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奔向8000億,智能家居打響“空間戰(zhàn)”

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奔向8000億,智能家居打響“空間戰(zhàn)”

智能家居距離“大爆發(fā)”還有多遠(yuǎn)?

文|壹DU財(cái)經(jīng) 宇航

編輯|祺然

技術(shù)日新月異的今天,“懶宅”已不再是一個(gè)貶義詞。智能家居走進(jìn)80、90后的生活,年輕人在家庭場(chǎng)景下的智能生活有了極致人性化的可能。

智能影音、智能燈光、智能安防……智能家居產(chǎn)品層出不窮,消費(fèi)者紛紛買(mǎi)單的背后,是資本市場(chǎng)的逐漸青睞。

2021年10月,Aqara綠米完成了10億元的C輪融資;2022年初,歐瑞博完成新一輪總金額10億元的融資,投資方包括騰訊、華興新經(jīng)濟(jì)基金、索菲亞、富森美等;智能門(mén)鎖品牌Kaadas凱迪仕完成了由亞投基金領(lǐng)投,基石資本資本、同創(chuàng)偉業(yè)、易簡(jiǎn)資本等跟投的6億元C輪融資……

當(dāng)然,不獨(dú)垂直領(lǐng)域的玩家在發(fā)力,互聯(lián)網(wǎng)和家居企業(yè)也已潛入智能家居這一藍(lán)海市場(chǎng)試水。

億歐智庫(kù)參考Statista數(shù)據(jù)后測(cè)算,中國(guó)智能家居行業(yè)2020年的市場(chǎng)規(guī)模約為4354億元,預(yù)計(jì)2025年突破8000億元。龐大的市場(chǎng)空間,讓智能家居日益成為智能市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要引擎。

01 三維升級(jí)帶動(dòng)智能家居蓬勃增長(zhǎng)

IDC發(fā)布的《中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示,2021年上半年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量約1億臺(tái),同比增長(zhǎng)13.7%;預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量將以21.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng),2025年市場(chǎng)出貨量將接近5.4億臺(tái)。

政策支持、消費(fèi)趨勢(shì)、生活水平三個(gè)維度的升級(jí),為智能家居開(kāi)辟新藍(lán)海創(chuàng)造了利好條件。

從政策層面來(lái)看,智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應(yīng)用之一,得到了鼓勵(lì)和支持,一系列政策的出臺(tái)為其發(fā)展提供了良好的土壤。

2021年,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同16部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,提出到2025年底構(gòu)建比較完備的數(shù)字家庭標(biāo)準(zhǔn)體系,全面具備通信連接能力,擁有必要的智能產(chǎn)品。今年4月,《加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》正式出臺(tái),明確提出要“推動(dòng)統(tǒng)一智能家居、安防等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn),探索建立智能設(shè)備標(biāo)識(shí)制度。”

從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看,智能產(chǎn)品的消費(fèi)已成為年輕人消費(fèi)升級(jí)的發(fā)力點(diǎn)?,F(xiàn)階段我國(guó)的消費(fèi)主力由“80后”“90后”組成,他們的消費(fèi)理念更時(shí)尚,對(duì)智能產(chǎn)品的接受度更高。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,“90后”智能家居購(gòu)買(mǎi)貢獻(xiàn)率已超過(guò)20%。越來(lái)越多的企業(yè)分析年輕人的消費(fèi)心理和選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)智能家居產(chǎn)品。

與此同時(shí),伴隨人們生活水平不斷提高,“科技改變生活”的理念也愈加深入人心。試想當(dāng)人們看到《鋼鐵俠》電影中主角托尼·斯塔克回到家以后,輕輕說(shuō)聲“想喝咖啡”,咖啡機(jī)就開(kāi)始沖咖啡。這樣充滿(mǎn)儀式感的生活場(chǎng)景,年輕人怎么可能不動(dòng)心?

