文|未來跡FutureBeauty 書桓
知名演員戚薇直播帶貨疑似銷售假冒產(chǎn)品，再起波瀾！
近日，網(wǎng)絡(luò)ID名為“琉璃是什么璃”的網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，懷疑自己今年2月12日在戚薇直播間購買的科顏氏白泥面膜是假貨，并曬出“圖靈鑒定”和“心心APP”的鑒定截圖。8月22日，#機(jī)構(gòu)鑒定戚薇直播間賣假貨#的話題登上微博熱搜第一名。截止23日下午，該話題閱讀量突破10億次，討論超過5萬次，原創(chuàng)人數(shù)1.5萬人，88家媒體發(fā)布了相關(guān)新聞信息。
“戚薇工作室”稱已報警，涉事店鋪已被關(guān)停“整頓”
事情要從8月14日說起。
網(wǎng)友“琉璃是什么璃”在抖音發(fā)表視頻稱在戚薇直播間買到了假科顏氏白泥面膜，消息迅速在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，并且評論區(qū)的整體風(fēng)向?qū)ζ蒉辈焕?/p>
8月17日戚薇工作室正面回應(yīng)稱“直播間所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道”，并公開了一張“海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單”以及涉事訂單的“跨境電商個人通關(guān)數(shù)據(jù)詳情”等信息。
不過，戚薇工作室的強(qiáng)勢回應(yīng)并沒有讓事件平息，反而引起了更大的波瀾。8月20日，“琉璃是什么璃”通過抖音再次發(fā)布視頻，一家叫“圖靈鑒定”的第三方機(jī)構(gòu)亦給出了“不符合正品工藝”的鑒定結(jié)果。8月22日，質(zhì)疑的輿論席卷全網(wǎng)，很快上了微博熱搜第一名。
新浪微博認(rèn)證為“歌手、演員戚薇”的賬號發(fā)文稱：“相關(guān)事件我們?nèi)栽谌∽C中，是哪家鑒定機(jī)構(gòu)給我提前蓋棺定論的？……”而微博認(rèn)證為“戚薇工作室”的賬號則回應(yīng)稱：“已報警，一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果”。
很顯然，該事件一時已難以平息。
不過，《未來跡Future Beauty》注意到，戚薇2月份在直播帶貨時，售賣科顏氏白泥面膜的商家“Good Price Pharmacy 海外旗艦店”頁面已經(jīng)顯示，“店鋪整頓中，商品已下架，已購商品可正常申請售后?！?/p>
而依據(jù)數(shù)據(jù)服務(wù)商蟬媽媽的數(shù)據(jù)顯示，今年2月份，戚薇共直播了兩次，均上架了科顏氏白泥面膜，全部通過“Good Price Pharmacy 海外旗艦店”進(jìn)行銷售。
其中，在2月12日的直播中，賣出了5430件科顏氏白泥面膜，在2月18日的直播中，賣出了2118件科顏氏白泥面膜，按照售價178元/瓶計算，總銷售額134.35萬元。（未來跡注：該銷售數(shù)據(jù)為第三方數(shù)據(jù)平臺估算，與實(shí)際銷售數(shù)據(jù)可能存在誤差）
根據(jù)我國刑法第一百四十條規(guī)定，生產(chǎn)或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
如果售假事實(shí)成立，戚薇和涉事商家很可能要面臨刑事處罰。
消費(fèi)者的舉證尚不構(gòu)成“實(shí)錘”
網(wǎng)絡(luò)上呼吁理性吃瓜、相信戚薇的聲音和支持消費(fèi)者維權(quán)到底的聲音還在彼此交鋒。從目前雙方公布的證據(jù)來看，“琉璃是什么璃”的證據(jù)主要來自兩款A(yù)PP——“心心app”和“圖靈鑒定”，鑒定結(jié)果均為“不符合正品工藝”；而戚薇則在微博公布了“海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單”以及涉事訂單的“跨境電商個人通關(guān)數(shù)據(jù)詳情”。
公開資料顯示，心心app的開發(fā)者是上海心美信息科技有限公司，《未來跡Future Beauty》打開這個app發(fā)現(xiàn)，這是一款提供“鑒別”服務(wù)并銷售美妝產(chǎn)品的軟件，“得物”APP的所有者上海識裝信息科技有限公司是“心心app”的投資方，且上海心美信息科技有限公司和上海識裝信息科技有限公司的法人代表同為“楊冰”。
