文|鋅刻度 黎炫岐

編輯|李覲麟

五歲的多抓魚(yú)，迎來(lái)了生長(zhǎng)痛。

近日，多抓魚(yú)以75元價(jià)格回收衣物，卻以629元價(jià)格售賣(mài)的操作引發(fā)了爭(zhēng)議。而一顆石子掀起千層浪，不少網(wǎng)友分享了自己在多抓魚(yú)售賣(mài)二手服裝和二手書(shū)的經(jīng)歷，并表示“越來(lái)越離譜”、“書(shū)燒了都不想賣(mài)給它”、“這回收價(jià)格是認(rèn)真的嗎，侮辱性極強(qiáng)”……

事實(shí)上，同時(shí)對(duì)接買(mǎi)賣(mài)雙方的C2C二手交易平臺(tái)“低買(mǎi)高賣(mài)”并不是新鮮事，畢竟正如多抓魚(yú)客服表示，在回收服飾時(shí)，需要付出倉(cāng)儲(chǔ)物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時(shí)還要承擔(dān)賣(mài)不掉的風(fēng)險(xiǎn)，因此買(mǎi)賣(mài)中間會(huì)有差價(jià)，這部分差價(jià)也用于覆蓋上述成本。

只不過(guò)，這種模式太容易同時(shí)“得罪”買(mǎi)賣(mài)雙方，尤其是當(dāng)回收價(jià)被“壓”得越來(lái)越低，出售價(jià)提得越來(lái)越高，曾經(jīng)想成為第二個(gè)“豆瓣”的多抓魚(yú)，還記得自己的情懷嗎？

“明明可以搶?zhuān)€給了我兩塊錢(qián)”

回想兩年前多抓魚(yú)開(kāi)始一系列“破圈”的舉動(dòng)時(shí)，它曾經(jīng)的忠實(shí)用戶米卡就曾隱隱有過(guò)擔(dān)憂，以二手書(shū)電商為切入口“出道”的多抓魚(yú)，曾因?yàn)闃O具豆瓣氛圍感和高性價(jià)比的二手書(shū)，從一眾書(shū)籍電商中脫穎而出，但當(dāng)它開(kāi)始不斷拓寬二手商品品類(lèi)，從二手服飾，到電子產(chǎn)品，試圖“抓”住更多細(xì)分賽道，米卡曾想過(guò)，“這樣太容易摔跟頭，也太容易敗好感?！?/p>

兩年后，多抓魚(yú)因?yàn)榈唾I(mǎi)高賣(mài)二手服飾陷入輿論風(fēng)波，盡管這一模式本身并非不合理，且同樣應(yīng)用于其主營(yíng)業(yè)務(wù)二手書(shū)籍，甚至在日本二手書(shū)連鎖店bookoff的身上驗(yàn)證了長(zhǎng)期持續(xù)的可行性，但近日曝光的這一事件成為一個(gè)導(dǎo)火索，引起了諸多網(wǎng)友對(duì)其二手服飾回收定價(jià)的不滿和吐槽。

多抓魚(yú)并非從一開(kāi)始就碰了壁。最初多抓魚(yú)在2020年以上海的線下服裝店作為起步，再在2021年推出循環(huán)服飾平臺(tái)，試圖將二手書(shū)的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到服裝品類(lèi)——跟收書(shū)一樣，先從用戶手里購(gòu)買(mǎi)二手衣服，然后進(jìn)行消毒翻新，并加上多抓魚(yú)的吊牌，提供7天退貨服務(wù)。彼時(shí)的多抓魚(yú)一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓服裝的品牌界限更模糊和淡化，“品牌不是制約條件，沒(méi)有品牌才是，除了無(wú)牌貨和假貨、尾貨，品牌服裝都可以入選?！?/p>