生活水平的提升催生人們對(duì)生活美學(xué)的追求,也促進(jìn)了智能家居消費(fèi)需求遞增。正如國(guó)內(nèi)著名酒店設(shè)計(jì)師、CHD香港鄒春輝設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人鄒春輝在華為設(shè)計(jì)師沙龍中所說(shuō),如今的空間智能化正在為空間美學(xué)提供助力,正為每一個(gè)人在生活上提供前所未有的空間變革,這是空間與智能的融合,這種融合也帶給生活儀式感與便捷性。

02 巨頭下場(chǎng),攪動(dòng)藍(lán)海市場(chǎng)的重量級(jí)選手

智能家居藍(lán)海已在眼前,諸多家電、科技企業(yè)與智能家居企業(yè)紛紛下場(chǎng),加速布局智能生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至12月24日,2021年我國(guó)智能家居企業(yè)總數(shù)高達(dá)646916家,僅2021年就新增177907家,占比27.5%。

其中,三大陣營(yíng)在智能家居賽道中占據(jù)主流。一是以海爾、美的、格力為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè),二是以華為、小米、聯(lián)想為代表的科技企業(yè),三是以涂鴉智能、歐瑞博、Aqara綠米為代表的智能家居創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

目前,國(guó)內(nèi)智能家居主流品牌主要是以無(wú)線(xiàn)連接為主,華為、Aqara綠米、歐瑞博都可以為客戶(hù)量身定制,適合想要一體化打造全屋智能家居需求的中高消費(fèi)群體;小米、涂鴉智能則以單品為核心,消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求DIY一套適合自己的智能家居產(chǎn)品,適合動(dòng)手能力強(qiáng)、追求性?xún)r(jià)比的群體。

家電企業(yè)瞄準(zhǔn)智能家居市場(chǎng),則選擇以全系高端、智慧家電為基礎(chǔ)。如海爾智家2020年推出的場(chǎng)景生態(tài)品牌三翼鳥(niǎo),為用戶(hù)提供智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳等家居場(chǎng)景定制方案,讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)大家電智慧互聯(lián)與日常消費(fèi)。在其所構(gòu)建的智慧廚房中,消費(fèi)者可以獲得量身定制健康食譜,并一鍵下單購(gòu)買(mǎi)食材,在智慧化場(chǎng)景中更大化實(shí)現(xiàn)價(jià)值拓展。

在智能家居市場(chǎng)藍(lán)海版圖不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)下,業(yè)界對(duì)于產(chǎn)品生態(tài)的未來(lái)趨勢(shì)也有更多探討。通常我們將中國(guó)智能家居市場(chǎng)發(fā)展分為網(wǎng)聯(lián)化、場(chǎng)景化、感知化和自主化四個(gè)階段,現(xiàn)今,更多企業(yè)的產(chǎn)品布局在向后兩個(gè)階段推進(jìn)。

華為的理念是構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界,其智能家居前裝就是以HiLink平臺(tái)為核心打造生態(tài)體系,中控屏+華為智慧生活A(yù)pp作為交互媒介,將全屋的智能設(shè)備有序整合,從而實(shí)現(xiàn)“全屋智能”。

正如華為終端BG首席戰(zhàn)略官兼全屋智能產(chǎn)品線(xiàn)總裁邵洋曾分享的觀點(diǎn):全屋智能不是將所有智能設(shè)備機(jī)械相加,理想的全屋智能是要讓空間作為整體智能化起來(lái)。

“讓空間去迎接人,不考慮誰(shuí)進(jìn)入這個(gè)空間,而是空間自己做好了迎接人的準(zhǔn)備”,全屋智能的本質(zhì)其實(shí)就是空間交互革命。未來(lái)家的功能將從單一的居住延展至娛樂(lè)、辦公、學(xué)習(xí)等多屬性,這就需要實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)網(wǎng)化、空間集控化、交互自然化和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)化。

