文|商業(yè)評(píng)論 錢(qián)洛瀅
編輯|葛偉煒
疫情影響著每一個(gè)人。
學(xué)生們習(xí)慣了在家上網(wǎng)課；老人們已經(jīng)能在手機(jī)上熟練找出自己的核酸碼；社區(qū)居民更是將封控期間的團(tuán)購(gòu)延續(xù)至今，一到周末，小區(qū)門(mén)口總會(huì)堆著一些團(tuán)購(gòu)的蔬菜瓜果……
今年6月，上海復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”并未如期而至。但這似乎并不意味著人們的消費(fèi)欲望降低了，身處上海的零售君采訪了幾位依舊在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的消費(fèi)者，想從他們的購(gòu)物經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)一些后疫情時(shí)代關(guān)于消費(fèi)的真相。
羊毛群花式淘貨
“我現(xiàn)在有個(gè)新習(xí)慣——買(mǎi)東西之前先打開(kāi)幾個(gè)羊毛群，搜一下有沒(méi)有優(yōu)惠券。如果沒(méi)有特定想買(mǎi)的品牌，好幾個(gè)牌子的優(yōu)惠券擺在那里，我就買(mǎi)最便宜的那個(gè)，也不管是淘寶、天貓、京東還是拼多多了，反正這次疫情我都下載了。”
家住上海的淡然一邊說(shuō)一邊劃拉著手機(jī)，上面全是羊毛群琳瑯滿目的優(yōu)惠券圖文消息，上至電視機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品，下至一塊錢(qián)一大卷的垃圾袋，應(yīng)有盡有。
據(jù)淡然介紹，有的羊毛群會(huì)面向?qū)殝屵@樣的特殊人群，群內(nèi)的優(yōu)惠產(chǎn)品主要集中在紙尿褲、棉柔巾、紙巾之類(lèi)的快消品上；而有的羊毛群沒(méi)有細(xì)分品類(lèi)，每天群主會(huì)發(fā)布成百上千條優(yōu)惠券信息，有人會(huì)抽空“爬樓”看每一條消息，生怕自己錯(cuò)過(guò)了“大毛”（大幅度的優(yōu)惠），還有的人則像淡然一樣，通過(guò)搜索群聊來(lái)找自己想要的東西，把這個(gè)群當(dāng)成了一個(gè)購(gòu)物前的搜索工具。
“有‘大毛’的時(shí)候，群主會(huì)發(fā)‘大毛重視’這樣的表情包，我有時(shí)候刷到了，如果真的便宜，也會(huì)順手買(mǎi)一買(mǎi)，反正我買(mǎi)的基本都是紙巾、口罩、消毒水之類(lèi)的快消品，家里消耗快，總會(huì)用得上?！倍嗔诉@么一個(gè)步驟，卻能享受到大額折扣，這讓淡然收獲了一些精打細(xì)算的快樂(lè)。
疫情之后，她通過(guò)這樣的方式實(shí)現(xiàn)了“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”：“最多的時(shí)候，我在各個(gè)平臺(tái)有30多個(gè)待發(fā)貨和待收貨的包裹。”
淡然也知道，這些羊毛群的群主明顯是通過(guò)統(tǒng)一的返利平臺(tái)獲取到優(yōu)惠券信息，再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的：“比如之前有個(gè)群在發(fā)反季羽絨服的優(yōu)惠券，這個(gè)群主文案寫(xiě)的是‘這羽絨服現(xiàn)在才300多，去年我買(mǎi)了800多，哭死了’，看起來(lái)特真實(shí)，我都想買(mǎi)了。結(jié)果沒(méi)多久在另一個(gè)羊毛群里，那個(gè)群主也說(shuō)了一模一樣的話，我就立馬‘下頭’了?！?/p>
加羊毛群的途徑，除了朋友之間互相拉群外，通過(guò)小紅書(shū)、微博、閑魚(yú)等平臺(tái)入群也是其中一個(gè)重要途徑。
只是淡然發(fā)現(xiàn)，疫情之后，小紅書(shū)、閑魚(yú)里的羊毛黨“水軍”越來(lái)越多了。之所以稱(chēng)他們?yōu)椤八姟保且驗(yàn)檫@些人通常都會(huì)使用一些套路，拉好奇網(wǎng)友入群。
比如有個(gè)博主發(fā)布小紅書(shū)說(shuō)自己買(mǎi)了個(gè)125塊錢(qián)的東西，下面就會(huì)有人回：“你買(mǎi)貴了！我之前60塊錢(qián)買(mǎi)的?！弊匀痪陀胁恢朗钦嫒诉€是水軍的網(wǎng)友來(lái)詢問(wèn)：“怎么買(mǎi)到的？快告訴我！”而這時(shí)，第一個(gè)回復(fù)的人就會(huì)發(fā)一個(gè)笑嘻嘻的表情說(shuō)：“我拉你進(jìn)羊毛群啊。”緊接著又會(huì)有好多人回復(fù)她，讓她也拉她們進(jìn)群。
