文|快刀財(cái)經(jīng) 朱末
平地一聲驚雷起，本已沉寂多時(shí)的婚戀平臺(tái)“世紀(jì)佳緣”，再次站到了風(fēng)口浪尖。
7月18日，有網(wǎng)友爆料，世紀(jì)佳緣多位高管突然消失，其中包括CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運(yùn)營官）、CFO（首席財(cái)務(wù)官）以及多位VP（副總裁）。
對(duì)于一個(gè)公司來說，管理層全軍覆沒意味著什么，不言而喻。世紀(jì)佳緣緊急澄清，表示實(shí)際情況并非如傳言所說。
然而，話音剛落，就遭到了背后大Boss——控股股東復(fù)星集團(tuán)毫不留情的打臉。復(fù)星集團(tuán)對(duì)外表示，集團(tuán)廉政督查部門在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣管理層涉嫌職務(wù)侵占，公司報(bào)案后，目前已被公安機(jī)關(guān)采取刑事拘留措施，新管理團(tuán)隊(duì)將很快上任。
誰能想到，最后竟是一起“大義滅親”案，這就十分耐人尋味。畢竟關(guān)鍵決策者的大換血，帶來的影響往往是深遠(yuǎn)的，復(fù)興不可能不清楚這一點(diǎn)。
事實(shí)上，在這個(gè)大瓜之前，世紀(jì)佳緣早已是風(fēng)雨飄搖。從2017年以來，世紀(jì)佳緣頻頻曝出“殺豬盤”騙局，包括誘騙用戶投資數(shù)字貨幣，參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等負(fù)面新聞。
2021年底，世紀(jì)佳緣被江蘇消保會(huì)點(diǎn)名，存在退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)等漏洞；與此同時(shí)，澎湃新聞曝光了世紀(jì)佳緣泄露隱私、造假等問題，世紀(jì)佳緣在公眾心中的好感度跌至冰點(diǎn)。
與存在的諸多問題相比，內(nèi)部貪腐不過是冰山一角，冰山下面的水已然變質(zhì)發(fā)臭。從紅極一時(shí)的“婚戀第一股”，到如今身陷囹圄波瀾不斷，世紀(jì)佳緣到底是如何將一手好牌打爛的？
01 成也資本敗也資本，上市之后一瀉千里
羅馬非一日鑄成，崩塌也非一夕之間。
世紀(jì)佳緣誕生于中國互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長時(shí)期的2003年。湖南的湘妹子龔海燕因?yàn)樽约合嘤H上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，一氣之下，在復(fù)旦大學(xué)宿舍里創(chuàng)辦了“世紀(jì)佳緣”，希望能幫到別人尋得良緣。
無心插柳柳成蔭，龔海燕在各大高校的BBS論壇里，以段子的形式做宣傳，看著不起眼的“小破站”，很快就收獲了大量用戶。
其中的原因也很好理解。跟街頭的婚介所不一樣，這些人最多只能做到周邊10公里內(nèi)的“愛情買賣”，但互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)不一樣，它把“廣撒網(wǎng)”做到了極致，海量的男男女女，只要心心相印，哪怕跨城跨省的紅線也能給牽上。
嗅到其中的機(jī)會(huì)后，龔海燕趁熱打鐵，一舉樹立了“嚴(yán)肅婚戀”的網(wǎng)站定位，還推出了身份鑒定制度。隨著世紀(jì)佳緣的名聲越來越大，聞風(fēng)而動(dòng)的資本找上了門來。
2005年-2010年，世紀(jì)佳緣完成了四輪融資，投資方包括錢永強(qiáng)、真格基金、啟明創(chuàng)投、策源創(chuàng)投等，世紀(jì)佳緣走向飛速擴(kuò)張期。2009年，世紀(jì)佳緣注冊(cè)會(huì)員過千萬，開始進(jìn)入盈利狀態(tài)。
2011年5月，世紀(jì)佳緣迎來高光時(shí)刻，成功在美股納斯達(dá)克上市，被冠以了“中國婚戀第一股”的名號(hào)。然而，上市即巔峰的魔咒，也印證在了世紀(jì)佳緣身上。
先是股價(jià)像過山車般一路急跌，從上市時(shí)候的11美元/股，跌到3～4美元/股。更糟糕的是，作為創(chuàng)始人的龔海燕，此時(shí)的股份已被稀釋到了兩成左右。
投資人跟以龔海燕為首的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)更是沖突不斷，最終在2012年底，失去控制權(quán)的龔海燕辭去了CEO職務(wù)；2015年，龔海燕出售了所有股權(quán)，放棄了一手帶大的婚戀平臺(tái)。
衰敗還在繼續(xù)。2015年，每況愈下的世紀(jì)佳緣從納斯達(dá)克退市，被曾經(jīng)的“手下敗將”百合網(wǎng)收購。
也是在這一年，世紀(jì)佳緣創(chuàng)立了全新板塊“紅娘經(jīng)紀(jì)人”。所謂“紅娘經(jīng)紀(jì)人”，就是以線下實(shí)體服務(wù)為中心，每個(gè)購買套餐的會(huì)員都可以得到“一對(duì)一”的專屬紅娘服務(wù)，而紅娘為得到更多訂單，便通過精心包裝的話術(shù)，引導(dǎo)一個(gè)又一個(gè)會(huì)員踴躍奉上錢包。
