正在閱讀:

從鄙視加盟到擁抱加盟,餐飲連鎖擴(kuò)張的風(fēng)向變了?

掃一掃下載界面新聞APP

從鄙視加盟到擁抱加盟,餐飲連鎖擴(kuò)張的風(fēng)向變了?

要不要加盟?

文|紅餐網(wǎng)

疫情后,一批直營(yíng)品牌紛紛開(kāi)放了加盟,其中甚至包括一些曾表示“絕不開(kāi)放加盟”的品牌。

對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士直言“加盟模式正在從‘被鄙視’轉(zhuǎn)向‘被推崇’,直營(yíng)的盡頭可能還是加盟”……

疫情后,一批直營(yíng)餐飲品牌放開(kāi)加盟

疫情之下,中國(guó)餐飲市場(chǎng)連鎖化進(jìn)程仍在不斷加速。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2022年中國(guó)餐飲加盟行業(yè)白皮書(shū)》顯示,從2019年到2021年,中國(guó)餐飲市場(chǎng)連鎖化率從13%提高到了18%,兩年增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)。

在這樣的背景下,像芙蓉樹(shù)下、蒙自源、江漁兒等以加盟為主的餐飲連鎖品牌逆勢(shì)擴(kuò)張。一批以往只專注直營(yíng)的品牌,也加入了加盟連鎖的大軍中。

曾宣稱不加盟的快餐品牌老鄉(xiāng)雞,2020年開(kāi)始嘗試通過(guò)加盟的方式開(kāi)拓市場(chǎng)。據(jù)其招股書(shū)顯示,截至2020年12月31日,老鄉(xiāng)雞的加盟店只有13家。而到了2021年12月31日,老鄉(xiāng)雞在安徽、江蘇、河南三地開(kāi)設(shè)的加盟店達(dá)到了82家。

2022年,老鄉(xiāng)雞再次宣布開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng),開(kāi)放加盟的城市從一開(kāi)始的3個(gè)擴(kuò)大至7個(gè),分別為蚌埠、南京、無(wú)錫、揚(yáng)州、常州、通州、徐州。

河北本土快餐品牌“金記釀皮”,自2021年2月完成商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案后,今年5月正式宣布開(kāi)放全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

鄭州本土茶飲品牌眷茶,自2017年成立至今開(kāi)出了100家直營(yíng)門店。今年5月,眷茶也在其微信公眾號(hào)上官宣開(kāi)放首批合伙人席位。

比薩品牌比薩瑪尚諾,進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)已有16年之久,此前一直以直營(yíng)的方式在全國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張,今年2月24日也官宣開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng)。

去年獲得3次融資的“資本寵兒”張拉拉手撕牛肉面,也于今年6月在全國(guó)市場(chǎng)公開(kāi)招募加盟商。

餐飲加盟連鎖“鄙視鏈”正在消失?

加盟模式一直充滿爭(zhēng)議,而餐飲業(yè)也一直存在著這樣一條“鄙視鏈”,很多餐飲人都覺(jué)得直營(yíng)連鎖才是正統(tǒng),不少做直營(yíng)連鎖的甚至瞧不起做加盟的。在各種圈錢論、倒閉論、割韭菜論之下,不少創(chuàng)業(yè)者以及餐飲品牌都認(rèn)定,加盟連鎖制度就是深坑。

為什么疫情后,不少餐飲品牌對(duì)加盟的態(tài)度變了?

紅餐專欄作者王冬明向紅餐網(wǎng)解釋了不同連鎖品牌放開(kāi)加盟的情形,比如小連鎖沒(méi)錢抗了,想靠加盟回血;大連鎖想以加盟的方法提高門店數(shù),以此提升營(yíng)業(yè)額,或者憑此從供應(yīng)鏈、融資渠道獲得盈利。

知名業(yè)內(nèi)專家余奕宏則表示,三年疫情的沖擊,很多餐飲品牌都扛不住了,尤其是疫情之后,很多直營(yíng)品牌被高昂的固定成本壓得喘不過(guò)氣,模式的反脆弱和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足暴露。相反,一些加盟品牌則受益于加盟模式,分散了風(fēng)險(xiǎn)。

