文|深燃 唐亞華
編輯|沐風(fēng)
“剛交了3萬多塊錢，上了2節(jié)課，（報(bào)課的這家）七田真店就關(guān)門了。去別的店上吧，別的店被維權(quán)搶空了，最慘客戶就是我了吧?！蹦尘W(wǎng)友在社交平臺(tái)分享。
此前，據(jù)媒體報(bào)道，知名早教機(jī)構(gòu)七田真已經(jīng)傳出上海、福建、廣州等地多家門店關(guān)閉的消息。8月14日，一則通知再次讓家長和老師們炸了鍋，這份落款為“北京七田真”的通知稱，部分七田真中心遭遇了不同程度的維權(quán)糾紛，嚴(yán)重影響教學(xué)秩序，因此決定從2022年8月14日起暫停課程服務(wù)。
無獨(dú)有偶，早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心近日也發(fā)文稱，自2022年8月12日起，金寶貝重慶7家校區(qū)暫停運(yùn)營，留下了一地哀嚎的家長。
事實(shí)上，早教行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的寒冬。過去半年里，美吉姆、紐約國際、樂融等知名早教機(jī)構(gòu)均傳出過關(guān)店傳聞。2021年底，老牌早教機(jī)構(gòu)科貝樂同樣經(jīng)歷了暴雷，拖欠員工薪資，學(xué)員們上不了課也退不了費(fèi)。近年來這樣的案例不在少數(shù)。
背后的原因是多方面的，疫情疊加雙減政策，導(dǎo)致早教行業(yè)新需求和老學(xué)員交付大大減少，加上早教行業(yè)這樣的線下業(yè)態(tài)背負(fù)著較高的房租和人力成本，現(xiàn)金流壓力拖垮了一個(gè)個(gè)早教機(jī)構(gòu)。
如今早教行業(yè)家長和老師都是驚弓之鳥。
“我暫時(shí)不會(huì)再報(bào)早教課了，趕快先把報(bào)了的上完。之后即使再考慮，肯定不報(bào)大課包了?！奔议L小魚說。
七田真亦莊中心老師桐雨說：“現(xiàn)在工資發(fā)不了不說，我們都不知道該提離職還是該等著，沒有任何人跟我們溝通解決這件事。”
01 停課、欠薪，漩渦中的“明星”早教機(jī)構(gòu)
2022年7月30日，家長小魚帶著孩子去七田真亦莊中心上早教課，突然被告知停電不能上課了。后來有學(xué)生家長去問物業(yè)，物業(yè)稱七田真已經(jīng)欠房租很久了，所以切斷了電源。一直到8月8日，小魚和亦莊中心的其他家長收到一份通知，稱疫情對(duì)其經(jīng)營造成了巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，決定將“七田真亦莊中心有序分流至其他七田真中心，繼續(xù)開展課程服務(wù)”。
小魚在2021年5月買了約1.9萬元的課程包，總共48節(jié)課，還有10節(jié)贈(zèng)課，到2022年8月初，還剩30節(jié)課，折合剩余金額大約是1萬元左右。
她注意到，7月16日，七田真通州中心已經(jīng)發(fā)布了通知，“自2022年8月1日起，通州中心整體遷移至亦莊中心”?，F(xiàn)在，亦莊中心也要關(guān)店了，她選擇到另一家門店富力店把課程上完。因?yàn)檗D(zhuǎn)課的家長多，課特別難約。
8月13日早上9點(diǎn)，小魚帶孩子上了一節(jié)課，下午，她就聽說藍(lán)港店有家長維權(quán)，隨后富力店、金源店、大峽谷店也出現(xiàn)了類似的事情。8月14日，北京七田真發(fā)布了停課通知。
至此，家長們無課可上，自發(fā)建起了維權(quán)群。
七田真發(fā)布的關(guān)店通知 / 受訪者供圖
張蓉是七田真富力店的家長，2020年初，她花1.4萬元給孩子報(bào)了70多個(gè)課時(shí)的課程。9月，她又續(xù)了160多個(gè)課時(shí)。至今還有166個(gè)課時(shí)沒有上。
小高家的損失就更大了。他講述，2022年初，課程顧問對(duì)他說，“您已經(jīng)交了3萬多元，再交6萬多，累計(jì)消費(fèi)超10萬就能成為機(jī)構(gòu)的終身會(huì)員，可以在任意時(shí)段上任意課程”。出于對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，小高給孩子辦了終身會(huì)員。如今，他的損失在6萬多元。
