文｜華麗志
9月15日，貝恩公司（Bain & Company）與法國(guó)精品業(yè)聯(lián)合會(huì) Comité Colbert 合作發(fā)布了《Luxe et Technologie : les débuts d’une nouvelle ère（奢侈品與科技：新時(shí)代的開(kāi)端）》研究報(bào)告。
通過(guò)向 Comité Colbert 委員會(huì)旗下的75家會(huì)員企業(yè)發(fā)送了一份關(guān)于16項(xiàng)技術(shù)（如：區(qū)塊鏈、NFT、生物科技、3D打印技術(shù)等）在企業(yè)內(nèi)部采用程度的在線調(diào)查問(wèn)卷，采訪多家獨(dú)立公司、集團(tuán)企業(yè)和技術(shù)合作伙伴的負(fù)責(zé)人以及參考各種文獻(xiàn)研究和依靠經(jīng)驗(yàn)積累，貝恩公司收集多方數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理分析，最終完成這份研究報(bào)告。
該報(bào)告對(duì)奢侈品行業(yè)內(nèi)科技發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并揭示了科技為該行業(yè)帶來(lái)的作用和影響。
報(bào)告指出，一方面，雖然目前奢侈品行業(yè)內(nèi)新技術(shù)的普及程度仍然相對(duì)較低，但這種趨勢(shì)將逐漸得到加強(qiáng)；另一方面，在該行業(yè)中，科技將服務(wù)于客戶互動(dòng)、卓越運(yùn)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展三大類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還可以推動(dòng)行業(yè)內(nèi)系列改革，帶來(lái)更加深遠(yuǎn)持久的影響。
奢侈品行業(yè)內(nèi)技術(shù)的普及現(xiàn)狀
根據(jù)貝恩公司收集的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在選定的16項(xiàng)技術(shù)中，奢侈品行業(yè)內(nèi)平均每家公司僅采用了2.3項(xiàng)科技，沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)的普及程度超過(guò)70%，只有 RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)、3D打印和 3D成像這3項(xiàng)技術(shù)的使用率超過(guò)30%，有7項(xiàng)技術(shù)（包括元宇宙、NFT、區(qū)塊鏈技術(shù)等）的使用率不超過(guò)10%。
在這其中，有集團(tuán)作為后盾支持的企業(yè)受益于投資等方面的協(xié)同效應(yīng)，其采用的技術(shù)數(shù)量大約是獨(dú)立企業(yè)的兩倍。尤其是在新興技術(shù)的普及方面，這種差異更為明顯；反之，在那些相對(duì)比較成熟的科技中，獨(dú)立企業(yè)與集團(tuán)旗下企業(yè)之間的差距越來(lái)越小。
奢侈品行業(yè)內(nèi)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)
報(bào)告指出，奢侈品行業(yè)采用新技術(shù)的速度正在加快：平均而言，各企業(yè)在原有基礎(chǔ)上，正在或預(yù)計(jì)在未來(lái)三年內(nèi)測(cè)試開(kāi)發(fā)3.2項(xiàng)額外技術(shù)，最為領(lǐng)先的企業(yè)將測(cè)試多達(dá)7種技術(shù)。這些企業(yè)測(cè)試開(kāi)發(fā)的技術(shù)幾乎涵蓋所有的技術(shù)類別，特別是最新興或最尖端的技術(shù)（包括 NFT、元宇宙、區(qū)塊鏈、全息技術(shù)等）。
技術(shù)服務(wù)的三大戰(zhàn)略目標(biāo)
對(duì)于奢侈品行業(yè)而言，這些技術(shù)主要服務(wù)于三大戰(zhàn)略目標(biāo)——客戶互動(dòng)、卓越運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。
客戶互動(dòng)方面，技術(shù)主要從以下三個(gè)層面幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)：
- 方便實(shí)用：各企業(yè)可以通過(guò)相應(yīng)技術(shù)在所有分銷渠道上提供同等水平的服務(wù)，并確保它們之間的高度流動(dòng)性（顧客可以在品牌網(wǎng)站進(jìn)行在線預(yù)約，然后在實(shí)體商店找到選擇的商品，還可以實(shí)時(shí)與銷售商進(jìn)行交流......）；
- 超個(gè)性化：企業(yè)可以通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)客戶信息和喜好進(jìn)行收集、整理和分類，向客戶提供和推薦相關(guān)商品；各企業(yè)也可以通過(guò)推廣3D技術(shù)，動(dòng)員客戶成為產(chǎn)品“設(shè)計(jì)者”，滿足客戶的個(gè)性化定制需求；
- 沉浸式體驗(yàn)：通過(guò)元宇宙、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)讓客戶沉浸在品牌世界中，或通過(guò)智能鏡、觸覺(jué)手套和觸覺(jué)屏幕開(kāi)啟虛擬試衣體驗(yàn)。
