文|王吉偉
最近幾個(gè)月，很多地區(qū)的社保繳費(fèi)基數(shù)又調(diào)整了，確切地說(shuō)是上調(diào)。
以北京為例，之前月繳費(fèi)基數(shù)下限為5360元，現(xiàn)在則上調(diào)為5869元，比之前上漲了500多元。每次社保調(diào)整都是只升不降，以至于有網(wǎng)友稱(chēng)之為芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。
社保繳費(fèi)基數(shù)的升高，都意味著用工成本的上升。按照最低繳費(fèi)基數(shù)給員工繳納社保，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)500多元并不算多，但對(duì)于一個(gè)員工上千乃至上萬(wàn)的企業(yè)，著實(shí)是一筆不小的費(fèi)用，更何況很多高工資員工都拿著足額社保。
一個(gè)在北京大廠的朋友說(shuō)，他所在的企業(yè)想盡辦法降低成本，但再多的辦法可能也抵不上一次法規(guī)的改變。這個(gè)矛盾，在當(dāng)前疫情沖擊與經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下尤為突出。
不管在大廠巨頭還是在小微企業(yè)，增效降本、開(kāi)源節(jié)流、減員并崗已經(jīng)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主旋律，人力資源部門(mén)比以往任何時(shí)候都忙碌。
維持對(duì)外業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的情況下，在增效降本法方面，組織中的管理者們除了考慮極力壓縮人力成本，更會(huì)考慮如何用技術(shù)代替人力，比如上云、采用人工智能以及采用更多的自動(dòng)化等。
在某個(gè)微信群里，王吉偉頻道就看到有人交流他們?cè)诓捎肦PA數(shù)字機(jī)器人之后成本降低的情況。
在其看來(lái)，數(shù)字員工不需要工位，也不需要開(kāi)工資交社保，只需購(gòu)買(mǎi)RPA就能快速開(kāi)發(fā)機(jī)器人上崗，人力成本大大降低，工作效率也大大提升。如果一個(gè)集團(tuán)企業(yè)的下屬分公司都部署RPA，這個(gè)成效更會(huì)被放大數(shù)倍。
顯而易見(jiàn)，企業(yè)引入RPA，不僅能夠?qū)_社保繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)等帶來(lái)的成本上漲，更能夠通過(guò)數(shù)字機(jī)器人代替人力實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的成本壓縮，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增效降本。
那么，RPA是如何助力廣大組織破解成本居高不下的難題的呢?本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。
企業(yè)成本居高不下不只因?yàn)樯绫Ｉ蠞q
對(duì)于每個(gè)企業(yè)，不能說(shuō)“談保色變”，但社保確實(shí)是企業(yè)人力成本的重要負(fù)擔(dān)之一。
企業(yè)的人力成本主要由兩大部分組成，分別是稅前工資和企業(yè)繳納社保公積金構(gòu)成。稅前工資在扣除個(gè)人所得稅和個(gè)人繳納社保公積金之后的剩余部分，為個(gè)人稅后實(shí)得工資。而企業(yè)應(yīng)為員工繳納社保公積金，約為稅前工資的44.1%。
這意味著，企業(yè)的用工成本比實(shí)際發(fā)放的員工工資要高得多。
在北京，按照最新的社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果給一個(gè)員工開(kāi)稅后10000元的工資，以最低社保(5869元)公積金(2320元)計(jì)算企業(yè)的成本約為13100元，若以足額社保公積金計(jì)算企業(yè)需要負(fù)擔(dān)的成本約為18500元。
實(shí)際上，在人力成本方面還有獎(jiǎng)金、福利、團(tuán)建、餐補(bǔ)等多項(xiàng)費(fèi)用，比我們按照公式計(jì)算出來(lái)的還要高。
更割裂的是，一些無(wú)法凸顯價(jià)值的崗位離職率高還難以招人，而加薪招聘來(lái)的人長(zhǎng)期重復(fù)簡(jiǎn)單枯燥的工作，進(jìn)入一個(gè)新的快速入職與離職的循環(huán)，造就更高的人員流動(dòng)率。這種情況，進(jìn)一步提升了人力成本。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本包括直接材料成本、人力成本、制造費(fèi)用、業(yè)務(wù)成本、研發(fā)成本等多項(xiàng)費(fèi)用支出，其中最重要的非人力成本莫屬。
畢竟沒(méi)有人力參與，設(shè)計(jì)再完美的企業(yè)也無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。而人力成本又是變動(dòng)最大的成本機(jī)構(gòu)部分，通常人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)組織架構(gòu)帶來(lái)直接的成本波動(dòng)，而想要留住優(yōu)秀員工以及吸引人才就需要更多的支出成本。
