文|獨(dú)角金融 丁一
近日，水滴籌的籌款中介抽成比例可以高達(dá)30%-70%的事件迅速成為眾矢之的，水滴籌也因此事登上微博熱搜第一，讓人們?cè)僖淮侮P(guān)注到了公益背后的“生意經(jīng)”。
在水滴籌多年的發(fā)展歷程中，被曝出的爭(zhēng)議性事件并不算少，前有“放水式”審核，后有“掃樓式”籌款，一度讓這家機(jī)構(gòu)陷入信任危機(jī)中。
1、“最高抽傭70%”？官方回應(yīng)
8月17日，水滴籌舉行媒體溝通會(huì)，披露打擊惡意推廣的相關(guān)數(shù)據(jù)，“截至目前水滴籌累計(jì)管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號(hào)600多個(gè)”，并證實(shí)了當(dāng)中的籌款中介從中抽成比例最高達(dá)70%。
8月21日，“水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%”的話題再次登上熱搜，隨著事件熱度持續(xù)升溫，水滴籌再次發(fā)布聲明稱，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。
針對(duì)水滴籌籌款的抽成問(wèn)題，聲明回應(yīng)稱，在接近六年的時(shí)間里，一直是水滴公司全額補(bǔ)貼水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。一直到今年4月，水滴籌試運(yùn)行收取籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)（除此之外，第三方支付平臺(tái)收取0.6%支付通道費(fèi)用），用于維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
水滴籌CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，并表示對(duì)于此類行為，水滴籌采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。
對(duì)于高于籌款額3.6%的抽傭組織，水滴籌表示，這些組織與水滴籌沒(méi)有任何關(guān)系，頂著的所謂”籌款中介“的名字，也是外界使用來(lái)稱呼它們的一個(gè)用詞，我們更愿意稱呼其為第三方惡意推廣。自發(fā)現(xiàn)此類灰產(chǎn)出現(xiàn)后，我們就在著手進(jìn)行打擊了，目前已基本能做到有效識(shí)別打擊，此類行為出現(xiàn)的數(shù)量也很少了。
2、背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
不可否認(rèn)，作為一家互聯(lián)網(wǎng)互助平臺(tái)，水滴籌一直以公益平臺(tái)自稱。面對(duì)突如其來(lái)的一場(chǎng)大病，借遍親朋好友后，唯一的希望則是借助網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)，這些平臺(tái)也一度成為做善事的典范。
根據(jù)水滴籌2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，水滴公司旗下個(gè)人大病求助平臺(tái)水滴籌，截至2022年3月31日，累計(jì)幫助大病患者近250萬(wàn)人，籌款規(guī)模約509億元。
就是這樣一個(gè)號(hào)稱“大病救助”平臺(tái),最近卻讓一個(gè)進(jìn)了ICU搶救的老父親，在水滴籌平臺(tái)上籌集約12500元的善款后，在結(jié)算那天，卻只拿到了8040元，相當(dāng)于抽傭高達(dá)36%。
6月份，《中國(guó)慈善家》一篇名為《大病籌款灰色鏈條：“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛(ài)心款》的調(diào)查報(bào)道，揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。
報(bào)道指出，有水滴籌的籌款人在發(fā)布大病籌款鏈接后，接到多位專業(yè)推廣人員的電話，對(duì)方表示可以提供推廣服務(wù)并能保證籌款效果，但要求籌款人在籌款成功后將一半的籌款費(fèi)作為“服務(wù)費(fèi)”分給推廣人。
而大病眾籌“職業(yè)推廣人”將這一費(fèi)率抬高到70%，甚至有些推廣人還會(huì)要求在籌款鏈接中填寫其提供的收款賬戶。這就意味著，網(wǎng)絡(luò)上愛(ài)心人士所捐助的善款，至少一半流入了“中間商”的腰包。
此后，之前平臺(tái)存在的“放水式”審核、“掃樓式”籌款，已經(jīng)讓這家機(jī)構(gòu)陷入信任危機(jī)中。
2019年，彼時(shí)德云社簽約演員吳鶴臣因腦出血住院，家屬為其在水滴籌平臺(tái)發(fā)起籌款，募捐金額高達(dá)百萬(wàn)的規(guī)模。
不過(guò)，后來(lái)有人曝出，吳鶴臣的家庭有車有房，經(jīng)濟(jì)條件不算差，其妻還在籌款期間消費(fèi)了一款新手機(jī)。這讓網(wǎng)友們炸開(kāi)了鍋，矛頭直指水滴籌這類平臺(tái)審核門檻、信息保真能力等方面。