卓越運(yùn)營(yíng)方面，各奢侈品牌可借助技術(shù)支持，保證產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品、沿價(jià)值鏈跟蹤產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)端到端價(jià)值鏈的透明化以及進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)分析。
以人智能技術(shù)為例，人工智能技術(shù)在奢侈品行業(yè)內(nèi)采用率為19%，29%的企業(yè)正處于該項(xiàng)技術(shù)的測(cè)試階段或計(jì)劃在3年內(nèi)進(jìn)行該項(xiàng)技術(shù)測(cè)試。人工只能技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多方環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用：如優(yōu)化分配庫(kù)存、提高供應(yīng)鏈的流動(dòng)性，分析社交媒體上的流行趨勢(shì)來(lái)促進(jìn)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，幫助制定商品定價(jià)和促銷政策以及研究廣告投資比例等等。
迪奧香水的信息系統(tǒng)總經(jīng)理 Jér?me Joutard 在接受采訪時(shí)表示：“奢侈品行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有極高的要求，科技在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的這一關(guān)鍵性問(wèn)題上發(fā)揮著重要作用，我們可以借助相關(guān)技術(shù)以提高生產(chǎn)效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>
同時(shí)，LVMH 集團(tuán)區(qū)塊鏈及 NFT 創(chuàng)新負(fù)責(zé)人 Gautier Pigasse 還補(bǔ)充道：“在奢侈品行業(yè)內(nèi)建立一個(gè)通用區(qū)塊鏈，有利于提高產(chǎn)業(yè)透明度，幫助客戶確認(rèn)產(chǎn)品的完整性以及原料供應(yīng)，提高客戶信任度，同時(shí)該技術(shù)的引入也能幫助企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈中對(duì)產(chǎn)品多方數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的跟蹤和評(píng)估?！?/p>
可持續(xù)發(fā)展方面，考慮到企業(yè)生態(tài)責(zé)任已成為客戶選擇的一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)科技貫徹落實(shí)可持續(xù)發(fā)展理念，將給企業(yè)帶來(lái)許多有利影響。
此項(xiàng)報(bào)告中指出，90%的企業(yè)客戶表示，在品牌的選擇問(wèn)題上，他們更傾向于一個(gè)致力于可持續(xù)發(fā)展的品牌；投資者方面，有90%的私募股權(quán)基金現(xiàn)在已將環(huán)境、社會(huì)和治理標(biāo)準(zhǔn)納入其投資考量。
目前，助力奢侈品企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)主要技術(shù)杠桿是生物技術(shù)和分子回收。
生物技術(shù)常被用來(lái)開(kāi)發(fā)可持續(xù)替代品，也常見(jiàn)于原材料的加工過(guò)程中。這項(xiàng)技術(shù)目前仍處于試驗(yàn)階段，若想達(dá)到奢侈品行業(yè)的卓越標(biāo)準(zhǔn)，還需要取得更多進(jìn)展。
分子回收技術(shù)只得到了部分開(kāi)發(fā)，目前只有少數(shù)先鋒品牌在進(jìn)行這方面的研究，該技術(shù)可用于產(chǎn)品包裝的回收和再利用以及紡織品的回收。
總體來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)研究報(bào)告將為奢侈品行業(yè)帶來(lái)多方面影響。首先，該報(bào)告對(duì)各企業(yè)科技應(yīng)用程度進(jìn)行了一個(gè)整體評(píng)估，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將引領(lǐng)推動(dòng)奢侈品行業(yè)的技術(shù)革命浪潮；其次，企業(yè)將由此獲得啟發(fā)，采取協(xié)調(diào)多方利益的最佳做法，以促進(jìn)奢侈品行業(yè)的連鎖反應(yīng)；最后，該研究報(bào)告還將使法國(guó)奢侈品行業(yè)在技術(shù)問(wèn)題上脫穎而出，從而提高對(duì)尖端人才的吸引力，并建立最佳的技術(shù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)于法國(guó)精品業(yè)聯(lián)合會(huì)（Comité Colbert）
法國(guó)精品業(yè)聯(lián)合會(huì)由法國(guó)奢侈美妝品牌嬌蘭（Guerlain) 第三代掌門人 Jean-Jacques Guerlain 成立于1954年，協(xié)會(huì)的使命是：推廣法國(guó)奢侈品、傳承奢侈品工藝、幫助奢侈品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前協(xié)會(huì)共有90家法國(guó)精品企業(yè)、17家文化機(jī)構(gòu)以及6家歐洲精品企業(yè)會(huì)員，這些企業(yè)來(lái)自皮革皮具、美食、設(shè)計(jì)裝飾、編輯出版、時(shí)裝和高定時(shí)裝、陶瓷器具、珠寶制表、音樂(lè)、金銀器制作、汽車、香水、美容美妝、玻璃和水晶制品、酒店和豪華旅館、葡萄酒和烈酒等領(lǐng)域。