Aqara綠米相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾講到,智能家居的終極形態(tài)是“主動(dòng)式智能家居”。當(dāng)前Aqara綠米也在向“無(wú)感主動(dòng)服務(wù)”、“無(wú)聲智能體驗(yàn)”進(jìn)發(fā)。如其此前升級(jí)的Aqara Home App 3.0,能夠根據(jù)用戶(hù)的生活軌跡,將用戶(hù)所添加的Aqara智能單品生成匹配的自動(dòng)化場(chǎng)景。通過(guò)學(xué)習(xí),得知用戶(hù)每天回家時(shí)間,Aqara Home App 3.0就會(huì)聯(lián)動(dòng)家中產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)亮燈、空調(diào)開(kāi)啟進(jìn)行通風(fēng)或冷氣輸出,窗簾開(kāi)關(guān)的同時(shí)播發(fā)音樂(lè)等一體化場(chǎng)景。

03 “空間智能”尚有很長(zhǎng)的路要走

1997年,比爾·蓋茨在華盛頓湖建造的住宅歷時(shí)7年終于建成。這一住宅完全按照智能住宅的概念建造,有一個(gè)高性能的服務(wù)器作為管理整個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái),所有的門(mén)窗、燈具、電器都能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)控制。

25年后的今天,千萬(wàn)普通人在智能家居高速本土化發(fā)展中享受到了“科技紅利”,通過(guò)智能家居產(chǎn)品拉近與富豪的距離,也享受到了高品質(zhì)智能生活。但放眼未來(lái),我國(guó)智能家居企業(yè)所追求的“全面空間智能”尚有很長(zhǎng)的路要走。

首先,消費(fèi)者端對(duì)于智能家居的認(rèn)知度和購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)初級(jí),售后服務(wù)也尚有較大提升空間。艾瑞咨詢(xún)針對(duì)全屋智能用戶(hù)痛點(diǎn)就提到,消費(fèi)者在前期挑選階段受信息不對(duì)稱(chēng)及購(gòu)買(mǎi)渠道分散的影響,面臨價(jià)格不透明、多品牌單品連接難點(diǎn)等問(wèn)題;在實(shí)際使用過(guò)程中,因部分廠(chǎng)商缺乏規(guī)范售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致亂收費(fèi)、服務(wù)不足等問(wèn)題,也影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)和口碑。

其次,幾乎所有智能家居陣營(yíng)的產(chǎn)品控制中樞仍依賴(lài)于手機(jī)、中控屏、智能音箱,沒(méi)有從本質(zhì)上提升主動(dòng)交互體驗(yàn)。依賴(lài)消費(fèi)者設(shè)置與操控來(lái)實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng),而不是“主動(dòng)感知交互”,對(duì)于很多使用者來(lái)說(shuō)也許是一種負(fù)擔(dān),這也是智能家居市場(chǎng)一直未能上量的主要原因之一。

最重要的是,各企業(yè)都在構(gòu)建自己的生態(tài),但很多都尚未開(kāi)放生態(tài)實(shí)現(xiàn)共融,并達(dá)成行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然CSA(連接標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟)發(fā)布了連接標(biāo)準(zhǔn)Matter,以解決智能家居領(lǐng)域碎片化的問(wèn)題,讓支持Matter協(xié)議的設(shè)備,即使來(lái)自不同生態(tài)系統(tǒng),也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。但自建生態(tài)作為平臺(tái)深度捆綁客戶(hù)的必要手段,是否能夠被放棄仍是一個(gè)謎。

與此同時(shí),智能家居的隱私安全也尚需健全的規(guī)則來(lái)保障。據(jù)媒體援引員工爆料,亞馬遜智能音箱產(chǎn)品所搭載的Alexa語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可自動(dòng)錄制使用者的部分對(duì)話(huà),所獲音頻中包含大量用戶(hù)無(wú)意中泄露的私人信息。試想如果智能音箱都承擔(dān)了收集音頻的任務(wù),消費(fèi)者對(duì)于智能家居隱私安全的擔(dān)憂(yōu)也將極大影響這一行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

綜合來(lái)看,智能家居作為巨大藍(lán)海市場(chǎng),已經(jīng)迎來(lái)最好的發(fā)展周期。但要想實(shí)現(xiàn)真正的井噴,還需所有企業(yè)不斷革新,為消費(fèi)者帶來(lái)更加自由、流暢、安全的體驗(yàn)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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奔向8000億,智能家居打響“空間戰(zhàn)”

智能家居距離“大爆發(fā)”還有多遠(yuǎn)?

