文|數(shù)智前線 周路平
編輯|?；?/p>
01 單品智能到全屋智能
傍晚，你下班回到家，窗簾自動拉合，空調(diào)自動調(diào)到最舒適的溫度，頭頂傳感器會根據(jù)你的位置信息，把空調(diào)出風(fēng)口避開正對你的方向；你走進(jìn)廚房，打開冰箱，屏幕上有菜譜和視頻教學(xué)；你走到客廳喚醒電視，燈光自動調(diào)整到合適的亮度，當(dāng)你走近臥室準(zhǔn)備睡覺，客廳的設(shè)備自動關(guān)閉……
人們在10多年前就暢想過這樣的全屋智能的生活，一些家電企業(yè)也專門辟出空間，為參觀者打造了這樣的“夢空間”。但早期的全屋智能更多是簡單的控制，比如用ZigBee等無線技術(shù)控制窗簾的開合。最近這些年，用手機(jī)操控客廳的燈光，用智能音箱開空調(diào)等。但這些都還處于單品智能的階段。
最近兩年，單品智能正在走向全屋智能。
這一跡象越來越明顯。受大環(huán)境影響，家電行業(yè)的整體規(guī)模其實正在下降。2022年上半年，家電行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模為3609億元，同比下降11.2%。但全屋智能的熱度卻在持續(xù)上升，線下體驗店遍地開花。IDC預(yù)測，2022年中國全屋智能市場銷售額將突破100億元人民幣，2%的智能家居設(shè)備將服務(wù)于全屋智能解決方案。
全屋智能興起的背后，家電行業(yè)很早就在往套系化發(fā)展。以前一個家電一個家電買，現(xiàn)在是全套選購。套系化的優(yōu)勢在于，保證外觀一致，能比較好的互聯(lián)互通，對于企業(yè)而言也能顯著提升客單價。
海信智慧生活公司副總工程師趙希楓告訴數(shù)智前線，每年買套系化家電的用戶數(shù)，在兩位數(shù)增長。消費者在經(jīng)歷一個逐步接受的過程。奧維云網(wǎng)的調(diào)研結(jié)果也顯示，近兩年有過新裝修或者購買過家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達(dá)到12%。
所以，無論是美的格力海爾海信，還是方太這類廚電品牌，都在積極推出套系化產(chǎn)品。
智能家居從單點智能走向全屋智能的背后，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈也正在走向成熟。尤其是5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)逐漸成熟，智能家居不再局限于互聯(lián)互通的層面，走向了以人為中心的主動智能階段。
海信智慧生活公司助理副總裁吳超表示，語音識別率、傳感技術(shù)等在明顯提升，后端鏈接的服務(wù)更多。而傳感器、WiFi模組到IoT系統(tǒng)等核心部件的單品成本正在降低。
根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至今年8月末，國內(nèi)蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)首次超過移動電話用戶數(shù)。也就是說“物”首次超過“人”。
各類傳感設(shè)備的普及和成熟也非常關(guān)鍵，毫米波雷達(dá)、紅外人體傳感器、溫濕度傳感器等在家庭場景下的部署，可以捕捉到人體移動的一些微小動作，從而讓家庭智能不局限于控制和連接，還能做一些更精準(zhǔn)的預(yù)判和體驗。傳感器捕捉到的數(shù)據(jù)能讓智能家居的體驗更加無感和個性化。
根據(jù)ABI Research的報告，到2027年，嵌入智能家居設(shè)備、機(jī)器人和家電的各種類型的傳感器將從2021年的18億個增加到46億個。
“單品智能已經(jīng)不叫智能了，未來一定會走到全屋智能的階段?！眾W維云網(wǎng)副總裁李爽對數(shù)智前線說。
02 線下服務(wù)還是短板
