文｜新零售外參
近年受疫情影響，大眾開始注重閑置物品的剩余價(jià)值，對(duì)二手電商平臺(tái)的需求有明顯上漲，閑魚的存在也得到了大眾的普遍關(guān)注和青睞。一路走來，閑魚靠著淘寶的流量扶持甩開了不少競爭對(duì)手。
互聯(lián)網(wǎng)紅利的倒退和抖快平臺(tái)的跨界入局，倒逼著閑魚脫離舒適區(qū)，開始新的嘗試。為了擴(kuò)大平臺(tái)價(jià)值，讓買家多停留、賣家多曝光，不斷提高運(yùn)營門檻、開拓多元內(nèi)容板塊，比如開通閑魚幣機(jī)制，新增無憂購、魚塘等。然而，在多次的探索之后，閑魚也變得愈加臃腫，其定位似乎也在變革當(dāng)中逐漸偏移。
信任風(fēng)險(xiǎn)仍存
“萬物皆可掛閑魚”——?dú)v經(jīng)八年，閑魚已然成為目前國內(nèi)大眾所熟知的二手交易平臺(tái)。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，閑魚的月活躍用戶規(guī)模為1.15億。不過，與這些榮光相伴而來的還有不少負(fù)面亂象，比如在電訴寶平臺(tái)被多次投訴，閑魚的前進(jìn)之路似乎卷入了另一層迷霧之中。
究其原因，閑魚出現(xiàn)此類困局的根本逃不開某些“特殊”用戶的推波助瀾。
其一，二手商販匯聚。都說用戶與用戶之間大量信息差的地方總少不了二手商販的存在，閑魚作為高流量聚集地，自然也吸引來了不少商販。
雖然商販的涌入在一定程度上促進(jìn)了閑魚交易環(huán)境的繁榮景象，但同時(shí)也有不少二手商販為了擴(kuò)大利益，或?qū)ｉT尋找商品低價(jià)回收，再高價(jià)拋售；或是做不符合宣傳，消費(fèi)者收到的商品貨不對(duì)板等，正常用戶對(duì)此多有詬病，導(dǎo)致閑魚曾因此多次登上黑貓投訴平臺(tái)黑榜。
其二，官方賣家入駐。與此前相比，閑魚平臺(tái)上多出各種各樣的官方直營店賣一手貨，一種形式是商品與淘寶互通；另一種形式是鏈接淘寶直播間，不少消費(fèi)者也反映在閑魚身上越來越能看到淘寶早前的影子。
閑魚的初衷是促進(jìn)普通用戶之間的二手交易，讓用戶閑置“游起來”，可現(xiàn)在看來，魚龍混雜的用戶身份好像已經(jīng)脫離了閑魚“閑置轉(zhuǎn)讓”的本心。另外，這些特殊用戶可能在逐漸消磨掉正常用戶對(duì)平臺(tái)的信任，對(duì)閑魚的未來發(fā)展造成更多信任風(fēng)險(xiǎn)。
閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)就曾指出，“信用體系像分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水電煤一樣，如果信任這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，就不會(huì)有好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)大打折扣，規(guī)模也就很難做起來”。就此來看，重視商品信息透明度、完善售后服務(wù)機(jī)制，修復(fù)與用戶之間的信任裂痕或才是閑魚構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。
模式改革不佳
除了入駐用戶魚龍混雜之外，平臺(tái)戰(zhàn)略頻繁調(diào)整也是讓閑魚步入信任窘境的一大推手。
自2014年成立以來，閑魚先后變更了四次掌門人，而且各個(gè)負(fù)責(zé)人的掌舵時(shí)間也越來越短，相關(guān)戰(zhàn)略連續(xù)性不足、業(yè)務(wù)重點(diǎn)多次變換，這樣來回徘徊的發(fā)展方向也越來越模糊了外界對(duì)閑魚定位的認(rèn)知。
一來，社區(qū)屬性弱化。起初，閑魚是將“社區(qū)”業(yè)務(wù)（即魚塘）視為整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營的核心，社區(qū)這張差異化的牌，也正是閑魚一直苦心構(gòu)建的競爭壁壘。
公開數(shù)據(jù)顯示，閑魚社區(qū)曾有超過160萬個(gè)魚塘，涉及美妝穿搭、二次元、美食旅行等多個(gè)垂直興趣領(lǐng)域。并且，每天有超過400萬的閑魚用戶在魚塘?？梢?，閑魚社區(qū)對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營的價(jià)值非凡。
但出乎意料的是，在社區(qū)收獲較高用戶活躍度的同時(shí)，內(nèi)容熵增效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn)，不少用戶在“魚塘”中發(fā)布涉嫌違規(guī)內(nèi)容，為了保持平臺(tái)健康的運(yùn)營環(huán)境，閑魚不得不關(guān)停魚塘業(yè)務(wù)。
而關(guān)于目前開設(shè)的“會(huì)玩”社區(qū)，雖然功能與最初的魚塘相似，但其在進(jìn)行內(nèi)容化的新嘗試中，更重視KOL的意見表達(dá)，希望借達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，讓商家更好進(jìn)行銷售商品。從本質(zhì)上看，魚塘著重于養(yǎng)成平臺(tái)用戶之間交流互動(dòng)的使用習(xí)慣，而會(huì)玩社區(qū)更加專注的是讓用戶回歸到商品交易上來。
二來，直播起色不大。相比于閑魚傳統(tǒng)的圖文展示，直播的形式可以幫助賣方更有效地做商品展示，更容易沖擊消費(fèi)者的需求，對(duì)二手電商平臺(tái)交易增速的提升大有裨益。雖然早前閑魚就已經(jīng)深諳此理，并加以布局，但一直以來，其直播業(yè)務(wù)似乎并沒有激起多大水花。
