文|雷科技

飛信這個(gè)名字對(duì)于很多80/90后來說絕對(duì)是一個(gè)熟悉得不能再熟悉的名字，在微信未崛起之前，它可以說是當(dāng)之無(wú)愧的社交通訊軟件之王。雖然后續(xù)飛信也嘗試過通過轉(zhuǎn)型的方式來挽救用戶流失嚴(yán)重的情況，但效果并不好，正當(dāng)大家都逐漸遺忘這款軟件時(shí)，他們以另一種方式重新出現(xiàn)在了我們面前。

日前，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布公告，將進(jìn)一步調(diào)整和飛信業(yè)務(wù)，自9月30日開始停止提供該服務(wù)，屆時(shí)所有用戶都無(wú)法再登陸和使用和飛信，這也意味著曾經(jīng)收獲5億注冊(cè)用戶的飛信APP將徹底推出歷史舞臺(tái)。至于和飛信用戶的內(nèi)部個(gè)人信息該如何處理，中國(guó)移動(dòng)官方表示會(huì)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及隱私政策進(jìn)行保存，當(dāng)保存期限滿后就會(huì)批量刪除。

作為曾經(jīng)的社交巨頭，飛信為何會(huì)在微信崛起后迅速成為“下水道”產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型后的和飛信APP又為何難以取得成功?

“無(wú)敵”的飛信倒下了

作為和飛信的前作，飛信于2007年面世，算是國(guó)內(nèi)最早一批進(jìn)軍即時(shí)通訊軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品，比國(guó)民級(jí)軟件微信還要早上4年。其“巔峰期”在2010年前后，根據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在巔峰時(shí)期飛信的活躍用戶高達(dá)9000萬(wàn)，注冊(cè)用戶更是超過了5億,在那個(gè)時(shí)代幾乎是人手一個(gè)。

可能有人會(huì)質(zhì)疑，2010年那段時(shí)間不正是QQ蓬勃發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)嗎，飛信是用什么手段攢下如此多用戶的呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，雖然QQ的用戶數(shù)量諸多，大家對(duì)QQ的接受程度也很高，但在那個(gè)智能手機(jī)還未普及的時(shí)代，想用QQ去找人并不是一件靠譜的事情，消費(fèi)者為了節(jié)約流量費(fèi)往往都是隔幾個(gè)小時(shí)或是隔一兩天才登錄上去看看消息，根本難以在第一時(shí)間看到緊急消息。

而飛信最大的優(yōu)勢(shì)就是可以通過飛信電腦端直接把信息以短信的方式發(fā)送到對(duì)方的手機(jī)上，關(guān)鍵這條短信還是完全免費(fèi)的。而且如果雙方都在線的話，還可以享受超低資費(fèi)的語(yǔ)聊，在流量吃緊的3G時(shí)代，飛信無(wú)論是用戶人數(shù)還是市場(chǎng)規(guī)模都處于領(lǐng)先地位。

這是飛信的頂峰，起的很快，聲勢(shì)浩大，但落的極快，直接一跤摔進(jìn)了谷底。

飛信之所以會(huì)在短短幾年內(nèi)被微信打得丟盔棄甲，除了騰訊龐大用戶基數(shù)外，更重要的是飛信自身存在不少問題。在一開始飛信是屏蔽了其他運(yùn)營(yíng)商的，非移動(dòng)用戶根本無(wú)法注冊(cè)和使用飛信，從而白白丟失了不少潛在用戶(直到2012年才開放)。

而且最讓人不滿意的是免費(fèi)短信服務(wù)僅限移動(dòng)用戶可享受，也就是說你在電腦端可以免費(fèi)發(fā)短信給使用移動(dòng)號(hào)碼的朋友，但是如果你發(fā)給聯(lián)通的朋友，就要以一毛錢一條的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);如果你用手機(jī)短信回復(fù)你朋友發(fā)的這條通知，也要收一毛錢一條;如果你發(fā)給的人不是你的飛信好友，還是一毛錢一條。以至于當(dāng)時(shí)不少用戶被逼著換成了移動(dòng)手機(jī)號(hào)，否則就只能繼續(xù)使用QQ或是忍受著一毛錢一條短信的高昂費(fèi)用。

于是到了2012年，隨著4G時(shí)代和智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者對(duì)流量資費(fèi)不再那么敏感，免費(fèi)發(fā)短信這個(gè)優(yōu)勢(shì)直接蕩然無(wú)存,最重要的是微信的崛起直接給了飛信當(dāng)頭一棒。后續(xù)微信更新的公眾號(hào)、搖一搖、漂流瓶等功能讓微信逐漸替代了飛信成為新一代社交軟件巨頭，如今我們的生活已經(jīng)難以離開微信，它是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)入口。假如飛信當(dāng)年及時(shí)開放了其他運(yùn)營(yíng)商用戶注冊(cè)賬號(hào)的權(quán)利，并推出更多實(shí)用功能的話，那微信和QQ基本不可能做到今天的地步。

從本質(zhì)上來看，就算騰訊沒有推出微信，飛信也會(huì)在短短幾年內(nèi)被其他類似的通訊軟件所擊垮。飛信一開始的理念是沒有問題的，它們只是想做一款能夠即時(shí)通訊的軟件，但隨著智能手機(jī)的到來，消費(fèi)者對(duì)于軟件的要求變高了，需要更多的新功能，止步不前的飛信被淘汰也只是時(shí)間問題，與其說淘汰飛信的是微信，不如說是這個(gè)時(shí)代拋棄了早已落伍的飛信。

飛信的轉(zhuǎn)型之作，也注定會(huì)失敗?