文|壹DU財(cái)經(jīng) 宇航

編輯|祺然

技術(shù)日新月異的今天,“懶宅”已不再是一個(gè)貶義詞。智能家居走進(jìn)80、90后的生活,年輕人在家庭場(chǎng)景下的智能生活有了極致人性化的可能。

智能影音、智能燈光、智能安防……智能家居產(chǎn)品層出不窮,消費(fèi)者紛紛買(mǎi)單的背后,是資本市場(chǎng)的逐漸青睞。

2021年10月,Aqara綠米完成了10億元的C輪融資;2022年初,歐瑞博完成新一輪總金額10億元的融資,投資方包括騰訊、華興新經(jīng)濟(jì)基金、索菲亞、富森美等;智能門(mén)鎖品牌Kaadas凱迪仕完成了由亞投基金領(lǐng)投,基石資本資本、同創(chuàng)偉業(yè)、易簡(jiǎn)資本等跟投的6億元C輪融資……

當(dāng)然,不獨(dú)垂直領(lǐng)域的玩家在發(fā)力,互聯(lián)網(wǎng)和家居企業(yè)也已潛入智能家居這一藍(lán)海市場(chǎng)試水。

億歐智庫(kù)參考Statista數(shù)據(jù)后測(cè)算,中國(guó)智能家居行業(yè)2020年的市場(chǎng)規(guī)模約為4354億元,預(yù)計(jì)2025年突破8000億元。龐大的市場(chǎng)空間,讓智能家居日益成為智能市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要引擎。

01 三維升級(jí)帶動(dòng)智能家居蓬勃增長(zhǎng)

IDC發(fā)布的《中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示,2021年上半年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量約1億臺(tái),同比增長(zhǎng)13.7%;預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量將以21.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng),2025年市場(chǎng)出貨量將接近5.4億臺(tái)。

政策支持、消費(fèi)趨勢(shì)、生活水平三個(gè)維度的升級(jí),為智能家居開(kāi)辟新藍(lán)海創(chuàng)造了利好條件。

從政策層面來(lái)看,智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應(yīng)用之一,得到了鼓勵(lì)和支持,一系列政策的出臺(tái)為其發(fā)展提供了良好的土壤。

2021年,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同16部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,提出到2025年底構(gòu)建比較完備的數(shù)字家庭標(biāo)準(zhǔn)體系,全面具備通信連接能力,擁有必要的智能產(chǎn)品。今年4月,《加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》正式出臺(tái),明確提出要“推動(dòng)統(tǒng)一智能家居、安防等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn),探索建立智能設(shè)備標(biāo)識(shí)制度?!?/p>

從消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看,智能產(chǎn)品的消費(fèi)已成為年輕人消費(fèi)升級(jí)的發(fā)力點(diǎn)?,F(xiàn)階段我國(guó)的消費(fèi)主力由“80后”“90后”組成,他們的消費(fèi)理念更時(shí)尚,對(duì)智能產(chǎn)品的接受度更高。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,“90后”智能家居購(gòu)買(mǎi)貢獻(xiàn)率已超過(guò)20%。越來(lái)越多的企業(yè)分析年輕人的消費(fèi)心理和選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)智能家居產(chǎn)品。

與此同時(shí),伴隨人們生活水平不斷提高,“科技改變生活”的理念也愈加深入人心。試想當(dāng)人們看到《鋼鐵俠》電影中主角托尼·斯塔克回到家以后,輕輕說(shuō)聲“想喝咖啡”,咖啡機(jī)就開(kāi)始沖咖啡。這樣充滿(mǎn)儀式感的生活場(chǎng)景,年輕人怎么可能不動(dòng)心?

