文|子彈財(cái)觀 黃燕華
編輯|蛋總
若問當(dāng)代年輕人出門時(shí)只會(huì)帶上的一樣物品是什么？答案大多數(shù)是：手機(jī)。就連家門的鑰匙都不需要帶了，這是因?yàn)樵诓簧俪鞘械哪贻p人家中，智能門鎖正取代傳統(tǒng)門鎖，成為新式家裝的標(biāo)配。
最近這兩年來，隨著全屋智能的風(fēng)潮涌起，智能門鎖這個(gè)賽道也越來越熱鬧了。
7月28日，螢石發(fā)布北斗星系列人臉鎖DL30F、極光系列人臉視頻鎖Y3000FV等兩款新品，新品均支持3D人臉識(shí)別開鎖；就在此前一天，玥瑪也推出了YM-X7智能鎖；今年更早些時(shí)候，華為、小米、OPPO、TCL、凱迪仕、鹿客等諸多廠商都對(duì)外發(fā)布了智能門鎖新品。
毫無疑問，在智能門鎖當(dāng)前的“戰(zhàn)隊(duì)”中，已出現(xiàn)了專業(yè)鎖具品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌和跨界品牌這三大類，為何智能門鎖在今年備受廠商們追捧？智能門鎖行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)有哪些？在廠商們“價(jià)格戰(zhàn)+營(yíng)銷戰(zhàn)”的比拼中，智能門鎖還能熱多久？
01 一把智能門鎖的由來
雖說智能門鎖在近幾年來尤其吸睛，但其發(fā)展歷程已有30多年。
據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，早在1990年前后，得益于改革開放的紅利，海外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)逐漸在國(guó)內(nèi)流通，中國(guó)智能門鎖行業(yè)便開始了初期探索——那時(shí)業(yè)內(nèi)將之稱為“電子鎖”，主要采用按鍵式密碼鍵盤、刷卡解鎖等形式。
由于彼時(shí)我國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)基礎(chǔ)尚且薄弱，只能依靠從外國(guó)進(jìn)口或模仿相應(yīng)的電子鎖產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)也相當(dāng)局限。
十年后，也就是2000年，這一年，由韓國(guó)(株)IREVO公司投資的北京凱特曼科貿(mào)有限公司成立；次年，由韓國(guó)iRevo(易保)投資的上海易保電子有限公司成立，主推蓋特曼Gateman智能鎖。
這也標(biāo)志著海外智能門鎖品牌正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，猶如鯰魚效應(yīng)一般，很快便助推國(guó)內(nèi)智能門鎖行業(yè)的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品得到提升。
2009年，中國(guó)五金制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)日用五金分技術(shù)委員會(huì)歸口的《鎖具安全通用技術(shù)條件》（GB21556-2008）開始執(zhí)行。據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，這是目前國(guó)內(nèi)鎖具行業(yè)，智能門鎖行業(yè)唯一一項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
到了2010年，指紋鎖迎來液晶屏?xí)r代。液晶屏可呈現(xiàn)中文菜單，并顯示時(shí)間日期等信息。此時(shí)，指紋鎖的功能特征基本成熟，包含指紋、密碼、IC卡、機(jī)械鑰匙等基礎(chǔ)解鎖方式。
2015年，恰逢“雙創(chuàng)”浪潮迭起，人們對(duì)于創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的熱情高漲，出現(xiàn)了“眾籌模式”，而中國(guó)智能門鎖行業(yè)的全網(wǎng)眾籌金額總和約1218萬元，這一年也被稱為是中國(guó)智能門鎖行業(yè)的“眾籌元年”。