近些年因?yàn)槿蛞咔?、世界局?shì)、經(jīng)濟(jì)下行、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多重因素的影響，中小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)越發(fā)困難，在原材料上漲、制造費(fèi)用增加、環(huán)境成本上升的情況下，居高不下的人力成本也就在企業(yè)中更加顯眼。以致社保公積金最低繳費(fèi)基數(shù)的上漲，都給很多企業(yè)帶來(lái)不小的經(jīng)營(yíng)壓力。
而一些企業(yè)在人力資源管理方面存在的人力隨意增補(bǔ)、人員流動(dòng)率高、員工做事效率太低、薪酬制度混亂等情況，在影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，也加劇了人力成本的提升。
人效最大化是增效降本的關(guān)鍵
擺在廣大企業(yè)面前的一大難題是，大家都知道通過(guò)優(yōu)化人力資源能夠?qū)崿F(xiàn)增效降本，卻不曉得如何去正確、合理、高效地進(jìn)行整頓與優(yōu)化。裁員容易，但往往在裁員之后需要更多的工資去雇傭新的員工。
事實(shí)上，決定人力成本的關(guān)鍵并不是工資的高低，而是人效。一個(gè)拿6000元工資的員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造20000元的績(jī)效，人效20000元，工資6000元，工資費(fèi)用率為30%。
如果我們把人效提高，雇傭或培訓(xùn)更多一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，3個(gè)人干5個(gè)人活拿4個(gè)人工資，人效提高到50000元，平均工資做到8000元，工資費(fèi)用率就可以提升到48%。
人效，體現(xiàn)為更少的人做更多的事。純?nèi)肆Y源，最多能夠?qū)崿F(xiàn)1人去做2-3個(gè)員工的事。并且不一定做到更好，只是能夠兼顧一些不是太重要的崗位，因而無(wú)法能保證更高的質(zhì)量。
在目前的大環(huán)境下，相信注重人效的企業(yè)，應(yīng)該早已將外包業(yè)務(wù)和靈活用工的人效都已提到最高。而想要讓人效再上一個(gè)臺(tái)階，就不是考慮找更多復(fù)合型人才那么簡(jiǎn)單，而是需要從企業(yè)運(yùn)行的本質(zhì)也就是業(yè)務(wù)流程上去挖掘。理論上，業(yè)務(wù)流程越簡(jiǎn)單，1個(gè)人能做的事情就可以更多，人效就會(huì)越高，成本也就越低。
所以，想要通過(guò)更大的人效和費(fèi)用率去實(shí)現(xiàn)增效降本，就不得不重塑業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。采用智能化、自動(dòng)化更加精簡(jiǎn)、高效的業(yè)務(wù)流程，可以讓更少的人做更多的事，實(shí)現(xiàn)1個(gè)人拿2個(gè)人的工資干5個(gè)人的活。
最佳降本增效的答案都寫(xiě)在業(yè)務(wù)流程里
業(yè)務(wù)流程關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)作，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，業(yè)務(wù)流程管理則是企業(yè)管理的基石。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)行的最小單元，業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)與高效直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。
理論上，業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)之初都應(yīng)該遵循簡(jiǎn)單、高效、易操作的基本原則。但很多企業(yè)因?yàn)椴粩嗌暇€新業(yè)務(wù)、引入管理系統(tǒng)、增加職能部門(mén)、組織架構(gòu)變更等因素的影響，業(yè)務(wù)流程變得越發(fā)復(fù)雜、臃腫、冗余。業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率越低，經(jīng)營(yíng)成本也就越高。
幾乎沒(méi)有組織不存在業(yè)務(wù)流程冗余的情況。一方面發(fā)展新業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)流程，另一方面很多組織發(fā)展新業(yè)務(wù)都是在原有業(yè)務(wù)架構(gòu)上直接增加，一般不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)新項(xiàng)目而重新設(shè)計(jì)流程架構(gòu)。
各種新的業(yè)務(wù)流程就如砌磚塊一樣堆砌在原來(lái)的業(yè)務(wù)流程之上，造成所涉及業(yè)務(wù)流程的部門(mén)、資源以及人員的重復(fù)建立。
長(zhǎng)此以往，必然會(huì)造成不同部門(mén)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)架構(gòu)之間的數(shù)據(jù)不通、業(yè)務(wù)重復(fù)等業(yè)務(wù)孤島與數(shù)據(jù)孤島，嚴(yán)重影響組織的高效運(yùn)營(yíng)。
