文|空間秘探 席以新
近段時(shí)間，西安一位90多歲的老奶奶蔡秀琴成了新聞人物，她入住酒店10天后，產(chǎn)生了“酒店養(yǎng)老”的想法，最終決定在酒店里安享晚年。作為一種新型養(yǎng)老方式，以常住酒店的方式，來度過晚年生活，是個(gè)好主意嗎？
90歲老人，選擇酒店養(yǎng)老
在住過幾天酒店后，90歲的蔡秀琴做了一個(gè)決定，要在酒店養(yǎng)老。對(duì)于這位年近耄耋的老人來說，與子女住在一起，生活習(xí)慣不同，并不舒適；住在養(yǎng)老院，子女探望不便，她也不樂意，偶然機(jī)會(huì)下的酒店居住，讓她看到了養(yǎng)老的另一種可能。
在蔡秀琴看來，酒店養(yǎng)老有著諸多優(yōu)勢(shì)。
其一，酒店長住費(fèi)用并沒有想象中昂貴。老人在租房過程中發(fā)現(xiàn)，要找到合乎心意的房子，各種費(fèi)用加上，一個(gè)月要3000元，加上鐘點(diǎn)工做飯的額外花費(fèi)，一個(gè)月至少七千元。但在酒店，全部費(fèi)用只需5000元，從經(jīng)濟(jì)角度來看非常劃算。
其二，酒店生活相較更為舒適便利。酒店內(nèi)部環(huán)境，保證了居住溫度的適宜，酒店客房服務(wù)人員每天都會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，此外，在酒店每天還能吃到健康豐富的自助早餐。
其三，子女隨時(shí)能夠來酒店探望。蔡秀琴老人說，她以前也看過一些養(yǎng)老院，但在市區(qū)的繁華地段的，不是收費(fèi)昂貴，就是設(shè)施老化，環(huán)境差，而各個(gè)方面都滿意的，大都遠(yuǎn)離市區(qū)，兒女去探望一次很不方便，而且不能隨時(shí)出入。而在酒店養(yǎng)老，老人的兒孫，隨時(shí)都可以來探望老人，這一點(diǎn)，要比養(yǎng)老院要自由得多。
其四，酒店要比獨(dú)居安全許多。酒店作為一個(gè)人流量較為密集的場(chǎng)所，蔡秀琴每天都能碰到酒店人員，這對(duì)于她來說頗有安全感，萬一出現(xiàn)身體不適，也能及時(shí)得到幫助，這要比一個(gè)人生活有保障得多。
對(duì)于這家從未有過“養(yǎng)老長住”經(jīng)驗(yàn)的酒店而言，確實(shí)也存在擔(dān)心老人年紀(jì)太大而需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，但對(duì)于更多酒店集團(tuán)而言，養(yǎng)老領(lǐng)域，早已是一片頗值得關(guān)注的熱土。
酒店養(yǎng)老，風(fēng)潮漸起
如果說蔡秀琴老人是無意間打開了新型養(yǎng)老方式的大門，酒店集團(tuán)們則早早在這扇門后，抓住了時(shí)代的新風(fēng)潮，入局“養(yǎng)老型酒店”。
國內(nèi)酒店集團(tuán)對(duì)于養(yǎng)老領(lǐng)域的布局，可以追溯到2007年。彼時(shí)，金陵飯店集團(tuán)進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，打造以健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為核心的金陵天泉湖項(xiàng)目。2020年9月25日，金陵天泉湖養(yǎng)生養(yǎng)老社區(qū)二期新品發(fā)布會(huì)在金陵飯店舉行。
2012年，九華山莊正式對(duì)外推出了中國首家養(yǎng)老型酒店——九華國際養(yǎng)生公館，這一項(xiàng)目，如今已成為談及酒店+養(yǎng)老，必難以忽略的經(jīng)典案例。
2014年，開元旅業(yè)集團(tuán)也開啟了“養(yǎng)老之路”的探索，陸續(xù)運(yùn)營了天津市開元樂居頤養(yǎng)園、杭州蕭山開元之心頤養(yǎng)園，并入駐浙江省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目國投·紫荊園，接手公建民營項(xiàng)目——新塘街道五保供養(yǎng)服務(wù)中心，建立了品牌基礎(chǔ)框架。
此后，酒店對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局腳步，開始變得緊鑼密鼓。