但正如鋅刻度在2021年的觀察中提及，不少人注意到其首家服裝店，是慕“奢侈品中古”之名而來(lái)。畢竟，在營(yíng)業(yè)之初，原價(jià)四五千的Comme des Gar ons西裝，在“多抓魚(yú)”的線下服裝店只要1000出頭；一萬(wàn)多元的FENDI連衣裙，也只要2000元；COS、&Other Stories最低只要幾十元。據(jù)一些時(shí)尚媒體報(bào)道，“一些難得的中古品，一上架就被買(mǎi)走?！?/p>

一年過(guò)去，多抓魚(yú)在二手服裝上的選品思路和定價(jià)模式卻飽受詬病。

定價(jià)太低、選品標(biāo)準(zhǔn)和品相判斷標(biāo)準(zhǔn)太模糊，將大部分用戶“擋”在了門(mén)外。鋅刻度向多位在“多抓魚(yú)”上有過(guò)賣(mài)衣服經(jīng)歷的用戶了解后發(fā)現(xiàn)，由于按照多抓魚(yú)的收衣流程，第一步是提交品牌獲得估價(jià)，而很多用戶的衣服都直接“卡”在了這一步。

“因?yàn)榧依锏拈e置衣服實(shí)在太多，就決定試試多抓魚(yú)，因?yàn)樘崆霸诟鞣N社交平臺(tái)搜索過(guò)，心理預(yù)期是估價(jià)不會(huì)太高。但是在選擇完品牌等信息后發(fā)現(xiàn)，很多品牌他們都拒收，有的品牌的一些系列也不收，這就已經(jīng)砍掉不少衣服了?！?8歲的陽(yáng)陽(yáng)告訴鋅刻度，“緊接著更令人窒息的是最終的審核結(jié)果，哪怕我已經(jīng)做好了估價(jià)會(huì)比較低的心理準(zhǔn)備，也沒(méi)想到會(huì)這么低。其中有幾件衣服都提示我說(shuō)微瑕，平臺(tái)也給出了微瑕部位的圖片，所以價(jià)格都是十幾元左右，但是其實(shí)有一件全新的衣服我明明檢查過(guò)，完全看不出哪里有瑕疵，最終估價(jià)也才10元，而我是花了近千元購(gòu)入的。”

由于最終無(wú)法接受這個(gè)回收價(jià)，陽(yáng)陽(yáng)選擇讓多抓魚(yú)寄回衣物，“我看了看多抓魚(yú)上這件衣服的同款售價(jià)其實(shí)都在500元左右，那我怎么可能10元賣(mài)，還不如自己留著?！?/p>

許多用戶表示多抓魚(yú)拒收品牌過(guò)多、收價(jià)過(guò)低

在小紅書(shū)、微博等平臺(tái)，像陽(yáng)陽(yáng)這樣對(duì)多抓魚(yú)的回收衣物模式感到不滿的網(wǎng)友還有很多?！百I(mǎi)了幾次衣服后，想著也賣(mài)幾件，首先，我是一個(gè)貧窮女孩，衣櫥里最多的就是優(yōu)衣庫(kù)和UR，很多牌子和很多牌子的常見(jiàn)品類(lèi)是不收的，回收要求非常嚴(yán)格，cos風(fēng)衣是一年前購(gòu)于多抓魚(yú)，沒(méi)穿三次，吊牌還好，結(jié)果審核沒(méi)過(guò)。價(jià)格巨低，預(yù)計(jì)能收239元，實(shí)際評(píng)估只能得9元，但賣(mài)價(jià)卻不便宜?！庇芯W(wǎng)友在種草平臺(tái)分享了自己的經(jīng)歷后，有不少評(píng)論表示，“我第一次嘗試，Calvin Klein的風(fēng)衣，每件的回收價(jià)是14元，現(xiàn)在我衣服掛上去出售價(jià)格為999元，姐妹們看到千萬(wàn)別買(mǎi)，別當(dāng)冤大頭?！薄ⅰ癓ululemon經(jīng)典款瑜伽褲，回收價(jià)就5元錢(qián)，我吐血了，取回來(lái)掛二手交易平臺(tái)一百多塊分分鐘賣(mài)出去?！薄?/p>

