文|雷科技
日前，蘋(píng)果官網(wǎng)信息顯示，iPhone“年年煥新”政策悄然做出了調(diào)整。具體而言，用戶換新的期限被放寬了，原來(lái)是第10到第13個(gè)月，現(xiàn)在是第3到13個(gè)月。年年煥新政策算是蘋(píng)果給購(gòu)買(mǎi)了Apple Care+服務(wù)的iPhone用戶的一項(xiàng)福利，他們可以在規(guī)定的期限內(nèi)把手里的iPhone給蘋(píng)果回收，獲得原設(shè)備原價(jià)一半的新機(jī)購(gòu)機(jī)抵扣款。理論上說(shuō)，用戶只要每年付一筆錢(qián)，就能一直用上最新款的iPhone。
只是，關(guān)于年年煥新政策本身，則一直充滿爭(zhēng)議。即便蘋(píng)果調(diào)整了換新規(guī)則，也難以避免部分用戶對(duì)它類(lèi)似于“坑”“不劃算”“雞肋”的批判。
年年煥新資格提前激活，但你可能虧了
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，年年煥新政策，最核心的部分就是可以把舊iPhone折價(jià)一半，然后在買(mǎi)新iPhone時(shí)抵扣。原來(lái)的規(guī)定里，用戶要在第10到第13個(gè)月里，才能行使這項(xiàng)權(quán)利。對(duì)手機(jī)這種電子產(chǎn)品而言，通常半年過(guò)后，價(jià)值貶損就會(huì)特別高。而iPhone的升級(jí)周期通常是一年左右，這個(gè)換新期限和讓用戶年年用上最新iPhone的宣傳目的是基本吻合的。
現(xiàn)在，用戶換新的期限提前到第3個(gè)月，無(wú)疑讓用戶有了更大的自主權(quán)。但實(shí)際上，如果用戶真的在Apple Care+生效后3個(gè)月就激活年年煥新政策，就意味著直接虧一半。比如說(shuō)，一位蘋(píng)果用戶今年6月在官網(wǎng)或Apple Store以5999元的價(jià)格買(mǎi)了一臺(tái)丐版iPhone 13，9月份時(shí)再通過(guò)年年煥新購(gòu)買(mǎi)iPhone 14，iPhone 13給蘋(píng)果回收，用戶拿回的殘值只有3000元左右，短短幾個(gè)月就血虧3000。
而如果用戶這臺(tái)iPhone 13是去年首發(fā)購(gòu)買(mǎi)的，一直到第13個(gè)月才進(jìn)行年年煥新，相對(duì)而言就沒(méi)那么虧了。不過(guò)，目前在二手交易平臺(tái)上，iPhone 13丐版大概還能賣(mài)到4000元左右，顯然還是比年年煥新更劃算。
要注意的是，雖然說(shuō)年年煥新計(jì)劃是Apple Care+付費(fèi)服務(wù)順帶而來(lái)的福利，但蘋(píng)果要求用戶必須在同一訂單中購(gòu)買(mǎi)Apple Care+。換句話說(shuō)，如果你買(mǎi)了iPhone后，過(guò)了十幾二十天再去加購(gòu)Apple Care+，則無(wú)法加入年年煥新。這樣一來(lái)，如果iPhone是在某些電商平臺(tái)上低價(jià)購(gòu)入的，那么即便后續(xù)加購(gòu)了Apple Care+，也和這項(xiàng)政策無(wú)緣了。
不難看出，表面上年年煥新期限放寬，但實(shí)際上用戶大部分情況下不會(huì)在新機(jī)發(fā)布前夕買(mǎi)舊款iPhone，更不會(huì)接受用幾個(gè)月就血虧一半的操作。所以，iPhone年年煥新政策的松動(dòng)，對(duì)絕大部分人而言，沒(méi)有太大的意義。
讓更多人買(mǎi)Apple Care+，才是蘋(píng)果的真實(shí)目的
我們都知道，Apple Care+本質(zhì)上是一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是一項(xiàng)昂貴的保險(xiǎn)服務(wù)。以iPhone 13來(lái)說(shuō)，兩年期的Apple Care+價(jià)格為1198元，大概一個(gè)月50元。這還沒(méi)完，如果手機(jī)出現(xiàn)意外損壞，激活A(yù)pple Care+維修或換新時(shí)，仍然要額外支付費(fèi)用，換屏要188元，其他損壞則要支付628元。Apple Care+比其他類(lèi)似的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)格要高得多，也是蘋(píng)果服務(wù)收入中的重要組成部分。
蘋(píng)果Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果第三財(cái)季服務(wù)類(lèi)營(yíng)收接近200億美元，差不多是手機(jī)營(yíng)收的一半，遠(yuǎn)超Mac、iPad、可穿戴等細(xì)分業(yè)務(wù)。當(dāng)然，蘋(píng)果服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)還包括App Store、流媒體等。盡管蘋(píng)果官方?jīng)]有公布Apple Care+的具體營(yíng)收數(shù)據(jù)，但不少第三機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這項(xiàng)業(yè)務(wù)給蘋(píng)果帶來(lái)了每年數(shù)十億美元的收入。
