文|深燃 唐亞華
編輯|沐風(fēng)
“剛交了3萬(wàn)多塊錢,上了2節(jié)課,(報(bào)課的這家)七田真店就關(guān)門了。去別的店上吧,別的店被維權(quán)搶空了,最慘客戶就是我了吧?!蹦尘W(wǎng)友在社交平臺(tái)分享。
此前,據(jù)媒體報(bào)道,知名早教機(jī)構(gòu)七田真已經(jīng)傳出上海、福建、廣州等地多家門店關(guān)閉的消息。8月14日,一則通知再次讓家長(zhǎng)和老師們炸了鍋,這份落款為“北京七田真”的通知稱,部分七田真中心遭遇了不同程度的維權(quán)糾紛,嚴(yán)重影響教學(xué)秩序,因此決定從2022年8月14日起暫停課程服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶,早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心近日也發(fā)文稱,自2022年8月12日起,金寶貝重慶7家校區(qū)暫停運(yùn)營(yíng),留下了一地哀嚎的家長(zhǎng)。
事實(shí)上,早教行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的寒冬。過(guò)去半年里,美吉姆、紐約國(guó)際、樂(lè)融等知名早教機(jī)構(gòu)均傳出過(guò)關(guān)店傳聞。2021年底,老牌早教機(jī)構(gòu)科貝樂(lè)同樣經(jīng)歷了暴雷,拖欠員工薪資,學(xué)員們上不了課也退不了費(fèi)。近年來(lái)這樣的案例不在少數(shù)。
背后的原因是多方面的,疫情疊加雙減政策,導(dǎo)致早教行業(yè)新需求和老學(xué)員交付大大減少,加上早教行業(yè)這樣的線下業(yè)態(tài)背負(fù)著較高的房租和人力成本,現(xiàn)金流壓力拖垮了一個(gè)個(gè)早教機(jī)構(gòu)。
如今早教行業(yè)家長(zhǎng)和老師都是驚弓之鳥。
“我暫時(shí)不會(huì)再報(bào)早教課了,趕快先把報(bào)了的上完。之后即使再考慮,肯定不報(bào)大課包了?!奔议L(zhǎng)小魚說(shuō)。
七田真亦莊中心老師桐雨說(shuō):“現(xiàn)在工資發(fā)不了不說(shuō),我們都不知道該提離職還是該等著,沒有任何人跟我們溝通解決這件事?!?/p>
01 停課、欠薪,漩渦中的“明星”早教機(jī)構(gòu)
2022年7月30日,家長(zhǎng)小魚帶著孩子去七田真亦莊中心上早教課,突然被告知停電不能上課了。后來(lái)有學(xué)生家長(zhǎng)去問(wèn)物業(yè),物業(yè)稱七田真已經(jīng)欠房租很久了,所以切斷了電源。一直到8月8日,小魚和亦莊中心的其他家長(zhǎng)收到一份通知,稱疫情對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),決定將“七田真亦莊中心有序分流至其他七田真中心,繼續(xù)開展課程服務(wù)”。
小魚在2021年5月買了約1.9萬(wàn)元的課程包,總共48節(jié)課,還有10節(jié)贈(zèng)課,到2022年8月初,還剩30節(jié)課,折合剩余金額大約是1萬(wàn)元左右。
她注意到,7月16日,七田真通州中心已經(jīng)發(fā)布了通知,“自2022年8月1日起,通州中心整體遷移至亦莊中心”?,F(xiàn)在,亦莊中心也要關(guān)店了,她選擇到另一家門店富力店把課程上完。因?yàn)檗D(zhuǎn)課的家長(zhǎng)多,課特別難約。
8月13日早上9點(diǎn),小魚帶孩子上了一節(jié)課,下午,她就聽說(shuō)藍(lán)港店有家長(zhǎng)維權(quán),隨后富力店、金源店、大峽谷店也出現(xiàn)了類似的事情。8月14日,北京七田真發(fā)布了停課通知。
至此,家長(zhǎng)們無(wú)課可上,自發(fā)建起了維權(quán)群。
七田真發(fā)布的關(guān)店通知 / 受訪者供圖
張蓉是七田真富力店的家長(zhǎng),2020年初,她花1.4萬(wàn)元給孩子報(bào)了70多個(gè)課時(shí)的課程。9月,她又續(xù)了160多個(gè)課時(shí)。至今還有166個(gè)課時(shí)沒有上。
小高家的損失就更大了。他講述,2022年初,課程顧問(wèn)對(duì)他說(shuō),“您已經(jīng)交了3萬(wàn)多元,再交6萬(wàn)多,累計(jì)消費(fèi)超10萬(wàn)就能成為機(jī)構(gòu)的終身會(huì)員,可以在任意時(shí)段上任意課程”。出于對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,小高給孩子辦了終身會(huì)員。如今,他的損失在6萬(wàn)多元。