多位家長提到一些巧合，8月13日七田真門店發(fā)生了維權(quán)糾紛，也是在同一天，公司完成了法人變更，另外，北京七田真店先部分關(guān)店再經(jīng)歷維權(quán)糾紛進(jìn)而關(guān)店的節(jié)奏，和上半年石家莊七田真店關(guān)店的節(jié)奏驚人地相似。據(jù)此，家長們猜測(cè)這有可能是有組織的“套路跑”。不過，這一說法沒有得到七田真方面的證實(shí)。
作為七田真的員工，老師感受到危機(jī)要更早一些。
桐雨于2019年來到七田真亦莊中心工作，據(jù)她描述，從去年下半年開始，公司稱因?yàn)橐咔椋べY會(huì)拖延發(fā)放。2022年4月和5月，因?yàn)楸本┮咔?，公司連續(xù)兩個(gè)月沒發(fā)工資。
“我們也理解，公司那兩個(gè)月可能沒有收入，等到7月初，公司承諾的是嗨購節(jié)結(jié)束會(huì)把我們的工資補(bǔ)齊。”7月10日，公司給發(fā)了6月份的工資。她表示，“嗨購節(jié)”是7月份臨時(shí)舉行的促銷活動(dòng)，由老師和銷售顧問一起賣課。
一直到7月30日，桐雨上課的時(shí)候教室突然停電了，當(dāng)時(shí)給的理由是電路維修，讓老師組織家長先出去。這一停課，再等來的就是8月8日的關(guān)店通知?！白尲议L去別的店上課，但沒有人安頓老師們，欠我的薪資大約是2萬元?！?/p>
除了頻頻出現(xiàn)的關(guān)店問題，早教機(jī)構(gòu)被家長廣泛詬病的，還有激進(jìn)營銷、退費(fèi)難等頑疾。
張蓉剛?cè)ド险n時(shí)，“顧問天天找我聊續(xù)費(fèi)，跟我說他們即將漲價(jià)，差價(jià)接近1萬元。最后我就心動(dòng)了，加上各種優(yōu)惠，付了35000多元，買了160多個(gè)課時(shí)?！?/p>
6月底，她得知七田真上海的店陸續(xù)出問題了，于是聯(lián)系顧問退費(fèi)。對(duì)方說可以退，但是要排隊(duì)，排多長時(shí)間不知道，排完隊(duì)之后分12期12個(gè)月退款。隨后校長又給張蓉來了個(gè)電話，承諾機(jī)構(gòu)沒有資金問題，讓她放心上新課包，萬一出問題，會(huì)一分錢不差退款。結(jié)果門店一關(guān)，張蓉根本沒地方找人。
公開資料顯示，七田真是日本早教品牌，擁有63年歷史。2009年，思可教育投資開發(fā)（深圳）有限公司創(chuàng)始人、CEO馬思延將其引入中國。官網(wǎng)顯示，其在北京、天津、江蘇、浙江、福建等20余個(gè)省市開設(shè)有110余家門店。
02 關(guān)店潮來襲，早教機(jī)構(gòu)進(jìn)入寒冬
上課難、退費(fèi)難，不止是七田真一家機(jī)構(gòu)。
就在前兩天，知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心發(fā)文稱，自2022年8月12日起，金寶貝重慶7家校區(qū)將暫停運(yùn)營，依法進(jìn)行破產(chǎn)清算。原因是受外部環(huán)境不斷惡化的影響，新資方對(duì)今后的運(yùn)營失去信心，導(dǎo)致引資失敗。
黑貓投訴平臺(tái)中，已有多個(gè)關(guān)于“重慶金寶貝”的投訴情況。一位家長表示，3月27日，在金寶貝周年慶時(shí)購買130節(jié)課程總金額19147元，一節(jié)課未上，8月11日晚上重慶金寶貝宣布七家店停課，維權(quán)無門。
金寶貝是一家以兒童早期素質(zhì)教育和家庭育兒賦能為核心的早教公司，在1976年成立，2003年進(jìn)軍中國市場(chǎng)。截至2021年，金寶貝在中國開設(shè)了近600家兒童多元成長中心，覆蓋近200個(gè)城市，累計(jì)擁有百萬中國會(huì)員。
但近年來，多地金寶貝被傳出“關(guān)店”的消息，包括寧波金寶貝、茂名金寶貝、天津金寶貝、上海南翔印象城金寶貝、濟(jì)南金寶貝、吉林新瑪特金寶貝等多個(gè)城市或門店。
不止如此，光是2022年以來傳出關(guān)店傳聞的企業(yè)，還有紐約國際早教、美吉姆等。
4月以來，紐約國際位于北京雙井富力城、天通苑華聯(lián)中心等多家門店相繼關(guān)店。