蛙來(lái)噠創(chuàng)始人羅清某種程度上也認(rèn)同余奕宏的觀點(diǎn)。她表示,疫情之下,幾乎所有連鎖企業(yè)都面臨了不同程度的挑戰(zhàn),但相對(duì)于直營(yíng)品牌而言,一些做加盟連鎖的品牌,由于直營(yíng)門店的占比較小,疫情發(fā)生之后,門店的固定費(fèi)用支出也相對(duì)較少。

此前,羅清也公開(kāi)透露過(guò),這三年,蛙來(lái)噠加盟連鎖門店里因經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致閉店的閉店率只有3.4%左右,與行業(yè)整體閉店率之間的差距越來(lái)越大。

蒙自源副總裁李曉俊接受紅餐網(wǎng)采訪時(shí)也表示,蒙自源開(kāi)放加盟時(shí),其實(shí)也正是意識(shí)到中國(guó)餐飲行業(yè)正處于“烏卡時(shí)代”(烏卡時(shí)代是volatile,uncertain,complex,ambiguous的縮寫(xiě),分別是易變不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的意思),包括蒙自源在內(nèi)的很多餐飲企業(yè)都嘗試用“生態(tài)思維”去破解市場(chǎng)無(wú)常,突破成長(zhǎng)瓶頸,而疫情發(fā)生后給餐飲市場(chǎng)帶來(lái)的巨大不確定性,也讓蒙自源更加堅(jiān)定了加盟擴(kuò)張的策略和步伐。

據(jù)紅餐網(wǎng)了解,2019年放開(kāi)加盟的蒙自源,在2020年到2022年上半年已經(jīng)逆勢(shì)擴(kuò)張了560多家門店。

從直營(yíng)到加盟,餐企仍面臨諸多挑戰(zhàn)

以往,很多直營(yíng)品牌之所以不放開(kāi)加盟,是考慮到加盟連鎖門店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與直營(yíng)門店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量存在一定的差距,擔(dān)心對(duì)加盟商的管控不力影響品牌聲譽(yù)。

但隨著供應(yīng)鏈的成熟和SaaS信息化的普及,企業(yè)對(duì)加盟連鎖的管控成為可能,很多加盟連鎖餐飲品牌也因此得到了蓬勃發(fā)展,比如絕味、蜜雪冰城、甜啦啦等品牌,就借助加盟模式擴(kuò)張了數(shù)千店甚至是上萬(wàn)家門店。

在市場(chǎng)大環(huán)境的變化以及加盟模式持續(xù)發(fā)展等因素影響下,未來(lái)或?qū)?huì)有越來(lái)越多的餐飲品牌加入到加盟連鎖的大軍中。

然而,一些直營(yíng)餐飲品牌放開(kāi)加盟,雖有一定優(yōu)勢(shì),但同樣也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

也許是考慮到這一點(diǎn),很多初次嘗試做加盟的餐飲品牌也顯得比較謹(jǐn)慎,僅在小范圍內(nèi)試水。

比如,眷茶只在河南和陜西兩地開(kāi)放加盟;老鄉(xiāng)雞在此前再次宣布開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng)時(shí),也僅限于蚌埠、南京等7個(gè)城市;張拉拉蘭州手撕牛肉面雖然在全國(guó)市場(chǎng)放開(kāi)加盟,但也僅開(kāi)放了10個(gè)合伙名額。

具體而言,直營(yíng)品牌開(kāi)放加盟的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在:直營(yíng)連鎖品牌因?yàn)橛辛己玫目诒椭龋偌由现睜I(yíng)連鎖餐飲品牌的模型經(jīng)過(guò)多年的打磨和沉淀,自身?yè)碛休^為完善的品牌系統(tǒng)、門店模型、運(yùn)營(yíng)體系,對(duì)食品安全、供應(yīng)鏈的管理能力,可以給加盟店進(jìn)行深度賦能。