盡管全屋智能的未來被看好，但一個現(xiàn)實是，當(dāng)前消費者對全屋智能這一新事物的接受度并不算太高。廈門一位做全屋智能的代理商告訴數(shù)智前線，10個意向客戶里，最終能成交1單就不錯了。
西部一位云米全屋智能體驗店經(jīng)銷商也透露，客戶反饋比較多的問題集中在反應(yīng)速度，達(dá)不到預(yù)期的效果。他做了云米品牌兩年多時間，平均一個月賣不了一套，“好的時候能打平，大部分時候都要虧本。”
“大家對這個東西比較新奇，但用過以后，有些體驗跟不上，舍棄的比例也很高?！鄙鲜鼋?jīng)銷商說?，F(xiàn)在這個智能生活大部分就是對它充滿好奇，不是剛性需求。全屋智能在現(xiàn)階段的用戶主要來自城市里的高凈值人群和熱衷嘗鮮的年輕人。
當(dāng)然，這也與他代理的品牌有一定關(guān)系。云米的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上飽受詬病，而且售后跟不上，影響了最終的體驗。他的一位客戶購買了云米的全屋智能方案，包含了油煙機(jī)、灶、燃?xì)?、熱水器、冰箱、掃地機(jī)器人等設(shè)備，但“只用了兩年時間，除了冰箱沒壞，剩下的全部都壞了”。而作為經(jīng)銷商，他們的態(tài)度基本是能拖就拖。
事實上，為了能讓用戶更直觀的感受和更真實的體驗，全屋智能品牌正在加大對線下門店的布局。2022年初，海爾三翼鳥宣布要在上一年1563家門店的基礎(chǔ)上，再建600余家全屋智能體驗店；3月，余承東重申華為將在今年開500家全屋智能體驗門店；5月，歐瑞博拋出了繁星計劃，三年內(nèi)打造1萬家體驗店；7月的百度世界大會上，小度宣布將增設(shè)100家線下全屋智能體驗店。海信也提到將陸續(xù)落地30+品質(zhì)之家城市體驗店和100+智慧生活館。
但與過去簡單的賣產(chǎn)品不同，全屋智能更像是賣全套的解決方案。它的客單價高，少則數(shù)萬元，多則幾十萬甚至上百萬。海爾透露，三翼鳥最高的一個訂單達(dá)到380萬元。
這也意味著用戶的決策周期很長，需要更長期的跟蹤和更細(xì)致的服務(wù)。而這也是讓不少全屋智能品牌頭疼的地方。
“現(xiàn)在最大的壓力還是服務(wù)商能力的問題。”海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉對數(shù)智前線坦言，海爾三翼鳥目前已經(jīng)有1700多家門店，這也將是海爾渠道轉(zhuǎn)型的重點。
全屋智能的門店很多是以前的家電門店或者是手機(jī)門店改造而來，而不管是賣手機(jī)還是賣家電，本質(zhì)上是賣貨，賣出去之后基本交易就結(jié)束了，決策鏈條很短，事后頂多還有一些售后服務(wù)。對于賣了十幾年單品的代理商而言，轉(zhuǎn)型做全屋智能對能力是個很大的考驗。
決策周期長，考驗的是交付能力、營銷能力和使用數(shù)字化工具的能力，要上門測量，再設(shè)計，之后交付調(diào)試等一系列流程?！安粫u，不太會施工、安裝和服務(wù)?！编嚽駛フf，這是當(dāng)前經(jīng)銷商普遍存在的問題。為了讓經(jīng)銷商更好地賣好全屋智能，海爾也一直在加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，并通過數(shù)字化的能力服務(wù)于經(jīng)銷商。
03 互聯(lián)互通背后的博弈
智能家居賽道里通常分了幾個流派：海爾、美的、海信等家電企業(yè)是一類，百度、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司是一類，華為、小米等偏手機(jī)硬件的是一類，歐瑞博、涂鴉智能等創(chuàng)新企業(yè)是一類。
華為和BAT有底層技術(shù)或者有流量有內(nèi)容，也有更大野心，但他們的終端產(chǎn)品非常有限，更依賴于家電、照明等企業(yè)。所以在過去這些年，外界也看到，BAT和華為都在努力打造各自的智能家居生態(tài)。
