文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 孟帥
編輯|深海
日前，樂(lè)視方通過(guò)官微發(fā)布公開(kāi)信“炮轟”中電熊貓，直斥中電熊貓作為自己合作的電視產(chǎn)品代工公司頻出質(zhì)量事故，導(dǎo)致“用戶(hù)投訴如雪片般飛來(lái)，要求維修、退貨的電話(huà)應(yīng)接不暇，維修師傅跑斷了腿”，問(wèn)題發(fā)生后中電熊貓還總“打太極”，對(duì)售后問(wèn)題推三阻四。
“這兩年《甄嬛傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了?！睒?lè)視稱(chēng)。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，樂(lè)視超級(jí)電視曾是互聯(lián)網(wǎng)電視“當(dāng)紅炸子雞”，隨著樂(lè)視整體沒(méi)落，樂(lè)視超級(jí)電視走下“神壇”，如今在市場(chǎng)份額中難見(jiàn)身影。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，雖然樂(lè)視今非昔比，但樂(lè)視十分擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)事件引發(fā)關(guān)注。有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，樂(lè)視頻頻營(yíng)銷(xiāo)，或是自身身陷債務(wù)危機(jī)后的無(wú)奈之舉。面對(duì)再難靠產(chǎn)品激起水花的事實(shí)，樂(lè)視花式營(yíng)銷(xiāo)可以為公司節(jié)省下大筆營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，為公司旗下的產(chǎn)品引流。
樂(lè)視“開(kāi)撕”中電熊貓
8月10日，樂(lè)視旗下品牌樂(lè)視超級(jí)電視官微發(fā)布一封公開(kāi)信，直接“開(kāi)撕”南京中電熊貓家電有限公司（下稱(chēng)“中電熊貓”）。樂(lè)視在信中表示，原本希望與中電熊貓友好協(xié)商，但為了維護(hù)樂(lè)視電視用戶(hù)的權(quán)益，現(xiàn)在不得不撇下臉面討個(gè)公道。
據(jù)樂(lè)視透露，雙方的合作始于2019年初，彼時(shí)樂(lè)視旗下的樂(lè)融致新、天津智融兩家公司與中電熊貓東莞分公司達(dá)成合作，中電熊貓負(fù)責(zé)樂(lè)視電視的代工生產(chǎn)，樂(lè)視則以“預(yù)付定金+全款提貨”的模式與其保持合作。截至今年3月，中電熊貓共計(jì)完成39萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視電視的生產(chǎn)及交付，合作涉及金額達(dá)到4.3億元。
然而，雙方的合作卻因后續(xù)交付電視產(chǎn)品暴露出的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生裂痕。2020年7月開(kāi)始，樂(lè)視陸續(xù)收到用戶(hù)反饋，由中電熊貓負(fù)責(zé)生產(chǎn)的Y43、F43、F55型號(hào)的產(chǎn)品在使用半年左右出現(xiàn)屏幕橫線(xiàn)、豎線(xiàn)、漏液等問(wèn)題。
據(jù)悉，此前雙方在合同中就質(zhì)量有過(guò)約定，樂(lè)視交由中電熊貓代工生產(chǎn)的產(chǎn)品需要將不良率控制在1.8%的標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)，但中電熊貓交付的兩款43寸的電視液晶屏不良率近20%，不僅沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量協(xié)議中的約定，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)通常2%的不良率。
據(jù)分析報(bào)告和市場(chǎng)跟蹤結(jié)果顯示，造成前述質(zhì)量事故的原因是由中電熊貓負(fù)責(zé)全權(quán)采購(gòu)的主材液晶屏質(zhì)量未達(dá)標(biāo)。此次質(zhì)量事故發(fā)生后，樂(lè)視與中電熊貓進(jìn)行過(guò)多次溝通，并向中電熊貓?zhí)岢鼋眉百r償?shù)囊蟆?/p>
本以為質(zhì)量事故就此告一段落，但后續(xù)中電熊貓交付的產(chǎn)品仍存在液晶屏問(wèn)題，部分機(jī)型的故障率仍保持在高位。樂(lè)視認(rèn)為，越來(lái)越多的質(zhì)量投訴讓其多年在業(yè)界積攢的口碑受到影響。
讓樂(lè)視更為不滿(mǎn)和失望的是，問(wèn)題發(fā)生后，中電熊貓?jiān)谫|(zhì)量問(wèn)題方面不思進(jìn)取，還對(duì)本應(yīng)承擔(dān)的售后義務(wù)和責(zé)任十分懈怠。為了幫中電熊貓“擦屁股”，樂(lè)視一邊敦促解決，一邊又只能先行墊付本應(yīng)由中電熊貓承擔(dān)的售后費(fèi)用。截至目前樂(lè)視換屏11590臺(tái)、換機(jī)2160臺(tái)，擺在樂(lè)視面前的還有6300臺(tái)待換的屏幕。
樂(lè)視還在公開(kāi)信中提到，中電熊貓承擔(dān)雙方合作97%訂單的東莞分公司臨近關(guān)閉，但從未通知過(guò)身為甲方的自己，樂(lè)視還是從其他合作方處得知。樂(lè)視稱(chēng)，中電熊貓面對(duì)售后問(wèn)題開(kāi)始“擺爛”，對(duì)其正式郵件置之不理，還拒絕支付代墊費(fèi)用及商談解決方案。
