文|來咖智庫 金刀
編輯|G3007
“一個(gè)小伙子打球扭到腰來我們醫(yī)院看病，看到運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、脊柱外科、疼痛科、骨傷科，當(dāng)場頭都大了，最后一拍腦袋，去神經(jīng)內(nèi)科看頭疼去了?！奔怪饪漆t(yī)生曹鵬在脫口秀大會(huì)瘋狂吐槽選擇科室掛號(hào)難的問題，引得現(xiàn)場觀眾爆笑不斷，評(píng)委頻頻爆燈。
無獨(dú)有偶，陪診師這個(gè)職業(yè)今年突然在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)爆火，并從一線城市逐漸向全國各大城市迅速擴(kuò)展。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的情報(bào)顯示，陪診師的主要工作為幫人掛號(hào)、代取藥品、陪伴看病等，其中根據(jù)患者病狀指導(dǎo)掛的科室成為重要服務(wù)內(nèi)容之一。
實(shí)際上，陪診師這個(gè)職業(yè)并不是今年才產(chǎn)生，前些年至少在北京一直存在，只不過彼時(shí)陪診師有另外一個(gè)身份——號(hào)販子。有過北京就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)有深切體會(huì)，北京前些年掛號(hào)太難，尤其像北醫(yī)三院這種醫(yī)院，直接去掛號(hào)不知道要排到猴年馬月，但是如果找號(hào)販子購買，基本上可以穩(wěn)穩(wěn)地拿到想要的科室。
01 陪診師職業(yè)興起的土壤
1、人口分布變遷
中國改革開放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，實(shí)際上也是一部城鄉(xiāng)變遷史。從偉人提出讓一部分人先富起來，先富帶動(dòng)后富開始，經(jīng)濟(jì)上呈現(xiàn)出了東西部差異巨大、南北方差異巨大、城鄉(xiāng)差異巨大。在如此巨大的經(jīng)濟(jì)差距背后，包含著無數(shù)年輕人背景離鄉(xiāng)打工，與老人分屬兩地。尤其是獨(dú)生子女與老人長期分居兩地，不能頻繁往返，老人的看病時(shí)面臨諸多難題。尤其目前醫(yī)院智能化水平越來越高，對待不善使用智能手機(jī)的老人十分不友好，陪診師的出現(xiàn)，可以解決部分老年面臨的問題。
2、醫(yī)療資源聚集
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上陪診師的分布地區(qū)來看，主要分布在我國醫(yī)療資源發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京、上海、成都、長沙、武漢等。一方面，一線城市和中心城市集中了全國最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療的資源，的確比其他城市的醫(yī)療水平高；另一方面，根據(jù)大眾傳統(tǒng)認(rèn)知，小病本地看，大病省會(huì)看，看不好上北京，也是一線城市醫(yī)療火爆的重要因素。這類面向外地來看病的陪診師，主打的還是信息咨詢服務(wù)，在住宿、就醫(yī)流程、問診須知、掛號(hào)、甚至醫(yī)生和醫(yī)院選擇上，部分有經(jīng)驗(yàn)的陪診師都能給出不錯(cuò)的建議，有效地節(jié)省了患者的時(shí)間。
3、醫(yī)院和醫(yī)療知識(shí)
大多數(shù)人并沒有經(jīng)常去醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，所以對于醫(yī)院嚴(yán)密的分工的體系并不是很了解，怎么掛號(hào)、在哪取號(hào)、如何就診、注意事項(xiàng)等均一無所知。尤其是選擇前往外地大城市就醫(yī)之后，一系列流程經(jīng)常會(huì)讓很多人措手不及，甚至連自己需要掛什么科室都不清楚。再者，有些患者的病癥普通醫(yī)師就能治好，但盲目迷信主任醫(yī)師，掛高價(jià)的專家號(hào)，既浪費(fèi)錢又浪費(fèi)公共醫(yī)療資源，專業(yè)的陪診師可以部分起到調(diào)節(jié)指導(dǎo)作用。
4、情感孤獨(dú)
在很多人認(rèn)知中，陪診師的主要服務(wù)對象應(yīng)該是老年人，因?yàn)樗麄儗ΜF(xiàn)代化的流程更加不熟悉，子女不在身邊時(shí)更需要人陪同。但依據(jù)光明日報(bào)的說法，目前陪診師的客戶中，年輕人群體占到六成，超過了老年群體。一方面，年輕群體使用互聯(lián)網(wǎng)更加頻繁，容易知道陪診師的存在；另一方面，當(dāng)代年輕人有2億單身青年男女，其中有不少人其實(shí)害怕一個(gè)人去醫(yī)院，這使得他（她）們感到非常孤獨(dú)，陪診師能有效緩解這種孤獨(dú)感。
02 陪診師職業(yè)“頑疾”
作為一個(gè)新興的職業(yè)，陪診師這一職業(yè)也被部分網(wǎng)友詬病，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、專業(yè)能力和職業(yè)水平
陪診師目前并沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，屬于民間自發(fā)性質(zhì)，第一批人通過自己優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)帶火了這個(gè)職業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)，各地陪診師如雨后春筍般產(chǎn)生，大量人員的涌入同時(shí)也造成從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，部分存在著不僅沒能解決患者問題，反而產(chǎn)生諸多糾紛。
2、隱形號(hào)販子
在一線城市的熱門科室，仍然存在著號(hào)販子的現(xiàn)象，他們與科室人員相互勾結(jié)，高價(jià)出售號(hào)，并以陪診師為幌子進(jìn)行售賣活動(dòng)，嚴(yán)重提高了人民群眾的看病成本。
3、售課割韭菜
凡是新興的職業(yè)，必有售課培訓(xùn)。一些所謂的專家在網(wǎng)上打著售課培訓(xùn)的幌子，從四處抄襲的流程話術(shù)通過包裝后拍成視頻掛在網(wǎng)上，再到抖音等平臺(tái)販賣焦慮，誘導(dǎo)普通人購買學(xué)習(xí)。課程質(zhì)量之差，消費(fèi)者往往難以識(shí)別真假，售課者以及其隱藏的詐騙獲得豐厚利潤。
4、缺乏行業(yè)規(guī)范
規(guī)范針對不特定對象反復(fù)適用，因此需要合理有根據(jù)。作為一個(gè)新興的行業(yè)，規(guī)范的制定需要經(jīng)過充分論證，確實(shí)可行之后方可上馬，既不能打擊行業(yè)的積極性，同時(shí)又能保護(hù)各方利益，才能讓整個(gè)行業(yè)更好地發(fā)展。
結(jié) 語
陪診師職業(yè)的出現(xiàn)，雖然仍然存在一些隱患，但也解決了一些社會(huì)問題。與此同時(shí)，醫(yī)院也要不斷提高自己的服務(wù)水平，降低醫(yī)療服務(wù)門檻，讓老百姓真正“看得懂病”。相關(guān)部門也需要密切關(guān)注新興職業(yè)發(fā)展情況，并適時(shí)給出有效的行政指導(dǎo)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。而對于從業(yè)的主體，只有不斷提升水平，才能長久地立于不敗之地。