也有網(wǎng)友在寄出衣物看到最終收購(gòu)價(jià)大多為5元后聯(lián)系過(guò)多抓魚(yú)的客服，對(duì)定價(jià)提出了質(zhì)疑，而多抓魚(yú)客服的回復(fù)是，“一件衣服的收購(gòu)價(jià)格主要是根據(jù)該品牌和類(lèi)目的銷(xiāo)售情況，以及原價(jià)、品相等情況進(jìn)行確定并動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的，客服這里查到這件衣服是因?yàn)槟壳邦?lèi)目銷(xiāo)售得不是特別好，所以收購(gòu)價(jià)比較低?！?/p>

多抓魚(yú)客服回復(fù)收購(gòu)價(jià)定價(jià)方式

多抓魚(yú)方面也曾公開(kāi)表示，“如何對(duì)一件二手衣服判定回收價(jià)格，會(huì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)一件衣服的銷(xiāo)售概率進(jìn)行計(jì)算，然后再用銷(xiāo)售概率去倒推回收價(jià)格。如果銷(xiāo)售概率特別高，就以很高的價(jià)格收，如果銷(xiāo)售概率很低，那就可以不收，或者是以很低的價(jià)格去收購(gòu)”。

但顯然，已經(jīng)越來(lái)越難有用戶能夠接受如此低的收購(gòu)價(jià)，大部分網(wǎng)友都表示自己寧可扔掉、捐贈(zèng)或者掛其他二手交易平臺(tái)，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“明明可以搶?zhuān)€給了我兩塊錢(qián)?！?/p>

收購(gòu)價(jià)低至1毛，售書(shū)價(jià)卻越來(lái)越高

事實(shí)上，從多抓魚(yú)客服的回復(fù)來(lái)看，多抓魚(yú)做二手服飾的定價(jià)模式實(shí)際上和其做二手書(shū)籍如出一轍——采用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)供求關(guān)系決定二手商品價(jià)格，“如果一本書(shū)賣(mài)的人多，買(mǎi)的人少，那么價(jià)格就會(huì)相對(duì)低廉”。

而正如“文娛價(jià)值官”此前所寫(xiě)，多抓魚(yú)模仿的對(duì)象是日本二手書(shū)連鎖店bookoff，它之所以三十年運(yùn)轉(zhuǎn)至今，是因?yàn)槔麧?rùn)模式清晰明確——1折收，5折賣(mài)，中間4折的利潤(rùn)空間足以打平店租+人工，據(jù)說(shuō)毛利率可以高達(dá)75%。

但多抓魚(yú)在主營(yíng)業(yè)務(wù)上也并非一帆風(fēng)順。盡管在最初也有許多用戶坦言，“收書(shū)的價(jià)格很便宜，但我們買(mǎi)書(shū)時(shí)的價(jià)格倒是不低。”但彼時(shí)還有不少用戶愿意為其構(gòu)建的社區(qū)氛圍與其宣傳的概念買(mǎi)單。就像90后米卡作為多抓魚(yú)曾經(jīng)的固定用戶，曾時(shí)不時(shí)來(lái)這里翻一翻大家的書(shū)單，而那些隨機(jī)產(chǎn)生的書(shū)單名，比如“你的點(diǎn)好奇怪”，又比如“為了封面購(gòu)買(mǎi)”，也曾讓米卡很容易就挑到自己感興趣的二手書(shū)并直接在多抓魚(yú)下單。

那時(shí)候，米卡深深地被多抓魚(yú)的那句簡(jiǎn)單的slogan—— “真正的好東西值得買(mǎi)兩次”所打動(dòng)，“相較而言，彼時(shí)的孔夫子也好，其他的書(shū)籍電商平臺(tái)也好，都是將低價(jià)作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，但多抓魚(yú)則是突出其背后的循環(huán)概念，在買(mǎi)賣(mài)書(shū)籍之間，有一種傳遞美好的價(jià)值存在?！?/p>