挑戰(zhàn)則在于,直營(yíng)和加盟是兩種完全不同的擴(kuò)張模式和管理模式,需要用到兩套系統(tǒng)、兩套方法和兩套思維邏輯。

對(duì)此,余奕宏強(qiáng)調(diào),不是所有的直營(yíng)品牌都可以做加盟的,凡是與顧客接觸點(diǎn)多、重體驗(yàn)的品類,供應(yīng)鏈復(fù)雜的品牌都不適合做加盟。此外,面積過(guò)大、用工過(guò)多等餐飲店,都會(huì)在一定程度上限制加盟商的選擇。

比薩瑪尚諾全國(guó)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)&加盟高級(jí)總監(jiān)兼華南區(qū)域總經(jīng)理孫振宇告訴紅餐網(wǎng),薩瑪尚諾今年2月份官宣開(kāi)放加盟,目前年初定下來(lái)的5個(gè)簽約指標(biāo)早已達(dá)成。接下來(lái),瑪尚諾將圍繞門店模型、菜品設(shè)計(jì)和投資門檻等不同維度,推出更精簡(jiǎn)的店型、更聚焦的菜品以及更低投資門檻的精選店,讓品牌以更快的速度進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。

值得一提的是,中國(guó)餐飲市場(chǎng)雖然出現(xiàn)了絕味、周黑鴨、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等極具規(guī)?;拇笮瓦B鎖品牌,但整體而言,市場(chǎng)占比率較低。尤其是相對(duì)于以麥當(dāng)勞、肯德基為代表的成熟加盟連鎖系統(tǒng)而言,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的加盟品牌還處在草莽階段。

也因此我們看到,即便是那些在加盟連鎖領(lǐng)域深耕已久,已經(jīng)有了一定成績(jī)的餐飲品牌,也依然在不斷打磨模式,迭代升級(jí)。

以蛙來(lái)噠為例,其創(chuàng)始人羅清告訴紅餐網(wǎng),如何對(duì)加盟門店進(jìn)行高質(zhì)量管理,如何提升品牌組織力,如何對(duì)跨區(qū)域發(fā)展資源進(jìn)行深度整合等,這些都是很多餐飲企業(yè)一直摸索的。

據(jù)了解,蛙來(lái)噠自2018年起,就確定了“堅(jiān)定走加盟連鎖之路”的重要戰(zhàn)略。

而這幾年來(lái),蛙來(lái)噠無(wú)論在企業(yè)文化、組織建設(shè),還是業(yè)務(wù)管理模型搭建上,都是圍繞著做好加盟連鎖的整體服務(wù)和管理的宗旨來(lái)展開(kāi),比如對(duì)單店模型核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)優(yōu)化和迭代;基于全國(guó)連鎖加盟發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化體系的質(zhì)量進(jìn)行不斷的提升和優(yōu)化;圍繞企業(yè)文化進(jìn)行人才團(tuán)隊(duì)和人才梯隊(duì)組織架構(gòu)的搭建。

結(jié)語(yǔ)

在擁抱加盟這件事上,無(wú)論是品牌基于發(fā)展的策略調(diào)整,還是迫于市場(chǎng)變化不得已而為之的選擇,我們不可否認(rèn)的是,未來(lái)加盟模式都將是餐飲品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

但也正如余奕宏所言,中國(guó)餐飲加盟連鎖仍處于初階階段,企業(yè)想要邁過(guò)這個(gè)階段,依然還有非常長(zhǎng)的一段路要走。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

評(píng)論

暫無(wú)評(píng)論哦,快來(lái)評(píng)價(jià)一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號(hào)

微博

從鄙視加盟到擁抱加盟,餐飲連鎖擴(kuò)張的風(fēng)向變了?

要不要加盟?