樂(lè)視聲討的中電熊貓到底是何來(lái)頭？樂(lè)視在公開(kāi)信中提到，中電熊貓有著八九十年的發(fā)展歷史。據(jù)了解，熊貓牌電視曾一度在市場(chǎng)上備受歡迎，但卻沒(méi)能在后續(xù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，只能轉(zhuǎn)退幕后做給其他品牌代工的生意。
天眼查顯示，南京中電熊貓家電有限公司成立于2009年6月，實(shí)繳資本達(dá)3.89億元，旗下設(shè)有東莞分公司、東莞虎門(mén)赤崗分公司、深圳分公司三家分支機(jī)構(gòu)，其中2020年成立的東莞虎門(mén)赤崗分公司目前已注銷(xiāo)。
股東信息顯示，中電熊貓由南京中電熊貓信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、南京中電熊貓信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、南京新港開(kāi)發(fā)有限公司分別持股50%、46.67%、3.33%。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，中電熊貓?jiān)砣霐?shù)十起司法糾紛，其中買(mǎi)賣(mài)合同糾紛17起、民間借貸糾紛10起、合同糾紛5起、侵害外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)糾紛4起。此外，中電熊貓2017年曾先后被祿勸彝族苗族自治縣人民法院、南京市棲霞區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的金額合計(jì)約21萬(wàn)元。
樂(lè)視電視的隕落
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，樂(lè)視在電視領(lǐng)域的發(fā)展最早可以追溯至2009年。彼時(shí)，樂(lè)視成立了樂(lè)視TV事業(yè)部，開(kāi)始著手互聯(lián)網(wǎng)電視的研發(fā)。同年年底，樂(lè)視打造了搭載Linux系統(tǒng)的樂(lè)視盒子。
2012年8月，樂(lè)視TV事業(yè)部獨(dú)立成為樂(lè)視的子公司——樂(lè)視致新電子科技（天津）有限公司。幾個(gè)月后，樂(lè)視正式宣布將打造屬于自己品牌的智能電視。此后，樂(lè)視又與富士康達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將就超級(jí)電視及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒產(chǎn)品進(jìn)行深度合作。
到了2013年5月，由樂(lè)視推出的第一代超級(jí)電視正式問(wèn)世。緊接著樂(lè)視又推出了自主研發(fā)的、專(zhuān)門(mén)為智能電視服務(wù)的操作系統(tǒng)。同年，樂(lè)視超級(jí)電視在《我是歌手》第二季節(jié)目中的亮相，讓其進(jìn)一步打響知名度；2014年2月，樂(lè)視超級(jí)電視又順利拿下“NBA中國(guó)官方互聯(lián)網(wǎng)電視播出合作伙伴”的身份，進(jìn)一步搶占更多的市場(chǎng)份額。
經(jīng)過(guò)一連串的商業(yè)運(yùn)作，樂(lè)視超級(jí)電視一度成為市場(chǎng)熱銷(xiāo)的電視產(chǎn)品。2014年雙十一當(dāng)天樂(lè)視超級(jí)電視創(chuàng)下1.58億元的總銷(xiāo)售額，此后樂(lè)視超級(jí)電視多次拿下京東、天貓等電商平臺(tái)電視產(chǎn)品的銷(xiāo)量冠軍。
不過(guò)，隨著智能電視行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇以及樂(lè)視這座商業(yè)帝國(guó)的垮塌，樂(lè)視超級(jí)電視不再擁有昔日的榮光。雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，目前在樂(lè)視商城官網(wǎng)上仍上架有多款樂(lè)視超級(jí)電視，其中包括高端旗艦GS系列、高性?xún)r(jià)比F系列、高色域GPro系列、W系列等多個(gè)系列，根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)的不同，價(jià)格從幾百元到近萬(wàn)元不等。
據(jù)發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全球前10大電視廠(chǎng)商的出貨量為3720萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占比超過(guò)80%。其中，國(guó)產(chǎn)電視品牌中海信市場(chǎng)占有率為10.8%，TCL市場(chǎng)占有率為10.6%，小米市場(chǎng)占有率為6.9%，創(chuàng)維市場(chǎng)占有率為3.2%，而樂(lè)視電視并未上榜。
此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，與樂(lè)視超級(jí)電視有關(guān)的投訴達(dá)188起。用戶(hù)反饋的問(wèn)題除產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括樂(lè)視超級(jí)電視上提供的超級(jí)會(huì)員誘導(dǎo)消費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)、退款難等方面。
而樂(lè)視超級(jí)電視所處賽道，也處于萎縮狀態(tài)。