《未來跡Future Beauty》通過“心心app”的“鑒別”功能發(fā)現(xiàn)，其核心是通過圖片進(jìn)行在線鑒別。
如果說“心心app”是一個提供鑒別服務(wù)的潮流網(wǎng)購社區(qū)，那“圖靈鑒定”則看起要更為專業(yè)。
據(jù)其官方網(wǎng)站介紹，“圖靈鑒定”隸屬于圖靈深視（南京）科技有限公司，企查查的資料顯示：公司成立于2018年，由清華大學(xué)姚班師生發(fā)起。旨在解決非標(biāo)商品難以標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)問題，打造AI鑒定+識別+估價技術(shù)，賦能奢侈品潮品及相關(guān)行業(yè)發(fā)展。
關(guān)于這次鑒別，微博賬號“圖靈鑒定-包小鑒”8月22日發(fā)布聲明稱，8月14日，手機(jī)尾號為“5216”的微信用戶通過“圖靈鑒定小程序”上傳了7張照片進(jìn)行鑒定，AI鑒定的結(jié)果為“不符合正品工藝”。鑒定結(jié)果被曝光后，圖靈鑒定邀請5名行業(yè)資深鑒定師進(jìn)行了人工鑒定，結(jié)果仍然為“不符合正品工藝”。
圖靈鑒定表示，其鑒定原理為“基于3.9億張真假商品圖片數(shù)據(jù)，訓(xùn)練深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”的AI美妝算法模型。且該模型符合《商品人工智能鑒定方法通用規(guī)范》（T/CAQI 268-2022）。
《未來跡Future Beauty》發(fā)現(xiàn)，《商品人工智能鑒定方法通用規(guī)范》由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會組織制定，屬于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，2022年6月1日開始實(shí)施?！皥D靈深視”是參與制定該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)之一。
圖靈鑒定的專業(yè)背景及其鑒定結(jié)果的曝光，是導(dǎo)致該事件被推上熱搜第一名的關(guān)鍵因素之一。
但值得注意的是，無論是“心心APP”還是“圖靈鑒定”并不是具有“法律效力”的實(shí)錘證據(jù)。另外，通過圖片鑒定產(chǎn)品真假的方式本身還處在探索階段，其結(jié)果的準(zhǔn)確性存疑。比如，心心APP的鑒別頁面，就有網(wǎng)友表示“從專柜買回來的產(chǎn)品被鑒定為假的”。
目前該事件已經(jīng)成為一個公共事件且戚薇方面已經(jīng)報警，建議“琉璃是什么璃”找專業(yè)的律師介入，進(jìn)行完整的鑒定公證和證據(jù)保全，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
“戚薇工作室”公布的證據(jù)難以自證清白
“戚薇工作室”通過微博公布的“海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單”以及涉事訂單的“跨境電商個人通關(guān)數(shù)據(jù)詳情”雖然看起來很“專業(yè)”，但實(shí)際上證據(jù)鏈條也不完整。
首先，“戚薇工作室”公布的編號為516520211651054524的“進(jìn)口貨物報關(guān)單”顯示，2021年12月3日，由廣州中遠(yuǎn)海運(yùn)跨境電子商務(wù)有限公司從香港進(jìn)口了一批包括科顏氏和黛珂品牌多個單品的商品。這批商品從香港一家叫“HK TENG YUE TECHNOLOGY CO.,LIMITDE”的公司購買，最后目的地是“廣州南沙綜合保稅區(qū)”。
而“跨境電商個人通關(guān)數(shù)據(jù)詳情”則顯示，2022年2月13日，消費(fèi)者“**瑩”通過由“北京空間變換科技有限公司”持有的抖音電商平臺購買了一瓶“科顏氏白泥面膜”。這瓶面膜的實(shí)際供貨企業(yè)是“廣州鯤豪貿(mào)易有限公司”，由廣東高捷航運(yùn)物流有限公司將該包裹從“廣州南沙綜合保稅區(qū)”運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中。