然而，面對(duì)如今已五歲的多抓魚(yú)，米卡已經(jīng)很難再說(shuō)出一句“喜歡”?！拔以?jīng)在多抓魚(yú)買(mǎi)過(guò)不少書(shū)也賣(mài)過(guò)不少書(shū)，是實(shí)實(shí)在在感受到了它的變化?！泵卓ǜ嬖V鋅刻度，“雖然最初多抓魚(yú)的二手書(shū)價(jià)格相較于其他平臺(tái)就不算太有優(yōu)勢(shì)，但近一兩年明顯能感覺(jué)到回收價(jià)越壓越低，自營(yíng)書(shū)籍的售價(jià)卻越來(lái)越高?！?/p>

“作為忠實(shí)用戶，的確愿意為平臺(tái)的社區(qū)氛圍買(mǎi)單，但這不意味著我們是‘韭菜’啊。更何況當(dāng)好多書(shū)籍的收購(gòu)價(jià)低到一毛錢(qián)，而我買(mǎi)到的很多標(biāo)明品相良好的書(shū)又明明很久，我真的看不到這個(gè)平臺(tái)對(duì)書(shū)的尊重了。”米卡稱。

而米卡的感受不僅是老用戶的感受，也是許多新用戶從此“拉黑”多抓魚(yú)的原因，“我的原版書(shū)籍，多抓魚(yú)全部按照一折收，90元買(mǎi)的，多抓魚(yú)9元收，然后70元賣(mài)出去”、“直到去年我都覺(jué)得收書(shū)價(jià)格還算正常，今年一下跌了很多”、“我真的對(duì)多抓魚(yú)又愛(ài)又恨，買(mǎi)的大部分書(shū)品相還是不錯(cuò)的，二手書(shū)價(jià)格也便宜，但是對(duì)于這種穩(wěn)定消費(fèi)者固有認(rèn)知后，又把有的書(shū)價(jià)格抬到和新書(shū)差不多的行為，我真的笑了?！薄?/p>

賣(mài)家和買(mǎi)家都不滿意

鋅刻度注意到，不少網(wǎng)友在種草平臺(tái)發(fā)布的帖子顯示，“收書(shū)價(jià)格越來(lái)越離譜，很多書(shū)只能賣(mài)一毛錢(qián)。”并且表示，“賣(mài)廢紙恐怕也不止1毛錢(qián)吧，真的是我書(shū)燒了也不會(huì)賣(mài)給它了?！?/p>

其中有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，多抓魚(yú)分別以7.4元和3.2元收購(gòu)的書(shū)，在平臺(tái)的售價(jià)卻分別為37.8元和19.7元。

于是，多抓魚(yú)作為同時(shí)對(duì)接買(mǎi)家、賣(mài)家，“低買(mǎi)高賣(mài)賺差價(jià)”的雙向平臺(tái)，慢慢變得兩邊都不討好。

從賣(mài)方來(lái)看，就算因?yàn)橄噍^于還需自己定價(jià)、溝通、發(fā)貨的其他二手交易平臺(tái)，“多抓魚(yú)”為賣(mài)家省了很多事兒，而新買(mǎi)家也因?yàn)槠脚_(tái)前期積累的口碑更愿意付諸信任，但在“一毛錢(qián)”的收購(gòu)價(jià)面前，似乎一切都失去了說(shuō)服力。正如一名網(wǎng)友表示，“如果就這樣賤賣(mài)出去，好怕那些書(shū)覺(jué)得委屈要來(lái)夢(mèng)里找我算賬。”

而從買(mǎi)方來(lái)看，此種模式的可持續(xù)性也存疑。正如“文娛價(jià)值官”此前寫(xiě)道，更何況如今短視頻平臺(tái)和拼多多已經(jīng)把圖書(shū)折扣進(jìn)一步壓低到了四折。當(dāng)多抓魚(yú)用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)舊書(shū)比其他地方的新書(shū)還貴，或者相差無(wú)幾時(shí)，僅靠情懷又能夠阻止他們流失嗎？