想要改變這種狀況，現(xiàn)在大家都會(huì)想到要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化是企業(yè)的普遍想法，解決手段則往往是引入PaaS、SaaS、數(shù)據(jù)中臺(tái)等數(shù)字化工具。
系統(tǒng)工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體承載，引入合適的數(shù)字化工具是必須的。但這其中會(huì)存在的兩個(gè)問(wèn)題：
一是各種平臺(tái)與工具的引入，更多的是解決了數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化與存儲(chǔ)問(wèn)題。單純靠這些工具仍舊無(wú)法高效解決信息系統(tǒng)的連接與數(shù)據(jù)流通問(wèn)題，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)孤島仍舊存在。
二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要組織自上而下的從組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等各方面長(zhǎng)期融合改造與堅(jiān)持推行才能見(jiàn)到效果，投入成本、實(shí)施周期、交付成效等都是長(zhǎng)期工程。大型企業(yè)或許可以接受，卻并不適合廣大中小企業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正成功的組織僅占20%左右，很多企業(yè)往往半途而廢。
事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)并沒(méi)有大家想象的那么難，主要還是看從哪個(gè)角度切入。
要知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了增效降本。至于采用哪種方式進(jìn)行增效降本，道路千萬(wàn)條，最簡(jiǎn)單最適合自己的就是最好的道路。既然業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)行的最小單元，我們只需要一直保證所有流程都是最精簡(jiǎn)的，不就能保證組織的高效運(yùn)營(yíng)了嗎?
尤其是對(duì)于沒(méi)有信息系統(tǒng)或者僅有幾套信息系統(tǒng)的企業(yè)而言，其實(shí)并不需要系統(tǒng)的數(shù)字化架構(gòu)以及宏大完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，只需要做到持續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化即可。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化面向結(jié)果，也就是追求使用某種工具之后成效立竿見(jiàn)影。比如采用RPA之后，很多組織的財(cái)務(wù)、人力資源等部門(mén)，真的就實(shí)現(xiàn)了“1人替代5人”的情況。把大量簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程都交給RPA機(jī)器人處理，實(shí)現(xiàn)效率提升同時(shí)成本大幅降低。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化也不用考慮什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)等因素，感覺(jué)業(yè)務(wù)流程不合理或者效率太低，就可以用RPA等工具進(jìn)行流程優(yōu)化。并且現(xiàn)在的RPA工具還會(huì)提供流程挖掘等功能，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多效率不高的業(yè)務(wù)流程。
在RPA的應(yīng)用過(guò)程中你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)漸漸的流通了，業(yè)務(wù)孤島不見(jiàn)了，組織架構(gòu)也在無(wú)形之中改變了。而這些，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型追求的結(jié)果。
所以，最佳降本增效的答案都寫(xiě)在業(yè)務(wù)流程里。而企業(yè)需要做的，就是找一款適合自己的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，從整頓業(yè)務(wù)流程開(kāi)始進(jìn)行更加簡(jiǎn)單的增效降本。
基于RPA的智能自動(dòng)化是業(yè)務(wù)流程最優(yōu)選
學(xué)術(shù)一些來(lái)講，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(Business Process Improvement，簡(jiǎn)稱(chēng) BPI)是從企業(yè)績(jī)效出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行調(diào)研、分析、梳理、完善和改進(jìn)，打破部門(mén)壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作，進(jìn)而提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