多位家長(zhǎng)提到一些巧合,8月13日七田真門店發(fā)生了維權(quán)糾紛,也是在同一天,公司完成了法人變更,另外,北京七田真店先部分關(guān)店再經(jīng)歷維權(quán)糾紛進(jìn)而關(guān)店的節(jié)奏,和上半年石家莊七田真店關(guān)店的節(jié)奏驚人地相似。據(jù)此,家長(zhǎng)們猜測(cè)這有可能是有組織的“套路跑”。不過(guò),這一說(shuō)法沒有得到七田真方面的證實(shí)。
作為七田真的員工,老師感受到危機(jī)要更早一些。
桐雨于2019年來(lái)到七田真亦莊中心工作,據(jù)她描述,從去年下半年開始,公司稱因?yàn)橐咔?,工資會(huì)拖延發(fā)放。2022年4月和5月,因?yàn)楸本┮咔?,公司連續(xù)兩個(gè)月沒發(fā)工資。
“我們也理解,公司那兩個(gè)月可能沒有收入,等到7月初,公司承諾的是嗨購(gòu)節(jié)結(jié)束會(huì)把我們的工資補(bǔ)齊?!?月10日,公司給發(fā)了6月份的工資。她表示,“嗨購(gòu)節(jié)”是7月份臨時(shí)舉行的促銷活動(dòng),由老師和銷售顧問(wèn)一起賣課。
一直到7月30日,桐雨上課的時(shí)候教室突然停電了,當(dāng)時(shí)給的理由是電路維修,讓老師組織家長(zhǎng)先出去。這一停課,再等來(lái)的就是8月8日的關(guān)店通知?!白尲议L(zhǎng)去別的店上課,但沒有人安頓老師們,欠我的薪資大約是2萬(wàn)元?!?/p>
除了頻頻出現(xiàn)的關(guān)店問(wèn)題,早教機(jī)構(gòu)被家長(zhǎng)廣泛詬病的,還有激進(jìn)營(yíng)銷、退費(fèi)難等頑疾。
張蓉剛?cè)ド险n時(shí),“顧問(wèn)天天找我聊續(xù)費(fèi),跟我說(shuō)他們即將漲價(jià),差價(jià)接近1萬(wàn)元。最后我就心動(dòng)了,加上各種優(yōu)惠,付了35000多元,買了160多個(gè)課時(shí)?!?/p>
6月底,她得知七田真上海的店陸續(xù)出問(wèn)題了,于是聯(lián)系顧問(wèn)退費(fèi)。對(duì)方說(shuō)可以退,但是要排隊(duì),排多長(zhǎng)時(shí)間不知道,排完隊(duì)之后分12期12個(gè)月退款。隨后校長(zhǎng)又給張蓉來(lái)了個(gè)電話,承諾機(jī)構(gòu)沒有資金問(wèn)題,讓她放心上新課包,萬(wàn)一出問(wèn)題,會(huì)一分錢不差退款。結(jié)果門店一關(guān),張蓉根本沒地方找人。
公開資料顯示,七田真是日本早教品牌,擁有63年歷史。2009年,思可教育投資開發(fā)(深圳)有限公司創(chuàng)始人、CEO馬思延將其引入中國(guó)。官網(wǎng)顯示,其在北京、天津、江蘇、浙江、福建等20余個(gè)省市開設(shè)有110余家門店。
02 關(guān)店潮來(lái)襲,早教機(jī)構(gòu)進(jìn)入寒冬
上課難、退費(fèi)難,不止是七田真一家機(jī)構(gòu)。
就在前兩天,知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝重慶中心發(fā)文稱,自2022年8月12日起,金寶貝重慶7家校區(qū)將暫停運(yùn)營(yíng),依法進(jìn)行破產(chǎn)清算。原因是受外部環(huán)境不斷惡化的影響,新資方對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)失去信心,導(dǎo)致引資失敗。
黑貓投訴平臺(tái)中,已有多個(gè)關(guān)于“重慶金寶貝”的投訴情況。一位家長(zhǎng)表示,3月27日,在金寶貝周年慶時(shí)購(gòu)買130節(jié)課程總金額19147元,一節(jié)課未上,8月11日晚上重慶金寶貝宣布七家店停課,維權(quán)無(wú)門。
金寶貝是一家以兒童早期素質(zhì)教育和家庭育兒賦能為核心的早教公司,在1976年成立,2003年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。截至2021年,金寶貝在中國(guó)開設(shè)了近600家兒童多元成長(zhǎng)中心,覆蓋近200個(gè)城市,累計(jì)擁有百萬(wàn)中國(guó)會(huì)員。
但近年來(lái),多地金寶貝被傳出“關(guān)店”的消息,包括寧波金寶貝、茂名金寶貝、天津金寶貝、上海南翔印象城金寶貝、濟(jì)南金寶貝、吉林新瑪特金寶貝等多個(gè)城市或門店。
不止如此,光是2022年以來(lái)傳出關(guān)店傳聞的企業(yè),還有紐約國(guó)際早教、美吉姆等。
4月以來(lái),紐約國(guó)際位于北京雙井富力城、天通苑華聯(lián)中心等多家門店相繼關(guān)店。