為擴(kuò)大規(guī)模，世紀(jì)佳緣還采取眾包形式，招募兼職紅娘。截至2017年，紅娘經(jīng)紀(jì)人人數(shù)已經(jīng)過萬，掛靠在全國各個(gè)城市的門店，群體魚龍混雜，為日后的“翻車事故”埋下了隱患。
2017年9月7日凌晨，手機(jī)應(yīng)用Wephone的創(chuàng)始人蘇享茂跳樓身亡。遺書中稱自殺原因與前妻翟欣欣有關(guān)，兩人通過世紀(jì)佳緣相識(shí)，男方滿腔熱情傾其所有，女方卻隱瞞婚史撒謊成性，用離婚協(xié)議卷走逾1000萬元，最終導(dǎo)致悲劇發(fā)生。
輿論發(fā)酵后，世紀(jì)佳緣在會(huì)員資質(zhì)審核和用戶信息管理方面的能力遭到公開質(zhì)疑，被指責(zé)形同虛設(shè)，世紀(jì)佳緣成為眾矢之的。
惡性循環(huán)下，直到2018年，復(fù)星集團(tuán)接手入主，世紀(jì)佳緣才獲得了續(xù)命的轉(zhuǎn)機(jī)。
02 各種亂象愈演愈烈，平臺(tái)成騙子集中營
然而，被資本裹挾著繼續(xù)向前的世紀(jì)佳緣，漸漸面目全非，活成了自己討厭的樣子。
伴隨著“盈利”一起出現(xiàn)的，是層出不窮的套路騙局。2018年，北京廣播電視臺(tái)旗下的“法治進(jìn)行時(shí)”欄目，報(bào)道了世紀(jì)佳緣網(wǎng)的相親詐騙案，一名男子偽裝成公務(wù)員身份，同時(shí)與六名女孩交往，共騙取460余萬元，而平臺(tái)對(duì)該男子的身份情況并無察覺。
2020年7月，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。具體原因?yàn)樗阶允占瘋€(gè)人信息，私自共享給第三方，以及強(qiáng)制用戶使用定向推送功能。
2021年9月，江蘇消保委點(diǎn)名曝光了包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)，認(rèn)為其存在使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)遭到侵犯的巨大風(fēng)險(xiǎn)，并在后續(xù)進(jìn)行了約談。
盡管如此，世紀(jì)佳緣并未引起足夠重視，反倒愈演愈烈。2021年12月7日，澎湃新聞?dòng)浾吲P底世紀(jì)佳緣，發(fā)現(xiàn)用戶個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象。
比如，世紀(jì)佳緣的紅娘們會(huì)告訴消費(fèi)者，線上沒辦法保證信息證實(shí)，也不能找到更優(yōu)質(zhì)的對(duì)象，通過洗腦類的話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理價(jià)格更昂貴的線下會(huì)員，少則一兩萬，多則六七萬。
有網(wǎng)友曾分享過自己的親身經(jīng)歷。紅娘以介紹為名將自己帶到了門店，隨后進(jìn)行了四五小時(shí)的語言攻勢，自己被關(guān)在屋子里，又餓又累最后只能妥協(xié)。而約會(huì)過幾次后，因?yàn)橄嘤H對(duì)象與心中所想相去甚遠(yuǎn)，提出退費(fèi)請(qǐng)求后，當(dāng)初的紅娘卻變了臉。
紅娘的“短信”
為了達(dá)到“精準(zhǔn)營銷”的目的，平臺(tái)更是默認(rèn)銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息，這個(gè)行為已經(jīng)碰觸到了法律紅線。此外，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也會(huì)無視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯個(gè)人隱私。
正因如此，世紀(jì)佳緣成了黑灰產(chǎn)的絕佳棲身之地，世紀(jì)佳緣的網(wǎng)站賬號(hào)買賣，也發(fā)展成了一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
批量注冊(cè)賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)被稱為注冊(cè)商，銷售賬號(hào)的一批人是銷售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的則被稱為認(rèn)證商。詐騙團(tuán)伙通過虛假賬號(hào)加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對(duì)象的心態(tài)，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，誘導(dǎo)女性投資、借貸、參與網(wǎng)絡(luò)博彩等，最后連人帶賬號(hào)一起消失，手段性質(zhì)極為惡劣。
對(duì)此，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，在對(duì)報(bào)道中反映的問題進(jìn)行核查，并表示公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。