隨后，聯(lián)網(wǎng)智能門鎖開始在市場(chǎng)上出現(xiàn)。2018年，360發(fā)布智能門鎖產(chǎn)品M1，售價(jià)為699元，引來不少消費(fèi)者的關(guān)注與嘗鮮；緊接著，小米、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局智能門鎖賽道。
也是這一年，行業(yè)發(fā)生了轟動(dòng)一時(shí)的“小黑盒事件”——2018年5月，有人用“小黑盒”輕松破解了多個(gè)品牌的智能門鎖。據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，當(dāng)時(shí)的小黑盒事件將智能門鎖行業(yè)推至輿論的風(fēng)口浪尖上，消費(fèi)者對(duì)智能門鎖產(chǎn)品甚至整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
此后，智能門鎖行業(yè)人士開始深刻反省，大批廠商開始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更嚴(yán)格地把控，安全意識(shí)也被喚醒。在接下來的幾年時(shí)間里，苦耕安全技術(shù)的智能門鎖行業(yè)才逐步走出“寒冬”。
02 滲透率不足10%
“其實(shí)，涉足智能門鎖業(yè)務(wù)的企業(yè)還會(huì)繼續(xù)增加，因?yàn)橄駛鹘y(tǒng)門鎖、防盜門之類的廠商，他們轉(zhuǎn)型的速度相對(duì)會(huì)慢一些?！敝悄荛T鎖行業(yè)的資深人士柳韋向「子彈財(cái)觀」表示。
華為、小米等企業(yè)之所以集體殺入智能門鎖賽道，跟后者的準(zhǔn)入門檻有關(guān)。多位業(yè)內(nèi)人士向「子彈財(cái)觀」坦言，智能門鎖行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，因?yàn)槿缃裥袠I(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈已十分成熟。
新入局者可以把智能門鎖的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)通過外包的方式交由第三方工廠來完成。“它跟智能開關(guān)等智能品類不同，后者一般只能找規(guī)模較大的上游供應(yīng)鏈代工，但前者的代工廠卻沒有規(guī)模的限制，容易被找到?！盋SHIA Research資深研究員朱亮對(duì)「子彈財(cái)觀」說道。
當(dāng)然，吸引大量玩家涌入智能門鎖領(lǐng)域的原因不止入場(chǎng)門檻不高，也包括其市場(chǎng)滲透率較低。
據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，目前歐美、日韓等國(guó)家智能門鎖市場(chǎng)滲透率均在40%以上，相比之下，國(guó)內(nèi)的這一數(shù)值尚不足10%。
如此低的滲透率，意味著智能門鎖依舊擁有巨大的增量市場(chǎng)。
洛圖科技資深分析師翟麗媛也向「子彈財(cái)觀」提到，健忘癥人群、新房或老房裝修人群、從眾隨大流人群、消費(fèi)升級(jí)人群、獨(dú)居人群、家有老人/小孩人群、上門服務(wù)類人群等對(duì)智能門鎖具有比較強(qiáng)烈的需求。
除了智能門鎖市場(chǎng)滲透率不高，諸多玩家進(jìn)場(chǎng)還因?yàn)槠洚a(chǎn)品“好賣”。根據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)，2020年、2021年、2022年上半年中國(guó)智能門鎖線上市場(chǎng)銷量分別為288萬套、373.6萬套和191.2萬套；同比增長(zhǎng)分別為42%、29.7%和27.2%。
這種銷量增速也意味著國(guó)內(nèi)智能門鎖行業(yè)正處于快速發(fā)展期，其銷量將持續(xù)上漲。