8月初,據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道,上海不少家長(zhǎng)反映知名早教品牌“美吉姆”黃浦日月光店、靜安大融城店出現(xiàn)了關(guān)店現(xiàn)象。美吉姆回應(yīng)媒體稱美吉姆上海中心運(yùn)營(yíng)正常,待收到相關(guān)部門的復(fù)課通知后就可以復(fù)課。
小魚在2022年5月還經(jīng)歷了一次樂(lè)融機(jī)構(gòu)加盟商經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店事件。她花了2萬(wàn)多元報(bào)了樂(lè)融亦莊店100多節(jié)課,當(dāng)時(shí)的門店是加盟店,加盟商經(jīng)營(yíng)不善,關(guān)店了,“我們維權(quán)三個(gè)多月,后來(lái)總算是總部接手了,門店重新整頓后又開始上課了?!?/p>
再往回追溯,2021年,科貝樂(lè)陷入“跑路”傳聞,北京、深圳、上海的科貝樂(lè)相繼宣布停業(yè)。近年來(lái)傳關(guān)店、跑路的還有愛悅堡早教中心、悅寶園、巧虎KIDS等早教機(jī)構(gòu)。
早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)出問(wèn)題后可以關(guān)店一走了之嗎?
北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平向深燃分析,2021年11月30日北京市通過(guò)的《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》提到,7日內(nèi),未開卡課全額退款,沒提供商品和服務(wù)一次性退余額,不退款、不補(bǔ)辦等條款無(wú)效。早教機(jī)構(gòu)沒有履行完服務(wù)合同,屬于違約,應(yīng)該退還剩余課時(shí)費(fèi),以及賠償違約行為導(dǎo)致的用戶損失。
同時(shí),她提到,根據(jù)勞動(dòng)合同,早教機(jī)構(gòu)應(yīng)該償還員工欠薪。另外,如果在早教機(jī)構(gòu)明知資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、入不敷出、明顯不能繼續(xù)正常提供早教課程服務(wù),仍然大肆宣傳辦卡,收取課程費(fèi)后卷款跑路,那么該公司和實(shí)際控制人涉嫌合同詐騙罪。據(jù)多名家長(zhǎng)和老師講述,七田真在7月份還在招攬學(xué)員。
像這樣的案例,受害者起訴獲勝基本沒有問(wèn)題,難度就在于執(zhí)行,因?yàn)楣疽呀?jīng)沒有錢可執(zhí)行。她補(bǔ)充,家長(zhǎng)在維權(quán)過(guò)程當(dāng)中也應(yīng)該多搜集一些財(cái)產(chǎn)的線索,以便將來(lái)執(zhí)行。
03 早教機(jī)構(gòu)為何一夜入冬?
事實(shí)上,早教機(jī)構(gòu),乃至于教育機(jī)構(gòu)的暴雷不是近年來(lái)特有的現(xiàn)象,幾乎在過(guò)去每一年都有,背后的原因可能是多方面的。
首先是行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的泡沫。
2013年9月,國(guó)務(wù)院法制辦公布就《教育法律一攬子修訂草案》向公眾征求意見后,《教育法》中關(guān)于“教育機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)利為目的”的表述被取消。
資本聞風(fēng)而動(dòng),教育行業(yè)內(nèi)的投資案例大幅度增長(zhǎng)。據(jù)《民生周刊》報(bào)道,2015年,資本投資案例數(shù)量達(dá)到270例,相比2014年的190例增幅達(dá)到42%,投資總金額達(dá)到159億元。與此同時(shí),教育培訓(xùn)行業(yè)也產(chǎn)生了大量的泡沫。
早教行業(yè)從業(yè)者江漢提到,2014年-2017年前后,教育行業(yè)的大部分賽道還是比較賺錢的,包括早教行業(yè)。到了2018年及以后,隨著學(xué)科培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激烈,大多數(shù)小孩都在上培訓(xùn)班,雞娃風(fēng)氣逐漸傳導(dǎo)到了早教行業(yè)。一大批從業(yè)者入局早教行業(yè),瘋狂開店、收錢、擴(kuò)張,挪用預(yù)付費(fèi)資金到其他領(lǐng)域,也有的高管和股東瘋狂套現(xiàn)。這些做法都埋下了很大的隱患。