小紅書(shū)等社交平臺(tái)會(huì)屏蔽 “優(yōu)惠券”“微信群”這樣的關(guān)鍵詞，所以現(xiàn)在這幾個(gè)平臺(tái)上，到處都是“優(yōu)惠卷”“羊毛裙”這樣的錯(cuò)別字，這讓作為文字工作者的淡然看著很頭疼。
“這樣的套路我看過(guò)好多遍了，就漸漸覺(jué)得事情應(yīng)該沒(méi)那么簡(jiǎn)單?！暗徽f(shuō)，不僅是小紅書(shū)，如今在閑魚(yú)中，也有大量打著賣(mài)超便宜、正價(jià)貨旗號(hào)的人，在私聊詢價(jià)時(shí)讓人加羊毛群。
這么紅火的羊毛群“生意”，究竟是群友薅到了羊毛還是被群主薅了羊毛？淡然表示不能深究：“反正我也領(lǐng)了優(yōu)惠券，買(mǎi)到便宜商品了，給群主賺一點(diǎn)，問(wèn)題不大。”
桑拿天“掃蕩”幼兒園
除了通過(guò)羊毛群在線上淘貨外，也有不少人將“戰(zhàn)火”延伸到了線下。前不久，朱朱就參與了一次“掃蕩”幼兒園的行動(dòng)。
這次“掃蕩”，源于朱朱所在的一個(gè)寶媽群。這個(gè)群是朱朱產(chǎn)檢時(shí)通過(guò)醫(yī)院加入的，群里都是生產(chǎn)日期相近的寶媽?zhuān)饕窃谌豪锘ハ嘟涣?、彼此安慰，于是在不知不覺(jué)間結(jié)下了深厚的“革命友誼”。
疫情趨緩之后，寶媽群里除了交流育娃心得之外，還會(huì)分享許多打折券、內(nèi)購(gòu)鏈接、團(tuán)購(gòu)鏈接等“羊毛”信息。
“前不久，群里有位寶媽分享了一個(gè)消息，說(shuō)有一個(gè)幼兒園倒閉了，正在便宜出售玩具，她已經(jīng)去薅了羊毛，覺(jué)得很劃算。”朱朱回憶道，原價(jià)上百元、九成新的正版玩具，如今只要十幾元一個(gè)，群里的媽媽們都狠狠地心動(dòng)了，當(dāng)即決定哪怕是戰(zhàn)高溫也要去淘一把。
于是，頂著上海體感溫度至少42攝氏度的高溫天，群里6位寶媽相約來(lái)到了那家門(mén)庭蕭瑟的幼兒園?！斑@些寶媽中有好多仍在產(chǎn)假中，身體還未完全恢復(fù)，天又這么熱，還沒(méi)開(kāi)始行動(dòng)就已經(jīng)出了一頭的汗，但這絲毫沒(méi)有影響她們淘貨的熱情?！?/p>
一個(gè)多小時(shí)后，寶媽們或拎或抱著大包小包的玩具，談笑風(fēng)生著出來(lái)了。朱朱淘到了一個(gè)小籃球架，一個(gè)電動(dòng)蝸牛，一架小電子鋼琴，以及若干繪本和布書(shū)，總共才花了200多塊錢(qián)，其中那架看起來(lái)八成新的小電子鋼琴原價(jià)500多元。
又過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，群中開(kāi)始分享起了各自的“戰(zhàn)果”。
這樣的線下淘貨并非個(gè)例。之前朱朱還參加過(guò)一些服飾品牌的內(nèi)購(gòu)會(huì)和特賣(mài)。她坦言，自從升級(jí)為了寶媽?zhuān)闵羁腆w會(huì)到了養(yǎng)娃費(fèi)錢(qián)這條真理。
“現(xiàn)在養(yǎng)孩子和以前的理念完全不同，很多東西，如玩具、繪本甚至早教課等，都是少不了的開(kāi)銷(xiāo)。”
再加上疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行，不確定性增大，任何一個(gè)工薪階層家庭都需要更好地未雨綢繆，做好未來(lái)的規(guī)劃——而該花的錢(qián)還是得花，尤其是用在孩子身上的。也因此，如何在吞金獸身上聰明地花每一分錢(qián)，便成為了媽媽們做消費(fèi)決策的首要課題。
二手的？能用就行
兮兮組建二手閑置群是在疫情封控期間。
那時(shí)候，最剛需的紙尿褲和奶粉買(mǎi)不到了。兮兮的寶寶才剛滿月，這些物品往往用得很快，囤貨的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上消耗的速度。
兮兮尋遍了各種途徑，在閑魚(yú)上求助于同小區(qū)的鄰居，才終于“獲救”。不少鄰居對(duì)她慷慨解囊，還送了不少已經(jīng)用不上的嬰童物品。兮兮心里過(guò)意不去，想要給錢(qián)，鄰居不收，于是就用蔬菜、可樂(lè)之類(lèi)的“硬通貨”來(lái)置換，鄰居們也都欣然接受。
