文|青眼
8月16日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》。其中明確提出，特殊化妝品不得以盲盒形式銷售。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局將化妝品寫進(jìn)盲盒規(guī)范還是首次，而結(jié)合之前各地監(jiān)管部門對(duì)盲盒市場(chǎng)的整頓，不僅美妝盲盒將規(guī)范化，萬(wàn)物皆可盲盒時(shí)代也要結(jié)束了。
所謂盲盒，即在事先不告知商品確定型號(hào)、款式或者服務(wù)內(nèi)容的情況下，消費(fèi)者在特定范圍內(nèi)隨機(jī)抽取的一種銷售模式。盲盒的前身是日本的福袋，20世紀(jì)90年代初以集卡的形式引入國(guó)內(nèi)，風(fēng)靡一時(shí)。隨著潮流玩具的興起，商家將潮玩IP手辦與福袋這種購(gòu)買方式融合，盲盒因此應(yīng)運(yùn)而生。
當(dāng)前，玩具、餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域都掀起了“盲盒風(fēng)”，但在此前缺乏監(jiān)管的狂奔時(shí)期，誘導(dǎo)消費(fèi)、假貨、二手市場(chǎng)高價(jià)炒作等亂象也層出不窮。
為引導(dǎo)盲盒經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于昨日發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》（下稱《指引》），向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
據(jù)了解，該《指引》共二十七條內(nèi)容，對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都制定了相關(guān)規(guī)定，涉及盲盒銷售、質(zhì)量、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
其中，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局明確指出，藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物、食品等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。
據(jù)了解，這也是監(jiān)管部門首次出臺(tái)政策，禁止特殊化妝品以盲盒形式銷售。對(duì)此，上海金芮華生物科技有限公司品牌總監(jiān)錢琦表示，因?yàn)樘刈C類的產(chǎn)品，各方面要求會(huì)更多更嚴(yán)格，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在源頭做一些管控，也能正本清源，讓商品流通回歸正常軌道。
值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)美妝產(chǎn)品最關(guān)注的還是功效，也就是說(shuō)人們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的功能去購(gòu)買美妝品，比如保濕、祛痘、清潔等等，而盲盒這一形式卻把產(chǎn)品的功效隱藏了起來(lái)，讓消費(fèi)者無(wú)法快速做出抉擇。
此外，不少品牌推出盲盒的目的還在于清理商品庫(kù)存，其中的商品組合可能在當(dāng)季不是熱銷商品或者臨近保質(zhì)期，對(duì)消費(fèi)者而言，這就相當(dāng)于是“盲盒刺客”。青眼也發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上吐槽道：“品牌自己的盲盒，日期都不太好，都是冷門色號(hào)，扔的幾率非常大。”
對(duì)此，《指引》對(duì)盲盒標(biāo)簽信息等提出了明確要求。譬如，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽、消費(fèi)提示等方式充分告知消費(fèi)者盲盒商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用存儲(chǔ)條件等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標(biāo)注的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
《指引》還指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將商品名稱、種類、樣式、抽取規(guī)則、商品分布、投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。
“盲盒中有的信息可‘盲’，但有的信息不能‘盲’。眼下大熱的盲盒，通常存在兩個(gè)問(wèn)題，一是從外包裝上很難了解商品，且缺少商品詳情的告知；二是其抽取概率缺乏透明度，這實(shí)質(zhì)上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。”上述行業(yè)人士表示，國(guó)家這次是及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況作出了響應(yīng)。
透明化、可溯源，讓盲盒“不盲”
值得注意的是，由于盲盒是隨機(jī)組合和發(fā)貨，其溯源問(wèn)題也一直存在詬病?！皩⑻厥饣瘖y品納入盲盒監(jiān)管，也是出于安全考慮，盲盒沒(méi)有追溯性，流向不明，召回困難”，廣州荃智美膚生物科技研究院研發(fā)總監(jiān)張?zhí)娙缡钦f(shuō)道。
