文|伯虎財(cái)經(jīng) 陳平安
同樣是買iPhone 14，有的人在朋友圈曬新機(jī)，有的人卻在報(bào)警追逃款。
日前，據(jù)多家媒體報(bào)道，微信小程序“易聯(lián)購線上商城”低價(jià)預(yù)售蘋果手機(jī)，卻在收到大量訂單的錢款后跑路，受害者已達(dá)300人，既有普通人也有黃牛，涉及金額超過700萬元。
此事在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，有的人認(rèn)為都是因?yàn)樨澅阋瞬艜?huì)上當(dāng)，也有人認(rèn)為上當(dāng)?shù)拇蟛糠侄际屈S牛，罪有應(yīng)得。
無論被騙的動(dòng)機(jī)是什么，伯虎財(cái)經(jīng)認(rèn)為，這起商家跑路事件真正的核心在于，在電商行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟的當(dāng)下，平臺(tái)的監(jiān)管去哪了？
01 網(wǎng)購“刺客”
雖然對(duì)于大多數(shù)人來說，網(wǎng)購大多會(huì)選擇淘寶、京東、拼多多等成熟平臺(tái)，但小程序電商并不是個(gè)稀罕事。
黃崢曾說過，“所有的電商都應(yīng)該做小程序。”
一方面，由于“無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載”的特性，輕體量、低成本的小程序電商幾乎是完美的賺錢工具。
另一方面，小程序寄生的微信平臺(tái)，和自身的私域?qū)傩?，可以有效降低交易成本。許多小程序的新用戶都是出于信任而選擇下單。
拼多多正是憑借著小程序紅利，在不到一年時(shí)間里，把拼多多活躍用戶做到三億，完成了在巨頭夾縫中的生長(zhǎng)。
2021年有交易的小程序數(shù)量同比增加28%。根據(jù)國(guó)海證券數(shù)據(jù)，電商本地生活類小程序MAU占比43.19%，小程序生態(tài)的未來是更多的消費(fèi)內(nèi)容。
不過對(duì)于在小程序上購物的人來說，這反而是受騙的開始。
“我們是相信騰訊，才在小程序上下單的?！币晃灰茁?lián)購維權(quán)者稱，他身邊就有數(shù)十位位受害人在易聯(lián)購上買手機(jī)。
而在今年6月新京報(bào)報(bào)道的“趣玩數(shù)碼優(yōu)品”維權(quán)事件中，受害者趙先生也是因?yàn)樵谝粋€(gè)二手置物交換微信群內(nèi)看到有群友發(fā)消息稱，通過這個(gè)小程序買手機(jī)，比在京東、拼多多便宜，因而下單，結(jié)果僅僅次日客服電話便打不通了，小程序也因涉嫌欺詐已暫停服務(wù)。
根據(jù)紅星資本局報(bào)道，有消費(fèi)者在抖音直播間看到一款鞋準(zhǔn)備購買，在主播的建議下他選擇通過微信小程序“南方工廠”下單。
貨到后，他發(fā)現(xiàn)鞋子不合腳，便準(zhǔn)備退貨。沒想到客服雖然答應(yīng)的好好的，但貨款卻一直未退。等過段時(shí)間再度登錄同樣的抖音直播間時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)頁面提示：小程序因涉嫌欺詐已暫停服務(wù)。
不只是微信，包括支付寶同樣存在這類情況。
在某投訴平臺(tái)上搜索小程序，有關(guān)小程序的投訴多達(dá)三萬多條。
從“趣玩數(shù)碼優(yōu)品”到易聯(lián)購，小程序平臺(tái)把這些網(wǎng)購“刺客”一封了事，消費(fèi)者的權(quán)益卻很難得到保障。
02 小程序電商的隱患
對(duì)于頭部電商平臺(tái)上的商家而言，違約是一件成本很高的事情。
一方面是，公域平臺(tái)的商戶們想要做到一定的規(guī)模，需要長(zhǎng)期的維護(hù)和投入，跑路成本很大。
另一方面，淘寶的第三方支付機(jī)制以及關(guān)聯(lián)物流信息機(jī)制使得商戶只有在用戶確認(rèn)收貨后才能收到貨款，同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)商家信譽(yù)度分級(jí)管理，信譽(yù)好的商家可以提前提款，但也因?yàn)樾抛u(yù)靠長(zhǎng)期積累，跑路的可能性很低。
此外平臺(tái)也在加強(qiáng)這方面的監(jiān)管。
但小程序電商平臺(tái)并不如此。
在電商行業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸，直播電商被視為唯一的洼地的同時(shí)，去年小程序?qū)嵨锷唐飞碳易誀I(yíng)GMV仍然保持了100%的增長(zhǎng)，眾多垂直領(lǐng)域保持了高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
這種增長(zhǎng)的背后，是監(jiān)管的寬松。