就事實(shí)來看，2019年，閑魚就在平臺(tái)首頁增加“玩家直播”入口，且內(nèi)容涵蓋了多種品類，然而不到一年時(shí)間，閑魚就悄然下線了該直播入口。而目前直播板塊在閑魚首頁的位置并不明顯，其內(nèi)容基本上是賣家同步的淘寶直播。
其實(shí)不僅如此，這些年閑魚也在種草、興趣社區(qū)等多個(gè)細(xì)分方向上發(fā)力，雖然不能全盤否定閑魚這樣“多多益善”的玩法，但一直做加法，內(nèi)部功能多而雜，全局兼顧運(yùn)營需要消耗大量精力，后續(xù)對(duì)閑魚要實(shí)現(xiàn)高速增長的目標(biāo)可能造成不少負(fù)擔(dān)。
一號(hào)位角色的壓力
除了內(nèi)憂，可以確定的是，現(xiàn)在閑魚所要肩負(fù)的壓力仍在持續(xù)加大。
網(wǎng)經(jīng)社最新發(fā)布《2022年(上)中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年上半年二手電商交易規(guī)模約2401.2億元，預(yù)計(jì)年底達(dá)4802.4億元，同比增長20%。上半年二手電商用戶規(guī)模約為2.43億人，預(yù)計(jì)2022年底達(dá)2.63億人，增速為17.93%。二手電商市場情景可見明朗，競爭也變得十分激烈。
就目前來看，整個(gè)二手電商市場的寡頭局面已經(jīng)形成，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚占據(jù)了絕大多數(shù)的市場份額。這些年，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的火藥味越來越濃重，大到戰(zhàn)略方向，小到平臺(tái)功能，兩者都越來越接近。比如旨在提高自家平臺(tái)可信度的“閑魚優(yōu)選”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選”；閑魚也開始著重發(fā)力垂直品類，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)狹路相逢。
閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的對(duì)抗越發(fā)突出，雖然閑魚已在用戶、社區(qū)、交易之間形成了獨(dú)有的交易閉環(huán)，另外又得到了阿里的流量加持，其在諸多二手電商平臺(tái)中遙遙領(lǐng)先，但獲利的賽道永遠(yuǎn)不缺搶食者。
事實(shí)上，除了以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等老玩家的窮追猛趕，還有抖快等新興的短視頻玩家也想入局分一杯羹。
閑魚優(yōu)品重押的二手奢侈品、潮玩等品類，在抖音上均有寄拍直播間（賣家寄貨到直播間，由主播講解拍賣，直播間賺取差價(jià)），這一模式，對(duì)閑魚優(yōu)品造成一定程度上的沖擊，畢竟對(duì)比下來，閑魚優(yōu)品僅支持B端賣家入駐，而寄拍直播間面向所有C端賣家，顯然更具優(yōu)勢。
總的來說，群狼盤踞，接下來的二手市場將會(huì)被推到一個(gè)新的競爭高度。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在垂直賽道上的乘勝追擊，抖快們自持資源優(yōu)勢夾縫中尋找發(fā)展良機(jī)，多方夾擊，市場環(huán)境給閑魚帶來的壓力將會(huì)越來越高。如此背景之下，閑魚更加需要找準(zhǔn)自己的方向，否則在眾多競爭者的施壓下，其處境恐怕越來越艱難。
逃出“圍城”
或許是背靠阿里的原因，一直以來，閑魚的盈利問題都在讓位于用戶的拉新問題，此后短時(shí)間內(nèi)可能也不例外。
如何留下老用戶，吸引新用戶還會(huì)是閑魚接下來的重要主題，不可否認(rèn)此前的閑魚確實(shí)一直在用心解決這個(gè)問題，但出乎意料的是，多次的變革并沒有給閑魚帶來多大的實(shí)質(zhì)性變化，留不住用戶仍舊是長存的心中刺。
據(jù)媒體報(bào)道，去年618大促期間，閑魚花費(fèi)超過9億元投放廣告，在用戶活躍數(shù)量的提升上取得顯著效果，2021年3月DAU達(dá)到了2904萬，6月突破了3000萬。不過，這種靠錢拉動(dòng)的數(shù)據(jù)并不穩(wěn)定，一旦推廣資金收緊，數(shù)據(jù)大概率也會(huì)隨之下跌。
事實(shí)也確實(shí)如此，2021年7月閑魚月均DAU下跌至2600萬，此后一直在2600萬上下波動(dòng)。數(shù)據(jù)上也側(cè)面坐實(shí)了閑魚之前落地的大多戰(zhàn)略方案，成效并未達(dá)到預(yù)期的理想效果?？梢該Q個(gè)角度思考，閑魚多次改革的重點(diǎn)會(huì)不會(huì)從根本上就已經(jīng)出現(xiàn)偏倚？
一開始，閑魚就以免費(fèi)、不抽傭的模式迅速跑到行業(yè)排頭位置，但流量有了，盈利這塊閑魚卻并未提及?；蛟S相比于商業(yè)化，閑魚更在意的是在阿里生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值體現(xiàn)，即與其他阿里系產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。
所以說，閑魚的發(fā)展一直被框在為其他產(chǎn)品服務(wù)的圈里，這也是為什么后來閑魚大部分的調(diào)整重心多數(shù)集中在與淘寶或其他產(chǎn)品的鏈接上，比如植入淘寶一手官方店鋪、淘寶直播……雖說閑魚的思變能力很強(qiáng)，但是想要實(shí)現(xiàn)新階段的突破，還是需要把轉(zhuǎn)型變革的靶心回歸閑魚本身。