文|紅餐網(wǎng)

疫情后,一批直營(yíng)品牌紛紛開(kāi)放了加盟,其中甚至包括一些曾表示“絕不開(kāi)放加盟”的品牌。

對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士直言“加盟模式正在從‘被鄙視’轉(zhuǎn)向‘被推崇’,直營(yíng)的盡頭可能還是加盟”……

疫情后,一批直營(yíng)餐飲品牌放開(kāi)加盟

疫情之下,中國(guó)餐飲市場(chǎng)連鎖化進(jìn)程仍在不斷加速。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的《2022年中國(guó)餐飲加盟行業(yè)白皮書(shū)》顯示,從2019年到2021年,中國(guó)餐飲市場(chǎng)連鎖化率從13%提高到了18%,兩年增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)。

在這樣的背景下,像芙蓉樹(shù)下、蒙自源、江漁兒等以加盟為主的餐飲連鎖品牌逆勢(shì)擴(kuò)張。一批以往只專注直營(yíng)的品牌,也加入了加盟連鎖的大軍中。

曾宣稱不加盟的快餐品牌老鄉(xiāng)雞,2020年開(kāi)始嘗試通過(guò)加盟的方式開(kāi)拓市場(chǎng)。據(jù)其招股書(shū)顯示,截至2020年12月31日,老鄉(xiāng)雞的加盟店只有13家。而到了2021年12月31日,老鄉(xiāng)雞在安徽、江蘇、河南三地開(kāi)設(shè)的加盟店達(dá)到了82家。

2022年,老鄉(xiāng)雞再次宣布開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng),開(kāi)放加盟的城市從一開(kāi)始的3個(gè)擴(kuò)大至7個(gè),分別為蚌埠、南京、無(wú)錫、揚(yáng)州、常州、通州、徐州。

河北本土快餐品牌“金記釀皮”,自2021年2月完成商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案后,今年5月正式宣布開(kāi)放全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

鄭州本土茶飲品牌眷茶,自2017年成立至今開(kāi)出了100家直營(yíng)門店。今年5月,眷茶也在其微信公眾號(hào)上官宣開(kāi)放首批合伙人席位。

比薩品牌比薩瑪尚諾,進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)已有16年之久,此前一直以直營(yíng)的方式在全國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張,今年2月24日也官宣開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng)。

去年獲得3次融資的“資本寵兒”張拉拉手撕牛肉面,也于今年6月在全國(guó)市場(chǎng)公開(kāi)招募加盟商。

餐飲加盟連鎖“鄙視鏈”正在消失?

加盟模式一直充滿爭(zhēng)議,而餐飲業(yè)也一直存在著這樣一條“鄙視鏈”,很多餐飲人都覺(jué)得直營(yíng)連鎖才是正統(tǒng),不少做直營(yíng)連鎖的甚至瞧不起做加盟的。在各種圈錢論、倒閉論、割韭菜論之下,不少創(chuàng)業(yè)者以及餐飲品牌都認(rèn)定,加盟連鎖制度就是深坑。

為什么疫情后,不少餐飲品牌對(duì)加盟的態(tài)度變了?

紅餐專欄作者王冬明向紅餐網(wǎng)解釋了不同連鎖品牌放開(kāi)加盟的情形,比如小連鎖沒(méi)錢抗了,想靠加盟回血;大連鎖想以加盟的方法提高門店數(shù),以此提升營(yíng)業(yè)額,或者憑此從供應(yīng)鏈、融資渠道獲得盈利。

知名業(yè)內(nèi)專家余奕宏則表示,三年疫情的沖擊,很多餐飲品牌都扛不住了,尤其是疫情之后,很多直營(yíng)品牌被高昂的固定成本壓得喘不過(guò)氣,模式的反脆弱和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足暴露。相反,一些加盟品牌則受益于加盟模式,分散了風(fēng)險(xiǎn)。

蛙來(lái)噠創(chuàng)始人羅清某種程度上也認(rèn)同余奕宏的觀點(diǎn)。她表示,疫情之下,幾乎所有連鎖企業(yè)都面臨了不同程度的挑戰(zhàn),但相對(duì)于直營(yíng)品牌而言,一些做加盟連鎖的品牌,由于直營(yíng)門店的占比較小,疫情發(fā)生之后,門店的固定費(fèi)用支出也相對(duì)較少。

此前,羅清也公開(kāi)透露過(guò),這三年,蛙來(lái)噠加盟連鎖門店里因經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致閉店的閉店率只有3.4%左右,與行業(yè)整體閉店率之間的差距越來(lái)越大。