生活水平的提升催生人們對(duì)生活美學(xué)的追求,也促進(jìn)了智能家居消費(fèi)需求遞增。正如國(guó)內(nèi)著名酒店設(shè)計(jì)師、CHD香港鄒春輝設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人鄒春輝在華為設(shè)計(jì)師沙龍中所說(shuō),如今的空間智能化正在為空間美學(xué)提供助力,正為每一個(gè)人在生活上提供前所未有的空間變革,這是空間與智能的融合,這種融合也帶給生活儀式感與便捷性。

02 巨頭下場(chǎng),攪動(dòng)藍(lán)海市場(chǎng)的重量級(jí)選手

智能家居藍(lán)海已在眼前,諸多家電、科技企業(yè)與智能家居企業(yè)紛紛下場(chǎng),加速布局智能生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至12月24日,2021年我國(guó)智能家居企業(yè)總數(shù)高達(dá)646916家,僅2021年就新增177907家,占比27.5%。

其中,三大陣營(yíng)在智能家居賽道中占據(jù)主流。一是以海爾、美的、格力為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè),二是以華為、小米、聯(lián)想為代表的科技企業(yè),三是以涂鴉智能、歐瑞博、Aqara綠米為代表的智能家居創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

目前,國(guó)內(nèi)智能家居主流品牌主要是以無(wú)線(xiàn)連接為主,華為、Aqara綠米、歐瑞博都可以為客戶(hù)量身定制,適合想要一體化打造全屋智能家居需求的中高消費(fèi)群體;小米、涂鴉智能則以單品為核心,消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求DIY一套適合自己的智能家居產(chǎn)品,適合動(dòng)手能力強(qiáng)、追求性?xún)r(jià)比的群體。

家電企業(yè)瞄準(zhǔn)智能家居市場(chǎng),則選擇以全系高端、智慧家電為基礎(chǔ)。如海爾智家2020年推出的場(chǎng)景生態(tài)品牌三翼鳥(niǎo),為用戶(hù)提供智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳等家居場(chǎng)景定制方案,讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)大家電智慧互聯(lián)與日常消費(fèi)。在其所構(gòu)建的智慧廚房中,消費(fèi)者可以獲得量身定制健康食譜,并一鍵下單購(gòu)買(mǎi)食材,在智慧化場(chǎng)景中更大化實(shí)現(xiàn)價(jià)值拓展。

在智能家居市場(chǎng)藍(lán)海版圖不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)下,業(yè)界對(duì)于產(chǎn)品生態(tài)的未來(lái)趨勢(shì)也有更多探討。通常我們將中國(guó)智能家居市場(chǎng)發(fā)展分為網(wǎng)聯(lián)化、場(chǎng)景化、感知化和自主化四個(gè)階段,現(xiàn)今,更多企業(yè)的產(chǎn)品布局在向后兩個(gè)階段推進(jìn)。

華為的理念是構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界,其智能家居前裝就是以HiLink平臺(tái)為核心打造生態(tài)體系,中控屏+華為智慧生活A(yù)pp作為交互媒介,將全屋的智能設(shè)備有序整合,從而實(shí)現(xiàn)“全屋智能”。

正如華為終端BG首席戰(zhàn)略官兼全屋智能產(chǎn)品線(xiàn)總裁邵洋曾分享的觀點(diǎn):全屋智能不是將所有智能設(shè)備機(jī)械相加,理想的全屋智能是要讓空間作為整體智能化起來(lái)。

“讓空間去迎接人,不考慮誰(shuí)進(jìn)入這個(gè)空間,而是空間自己做好了迎接人的準(zhǔn)備”,全屋智能的本質(zhì)其實(shí)就是空間交互革命。未來(lái)家的功能將從單一的居住延展至娛樂(lè)、辦公、學(xué)習(xí)等多屬性,這就需要實(shí)現(xiàn)全屋聯(lián)網(wǎng)化、空間集控化、交互自然化和系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)化。