離豆瓣越來(lái)越遠(yuǎn)，多抓魚(yú)還能抓住什么？

盡管質(zhì)疑聲四起，但多抓魚(yú)似乎仍有底氣。就像在多抓魚(yú)官方公眾號(hào)最新的一篇推送中寫(xiě)道的，“雖然今年發(fā)生了很多讓我們懷疑未來(lái)的事，但這五年做過(guò)的事情，我們都是無(wú)悔驕傲的吧?！?/p>

事實(shí)上，多抓魚(yú)也的確在做出更多的嘗試和調(diào)整，從線下門(mén)店來(lái)看，“在選貨上又花了一番心思，增加了絕版老書(shū)區(qū)、二手原版海淘區(qū)、近兩千本的原版童書(shū)繪本區(qū)。服裝那邊也并不示弱，增加了男裝、小眾服飾海淘品牌，更多保值經(jīng)典的品牌。”而周邊產(chǎn)品以及各種活動(dòng)也一直在更新，從發(fā)布五周年限定郵票信封，到多抓魚(yú)市集。

多抓魚(yú)線下門(mén)店。圖片來(lái)源：多抓魚(yú)公眾號(hào)

此外，最近的消息是，多抓魚(yú)推出新版塊“多抓魚(yú)借閱室”，現(xiàn)已開(kāi)啟測(cè)試。據(jù)悉，“多抓魚(yú)借閱室”為消費(fèi)者提供了借閱到絕版書(shū)的機(jī)會(huì)，用戶每次至多可借閱3本，每次借閱時(shí)長(zhǎng)30天，從用戶簽收起計(jì)時(shí)。從測(cè)試邀請(qǐng)?zhí)峁┑男畔⒖矗尤搿岸嘧ヴ~(yú)借閱室”需要交年費(fèi)759元，其中包括日后借書(shū)和還書(shū)的郵費(fèi)。

但對(duì)于“米卡們”而言，這些不過(guò)意味著多抓魚(yú)距離“豆瓣”越來(lái)越遠(yuǎn)，“我時(shí)不時(shí)還是會(huì)去看看多抓魚(yú)的推送，也偶爾去看看他們的書(shū)單，只有在一些書(shū)單名或者推文的字里行間，還能看見(jiàn)一些屬于多抓魚(yú)的情懷。但更多時(shí)候，我只感覺(jué)到陌生和商業(yè)化?！泵卓ǚQ。

有不少老用戶更是早在多抓魚(yú)開(kāi)始破圈時(shí)就選擇了逃離?！耙詾槎嘧ヴ~(yú)會(huì)是一個(gè)文藝青年靠理想掙錢(qián)的故事，但現(xiàn)在看來(lái)還是在給資本市場(chǎng)講故事?！崩嫌脩羟甯嬖V鋅刻度，從2020年冬季開(kāi)始，她再也沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)過(guò)多抓魚(yú)，原因是無(wú)法接受變了味的“多抓魚(yú)”，“它像是披著文藝馬甲的商人，你以為它和其他二手交易平臺(tái)不同之處在于更美好的初心，但實(shí)質(zhì)上的不同在于，它只是更會(huì)利用美好的理念來(lái)做大生意?！?/p>

那，多抓魚(yú)抓住了資本嗎？

鋅刻度留意到，多抓魚(yú)在2017年曾獲得來(lái)自經(jīng)緯中國(guó)、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、嘉程資本的 3000 萬(wàn)元 A輪融資，但最新的消息還截至2018年的B輪融資。

如今，當(dāng)米卡看到多抓魚(yú)在推文中發(fā)出邀請(qǐng)，“我們還在一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步呀，隨時(shí)歡迎你光臨?！彼€是會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)這條推文時(shí)真誠(chéng)地祝福，“雖然已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但仍然希望多抓魚(yú)記得初心。”