8月初，據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，上海不少家長反映知名早教品牌“美吉姆”黃浦日月光店、靜安大融城店出現(xiàn)了關(guān)店現(xiàn)象。美吉姆回應(yīng)媒體稱美吉姆上海中心運(yùn)營正常，待收到相關(guān)部門的復(fù)課通知后就可以復(fù)課。
小魚在2022年5月還經(jīng)歷了一次樂融機(jī)構(gòu)加盟商經(jīng)營不善關(guān)店事件。她花了2萬多元報(bào)了樂融亦莊店100多節(jié)課，當(dāng)時(shí)的門店是加盟店，加盟商經(jīng)營不善，關(guān)店了，“我們維權(quán)三個(gè)多月，后來總算是總部接手了，門店重新整頓后又開始上課了。”
再往回追溯，2021年，科貝樂陷入“跑路”傳聞，北京、深圳、上海的科貝樂相繼宣布停業(yè)。近年來傳關(guān)店、跑路的還有愛悅堡早教中心、悅寶園、巧虎KIDS等早教機(jī)構(gòu)。
早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營出問題后可以關(guān)店一走了之嗎？
北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平向深燃分析，2021年11月30日北京市通過的《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》提到，7日內(nèi)，未開卡課全額退款，沒提供商品和服務(wù)一次性退余額，不退款、不補(bǔ)辦等條款無效。早教機(jī)構(gòu)沒有履行完服務(wù)合同，屬于違約，應(yīng)該退還剩余課時(shí)費(fèi)，以及賠償違約行為導(dǎo)致的用戶損失。
同時(shí)，她提到，根據(jù)勞動(dòng)合同，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)該償還員工欠薪。另外，如果在早教機(jī)構(gòu)明知資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問題、入不敷出、明顯不能繼續(xù)正常提供早教課程服務(wù)，仍然大肆宣傳辦卡，收取課程費(fèi)后卷款跑路，那么該公司和實(shí)際控制人涉嫌合同詐騙罪。據(jù)多名家長和老師講述，七田真在7月份還在招攬學(xué)員。
像這樣的案例，受害者起訴獲勝基本沒有問題，難度就在于執(zhí)行，因?yàn)楣疽呀?jīng)沒有錢可執(zhí)行。她補(bǔ)充，家長在維權(quán)過程當(dāng)中也應(yīng)該多搜集一些財(cái)產(chǎn)的線索，以便將來執(zhí)行。
03 早教機(jī)構(gòu)為何一夜入冬？
事實(shí)上，早教機(jī)構(gòu)，乃至于教育機(jī)構(gòu)的暴雷不是近年來特有的現(xiàn)象，幾乎在過去每一年都有，背后的原因可能是多方面的。
首先是行業(yè)快速發(fā)展帶來的泡沫。
2013年9月，國務(wù)院法制辦公布就《教育法律一攬子修訂草案》向公眾征求意見后，《教育法》中關(guān)于“教育機(jī)構(gòu)不得以營利為目的”的表述被取消。
資本聞風(fēng)而動(dòng)，教育行業(yè)內(nèi)的投資案例大幅度增長。據(jù)《民生周刊》報(bào)道，2015年，資本投資案例數(shù)量達(dá)到270例，相比2014年的190例增幅達(dá)到42%，投資總金額達(dá)到159億元。與此同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)也產(chǎn)生了大量的泡沫。
早教行業(yè)從業(yè)者江漢提到，2014年-2017年前后，教育行業(yè)的大部分賽道還是比較賺錢的，包括早教行業(yè)。到了2018年及以后，隨著學(xué)科培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多數(shù)小孩都在上培訓(xùn)班，雞娃風(fēng)氣逐漸傳導(dǎo)到了早教行業(yè)。一大批從業(yè)者入局早教行業(yè)，瘋狂開店、收錢、擴(kuò)張，挪用預(yù)付費(fèi)資金到其他領(lǐng)域，也有的高管和股東瘋狂套現(xiàn)。這些做法都埋下了很大的隱患。