此前，中消協(xié)指出當(dāng)前盲盒市場(chǎng)存在四大亂象：商家過(guò)度營(yíng)銷，消費(fèi)者易中套“上癮”；商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)；消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善等。明顯可以看出，加強(qiáng)溯源才能有效制止上述亂象。
對(duì)此，《指引》指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄制度，保留抽取概率設(shè)定、結(jié)果抽取的完整記錄，并以此為依據(jù)進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)投放和向消費(fèi)者發(fā)放盲盒。通過(guò)在線方式銷售的，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立追蹤記錄制度，確保消費(fèi)者所抽取的商品發(fā)放到位，并自覺(jué)接受監(jiān)督。相關(guān)記錄留存時(shí)間一般不少于3 年。
不過(guò)這一舉措，在某資深行業(yè)人士看來(lái)，這套溯源系統(tǒng)將主導(dǎo)權(quán)交給了經(jīng)營(yíng)者，可靠性就降低了。這也意味著，若想徹底打擊盲盒灰色產(chǎn)業(yè)鏈，還需進(jìn)一步細(xì)化。
此外，假貨、水貨也是盲盒的重災(zāi)區(qū)。“盲盒在售賣中經(jīng)常將中小樣和一些贈(zèng)品當(dāng)做商品賣，這個(gè)現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的”，有熟悉盲盒的相關(guān)人士透露。
而此前，在“春雷行動(dòng)2022”中，成都市溫江區(qū)市監(jiān)局在對(duì)自動(dòng)售賣機(jī)進(jìn)行檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售賣機(jī)內(nèi)在售的化妝品“盲盒”商品，均無(wú)商品標(biāo)簽，違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，被扣押偵查。
針對(duì)這類問(wèn)題，《指引》規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營(yíng)者明示不符的，應(yīng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。
這樣一來(lái)，盲盒中的假貨化妝品問(wèn)題將得到一定遏制，也將有助于凈化化妝品市場(chǎng)。
行業(yè)規(guī)范發(fā)展進(jìn)行時(shí)
事實(shí)上，地方已有相關(guān)規(guī)定出臺(tái)。今年1月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)關(guān)于印發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》的通知，其中也有類似條款，對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)的范圍、價(jià)值要求、抽取規(guī)則、保底機(jī)制、售后保障，以及未成年人保護(hù)等方面作出要求，不過(guò)其中并未提及化妝品。
“這一次將化妝品放進(jìn)來(lái)，也說(shuō)明化妝品盲盒在行業(yè)里的無(wú)序和泛濫，魚龍混雜的情況很厲害?！鄙鲜鋈耸勘硎?。
作為“盲盒第一股”，泡泡瑪特的成功讓無(wú)數(shù)人見(jiàn)證了盲盒市場(chǎng)的巨大商機(jī)，也催生了一個(gè)“萬(wàn)物皆可盲盒”的時(shí)代。近幾年，盲盒的銷售模式逐漸向化妝品領(lǐng)域蔓延，像Dior、M·A·C、海藍(lán)之謎、YSL、蘭蔻等化妝品品牌都曾推出過(guò)美妝盲盒，為自家產(chǎn)品導(dǎo)流。
與此同時(shí)，海淘網(wǎng)站、美妝集合店等銷售平臺(tái)，也在嘗試盲盒這種引流方式。如屈臣氏曾推出價(jià)值199元的洗護(hù)化妝品盲盒，包含不同品牌的爽膚水、保濕原液、發(fā)膜、牙膏等商品；新型美妝集合店也紛紛推出大牌小樣盲盒引流。以及催生了心動(dòng)鯉盒、粉試盒子、justbox美妝心愿盒子等第三方專業(yè)盲盒平臺(tái)。
在各電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“盲盒”，盲盒店鋪、盲盒開(kāi)箱、盲盒帶貨比比皆是，線上盲盒種類多得讓人眼花繚亂。
但與市場(chǎng)興盛所對(duì)應(yīng)的是，假盲盒真智商稅也比比皆是。有從事盲盒生意的商家曾爆料，快遞盲盒沒(méi)有多少是真快遞，而是用不值錢的尾貨包裝成的“快遞”，偶有幾件真快遞，也是連商家都懶得去要的“垃圾貨”。
“如今動(dòng)不動(dòng)將一些本來(lái)價(jià)值不高的商品包裝成盲盒產(chǎn)品，難免出現(xiàn)以次充好或者搭盲盒‘順風(fēng)車’營(yíng)利的情況。這種做法會(huì)失去消費(fèi)者本身自帶對(duì)盲盒所依托品牌、產(chǎn)品的認(rèn)可與信任，短期內(nèi)可以憑借盲盒模式獲取利潤(rùn)，但以盲盒為噱頭促銷牟利，刺激消費(fèi)者超量購(gòu)買，并不是一門長(zhǎng)久的生意。”某新銳品牌負(fù)責(zé)人表示。
種種跡象表明，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已關(guān)注到盲盒背后的殺熟、囤積居奇、虛假宣傳等一系列問(wèn)題，凈化盲盒經(jīng)濟(jì)亂象，在行業(yè)自治與政府監(jiān)管雙管齊下，將促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。