也正因?yàn)槿绱耍O(píng)果經(jīng)常不遺余力地推銷(xiāo)Apple Care+，比如官網(wǎng)的訂單頁(yè)面里，用戶需要選擇是否加購(gòu)Apple Care+。而一向給人以不主動(dòng)推銷(xiāo)印象的蘋(píng)果直營(yíng)店里，店員則總是孜孜不倦地給各種顧客安利Apple Care+。據(jù)了解，蘋(píng)果直營(yíng)店的Apple Care+銷(xiāo)售量，一定程度上和員工的績(jī)效掛鉤。
另外，除了官網(wǎng)和線下直營(yíng)店，蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商和授權(quán)商也在推銷(xiāo)Apple Care+。比如京東平臺(tái)，蘋(píng)果官方?jīng)]有開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，但京東作為蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)銷(xiāo)售Apple Care+。iPhone 13剛發(fā)售不久時(shí)，京東的促銷(xiāo)殺手锏就是贈(zèng)送一年的Apple Care+。當(dāng)然，這項(xiàng)贈(zèng)送的服務(wù)是不包含年年煥新計(jì)劃的。
無(wú)論AC+還是年年煥新，都不是每一個(gè)人都需要
其實(shí)不管是Apple Care+還是年年煥新計(jì)劃，它們的優(yōu)缺點(diǎn)都很鮮明，最大的優(yōu)點(diǎn)是方便省心，最大的缺點(diǎn)則是價(jià)格貴。對(duì)不喜歡折騰的人來(lái)說(shuō)，年年煥新讓他省去了在二手交易平臺(tái)上和買(mǎi)家反復(fù)溝通、扯皮的麻煩步驟，Apple Care+則讓他日常使用手機(jī)時(shí)，不用小心翼翼，可以隨心所欲地用，不用過(guò)于擔(dān)心意外發(fā)生。
但說(shuō)到底，Apple Care+也好，年年煥新計(jì)劃也罷，它們說(shuō)白了都是高端增值服務(wù)。于蘋(píng)果而言，它能帶來(lái)海量的營(yíng)收和豐厚的利潤(rùn)，還能幫助蘋(píng)果鎖定更多的高價(jià)值客戶。
只是對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)需要付出高昂的成本，本質(zhì)上是低性?xún)r(jià)比的解決方案。實(shí)際上，我們可以找到替代Apple Care+和年年煥新的更廉價(jià)的方案，比如說(shuō)第三方的碎屏險(xiǎn)、出二手回血再買(mǎi)新機(jī)的操作等。這些替代方案，或許比較麻煩，也許要更多的時(shí)間成本。但在價(jià)格面前，它們擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
蘋(píng)果提供的高價(jià)服務(wù)，自然能找到與之匹配的目標(biāo)人群。但對(duì)于在其經(jīng)濟(jì)承受范圍之外的人來(lái)說(shuō)，它們則是妥妥的消費(fèi)主義陷阱。
自iPhone誕生后，通過(guò)十余年時(shí)間，蘋(píng)果已經(jīng)快速成長(zhǎng)為全球市值最高的科技公司。時(shí)至今日，蘋(píng)果已經(jīng)構(gòu)建起龐大的軟硬件帝國(guó)，全球用戶滲透力度空前。一方面，蘋(píng)果在源源不斷地攫取大量利潤(rùn);另一方面，蘋(píng)果傳統(tǒng)的擴(kuò)大營(yíng)收的方式遇到了瓶頸。
這種背景下，蘋(píng)果增收的新手段開(kāi)始多了起來(lái)，不留余力推銷(xiāo)Apple Care+、全力安利以舊換新和年年煥新就是比較典型的例子。最近，彭博社報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果計(jì)劃大幅擴(kuò)張廣告業(yè)務(wù)，地圖、應(yīng)用商店、博客、圖書(shū)等一系列系統(tǒng)應(yīng)用中，都將遍布蘋(píng)果的廣告位。蘋(píng)果站在隱私的制高點(diǎn)上給了Facebook們廣告業(yè)務(wù)致命一擊，但自己并不打算抵制廣告業(yè)務(wù)帶來(lái)的豐厚收入。
作為商業(yè)公司，蘋(píng)果不斷逐利的舉動(dòng)并不難理解。只是，無(wú)底線趨利難免會(huì)影響用戶體驗(yàn)、招致用戶反感。大量用戶選擇蘋(píng)果，不就是看重iOS的無(wú)廣告。如果iPhone和安卓機(jī)一樣全身廣告位，吸引力將大打折扣。對(duì)大部分用戶而言，這些廣告幾乎沒(méi)有半點(diǎn)價(jià)值，只有負(fù)面影響。
同樣的，Apple Care+和年年煥新計(jì)劃當(dāng)然是符合蘋(píng)果利益的，購(gòu)買(mǎi)它們有助于讓蘋(píng)果利潤(rùn)最大化。但對(duì)于作為普通消費(fèi)者的你我而言，它們是否符合我們的利益，還得睜大眼睛、仔細(xì)考慮、具體分析后才能得出結(jié)論。