于是，她干脆組了個(gè)二手閑置群。
隨著時(shí)間的推移，這個(gè)群的功能從置換母嬰用品變成了置換所有二手閑置物；加入的人群也從附近幾棟樓的范圍變成了覆蓋全小區(qū)的300人。疫情趨緩后，兮兮又把醫(yī)院寶媽群的姐妹們也拉了進(jìn)來(lái)，如今這個(gè)群已經(jīng)接近500人了。
一旦有了使用過(guò)二手物品的體驗(yàn)，兮兮發(fā)現(xiàn)一手商品沒(méi)那么吸引她了：“小寶寶的衣服通常穿不了多久就要換的，二手的洗干凈了和新的也沒(méi)啥差別。還有嬰兒床、圍欄、餐椅，這些大件基本都是用個(gè)一年不到就要丟了，別人做過(guò)‘功課’買(mǎi)的也都是好東西，使用過(guò)程中還散過(guò)味兒了，搭扣之類(lèi)的也都磨合過(guò)，這樣的二手貨反而用起來(lái)更順手。”
除了嬰幼兒用品，二手閑置群里也會(huì)有不少“大寶貝”。疫情之后，不少人選擇搬離小區(qū)，會(huì)發(fā)布大量不想帶走的玩意兒：
用過(guò)沒(méi)幾次的帶額外鏡頭的舊款單反相機(jī)（僅售4000元），還能工作的Walkman（幾乎是白送），基本全新的健身用啞鈴、壺鈴（10元一個(gè)）和跑步機(jī)（100元自提），全新的歐式實(shí)木麻將桌（160元自提）……也有人把疫情期間沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的速食、預(yù)制菜和飲料便宜賣(mài)出去甚至送出去。
大家各取所需，鄰里間其樂(lè)融融。
事實(shí)上，不僅僅是兮兮所在的小區(qū)，放眼全上海，疫情猝不及防地拉近了鄰里之間的感情，大量社區(qū)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)群、閑置物品交換群，至今還活躍在每個(gè)人的微信里，成為了物品流通的新興渠道。
兮兮還發(fā)現(xiàn)，自己花在閑魚(yú)上淘東西的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了在淘寶上閑逛的時(shí)間：“我現(xiàn)在買(mǎi)一樣?xùn)|西之前，會(huì)先去淘寶買(mǎi)回來(lái)試用一下，如果喜歡，就退了這個(gè)東西，上閑魚(yú)看看有沒(méi)有二手的。這樣，如果買(mǎi)到二手的不好用，就說(shuō)明是這個(gè)賣(mài)家的貨不好，那就退還回去再找一家重新買(mǎi)……”
對(duì)于這樣的購(gòu)物過(guò)程，兮兮一點(diǎn)都不覺(jué)得繁瑣，因?yàn)椤翱梢员阋酥辽僖话氲膬r(jià)格”。
無(wú)獨(dú)有偶，北京的米婭自疫情期間也開(kāi)始接受二手物品和瑕疵品了：“我本來(lái)是完美主義者，完全不能接受別人用過(guò)或是有瑕疵的東西。”之所以發(fā)生了這樣的消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變，并非疫情，而是因?yàn)槊讒I年初時(shí)搬進(jìn)了屬于自己的房子，“從此便過(guò)上了按時(shí)還貸款的日子”。
她發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在許多店鋪會(huì)銷(xiāo)售瑕疵品。有的商品只是外包裝有瑕疵，里面的產(chǎn)品是全新的，卻也便宜了好多錢(qián)：“我們也沒(méi)實(shí)力挑剔這些，便宜、不影響使用就好?！彼詭o(wú)奈地說(shuō)。
一場(chǎng)疫情，已經(jīng)或正在改變?cè)S多人的消費(fèi)觀和消費(fèi)方式。
精打細(xì)算的消費(fèi)者，仍然在理性購(gòu)物和野性消費(fèi)之間來(lái)回?fù)u擺，只不過(guò)——他們做消費(fèi)決策的時(shí)間更長(zhǎng)了，對(duì)價(jià)格也更敏感了；基于熟人或鄰居的推薦進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，已經(jīng)成為了他們最熟悉也最放心的購(gòu)物方式；他們逐漸接受甚至享受淘二手物品，而不再執(zhí)著于購(gòu)買(mǎi)全新商品……
零售君不禁好奇，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的需求仍在，但這些看似不大的改變，對(duì)整個(gè)零售市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生怎樣的蝴蝶效應(yīng)呢？