縱觀整個(gè)智能電視市場(chǎng)，行業(yè)規(guī)模的變化讓業(yè)內(nèi)著實(shí)捏一把汗。據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的2022年國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)半年報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，上半年國(guó)內(nèi)全渠道的彩電零售規(guī)模為1672萬(wàn)臺(tái)，同比下跌6.2%，零售額規(guī)模也同比下跌10.5%至531億元。
有行業(yè)人士分析指出，雖然作為大屏設(shè)備的智能電視在觀看時(shí)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更為享受的體驗(yàn)，但隨著手機(jī)、平板電腦、投影等各種終端的普及，以及抖音、快手等短視頻軟件開(kāi)始大量搶奪用戶(hù)的碎片化時(shí)間，用戶(hù)觀看視頻的習(xí)慣正在悄然間發(fā)生變化，電視機(jī)開(kāi)機(jī)率逐漸走低也成為不爭(zhēng)的事實(shí)，這便在一定程度上導(dǎo)致智能電視產(chǎn)品的銷(xiāo)售遇冷。
“蹭熱點(diǎn)高手”花式登熱搜
怒懟自家電視代工廠(chǎng)的背后，樂(lè)視大不如前已是很難改變的事實(shí)。雖然樂(lè)視的光景今非昔比，但樂(lè)視十分熱衷自嘲、蹭熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
2021年春節(jié)互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)掀起“瓜分xx億”的紅包大戰(zhàn)之時(shí)，樂(lè)視卻在圖標(biāo)上加上了“欠122億”的小字；第二年臨近春節(jié)之際，樂(lè)視又如法炮制，將logo下的標(biāo)語(yǔ)改為“分不起”。據(jù)雷達(dá)財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，伴隨著各個(gè)熱點(diǎn)事件，樂(lè)視先后在logo上更改過(guò)“老板造車(chē)美利堅(jiān)”、“羅胖抖音演甄嬛”、“小賈生態(tài)雷總驗(yàn)”等標(biāo)語(yǔ)。
背負(fù)債務(wù)后樂(lè)視的資產(chǎn)不斷被拍賣(mài)，但樂(lè)視目前手中還有《甄嬛傳》這棵“搖錢(qián)樹(shù)”持續(xù)為其創(chuàng)收。今年4月，《甄嬛傳》每年播出收益仍有上千萬(wàn)的話(huà)題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。據(jù)《甄嬛傳》出品方花兒影視創(chuàng)始人透露，《甄嬛傳》平均每年能為花兒影視帶來(lái)一千多萬(wàn)的收益。作為收購(gòu)了花兒影視的金主，樂(lè)視視頻也不忘蹭流量，套用《甄嬛傳》中的臺(tái)詞自嘲，“有你，是我的福氣”。
據(jù)悉，《甄嬛傳》電視渠道首播后，便登陸樂(lè)視視頻，之后樂(lè)視于2013年收購(gòu)了花兒影視。在樂(lè)視陷入資金鏈危機(jī)后，《甄嬛傳》的版權(quán)被分銷(xiāo)給了優(yōu)酷。上線(xiàn)優(yōu)酷后，《甄嬛傳》這部老劇僅用一周就斬獲1.5 億播放量。據(jù)樂(lè)視視頻透露，“如果 2018 年版權(quán)不被花兒賣(mài)出，樂(lè)視現(xiàn)在回的血會(huì)更多，樂(lè)視視頻可以安心養(yǎng)老?！?/p>
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，樂(lè)視網(wǎng)曾多次起訴《甄嬛傳》侵權(quán)方并獲賠，被訴方涉及多家公司、高校等。值得一提的是，樂(lè)視此次在“炮轟”中電熊貓的公開(kāi)信中再次提及 《甄嬛傳》，“這兩年《甄嬛傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了”。
今年7月，樂(lè)視再次喜提熱搜，這次不是因?yàn)橘Y產(chǎn)被拍賣(mài)，也不是因?yàn)樾绿肀粓?zhí)行信息，而是因?yàn)榫W(wǎng)傳樂(lè)視的員工沒(méi)有內(nèi)卷和996，過(guò)著沒(méi)有“老板”的神仙日子。隨后，樂(lè)視回應(yīng)稱(chēng)情況基本屬實(shí)，公司近五年確實(shí)從未拖欠過(guò)員工工資和社保，未來(lái)公司或率先推行每周工作四天半、36小時(shí)工作制。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，樂(lè)視頻頻營(yíng)銷(xiāo)，或是自身身陷債務(wù)危機(jī)后的無(wú)奈之舉。當(dāng)前的樂(lè)視較難再靠產(chǎn)品吸引外界的關(guān)注，而憑借這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，樂(lè)視既可以為公司節(jié)省下大筆的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，還能為公司旗下的產(chǎn)品做宣傳、進(jìn)一步引流。
縱使樂(lè)視很“樂(lè)觀”，但樂(lè)視及樂(lè)視創(chuàng)始人仍背負(fù)著龐大的債務(wù)。天眼查顯示，樂(lè)視創(chuàng)始人賈躍亭僅年內(nèi)新增7則被執(zhí)行信息，7月新增的兩條被執(zhí)行信息標(biāo)的金額分別為4.79億元、10.45億元。截至目前，賈躍亭累計(jì)被執(zhí)行總金額超68億元，樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)（北京）股份有限公司累計(jì)被執(zhí)行總金額超35億元。