2017年，在飛信停止服務(wù)后，中國(guó)移動(dòng)立馬推出了新的轉(zhuǎn)型軟件，即今天文章的主角——和飛信。與飛信相比，和飛信面向的是企業(yè)辦公群體，根據(jù)官方闡述，和飛信會(huì)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)、群體個(gè)性化ict門戶提供多種企業(yè)級(jí)解決方案，簡(jiǎn)單來說就是從即時(shí)通訊軟件轉(zhuǎn)型成為企業(yè)級(jí)內(nèi)部溝通軟件。

同時(shí)為了不再重蹈覆轍，和飛信大大降低了用戶之間的溝通成本，只要用戶注冊(cè)了賬號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)互相接撥電話，新注冊(cè)的用戶可以獲得300分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，之后的每個(gè)月還能獲得100分鐘免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)?；ハ喽绦艤贤ǖ奶攸c(diǎn)得到了保留，不過即使對(duì)方?jīng)]有安裝也沒有問題，如果對(duì)方是移動(dòng)手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)完全免費(fèi)的短信服務(wù)僅消耗流量(和之前的飛信類似)，如果是電信和聯(lián)通手機(jī)號(hào)則需要支付每條1分錢的通訊費(fèi)用。同時(shí)為了解決流量的問題，中國(guó)移動(dòng)還給每個(gè)和飛信用戶提供了每個(gè)月10G的和飛信定向免費(fèi)流量，來支持和飛信的流量消耗。

和飛信的優(yōu)勢(shì)在于是不需要加對(duì)方好友只要有對(duì)方的手機(jī)號(hào)就可以聯(lián)系，并且擁有移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的通話質(zhì)量(微信的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音受制于網(wǎng)絡(luò)依然有著較大的雜音和問題)。

雖然看上去有些吸引人，但簡(jiǎn)單想想它也完全不具備什么優(yōu)勢(shì)，先不說微信QQ這類早已完全實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)通話功能，而且基本上所有的手機(jī)廠商都推出了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)短信的功能，只要手機(jī)有網(wǎng)就能跟對(duì)方免費(fèi)對(duì)話，更別說大部分用戶的微信都是全天候在線，基本不存在臨時(shí)找不到人的情況。至于和飛信的企業(yè)級(jí)服務(wù)和功能，也逐漸被企業(yè)微信、釘釘?shù)纫幌盗熊浖娲€沒能發(fā)展起來就直接“胎死腹中”。

估計(jì)有很多讀者跟我一樣，直到這次和飛信宣布停運(yùn)后才知道“原來飛信還有迭代產(chǎn)品啊?！?/p>

實(shí)際上在去年4月底，和飛信就發(fā)布過業(yè)務(wù)調(diào)整公告，稱由于業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整，將于2021年4月28日起，暫停企業(yè)注冊(cè)，并對(duì)全體和飛信用戶不再贈(zèng)送超級(jí)會(huì)議、語(yǔ)音通知、群發(fā)信使及每月500條群發(fā)助手短信條數(shù)等體驗(yàn)權(quán)益。之后也不再提供多方視頻、一對(duì)一音視頻通話、中移飛廳、日程、福利中心、群發(fā)助手、發(fā)送短信、短信提醒等功能。

不過，至于和飛信會(huì)不會(huì)是移動(dòng)最后一次做社交通訊軟件，其實(shí)現(xiàn)在也不好直接下定論，誰(shuí)知道之后會(huì)不會(huì)再套個(gè)馬甲改個(gè)名重新上架呢，只能說中國(guó)移動(dòng)的初心是好的，但在發(fā)展過程中有些過于急功求利，才導(dǎo)致了如今誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)也不想用的局面。

說到底，飛信之所以把一手好牌打得稀爛，是他們壓根沒有照顧到用戶的體驗(yàn)，在產(chǎn)品理念上徹底與市場(chǎng)脫節(jié)，根本沒有去在意過用戶需要的是什么，也不知道如何去吸引那些潛在用戶，這種老掉牙的產(chǎn)品理念在十年前可能適用，但放在當(dāng)下只會(huì)被人嗤之以鼻，這種不會(huì)根據(jù)時(shí)代和市場(chǎng)變化而變化的產(chǎn)品，被市場(chǎng)淘汰也只是時(shí)間上的問題。反觀年齡更大，受眾群體更廣的QQ，雖然如今的它在多個(gè)方面都比不上微信，但它依舊會(huì)根據(jù)用戶的需求和痛點(diǎn)推出更多實(shí)用的功能，只有不斷創(chuàng)新才能夠去留住老用戶們。這告訴我們一個(gè)道理，滿足用戶需求，跟上市場(chǎng)步伐，才是企業(yè)生存的唯一法則。