簡(jiǎn)單地講，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化僅需要兩個(gè)基本步驟：一是業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)，二是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。前者將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期監(jiān)管持續(xù)優(yōu)化，后者實(shí)現(xiàn)將簡(jiǎn)單、重復(fù)部分的人力操作替換為自動(dòng)化操作。
在具體實(shí)施中，其實(shí)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化往往可以cover第一個(gè)步驟。對(duì)于既有流程即便不進(jìn)行精簡(jiǎn)，也能通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程效率的大幅提升，同時(shí)流程自動(dòng)化會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)精簡(jiǎn)。
流程自動(dòng)化對(duì)于流程優(yōu)化的重要性不言而喻，流程自動(dòng)化工具也越發(fā)受到廣大組織的重視。近年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA、低代碼、流程挖掘等技術(shù)成熟與應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的工具與方案也在不斷革新。
繼傳統(tǒng)集成自動(dòng)化因?yàn)橥度氪?、工期長(zhǎng)、難操作等原因逐漸被企業(yè)拋棄之后，在這個(gè)技術(shù)周期，基于RPA融合云計(jì)算、人工智能、低代碼、流程挖掘多種技術(shù)的智能自動(dòng)化開(kāi)始流行。
以智能自動(dòng)化平臺(tái)為技術(shù)底座開(kāi)發(fā)的數(shù)字機(jī)器人，具備開(kāi)發(fā)難度低、投入少、工期短、實(shí)施快、跨部門(mén)、非侵入、操作簡(jiǎn)單等諸多特點(diǎn)，可以幫助廣大組織通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化快速實(shí)現(xiàn)增效降本。
同時(shí)在產(chǎn)業(yè)各方的努力之下，現(xiàn)在相關(guān)廠商主推的超自動(dòng)化架構(gòu)以及端到端解決方案，能夠通過(guò)集成API與UI幫助企業(yè)實(shí)施一站式的智能自動(dòng)化解決方案，進(jìn)一步降低了應(yīng)用業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的難度，并能夠長(zhǎng)期有效地協(xié)同組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的推動(dòng)。
現(xiàn)在全球很多大型企業(yè)的CIO、CTO都非常認(rèn)同RPA，很多組織都在推動(dòng)部署RPA以及實(shí)施基于RPA的自動(dòng)化解決方案。原因無(wú)他，正是因?yàn)镽PA已經(jīng)成為更簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案，成為了業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)選，更成為廣大組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分。
有了RPA，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)足夠多的數(shù)字機(jī)器人代替人力，簡(jiǎn)單、重復(fù)、沒(méi)有成就感的工作都可以交給機(jī)器人?！叭?機(jī)器人”協(xié)同工作，在純靠人力搬運(yùn)數(shù)據(jù)、抄錄謄寫(xiě)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，可以輕松實(shí)現(xiàn)1個(gè)人干多個(gè)人的活兒，機(jī)器人員工不用開(kāi)工資上社保，用工人效自然也就能夠大大提升。
同時(shí)，RPA的引入也在一定程度上破解了員工高頻流動(dòng)的問(wèn)題。很多員工之所以辭職，原因在于他們一直在做簡(jiǎn)單枯燥的低價(jià)值工作，既不利于其成長(zhǎng)，也不符合他們的職業(yè)規(guī)劃。
由數(shù)字機(jī)器人來(lái)做這部分低價(jià)值工作，這些員工解放出來(lái)去做更有價(jià)值的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、決策等更有價(jià)值更有挑戰(zhàn)的工作，也就不會(huì)輕易提出辭職。
所以，還在為增效降本和難以招人而頭痛的企業(yè)高管們，如果在增效降本以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還沒(méi)有更好的解決思路，不妨試試引入RPA。這個(gè)簡(jiǎn)單易用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工具，應(yīng)該能夠給大家?guī)?lái)很多驚喜。
最重要的是，RPA價(jià)格不貴，甚至前期不用怎么投入。很多廠商還推出了免費(fèi)版和社區(qū)版，老百姓都能用得起。
何樂(lè)而不為呢?