Aqara綠米相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾講到,智能家居的終極形態(tài)是“主動(dòng)式智能家居”。當(dāng)前Aqara綠米也在向“無(wú)感主動(dòng)服務(wù)”、“無(wú)聲智能體驗(yàn)”進(jìn)發(fā)。如其此前升級(jí)的Aqara Home App 3.0,能夠根據(jù)用戶(hù)的生活軌跡,將用戶(hù)所添加的Aqara智能單品生成匹配的自動(dòng)化場(chǎng)景。通過(guò)學(xué)習(xí),得知用戶(hù)每天回家時(shí)間,Aqara Home App 3.0就會(huì)聯(lián)動(dòng)家中產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)亮燈、空調(diào)開(kāi)啟進(jìn)行通風(fēng)或冷氣輸出,窗簾開(kāi)關(guān)的同時(shí)播發(fā)音樂(lè)等一體化場(chǎng)景。

03 “空間智能”尚有很長(zhǎng)的路要走

1997年,比爾·蓋茨在華盛頓湖建造的住宅歷時(shí)7年終于建成。這一住宅完全按照智能住宅的概念建造,有一個(gè)高性能的服務(wù)器作為管理整個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái),所有的門(mén)窗、燈具、電器都能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)控制。

25年后的今天,千萬(wàn)普通人在智能家居高速本土化發(fā)展中享受到了“科技紅利”,通過(guò)智能家居產(chǎn)品拉近與富豪的距離,也享受到了高品質(zhì)智能生活。但放眼未來(lái),我國(guó)智能家居企業(yè)所追求的“全面空間智能”尚有很長(zhǎng)的路要走。

首先,消費(fèi)者端對(duì)于智能家居的認(rèn)知度和購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)初級(jí),售后服務(wù)也尚有較大提升空間。艾瑞咨詢(xún)針對(duì)全屋智能用戶(hù)痛點(diǎn)就提到,消費(fèi)者在前期挑選階段受信息不對(duì)稱(chēng)及購(gòu)買(mǎi)渠道分散的影響,面臨價(jià)格不透明、多品牌單品連接難點(diǎn)等問(wèn)題;在實(shí)際使用過(guò)程中,因部分廠(chǎng)商缺乏規(guī)范售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致亂收費(fèi)、服務(wù)不足等問(wèn)題,也影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)和口碑。

其次,幾乎所有智能家居陣營(yíng)的產(chǎn)品控制中樞仍依賴(lài)于手機(jī)、中控屏、智能音箱,沒(méi)有從本質(zhì)上提升主動(dòng)交互體驗(yàn)。依賴(lài)消費(fèi)者設(shè)置與操控來(lái)實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng),而不是“主動(dòng)感知交互”,對(duì)于很多使用者來(lái)說(shuō)也許是一種負(fù)擔(dān),這也是智能家居市場(chǎng)一直未能上量的主要原因之一。

最重要的是,各企業(yè)都在構(gòu)建自己的生態(tài),但很多都尚未開(kāi)放生態(tài)實(shí)現(xiàn)共融,并達(dá)成行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雖然CSA(連接標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟)發(fā)布了連接標(biāo)準(zhǔn)Matter,以解決智能家居領(lǐng)域碎片化的問(wèn)題,讓支持Matter協(xié)議的設(shè)備,即使來(lái)自不同生態(tài)系統(tǒng),也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。但自建生態(tài)作為平臺(tái)深度捆綁客戶(hù)的必要手段,是否能夠被放棄仍是一個(gè)謎。

與此同時(shí),智能家居的隱私安全也尚需健全的規(guī)則來(lái)保障。據(jù)媒體援引員工爆料,亞馬遜智能音箱產(chǎn)品所搭載的Alexa語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可自動(dòng)錄制使用者的部分對(duì)話(huà),所獲音頻中包含大量用戶(hù)無(wú)意中泄露的私人信息。試想如果智能音箱都承擔(dān)了收集音頻的任務(wù),消費(fèi)者對(duì)于智能家居隱私安全的擔(dān)憂(yōu)也將極大影響這一行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

綜合來(lái)看,智能家居作為巨大藍(lán)海市場(chǎng),已經(jīng)迎來(lái)最好的發(fā)展周期。但要想實(shí)現(xiàn)真正的井噴,還需所有企業(yè)不斷革新,為消費(fèi)者帶來(lái)更加自由、流暢、安全的體驗(yàn)。

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