對(duì)此，鹿客品牌總監(jiān)寧佐瑭也向「子彈財(cái)觀」表示：“一些快消品會(huì)在某一時(shí)期突然爆發(fā)，而后又快速回落，出現(xiàn)一個(gè)波峰，但智能門鎖是智能家居里面少有的幾個(gè)比較穩(wěn)定的品類，不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，每年會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。”
顯然，這樣的品類容易受到大廠青睞。畢竟，對(duì)于一些大品牌來說，他們更傾向布局未來3到5年的長(zhǎng)線機(jī)會(huì)。
而智能門鎖產(chǎn)品之所以好賣，一方面與大眾對(duì)其認(rèn)知度較高有關(guān)，另一方面也與諸多消費(fèi)者對(duì)智能門鎖的接受度較高有關(guān)。
長(zhǎng)期從事智能家居行業(yè)的謝凱向「子彈財(cái)觀」表示，無論是出入商用辦公、高檔住宅等場(chǎng)所，還是走進(jìn)身邊的部分親友住宅，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)智能門鎖這個(gè)品類都不陌生，因此消費(fèi)者對(duì)智能門鎖的接受度也較高。
“因?yàn)橹悄荛T鎖是消費(fèi)者們看得到、摸得著的產(chǎn)品，且確實(shí)能提升他們居家、進(jìn)出時(shí)的使用體驗(yàn)?！敝x凱說。
所以，對(duì)于很多廠商來說，他們更容易對(duì)外銷售智能門鎖這類認(rèn)知度和接受度均較高的產(chǎn)品。
此外，多路玩家入場(chǎng)的重要原因是智能門鎖產(chǎn)品的利潤(rùn)空間大。精準(zhǔn)研究院2018年發(fā)布報(bào)告顯示，以一款2000元售價(jià)的智能門鎖為例，其成本大約僅為1000元，其中有一半來自于五金件。該報(bào)告還提到，智能門鎖的成本仍然存在30%-50%的下降空間。
不僅如此，精裝智能鎖標(biāo)配占比在近幾年來不斷走高，也是吸引眾多玩家涌入的原因之一。
據(jù)「子彈財(cái)觀」了解，地產(chǎn)精裝智能鎖標(biāo)配占比越來越高。因?yàn)閹в兄悄芄δ艿木b房逐漸成為一種新的流行趨勢(shì)，打造更安全、舒適、便捷、智能化、高品質(zhì)的住房環(huán)境將成為房地產(chǎn)開發(fā)商的共識(shí)。而作為入門級(jí)的智能安防產(chǎn)品，智能門鎖在精裝修領(lǐng)域的部品配置率自然將持續(xù)走高。
事實(shí)上，于一些玩家而言，進(jìn)軍智能門鎖賽道也有利于他們實(shí)現(xiàn)全屋智能的普及。
“門鎖是家庭的剛需產(chǎn)品，而智能門鎖作為傳統(tǒng)門鎖的升級(jí)版，在受到越來越多的人認(rèn)可后，消費(fèi)者會(huì)慢慢主動(dòng)或被廠商們安利再去購(gòu)買其他智能家居產(chǎn)品。這對(duì)于很多全屋智能玩家來說，就可以把智能門鎖當(dāng)做入門級(jí)、很容易學(xué)習(xí)的智能家居單品，以此來影響用戶對(duì)全屋智能的看法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全屋智能的普及。”謝凱分析道。
而進(jìn)入2022年，除了入局者不斷，智能門鎖行業(yè)官宣新品的玩家也愈來愈多。
翟麗媛表示，隨著智能門鎖行業(yè)參與者的增多，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，新品成為智能門鎖玩家們重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。“他們可以憑借新品搶占消費(fèi)者認(rèn)知和市場(chǎng)份額?！彼f。
03 諸多難題待破解
誠(chéng)然，智能門鎖行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的潛力賽道，但行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)并不容小覷。
如何進(jìn)一步提升智能門鎖市場(chǎng)滲透率，是當(dāng)前所有廠商面臨的集體難題。
由于門鎖屬于耐用消費(fèi)品，換新周期較長(zhǎng)，其使用壽命一般可達(dá)十年甚至更久，所以國(guó)內(nèi)智能門鎖的市場(chǎng)滲透率一直較難提高。