“每個廠家各自有各自的想法，因為它的終端設(shè)備要要連到大的云平臺里去，第一個問題就是數(shù)據(jù)在哪，數(shù)據(jù)歸誰?！币晃患译娖髽I(yè)的內(nèi)部人士對數(shù)智前線說。其次是大家都在往套系化和全品類發(fā)展，但實際過程中不可避免會碰到其它品牌，要解決互相連接的問題。
相比于互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)的歸屬在各方合作中會更加敏感，因為所有智能的體驗，除了最基礎(chǔ)的互聯(lián)互通，更高階的體驗都需要用戶數(shù)據(jù)的積累和分析。
目前，智能家居領(lǐng)域各廠商之間的互聯(lián)互通通常有兩種模式：一種是業(yè)界比較普遍的云云對接，還有一種是直接把設(shè)備放到對方的云上，體驗更好，但需要在產(chǎn)品開發(fā)過程中介入。
過去大部分廠商之間的合作，都是基于云云對接，它不涉及數(shù)據(jù)的歸屬問題。但缺點是更多局限于基礎(chǔ)的連接和控制，無法進(jìn)行更深層次的智能操作。
“簡單的連接和控制，只是基礎(chǔ)，不是今天全屋智能能夠重點打動用戶的點?！编嚽駛フf。
華為在鴻蒙系統(tǒng)發(fā)布之后，開始往更底層的系統(tǒng)層面進(jìn)行互通互聯(lián)。
美的是家電企業(yè)里表現(xiàn)得最開放的一家，與市面上幾乎所有的平臺型企業(yè)都有合作，包括華為、百度、阿里、OPPO以及之前的小米。
根據(jù)美的披露的數(shù)據(jù)，2021年，美的鴻蒙智能家電的出貨量已經(jīng)超過200萬臺，目前已有煙機(jī)、灶具等25個品類、超230款產(chǎn)品正搭載HarmonyOS。美的鴻蒙智聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)上架華為商城，在線下渠道，美的全套系鴻蒙智聯(lián)產(chǎn)品也已經(jīng)入駐全國多家華為全屋智能體驗店。美的也是開源鴻蒙OpenHarmony的主要參與者之一，基于開源鴻蒙開發(fā)了自己的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。
不過，鴻蒙對合作方的要求會比較多，更顯強(qiáng)勢，也使得有些廠商有所顧慮。他們會考慮投入和產(chǎn)出是否劃算。
“協(xié)議的打通不是技術(shù)層面的事，核心的是商業(yè)層面?！币晃患译娖髽I(yè)人士評價。
早在2015年，小米和美的合作推出了一款空調(diào)，接入了小米智能生態(tài)，而且也放在了小米有品商城售賣。但隨著2019年，小米開始自己做空調(diào)后，小米與美的之間的關(guān)系就變得非常微妙。畢竟小米也有大量家電品類，大品牌在與小米合作時，抱有非常強(qiáng)的提防心態(tài)。
“當(dāng)小米要做自己的空調(diào)的時候，馬上就翻臉了。因為家電企業(yè)也怕你，當(dāng)你不做這塊的時候，我們可以合作一下，學(xué)習(xí)一下，但他會隨時提防你，他們永遠(yuǎn)是抹不掉這一層面的，他們還是一個商業(yè)思維?！币晃恍∶變?nèi)部人士向數(shù)智前線抱怨，“不會有大品牌愿意把自己的全部東西交給你?！?/p>
不過，像方太這類垂直品類的廚電企業(yè)，反而更愿意與平臺型公司合作，將自身產(chǎn)品接入其中。
“在全屋智能浪潮的情況下，方太的策略是積極合作，讓我的產(chǎn)品很好地跟這些頭部平臺互聯(lián)互通?！狈教悄苎芯吭涸洪L俞貴濤對數(shù)智前線說，方太專注于廚房智能化。而廚房場景由于面對的環(huán)境更為惡劣，智能化程度相對也沒有那么高。
相比于華為小米的生態(tài)，BAT在智能家居遇到的問題還有些不一樣。
“BAT走的模式看起來挺開放，其實也很封閉?！币晃慌cBAT有過合作的家電企業(yè)人士說，他們希望把控入口，但實際上他們還是一個簡單的連接控制。業(yè)界觀察，百度今年也開始進(jìn)行智能場景挖掘。
這類企業(yè)一度希望通過智能音箱作為入口，來打通各個家電、照明等品牌的設(shè)備，形成互聯(lián)互通的體驗。