2017年，高端酒店品牌悅榕莊的母公司悅榕集團(tuán)宣布，聯(lián)手萬科布局養(yǎng)老市場(chǎng)。悅榕集團(tuán)在新聞稿中稱，“隨著中國人口的老齡化及全社會(huì)對(duì)健康養(yǎng)生需求的重視，適用于活躍長者的養(yǎng)生養(yǎng)老社區(qū)也正受到極大的關(guān)注。這些都是悅榕集團(tuán)和萬科雙方都擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和極大興趣的領(lǐng)域，攜手合作能使上述業(yè)務(wù)在中國及世界其它地區(qū)獲得更大發(fā)展。”
2018年，綠地控股則正式發(fā)布了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，綠地康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正式揭牌，計(jì)劃兩年內(nèi)投資200億元，在全國一線城市、省會(huì)城市及周邊、旅游度假區(qū)等區(qū)域建設(shè)養(yǎng)老酒店。
2019年，首旅集團(tuán)參與投資的養(yǎng)老品牌首厚大家·友誼養(yǎng)老社區(qū)、首厚·大家朝陽養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目相繼啟動(dòng)。這兩個(gè)項(xiàng)目分別由新北緯飯店、永安賓館改造而成，均配備了一個(gè)由如家酒店改建的養(yǎng)老護(hù)理設(shè)施。
2020年，海航投資集團(tuán)股份有限公司宣布，全資子公司北京養(yǎng)正投資有限公司擬與四家公司簽訂租賃合同，租賃海南康樂園海航度假酒店、杭州華庭云棲度假酒店、昆明皇冠假日酒店和蘇州飯店部分區(qū)域，布局養(yǎng)老業(yè)務(wù)。本次租賃改造運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，海航投資將與養(yǎng)老品牌“歐葆庭”開展合作。
很顯然，酒店布局養(yǎng)老已并非新鮮事，不少外資酒店品牌也早就開始引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，如洲際、希爾頓、溫德姆、萬豪等品牌也都推出了健康養(yǎng)生品牌或產(chǎn)品，試圖從側(cè)面切入養(yǎng)老賽道。
為什么那么多酒店，盯上養(yǎng)老板塊？
算起來，國內(nèi)諸多酒店集團(tuán)盯上養(yǎng)老板塊，也已有十多年時(shí)間，從最初的試探到大踏步邁進(jìn)。風(fēng)潮漸起的酒店養(yǎng)老背后，藏著酒店發(fā)展的未來野心與轉(zhuǎn)型謀求。
01 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮
早在幾年前英國智庫International Longevity Centre發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告《最大化長壽紅利》就曾指出，為老年人消費(fèi)提供支持，并解決老年人消費(fèi)壁壘將有助于英國GDP的增長。這也意味著，老齡群體也可視為紅利，即所謂的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。
近年來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)被愈多地反復(fù)提及，隨著人口老齡化帶來的龐大經(jīng)濟(jì)體，正變得不可限量。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上人口已超2.6億，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%。據(jù)國家社科基金《養(yǎng)老消費(fèi)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》課題組測(cè)算，到2050年，中國老市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到48.52萬億元，有望達(dá)到GDP的10%。