謝凱表示，手機(jī)之所以更新?lián)Q代快，是因?yàn)樗?jīng)常會(huì)被外人所看見。即使已有產(chǎn)品還能正常使用，但消費(fèi)者往往出于炫耀、嘗新等心理會(huì)更愿意換新?！氨热缒悻F(xiàn)在拿一個(gè)iPhone4出現(xiàn)在外人面前，可能手機(jī)還能用，但別人可能會(huì)向你投來異樣的眼光，覺得你可能是經(jīng)濟(jì)上不富?；蚴窃趺粗?。”他說。
但門鎖卻很少會(huì)被外人所看見?！耙话銢]有特別的事，很少人會(huì)經(jīng)常去別人家串門，門鎖被看見并討論的概率極低?！敝x凱稱。
不同于手機(jī)、電腦等，消費(fèi)者對(duì)于門鎖的態(tài)度往往是“好用、穩(wěn)定”就行?！伴T鎖只要好用，不出什么問題就行，但大家對(duì)手機(jī)的要求不僅僅只是拍照不出問題，而是要拍得更好看、系統(tǒng)更流暢、實(shí)用性能更強(qiáng)等?！敝x凱分析。
寧佐瑭也提到，消費(fèi)者一般只會(huì)在以下三種情況下?lián)Q鎖：一是新房裝修時(shí)考慮換智能門鎖；二是當(dāng)家人經(jīng)常丟鑰匙時(shí)，會(huì)因安全性而考慮買智能門鎖；三是當(dāng)家里有健忘癥的老人或小孩等，為了便捷性而考慮買智能門鎖。
“鹿客調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以前消費(fèi)者更看重智能門鎖的便捷性，如今他們還更關(guān)注智能門鎖的品質(zhì)。用戶對(duì)智能門鎖故障的忍耐性極低，幾乎為0。像你家里的冰箱或液化氣灶壞了，你可以今天不用，但門鎖壞了，可能5分鐘都不行?！睂幾翳┱f道。
為此，鹿客專門成立了質(zhì)量管控部門，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控和保障產(chǎn)品的質(zhì)量，所有產(chǎn)品在上市前都會(huì)經(jīng)過防潮、高溫、耐腐蝕、暴力破解等多種測(cè)試；同時(shí)，鹿客逐年加大對(duì)智能門鎖產(chǎn)品的研發(fā)投入，還在重慶自建了一個(gè)占地200畝的智能門鎖產(chǎn)業(yè)園。
在寧佐瑭看來，做智能門鎖的第一步就是要把產(chǎn)品品質(zhì)和交互功能做好，用戶口碑不斷攀升，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精益求精，就會(huì)吸引更多增量用戶購(gòu)買智能門鎖。
如今，在這個(gè)備受追捧的市場(chǎng)上，“如何打造差異化產(chǎn)品”也是各廠商必須思考的問題。
作為功能性產(chǎn)品，智能門鎖從形態(tài)到性能都十分缺乏被消費(fèi)者直觀感受到的更新，這與大多廠商的技術(shù)算法掌握在他人手里有關(guān)。
據(jù)謝凱透露，智能門鎖廠商普遍沒有自己的核心技術(shù)，其指紋、人臉識(shí)別等解鎖功能都有相應(yīng)的供應(yīng)商提供方案。“大家都能找到對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商，就看誰能把供應(yīng)商給到的方案整合及優(yōu)化得更好?！彼f。
當(dāng)然，智能門鎖的同質(zhì)化也與代工有關(guān)。寧佐瑭坦言，目前市面上的大部分智能門鎖廠商采用的是代工模式。其背后的商業(yè)邏輯是，通過在短時(shí)間內(nèi)迅速推出更多的SKU，來實(shí)現(xiàn)線下快速鋪貨和分銷的目的。
而代工帶來的直接結(jié)果是，智能門鎖廠商的產(chǎn)品創(chuàng)新能力變?nèi)?。“因?yàn)檎嬲プ鲋悄荛T鎖產(chǎn)品的人大多不是設(shè)計(jì)師，而是一些比如原來做渠道的，他們?cè)谑忻嫔峡吹揭豢町a(chǎn)品，覺得賣得不錯(cuò)，就反饋給工廠趕緊給做出來售賣，以搶占市場(chǎng)份額。”寧佐瑭說。
除了要打造差異化產(chǎn)品外，廠商們還需要攻克“如何把控好產(chǎn)品質(zhì)量”的挑戰(zhàn)。