他們也為此付出了很多的資源：一方面，以很低的價格推廣智能音箱，前期的出貨量都相當(dāng)可觀；另一方面，以自身平臺的流量來吸引家電等相關(guān)企業(yè)來構(gòu)建生態(tài)。
據(jù)數(shù)智前線獲悉，此前各品牌加入天貓或者京東的智能家居平臺，平臺會給予相應(yīng)的流量扶持，“變相地在砸錢做這個事”。
“無論是天貓，還是京東，他們在智能化方向也投入很多資源，但目前的效果有限，也沒有達(dá)到消費者預(yù)期?！鄙鲜黾译娖髽I(yè)人士說。BAT與家電企業(yè)的合作更多是賣貨思維。家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的家電往往都會有一定的銷量指標(biāo)，可以保證一定的出貨量。
04 入口或許沒那么重要
入口一度是智能家居領(lǐng)域被頻繁提及的詞匯。
帶語音功能或者帶屏幕的智能音箱曾被各廠商瘋狂追逐。2017年被認(rèn)為是智能音箱的元年，包括小米、百度、阿里等一眾廠商入局，出貨量相當(dāng)龐大，希望以此搶占智能家居的入口。
但這兩年，智能音箱正在全面退潮。智能音箱作為一個單獨的品類，2022年上半年市場銷量同比下滑了27.1%。而背后的語音交互能力被植入越來越多的設(shè)備中，而不用單獨存在。
2020年底，云知聲在其招股書中曾有過一段這樣的描述：“在智能音箱領(lǐng)域，百度小米通過價格戰(zhàn)、補(bǔ)貼等形式占領(lǐng)市場份額，導(dǎo)致公司所面向的規(guī)模較小的下游客戶被迫大幅降價或退出市場。中小規(guī)模音箱廠商生存空間被嚴(yán)重擠壓，包括斐訊音箱在內(nèi)的部分廠商破產(chǎn)離場，導(dǎo)致公司相應(yīng)流失了高利潤率的客戶資源?！?/p>
電視作為家家戶戶必備的家電，一度因為屏幕夠大，位居家庭里的核心位置，也被寄予厚望，但電視作為入口面臨著很大的問題，比如不會一直處于開啟狀態(tài)，而且電視除了通過語音控制外，其它操作并不簡單，入口的地位也沒有真正樹立。
2022年前后，中控屏迎來了大爆發(fā)，幾乎所有全屋智能的品牌都會提供中控屏產(chǎn)品。從形態(tài)上來看，中控屏承接了傳統(tǒng)開關(guān)面板的職能和交互邏輯，同時支持觸摸、語音等模態(tài)交互讓家中成員都能上手使用。
中控屏被認(rèn)為是中央控制系統(tǒng)，能將室內(nèi)各個設(shè)備的控制功能統(tǒng)一在一塊屏上，實現(xiàn)對智能燈光、影音系統(tǒng)、開關(guān)、插座、門鎖和智能家電等設(shè)備的控制。
“隨著家庭智能化產(chǎn)品越來越多，入口不會是單一的?！壁w希楓說，“很難說某一個品類能戰(zhàn)勝其他的所有品類。”在他看來，每個品類都可能會提供這個空間的入口，用戶的需求在哪里，入口就在哪里。
類似的觀點在智能家居領(lǐng)域普遍存在?！拔覀兏鄰?qiáng)調(diào)泛終端的概念，并不一定說是一個入口，不同的設(shè)備看用戶怎么用了?！眳浅f，不可能所有的東西都集中在一個地方。
“爭入口是個偽命題。”李爽直言，以前通過彩電爭奪智能家居的入口，后來變成了智能音箱、智能門鎖，現(xiàn)在是中控屏，“就是不同發(fā)展階段大家都在找更多的話語權(quán)”。
“由多傳感器布局引導(dǎo)的主動式感知是未來的發(fā)展趨勢。”李爽說，“最后它會變成一個去入口化，沒有入口型的產(chǎn)品，用戶體驗是無感的。”
在方太俞貴濤看來，智能也會經(jīng)歷三個階段：從連接智能到感知智能，到更高階的認(rèn)知智能。隨著設(shè)備越來越多，怎么利用好多維的數(shù)據(jù)來提供高效的決策，做到個性化會是下一步的重點。
這其實也是在互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，更深層次的智能。它不僅考驗廠商的如何更好的連接和控制，也意味著對數(shù)據(jù)的挖掘，對人工智能技術(shù)以及底層系統(tǒng)能力的運用會在未來競爭中變得至關(guān)重要。