根據(jù)《財(cái)經(jīng)十一人》報(bào)道，多位電商行業(yè)人士都提到，小程序電商平臺(tái)為了吸引更多商家，會(huì)降低一些要求。
比如只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就可以開通“商家自營(yíng)”。根據(jù)伯虎財(cái)經(jīng)了解，開發(fā)電商相關(guān)的小程序，微信小程序會(huì)根據(jù)商品、行業(yè)等劃分，要求提供相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。但是包括寵物視頻、3C數(shù)碼等25個(gè)類目都僅僅要求提供相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。
再比如，“無需消費(fèi)者確認(rèn)，貨款就可以到商戶”。根據(jù)觀察者網(wǎng)報(bào)道，負(fù)責(zé)通過小程序?yàn)樯碳掖罱ㄆ脚_(tái)的微盟“不接受任何資金”，客戶付款后資金會(huì)被直接打到企業(yè)的對(duì)公賬戶上，
微盟僅僅收取賬號(hào)有關(guān)的搭建和年費(fèi)費(fèi)用，按功能收費(fèi)。
而這種準(zhǔn)入門檻上和交易上監(jiān)管的放松，無疑會(huì)導(dǎo)致違約成本的降低，交易風(fēng)險(xiǎn)增高，從而出現(xiàn)類似易聯(lián)購的商家跑路事件。
值得一提的是，同為微信電商生態(tài)下的微店，不僅設(shè)置了顯眼的“服務(wù)保障”版塊，還對(duì)“交易資金擔(dān)保”、“違規(guī)賠付”等條目?jī)?nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)說明。
在監(jiān)管這方面，小程序能做的還很多。
03 巨頭們的新戰(zhàn)場(chǎng)
需要承認(rèn)的是，小程序正在發(fā)揮越來越重要的作用。
根據(jù)阿拉丁發(fā)布的《2022年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》，今年上半年全網(wǎng)平臺(tái)小程序數(shù)量超過750萬+，半年前這個(gè)數(shù)字是700萬+。依托于微信的微信小程序，日活已經(jīng)突破5億。
根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年Q1人均安裝APP的數(shù)量為66個(gè)。橫向比對(duì)過去幾個(gè)季度的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)字幾乎是停滯的，現(xiàn)象背后的本質(zhì)則是APP觸達(dá)的人群正在接近上限。
而小程序此時(shí)卻表現(xiàn)出了野蠻的生長(zhǎng)能力，根據(jù)《2021年小程序用戶增長(zhǎng)白皮書》，僅2019年12月到次年2月，DAU增長(zhǎng)37%，小程序數(shù)量增長(zhǎng)19%，整個(gè)大盤流量在全年的大部分被新的玩法所獲取，各行業(yè)通過“直播+私域流量+小程序”等新工具入局，涉及行業(yè)有300多個(gè)，遠(yuǎn)比App觸達(dá)的行業(yè)多。
使用小程序打車、點(diǎn)外賣、賣菜這些習(xí)慣正在變得絲滑，通過小程序，獨(dú)立app可以更輕松的做到生態(tài)的拓展和延伸。而它無需下載、生態(tài)打通、無需跳出的特性則可以相當(dāng)程度上縮短商業(yè)化的效率。
換句話說，小程序有可能成為巨頭們正在尋找的新增長(zhǎng)曲線。
也因此，我們能看到今年巨頭的動(dòng)作和小程序息息相關(guān)。比如今年抖音舉行了“抖音開放平臺(tái)開發(fā)者大會(huì)”，宣布以小程序?yàn)檩d體，形成對(duì)外開放的合作平臺(tái)。不久前抖音官宣的與餓了么和愛奇藝的合作，正是通過小程序?yàn)檩d體去實(shí)現(xiàn)。
隨著平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的推進(jìn)，一些過去隱秘生長(zhǎng)的野蠻行徑一定會(huì)得到糾正，比如IAA休閑游戲的定位和版號(hào)問題，再比如電商平臺(tái)的監(jiān)管問題。不過究竟多長(zhǎng)時(shí)間能解決，就看平臺(tái)自身的意愿了。
參考來源：
1、財(cái)經(jīng)十一人：網(wǎng)購iPhone被詐騙，易聯(lián)購“跑路”真相
2、阿拉?。?021年度小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書
3、衛(wèi)夕指北：為什么說小程序的商業(yè)價(jià)值被低估了？
4、新眸：張小龍錯(cuò)付了小程序