眾籌之家創(chuàng)始人曾對(duì)《新快報(bào)》表示，水滴公司為了快速搶占市場(chǎng)，更側(cè)重于追求海量用戶的增長(zhǎng)，必然在資料審核方面比較寬松。
同樣在2019年，水滴籌這類公益平臺(tái)還被指出存在“掃樓式籌款”。水滴籌線下服務(wù)人員被指在醫(yī)院掃樓尋找求助者，隨意填寫金額，不審核甚至隱瞞求助者財(cái)產(chǎn)狀況，還為每個(gè)用戶準(zhǔn)備了一套催人淚下的文案模版。
造成這一現(xiàn)象背后的原因，可能與末尾淘汰制導(dǎo)致工作“變異”有關(guān)，為了多拿傭金，地推員只好先把“客戶”拉過(guò)來(lái)，當(dāng)這些“客戶”被拉到平臺(tái)后，再推銷保險(xiǎn)也是背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈之一。
據(jù)水滴籌《招股書》顯示，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)才是水滴籌的核心業(yè)務(wù)收入來(lái)源。根據(jù)2021年上市時(shí)公布的招股書顯示，2020年其保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入在總收入中的比重達(dá)到了89.1%。
3、互聯(lián)網(wǎng)互助平臺(tái)到底賺不賺錢？
水滴籌成立于2016年，從誕生之初以“0手續(xù)費(fèi)”的模式來(lái)吸引用戶。一個(gè)殘酷的事實(shí)是，水滴籌長(zhǎng)期以來(lái)都在賠錢。
作為依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的水滴公司，底層運(yùn)營(yíng)邏輯和其他多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣—燒錢獲客。
數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，水滴公司用戶獲取和品牌建設(shè)的營(yíng)銷費(fèi)用分別為8629.9萬(wàn)元、7.93億元和17.43億元。而同期水滴籌的凈虧損分別為2.092億元、3.215億元、6.639億元。也就是說(shuō)四年間，水滴籌虧損了將近26億元。
一直到去年四季度，水滴籌才真正實(shí)現(xiàn)“扭虧為盈”，調(diào)整后凈利潤(rùn)約為590萬(wàn)元。但值得一提的是，“轉(zhuǎn)盈”并非由于水滴籌推出了新業(yè)務(wù)模式或找到了新增長(zhǎng)點(diǎn)，主要通過(guò)控制成本實(shí)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)顯示，2021年四季度水滴籌的營(yíng)收同比2020年下降了27.3%，與此同時(shí)，銷售和營(yíng)銷費(fèi)用比上一季度環(huán)比下降了69.2%，總運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用環(huán)比下降47.5%。換句話說(shuō)，盈利主要得益于營(yíng)銷費(fèi)用的下降。
水滴籌曾在微博公開(kāi)表示“不盈利”，但同時(shí)又補(bǔ)充道，“水滴公司有其他盈利業(yè)務(wù)”。水滴公司的主要收入來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊。
今年一季度，水滴公司保險(xiǎn)相關(guān)收入為6.282億元，主要分為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入和技術(shù)服務(wù)收入，前者是通過(guò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，從保險(xiǎn)公司獲得傭金，后者是為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)，獲得服務(wù)費(fèi)。
截至一季度末，水滴保服務(wù)的保險(xiǎn)客戶數(shù)超過(guò)1.11億，付費(fèi)保險(xiǎn)客戶數(shù)超過(guò)2880萬(wàn)；重疾險(xiǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的首年保費(fèi)占比升至27.6%；水滴保整體的復(fù)購(gòu)率和續(xù)訂率分別提升至70%以上和90%以上。
另一方面，水滴籌表示，五年多來(lái)持續(xù)為大病患者補(bǔ)貼平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，平臺(tái)也因此承受較大的運(yùn)營(yíng)壓力。為此，水滴籌從4月7日起試運(yùn)行向單個(gè)籌款項(xiàng)目收取提現(xiàn)金額3%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，且單個(gè)籌款項(xiàng)目最高不超過(guò)5000元。
暫且不論這種生意有何不妥，當(dāng)善良者的同情心變得有利可圖時(shí)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)督“公益引流+商業(yè)盈利”的模式？歡迎留言討論。