與此同時(shí)，這批“銀發(fā)群體”正變得“有錢且有閑”，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在我國56-59歲的退休人員的年度支出為26306元人民幣，比75-79歲之間的退休人員的年度支出高出39%。
這群消費(fèi)觀念并不落后的老人們，對(duì)于自己的晚年生活品質(zhì)，有著更為高要求，在“住”這一塊，他們對(duì)中高端酒店、康養(yǎng)旅居的接受度很高，支付能力也并不弱。
因此，有智研咨詢相關(guān)分析人士就指出，對(duì)于銀發(fā)市場(chǎng)，“誰走在前面誰就會(huì)贏得市場(chǎng)，盡管現(xiàn)在的回報(bào)小，但只要打出品牌，堅(jiān)持幾年，回報(bào)應(yīng)該是可觀的?！?/p>
02 新旅居時(shí)代到來
文章開頭提到的蔡秀琴，并非最早選擇在酒店養(yǎng)老的老人，早在幾年前，美國就曾報(bào)道過一位名叫羅賓遜的老人，因曬出自己想到假日酒店養(yǎng)老的原因走紅網(wǎng)絡(luò)，羅賓遜稱，美國養(yǎng)老院護(hù)理的平均價(jià)格約為每天188美元，而假日酒店的長住價(jià)再加上老年折扣僅為每天59.23美元；此外，假日酒店還提供水療中心、游泳池、健身房、休息室和洗衣機(jī)等諸多配套設(shè)施，一應(yīng)俱全。
在上個(gè)世紀(jì)，住在巴黎麗茲30年的可可香奈兒或許是個(gè)異類，但在“新旅居時(shí)代”的當(dāng)下，蔡秀琴們的選擇，卻恰逢其時(shí)。
新旅居時(shí)代下，越來越多“銀發(fā)一族”走出家門，尋找住宿之外的更多可能——如便利、安全、休閑等等。
03 探索服務(wù)跨界
在前文兩個(gè)時(shí)代背景背后，酒店布局養(yǎng)老板塊，同樣出自于自身跨界探索的需求。
酒店+養(yǎng)老，某種程度上來說，也屬于“酒店+”的跨界范疇，從外界汲取靈感，為酒店創(chuàng)造各種新的可能，帶來新的收益。
越來越多酒店針對(duì)銀發(fā)一族需求，專設(shè)了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)和醫(yī)務(wù)室，設(shè)置了為老年人組織日常活動(dòng)的崗位，研究適合老年群體飲食特點(diǎn)的餐單。甚至有的酒店還固定建筑樓層專門針對(duì)老年旅居人群，進(jìn)行了必要的適老化設(shè)施改造。這些做法在服務(wù)跨界的同時(shí)，也提升了酒店的出租率及固定收益。
04 酒店資產(chǎn)轉(zhuǎn)型
隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多定位不準(zhǔn)確、投資過度、硬件老舊的老牌酒店，陷入收益下滑的困境，繼續(xù)對(duì)旗下酒店資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
首旅集團(tuán)推出的“首厚”養(yǎng)老品牌，被視作酒店資產(chǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)典型案例。集團(tuán)將核心位置的酒店資產(chǎn)改造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，公開信息顯示，首厚康健的出資方是厚樸資本、首旅和中國誠通集團(tuán)三家企業(yè)。
“雖然首旅在首厚的持股比例并非最高，但這一次，首旅在其中扮演的卻是重要的物業(yè)提供方的角色。”有業(yè)內(nèi)專家分析稱，首旅如果能借助這次機(jī)會(huì)甩掉一些“包袱”，可能會(huì)明顯緩解目前該集團(tuán)酒店運(yùn)營的壓力。
酒店+養(yǎng)老的未來警惕
盡管酒店入局養(yǎng)老板塊背后，有著諸多推動(dòng)力，但酒店+養(yǎng)老模式最終能否跑通，仍需要打上問號(hào)。在此之前，酒店也需對(duì)步入新業(yè)務(wù)有所前瞻性的警惕。
01 關(guān)注酒店與養(yǎng)老的平衡
酒店+養(yǎng)老，要實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，就需要先認(rèn)知到，酒店與養(yǎng)老雖可結(jié)合，但其存在不小的差異——酒店短暫客人為主，養(yǎng)老長期照護(hù)為主。