「子彈財(cái)觀」在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上搜索關(guān)鍵詞“智能鎖”，直接彈出了近2000條投訴信息，而網(wǎng)友們的投訴主要為產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差以及虛假宣傳等，且遭控訴的對(duì)象不乏德施曼、云米等知名企業(yè)。
“回首過去20年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)智能門鎖品牌出現(xiàn)的故障問題差不多，幾乎都出在鎖體聯(lián)動(dòng)軸、鎖舌開關(guān)等機(jī)械技術(shù)上，因?yàn)樗鼈儽举|(zhì)上并沒有怎么改變。”謝凱說。
相比智能手機(jī)、新能源汽車等領(lǐng)域，智能門鎖行業(yè)的高精尖人才更為稀缺。雖說一些大廠已入局，但其投入的公司資源并不多。如果大廠內(nèi)部不調(diào)配資源來重視這個(gè)賽道，以及高精尖人才不進(jìn)入，技術(shù)瓶頸依然難被突破。
此外，用戶對(duì)智能門鎖安全性的顧慮也是廠商們要解決的一大難題。據(jù)翟麗媛介紹，通過利用管理App的漏洞而對(duì)智能門鎖進(jìn)行攻擊、通過入侵智能門鎖網(wǎng)關(guān)而實(shí)施攻擊等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)需要廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就做好防攻擊技術(shù)，真正確保門鎖的安全性。
在技術(shù)端解決了上述難題后，智能門鎖行業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有一個(gè)不得不提的問題：廠商們都希望自己的產(chǎn)品能銷往全國(guó)各地，可這樣一來就需要企業(yè)在全國(guó)各地都提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，為此要付出高昂的人力成本。
“這個(gè)服務(wù)量是非常龐大的，而且有些地區(qū)的智能門鎖購(gòu)買者極少，如果讓自家員工上門為他們提供安裝服務(wù)，賺取的安裝服務(wù)費(fèi)根本無法覆蓋住員工工資及其交通費(fèi)用等成本?！敝x凱說。
而如果廠商通過由第三方服務(wù)平臺(tái)下派安裝人員來服務(wù)全國(guó)用戶，雖說企業(yè)承擔(dān)的成本相對(duì)不高，但用戶口碑卻難以保證。
“在很多用戶眼里，這些第三方安裝服務(wù)人員就是廠商員工，代表的就是品牌方，所以其安裝技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等將直接影響到用戶對(duì)品牌方的口碑評(píng)價(jià)?！敝x凱稱。
所以，如何平衡好成本與口碑之間的關(guān)系則顯得尤為重要。
對(duì)此，鹿客給出的解決方案是對(duì)所有鹿客體系的安裝服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，后者通過考核后方能上門服務(wù)用戶。同時(shí)，鹿客會(huì)安排公司客服人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。“如果用戶不滿意，可以直接向他們投訴或撥打我們400電話?！睂幾翳┱f。
04 結(jié)語
大眾認(rèn)知度高、產(chǎn)業(yè)鏈極成熟、產(chǎn)品相對(duì)好賣等特點(diǎn)，吸引著各路玩家紛紛入局智能門鎖賽道。
但智能門鎖當(dāng)前存在的市場(chǎng)滲透率低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重以及產(chǎn)品質(zhì)量難把控等諸多問題，意味著入場(chǎng)者要想在激烈的行業(yè)廝殺中突圍，則必須對(duì)上述問題給予足夠多的重視并逐一擊破，否則將難以獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
智能門鎖行業(yè)雖風(fēng)頭正盛，但留給后來者的窗口期顯然越來越短了。
文中謝凱為化名。