編譯|來(lái)咖智庫(kù) 豆豆
編輯|龔巖
經(jīng)過(guò)數(shù)百萬(wàn)年的磨練，人類已經(jīng)不用過(guò)多思考即可應(yīng)對(duì)特定情況。如果你的祖先發(fā)現(xiàn)灌木叢里有動(dòng)靜，他們會(huì)先跑掉，然后再思考原因。另一方面，是否具備分析和計(jì)劃的能力是人類與動(dòng)物區(qū)別的組成部分。關(guān)于何時(shí)應(yīng)相信你的直覺(jué)、何時(shí)需檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)的問(wèn)題—就像心理學(xué)家Daniel Kahneman所總結(jié)的，該快思考還是慢思考—在辦公室和叢林中都很重要。
深入思考的存在是辦公場(chǎng)所管理有序的重要標(biāo)志。策略調(diào)整和預(yù)算討論是經(jīng)過(guò)多輪會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、公式和演講的基礎(chǔ)上達(dá)成的。流程的設(shè)計(jì)也更致力于消除人們的直覺(jué)反應(yīng)。從對(duì)于工作簡(jiǎn)歷的盲篩，到使用紅藍(lán)對(duì)抗（Red-teaming）技巧來(lái)確定公司計(jì)劃，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾远歼h(yuǎn)勝于本能反射。
然而本能反應(yīng)也有自身的用途。有些決策與情感反應(yīng)的聯(lián)結(jié)更緊密，從內(nèi)在就難以把握分析脈絡(luò)。例如，某次營(yíng)銷活動(dòng)能否把握你公司的精髓？這個(gè)人能否與團(tuán)隊(duì)中的其他人協(xié)作？在復(fù)雜的客戶服務(wù)場(chǎng)景中，直覺(jué)普遍比寫好的話術(shù)能夠提供更好的指引。
個(gè)人直覺(jué)同樣也可以改進(jìn)（可稱為“益生菌管理”）。大量研究表明，直覺(jué)如果經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，則更不容易犯錯(cuò)。在2012年一次著名的試驗(yàn)中，志愿者們被要求評(píng)估一些設(shè)計(jì)師款包是真貨還是贗品。其中一些人被要求憑直覺(jué)判斷，其他人則需要慎重決策。對(duì)于至少擁有3只設(shè)計(jì)師款包的人來(lái)說(shuō)，憑直覺(jué)的判斷真?zhèn)蔚男Ч?，甚至比?jǐn)慎分析還好。你變得越專業(yè)，直覺(jué)也就越準(zhǔn)確。
然而，擁抱快思考的真正原因是因?yàn)樗?，比較快。憑直覺(jué)決策經(jīng)常是人們度日的唯一方式?？的螤柎髮W(xué)的研究人員曾估算，人們每天涉及食物的決策就有200多個(gè)。工作場(chǎng)所也充斥著一系列的選擇，除了有幾件可能是大事，多數(shù)都是小事：哪些事要作為重點(diǎn)；什么時(shí)間需要介入；在電梯里不要碰見(jiàn)誰(shuí)；現(xiàn)在還包括每天在哪里工作。
舉個(gè)例子，當(dāng)你一早在收件箱里發(fā)現(xiàn)一堆新郵件時(shí)，是絕不可能一封一封仔細(xì)閱讀的。直覺(jué)會(huì)幫助你決定哪些要回復(fù)，哪些該刪除，哪些置之不理。對(duì)于前期已有相關(guān)答復(fù)往來(lái)的郵件：打開(kāi)。來(lái)自你直接上級(jí)或下級(jí)的消息：打開(kāi)。來(lái)自首席信息官的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全非常非常重要的提醒：刪除。
當(dāng)人們徹底地神游身外之時(shí)，直覺(jué)也在起作用。他們也許在Zoom會(huì)議期間干別的事，或者在手機(jī)上玩象棋，或者只是在欣賞天花板的圖案。突然，他們意識(shí)到周圍一片寂靜，發(fā)現(xiàn)自己可能被問(wèn)到了某事，或需要發(fā)表某些觀點(diǎn)。這就相當(dāng)于在辦公室里與一頭獅子狹路相逢。那些能夠生存的適者會(huì)做出一些合理的回應(yīng)，如“我想要理解我們?nèi)绾魏饬砍晒Α?。這將引起那些同樣沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)但是感覺(jué)這可能是個(gè)好回答的其他人的附和和認(rèn)可。
快思考不僅僅能夠用于自保，它能夠幫助整個(gè)組織。很多管理決策的價(jià)值就只在于，畢竟還是做出了決策。然而，隨著數(shù)據(jù)從現(xiàn)代組織的每個(gè)毛孔涌入，尋求再多一點(diǎn)分析的誘惑正變得難以抵抗。一個(gè)有名的心理現(xiàn)象“語(yǔ)言遮蔽”（Verbal Overshadowing）能夠揭示對(duì)事物過(guò)度思考的危險(xiǎn)：在花時(shí)間寫下罪犯的面部特征后，人們反而更容易在隊(duì)列中認(rèn)錯(cuò)人。經(jīng)理們也經(jīng)常犯分析遮蔽的錯(cuò)誤，對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題過(guò)度分析，使其復(fù)雜化。
在辦公室使用直覺(jué)的時(shí)機(jī)取決于其自身的模式認(rèn)知形式。決策者在該領(lǐng)域是否有真知灼見(jiàn)？這是一個(gè)情感比分析更重要的領(lǐng)域嗎？最重要的是，拖延決策時(shí)機(jī)值得嗎？慢思考對(duì)于重大決策是必要的，但快思考能防止貽誤時(shí)機(jī)。