普通酒店的消費(fèi)時(shí)間一般只有一夜到幾夜，因此，客戶往往只有住宿、用餐、開會(huì)等基本需求；但養(yǎng)老型酒店的客人，則往往會(huì)停留較長時(shí)間，他們對(duì)酒店的要求，則復(fù)雜且全面得多，從安全保障能力、醫(yī)護(hù)力量與經(jīng)驗(yàn)、廚師出品精細(xì)化到環(huán)境布置、管理及服務(wù)人員流動(dòng)性等，都對(duì)酒店提出了更多挑戰(zhàn)。
因此，對(duì)于酒店來說，到底是將酒店服務(wù)理念植入養(yǎng)老企業(yè)，還是將養(yǎng)老功能引入酒店，是需要做好取舍與平衡的。比如開元旅業(yè)旗下的開元頤養(yǎng)園項(xiàng)目，從本質(zhì)上屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但是嘗試將開元酒店服務(wù)理念融入其中。主張“樂養(yǎng)護(hù)醫(yī)”
02 轉(zhuǎn)型不止是換個(gè)名字
養(yǎng)老作為酒店轉(zhuǎn)型的一條途徑，對(duì)于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，物業(yè)價(jià)值不斷下跌的存量物業(yè)而言，雖不失為重要機(jī)遇，卻也并沒有那么容易。
首厚康健養(yǎng)老有限公司負(fù)責(zé)人張孟春曾對(duì)媒體介紹，“養(yǎng)老設(shè)施的建筑規(guī)范不同于酒店，并不是所有客房都適合改造成養(yǎng)老居室。大樓內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)全部換新，加裝醫(yī)療電梯，在大堂和走廊加裝防滑扶手，地面全部鋪設(shè)防滑地膠。老人的房間也處處體現(xiàn)適老化改造的細(xì)節(jié)：衛(wèi)生間內(nèi)不僅有扶手、浴凳和智能馬桶蓋，還安裝了緊急呼叫按鈕?？萍己孔罡叩氖侵悄艽矇|，只要躺在上面，老人的心率和呼吸等指標(biāo)就能實(shí)時(shí)傳到養(yǎng)老社區(qū)后臺(tái)。”
很顯然，轉(zhuǎn)型并非換個(gè)名字那么簡單，而是要花大力氣改造，從各方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這對(duì)于酒店經(jīng)營者來說，無疑也是一大挑戰(zhàn)。正如張孟春表示，從運(yùn)營層面看，因?yàn)榍捌诟脑煅b修成本不低，依靠自身護(hù)理與服務(wù)期望實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型仍需時(shí)間檢驗(yàn)。
03 盈利模式仍待解
養(yǎng)老型酒店到底能不能賺錢，成為諸多酒店集團(tuán)遲遲不敢邁開腳步的一塊攔路巨石。
華美顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱認(rèn)為，酒店跨界做養(yǎng)老生意，技術(shù)上可行，但效益上不一定可行。目前養(yǎng)老酒店的投資回報(bào)模型還不成熟，仍處于摸索階段。
有業(yè)內(nèi)人士指出，一般來說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均投資回收期約7-10年，行業(yè)毛利率大概在30%-40%，與酒店的投資周期和盈利相比較，并不見得樂觀多少。
即使已成為不少養(yǎng)老酒店消費(fèi)對(duì)象的九華國際養(yǎng)生公館，其二期項(xiàng)目每戶平均付出的資金都在200萬元以上，但也曾坦言盡管入住率不低，但經(jīng)營狀況僅為微利，后續(xù)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整收費(fèi)。
一位90多歲的老人，無意間將酒店+養(yǎng)老這一并不算新的業(yè)態(tài)推到了大眾面前，也再一次喚起了行業(yè)對(duì)此的關(guān)注。盡管目前養(yǎng)老型酒店市場(chǎng)尚未真正形成，養(yǎng)老型酒店較之其他酒店存在很大的差異，但隨著越來越多酒店集團(tuán)的入局與探索，酒店+養(yǎng)老的未來，終將值得我們期待！