這其中很大一個(gè)原因在于,教育行業(yè)前些年的繁榮,導(dǎo)致很多不是認(rèn)真做教育的人進(jìn)來(lái),只想掙快錢,甚至有的人只是想圈一波錢。
而到了資本角度,富厚創(chuàng)投投資總監(jiān)王潤(rùn)杰長(zhǎng)期關(guān)注教育行業(yè),早期他對(duì)早教行業(yè)的判斷是,它是一個(gè)偏剛需的、現(xiàn)金流很好、行業(yè)成長(zhǎng)性也很好的賽道。但雙減政策明確提到不允許教育過(guò)度資本化,隨后看教育行業(yè)的投資機(jī)構(gòu)大大減少。
“我們從2015年就開始關(guān)注教育行業(yè),有專門的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人,也投資過(guò)早教連鎖機(jī)構(gòu),但近年來(lái)轉(zhuǎn)向主要關(guān)注科技創(chuàng)新、生命科學(xué)等領(lǐng)域,另一方面原因是本身資本市場(chǎng)募資資金受到壓縮,對(duì)于投資項(xiàng)目的篩選標(biāo)準(zhǔn)、流程會(huì)比往常要延長(zhǎng)很多?!蓖鯘?rùn)杰說(shuō)。
最近三年來(lái),這個(gè)行業(yè)受到疫情的影響毋庸置疑。一些幼童家長(zhǎng)會(huì)更加關(guān)注疫情的防護(hù),疫情防控政策對(duì)教育機(jī)構(gòu)也特別嚴(yán)格,早教對(duì)線下的依賴程度又比較高,因?yàn)樗忻鎸?duì)面的交付。
另外,近年來(lái)人口出生率在下降,早教行業(yè)源頭供給在減少。
教育行業(yè)的預(yù)付費(fèi)帶來(lái)了特別高的現(xiàn)金流,也帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。雙減之后學(xué)科培訓(xùn)對(duì)預(yù)付費(fèi)做了限制,但早教不屬于學(xué)科培訓(xùn)。直至現(xiàn)在,主流早教機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)們報(bào)的仍然是幾萬(wàn)塊錢的大課時(shí)包。
并且,從需求上老看,江漢認(rèn)為早教并不是一個(gè)很大的市場(chǎng),“之前早教能做,學(xué)科培訓(xùn)起很大的作用,整個(gè)社會(huì)都在傳導(dǎo)上培訓(xùn)班的理念,家長(zhǎng)變得很焦慮,早教也就有賣點(diǎn)。實(shí)際上很多家長(zhǎng)是從眾,雙減之后學(xué)科教育的理念大大改變,加上疫情,這些機(jī)構(gòu)不斷爆雷,給所有人的信心都是很大的打擊。”
再加上,他認(rèn)為早教本身就不是一個(gè)很成熟的教育體系,宣傳的東西并不一定真的能夠?qū)崿F(xiàn),更多的是一些比較綜合的、邊緣化的東西,它可能有好處,但也因人而異。雙減和疫情一來(lái),家長(zhǎng)的報(bào)名意愿更加下降了,有這個(gè)認(rèn)知并且有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力的,還是少數(shù)人。
在內(nèi)外因素的作用下,早教機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)難度近年來(lái)越來(lái)越大,江漢舉例,在成都,商場(chǎng)里面的早教機(jī)構(gòu)普遍在100平米到200平米左右,房租一個(gè)月大約1萬(wàn)元出頭,員工不能少于五個(gè)人,人力成本一個(gè)月在3萬(wàn)元左右,裝修至少10萬(wàn)元,加上加盟費(fèi)或者管理費(fèi),開起來(lái)一個(gè)店首先要投入至少50萬(wàn)。每個(gè)月正常經(jīng)營(yíng)成本至少得5萬(wàn)塊,利潤(rùn)最多能有30%-40%,起碼要有15-20個(gè)學(xué)生才能夠勉強(qiáng)支撐。如果維持不住基本的客戶數(shù),續(xù)費(fèi)和拉新跟不上,那就要虧錢。
“未來(lái),早教的需求還是在,行業(yè)可能會(huì)有一個(gè)整合和重新洗牌期,一些好的機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越好,經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)會(huì)逐步淘汰。”王潤(rùn)杰說(shuō)。
江漢則提到,早教,乃至于教育,是一件很慢的事,它不是短平快的模式,需要靜下心來(lái)慢慢做。短期內(nèi)他更看好小而美的機(jī)構(gòu),做熟人生意,不需要太多的宣傳、人工、場(chǎng)地投入,以課程內(nèi)容贏得客戶。
應(yīng)受訪者要求,文中小魚、張蓉、桐雨、江漢為化名。