表面來看，世紀(jì)佳緣的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度還算到位，但實(shí)際上，世紀(jì)佳緣將行為全部推到了員工頭上，辯解為是“濫用職權(quán)”，世紀(jì)佳緣僅在員工行為規(guī)范方面存在失職，對(duì)澎湃新聞指出的問題只字未提。風(fēng)波還未徹底平息，世紀(jì)佳緣又被曝出威脅記者，再次引發(fā)爭議。
本是男男女女放心交友的平臺(tái)，卻淪落成了騙子大本營。過分透支的信用，總會(huì)有耗盡的一天，“一分鐘注冊(cè)，享一輩子幸?！钡目谔?hào)，要多諷刺有多諷刺。
03 一手好牌生生打爛，世紀(jì)佳緣人心盡失
“互聯(lián)網(wǎng)+婚戀”，在最初的世紀(jì)佳緣手里，的的確確是一把好牌。
試想，一個(gè)世界最大的人口大國，自然充滿了渴望獲得愛情的青年男女，卻苦于信息不對(duì)稱的問題，世紀(jì)佳緣的出現(xiàn)，就好比是“及時(shí)雨”。
然而，當(dāng)把佳緣變騙源，把用戶變韭菜的那刻起，世紀(jì)佳緣的式微就已注定。過于依賴紅娘拉動(dòng)高額消費(fèi)的賺錢模式，越來越急功近利的短平快發(fā)展戰(zhàn)略，讓世紀(jì)佳緣徹底喪失了初心，走上了畸路。
于是，創(chuàng)始人賣在高點(diǎn)，清空離場；復(fù)興接盤后四年，憤而報(bào)警，不惜清空管理層?；厮葸^去的每一年，世紀(jì)佳緣都被曝出令人瞠目結(jié)舌的各種問題，事后也曾多次道歉整改，但纏繞在身上的沉疴痼疾，卻從沒有真正得到改變。
于法律檢索平臺(tái)上搜索“世紀(jì)佳緣”，法院判決共有上千起，既有刑事案件，也有民事案件，有數(shù)百起已經(jīng)對(duì)犯罪人判處了有期徒刑。但有人出獄后不久，又換了身份在世紀(jì)佳緣上注冊(cè)，繼續(xù)尋覓“獵物”。
在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于世紀(jì)佳緣的服務(wù)投訴已超過5000條，包括誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、拒不退款等，字里行間，都能感覺到用戶的失望與憤怒。
而隨著現(xiàn)代年輕人對(duì)即時(shí)社交的追求與日俱增，世紀(jì)佳緣的優(yōu)勢早已蕩然無存。相比世紀(jì)佳緣這種目的強(qiáng)、收費(fèi)高、流程又死板的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，新型社交相親軟件如Soul、伊對(duì)等，顯然更受歡迎。
與此同時(shí)，“直播相親”正在成為新的流行。在抖音、快手等平臺(tái)上，以“相親”、“紅娘”、“牽線”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，粉絲量已達(dá)幾十萬的賬號(hào)比比皆是。
就連當(dāng)初主持《非誠勿擾》的“國民月老”孟非，也以直播與綜藝的融合形式，上線了“云戀愛”，獨(dú)有的氛圍感和資源集中度，都是線下紅娘們難以企及的。
和世紀(jì)佳緣的江河日下相反，國內(nèi)相親市場的前景空間仍然巨大。比達(dá)咨詢《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報(bào)告》顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到72.0億元，同比增長11.6%，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到80.5億元。
另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2022年中國狹義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將突破4萬億元，廣義市場規(guī)模將超過24萬億元。
面對(duì)困境，世紀(jì)佳緣不是沒有掙扎過。2020年5月，世紀(jì)佳緣針對(duì)23-27歲的單身人群推出了一款視頻社交APP“花叢”，用戶可以通過視頻直播在線交友。
今年5月，世紀(jì)佳緣悄悄更名為“復(fù)愛合緣集團(tuán)”，并把公司業(yè)務(wù)聚焦為婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁三個(gè)賽道，一度被外界解讀為應(yīng)對(duì)新型社交平臺(tái)沖擊的新戰(zhàn)略，但這些舉措才公布不過兩月，高管團(tuán)隊(duì)就出問題了。
婚戀本身就是靠“真心”維系?？上?，口碑與誠信雙雙盡失的世紀(jì)佳緣，已再難講出新的故事。
參考資料：
1.刺猬公社《世紀(jì)佳緣的危機(jī)，不止高管“消失”》
2.深藍(lán)財(cái)經(jīng)《世紀(jì)佳緣的牌，越打越爛》
2.野馬財(cái)經(jīng)《世紀(jì)佳緣高管“消失”背后：大股東復(fù)星報(bào)的案，近半年被多名用戶起訴》