產(chǎn)品在2021年12月進(jìn)入“廣州南沙綜合保稅區(qū)”，2022年2月從保稅區(qū)運(yùn)送到了消費(fèi)者手中，這個鏈條雖然看起來沒有問題，但實(shí)際上并不完整。
首先，按照戚薇工作室目前提供的證據(jù)，產(chǎn)品只能溯源到香港“HK TENG YUE TECHNOLOGY CO.,LIMITDE”公司，這家公司的貨從哪里來的，是否可靠并不清楚。
《未來跡Future Beauty》通過查詢發(fā)現(xiàn)，HK TENG YUE TECHNOLOGY CO.,LIMITDE中文名稱為“香港騰悅科技有限公司”，是一家成立于2018年7月的私人公司。實(shí)際控制人為周崢，在注冊信息中公布的地址為“山東青島”。
其次，戚薇工作室公布的這兩份證據(jù)，還缺乏另一個關(guān)鍵信息“生產(chǎn)批號”。每一批次產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，都會有一個唯一的“批次號”產(chǎn)生，會印刷在瓶身上，在進(jìn)口報關(guān)時，在產(chǎn)品詳情頁中會有詳細(xì)記錄。
而戚薇工作室提供的“報關(guān)單”既沒有海關(guān)蓋章，也沒有貨物明細(xì)和批次號信息，這說明該“報關(guān)單”很可能只整體報關(guān)單的一部分。
但缺失了關(guān)于“批次號”的信息，其實(shí)已經(jīng)無法證明消費(fèi)者2022年2月所購買的商品和2021年12月進(jìn)口的商品是不是同一批次。
換句話說，目前戚薇工作室公布的所有證據(jù)，還只能證明“琉璃是什么璃”所購買的科顏氏白泥面膜的確是從“廣州南沙綜合保稅區(qū)”發(fā)的貨，難以證明產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
國際名品的水到底有多深？戚薇有可能也是受害者
化妝品的進(jìn)口生意在中國一直頗為“畸形”，尤其是以雅詩蘭黛、蘭蔻、香奈兒、迪奧等為代表的國際知名品牌的進(jìn)口生意，目前已經(jīng)衍生出了龐大的灰色地帶。
據(jù)《未來跡Future Beauty》調(diào)查，目前中國消費(fèi)者在市場上能接觸到的這些國際知名品牌的商品大致會存在以下5種情況：
其中最有保障的是品牌方自營的商場專柜以及線上旗艦店，這也是目前這些品牌官方在明面上承認(rèn)的渠道。其產(chǎn)品的進(jìn)口方式為“一般貿(mào)易”。
商品由品牌方直接從海關(guān)報關(guān)，正常繳納關(guān)稅等相關(guān)稅收，然后進(jìn)入中國市場銷售。這類商品會貼有中文標(biāo)簽，能夠提供一對一的明細(xì)發(fā)票，如果查看報關(guān)單，其消費(fèi)使用單位一欄只能是品牌方在中國大陸的注冊備案人。
但是隨著中國的銷售渠道不斷分散，消費(fèi)者對這些知名品牌的需求越來越大，由此產(chǎn)生了多個“灰色地帶”并伴生出了鋌而走險的違法生意。
第一個“灰色地帶”的產(chǎn)生是品牌方直營的百貨專柜、線上旗艦店以及官方合作渠道如絲芙蘭等，在擴(kuò)大業(yè)績的沖動之下，以“團(tuán)購”的名義將商品批發(fā)給其他渠道進(jìn)行二次銷售。
這類商品目前在市面上被稱為“專柜貨”，供貨商大多數(shù)能提供一對一明細(xì)的增值稅專用發(fā)票和部分“報關(guān)單”以及“檢驗(yàn)檢疫證明”。
第二個“灰色地帶”的貨源來自海外，總共已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段。
2017年之前，隨著中國每年海外旅游人次的不斷增加，代購市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，到2020年海外代購的市場規(guī)模突破2000億元。原本只是個人行為的代購，逐漸成為一門公司化運(yùn)作的大生意。規(guī)模大一點(diǎn)的代購公司，長期在海外雇傭上百人的買手團(tuán)隊，守在免稅店或者商場外面，批量購買化妝品，然后運(yùn)回國內(nèi)銷售。