這其中很大一個(gè)原因在于，教育行業(yè)前些年的繁榮，導(dǎo)致很多不是認(rèn)真做教育的人進(jìn)來，只想掙快錢，甚至有的人只是想圈一波錢。
而到了資本角度，富厚創(chuàng)投投資總監(jiān)王潤杰長期關(guān)注教育行業(yè)，早期他對(duì)早教行業(yè)的判斷是，它是一個(gè)偏剛需的、現(xiàn)金流很好、行業(yè)成長性也很好的賽道。但雙減政策明確提到不允許教育過度資本化，隨后看教育行業(yè)的投資機(jī)構(gòu)大大減少。
“我們從2015年就開始關(guān)注教育行業(yè)，有專門的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人，也投資過早教連鎖機(jī)構(gòu)，但近年來轉(zhuǎn)向主要關(guān)注科技創(chuàng)新、生命科學(xué)等領(lǐng)域，另一方面原因是本身資本市場(chǎng)募資資金受到壓縮，對(duì)于投資項(xiàng)目的篩選標(biāo)準(zhǔn)、流程會(huì)比往常要延長很多?！蓖鯘櫧苷f。
最近三年來，這個(gè)行業(yè)受到疫情的影響毋庸置疑。一些幼童家長會(huì)更加關(guān)注疫情的防護(hù)，疫情防控政策對(duì)教育機(jī)構(gòu)也特別嚴(yán)格，早教對(duì)線下的依賴程度又比較高，因?yàn)樗忻鎸?duì)面的交付。
另外，近年來人口出生率在下降，早教行業(yè)源頭供給在減少。
教育行業(yè)的預(yù)付費(fèi)帶來了特別高的現(xiàn)金流，也帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)。雙減之后學(xué)科培訓(xùn)對(duì)預(yù)付費(fèi)做了限制，但早教不屬于學(xué)科培訓(xùn)。直至現(xiàn)在，主流早教機(jī)構(gòu)的家長們報(bào)的仍然是幾萬塊錢的大課時(shí)包。
并且，從需求上老看，江漢認(rèn)為早教并不是一個(gè)很大的市場(chǎng)，“之前早教能做，學(xué)科培訓(xùn)起很大的作用，整個(gè)社會(huì)都在傳導(dǎo)上培訓(xùn)班的理念，家長變得很焦慮，早教也就有賣點(diǎn)。實(shí)際上很多家長是從眾，雙減之后學(xué)科教育的理念大大改變，加上疫情，這些機(jī)構(gòu)不斷爆雷，給所有人的信心都是很大的打擊。”
再加上，他認(rèn)為早教本身就不是一個(gè)很成熟的教育體系，宣傳的東西并不一定真的能夠?qū)崿F(xiàn)，更多的是一些比較綜合的、邊緣化的東西，它可能有好處，但也因人而異。雙減和疫情一來，家長的報(bào)名意愿更加下降了，有這個(gè)認(rèn)知并且有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力的，還是少數(shù)人。
在內(nèi)外因素的作用下，早教機(jī)構(gòu)的經(jīng)營難度近年來越來越大，江漢舉例，在成都，商場(chǎng)里面的早教機(jī)構(gòu)普遍在100平米到200平米左右，房租一個(gè)月大約1萬元出頭，員工不能少于五個(gè)人，人力成本一個(gè)月在3萬元左右，裝修至少10萬元，加上加盟費(fèi)或者管理費(fèi)，開起來一個(gè)店首先要投入至少50萬。每個(gè)月正常經(jīng)營成本至少得5萬塊，利潤最多能有30%-40%，起碼要有15-20個(gè)學(xué)生才能夠勉強(qiáng)支撐。如果維持不住基本的客戶數(shù)，續(xù)費(fèi)和拉新跟不上，那就要虧錢。
“未來，早教的需求還是在，行業(yè)可能會(huì)有一個(gè)整合和重新洗牌期，一些好的機(jī)構(gòu)會(huì)越來越好，經(jīng)營不善的企業(yè)會(huì)逐步淘汰?！蓖鯘櫧苷f。
江漢則提到，早教，乃至于教育，是一件很慢的事，它不是短平快的模式，需要靜下心來慢慢做。短期內(nèi)他更看好小而美的機(jī)構(gòu)，做熟人生意，不需要太多的宣傳、人工、場(chǎng)地投入，以課程內(nèi)容贏得客戶。
應(yīng)受訪者要求，文中小魚、張蓉、桐雨、江漢為化名。