這些規(guī)模化的代購團(tuán)隊，其中有一部分游走在法律的邊緣。他們在海外購買商品之后，通過走私將產(chǎn)品帶到內(nèi)地，然后私自給產(chǎn)品貼上中文標(biāo)簽，冒充一般貿(mào)易商品謀取暴利；還有一部分則直接在海外造假，銷往國內(nèi)；又或者在國內(nèi)造假，然后制造假的通關(guān)信息和物流軌跡，冒充正規(guī)商品。
2017年之后，隨著跨境電商平臺的出現(xiàn)，代購開始變得更加規(guī)范和合法，但供應(yīng)鏈的組織仍然存在諸多漏洞。其中最大的漏洞在于，保稅倉只對進(jìn)出產(chǎn)品的報關(guān)手續(xù)，稅收和檢疫情況進(jìn)行核查，并不對貨物的來源和真假進(jìn)行鑒別和監(jiān)管。而跨境電商平臺雖然有對在平臺上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管的義務(wù)，但由于跨境電商整體處在高速發(fā)展期，平臺本身的監(jiān)管并不專業(yè)，執(zhí)行也不是很到位。
戚薇這次直播，銷售的就是跨境商品。整個完整的供應(yīng)鏈條至少包含7家公司，各司其職。整體流程大概是這樣，good price pharmacy利用抖音提供的跨境電商平臺，開了個海外旗艦店，為了擴(kuò)大銷量，邀請戚薇帶貨，雙方一起選定了高人氣商品科顏氏白泥面膜。然后good price pharmacy找到了供應(yīng)鏈公司廣州鯤豪供貨。
于是廣州鯤豪聯(lián)系海外買手“香港騰悅”將產(chǎn)品從海外的零售店或者免稅店或者其他人手里購買之后，運(yùn)送到香港。然后由廣州中遠(yuǎn)利用所擁有的“進(jìn)出口資質(zhì)”將產(chǎn)品從香港進(jìn)口到南沙綜合保稅區(qū)。因?yàn)椴⒉皇撬械墓径加羞M(jìn)出口商品的權(quán)利，必須取得進(jìn)出口資質(zhì)的公司才能進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易，很多不具備資質(zhì)的企業(yè)會找一家有資質(zhì)的企業(yè)作為橋梁。
緊接著，商品在good price pharmacy海外旗艦店上架，戚薇通過直播間講解和宣傳該產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
整條供應(yīng)鏈，目前浮出水面的是6家公司，海外買手“香港騰悅”的貨從哪里來的，不得而知。
可以看出，和國內(nèi)“專柜貨”比起來，國際名品跨境購供應(yīng)鏈的組織難度更大，鏈條更長，但產(chǎn)品最終賣給消費(fèi)者的價格卻要更低，這也是導(dǎo)致跨境電商爆紅的原因之一。
這種復(fù)雜的供應(yīng)鏈也給徹底搞清楚事件真相增加了障礙，警方需要進(jìn)行中國內(nèi)地、中國香港和海外的跨國取證，從源頭梳理。
不過，從整條供應(yīng)鏈上對信息的掌握程度來看，此時站在風(fēng)口浪尖的戚薇反而是最少的那一個。如果售假事實(shí)不成立，她是不折不扣的受害者；如果售假事實(shí)成立，戚薇大概率也是被人蒙了，將是一次慘痛的教訓(xùn)。
對于公眾人物來說，除非有品牌方授權(quán)，帶貨最好避開“國際名品”。如果一定要選擇這些品牌，需要對供應(yīng)商的采購鏈路進(jìn)行更為嚴(yán)格的審核。從海外的進(jìn)貨票據(jù)，再到通關(guān)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明等進(jìn)口手續(xù)以及供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行逐一排查。因?yàn)樵谶@一領(lǐng)域，即使是從業(yè)十幾年的老手，都有看走眼的時候?！胺嚒币淮尉褪侨f劫不復(fù)。
但無論如何，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的出發(fā)點(diǎn)沒有錯，作為公眾人物，此時戚薇更應(yīng)該做的是表現(xiàn)出該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，放下架子和消費(fèi)者平等真誠溝通，共同尋找事情的真相，還自己清白，也還消費(fèi)者公道。