蒙自源副總裁李曉俊接受紅餐網(wǎng)采訪時(shí)也表示,蒙自源開(kāi)放加盟時(shí),其實(shí)也正是意識(shí)到中國(guó)餐飲行業(yè)正處于“烏卡時(shí)代”(烏卡時(shí)代是volatile,uncertain,complex,ambiguous的縮寫(xiě),分別是易變不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的意思),包括蒙自源在內(nèi)的很多餐飲企業(yè)都嘗試用“生態(tài)思維”去破解市場(chǎng)無(wú)常,突破成長(zhǎng)瓶頸,而疫情發(fā)生后給餐飲市場(chǎng)帶來(lái)的巨大不確定性,也讓蒙自源更加堅(jiān)定了加盟擴(kuò)張的策略和步伐。

據(jù)紅餐網(wǎng)了解,2019年放開(kāi)加盟的蒙自源,在2020年到2022年上半年已經(jīng)逆勢(shì)擴(kuò)張了560多家門店。

從直營(yíng)到加盟,餐企仍面臨諸多挑戰(zhàn)

以往,很多直營(yíng)品牌之所以不放開(kāi)加盟,是考慮到加盟連鎖門店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與直營(yíng)門店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量存在一定的差距,擔(dān)心對(duì)加盟商的管控不力影響品牌聲譽(yù)。

但隨著供應(yīng)鏈的成熟和SaaS信息化的普及,企業(yè)對(duì)加盟連鎖的管控成為可能,很多加盟連鎖餐飲品牌也因此得到了蓬勃發(fā)展,比如絕味、蜜雪冰城、甜啦啦等品牌,就借助加盟模式擴(kuò)張了數(shù)千店甚至是上萬(wàn)家門店。

在市場(chǎng)大環(huán)境的變化以及加盟模式持續(xù)發(fā)展等因素影響下,未來(lái)或?qū)?huì)有越來(lái)越多的餐飲品牌加入到加盟連鎖的大軍中。

然而,一些直營(yíng)餐飲品牌放開(kāi)加盟,雖有一定優(yōu)勢(shì),但同樣也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

也許是考慮到這一點(diǎn),很多初次嘗試做加盟的餐飲品牌也顯得比較謹(jǐn)慎,僅在小范圍內(nèi)試水。

比如,眷茶只在河南和陜西兩地開(kāi)放加盟;老鄉(xiāng)雞在此前再次宣布開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng)時(shí),也僅限于蚌埠、南京等7個(gè)城市;張拉拉蘭州手撕牛肉面雖然在全國(guó)市場(chǎng)放開(kāi)加盟,但也僅開(kāi)放了10個(gè)合伙名額。

具體而言,直營(yíng)品牌開(kāi)放加盟的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在:直營(yíng)連鎖品牌因?yàn)橛辛己玫目诒椭?,再加上直營(yíng)連鎖餐飲品牌的模型經(jīng)過(guò)多年的打磨和沉淀,自身?yè)碛休^為完善的品牌系統(tǒng)、門店模型、運(yùn)營(yíng)體系,對(duì)食品安全、供應(yīng)鏈的管理能力,可以給加盟店進(jìn)行深度賦能。

挑戰(zhàn)則在于,直營(yíng)和加盟是兩種完全不同的擴(kuò)張模式和管理模式,需要用到兩套系統(tǒng)、兩套方法和兩套思維邏輯。

對(duì)此,余奕宏強(qiáng)調(diào),不是所有的直營(yíng)品牌都可以做加盟的,凡是與顧客接觸點(diǎn)多、重體驗(yàn)的品類,供應(yīng)鏈復(fù)雜的品牌都不適合做加盟。此外,面積過(guò)大、用工過(guò)多等餐飲店,都會(huì)在一定程度上限制加盟商的選擇。

比薩瑪尚諾全國(guó)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)&加盟高級(jí)總監(jiān)兼華南區(qū)域總經(jīng)理孫振宇告訴紅餐網(wǎng),薩瑪尚諾今年2月份官宣開(kāi)放加盟,目前年初定下來(lái)的5個(gè)簽約指標(biāo)早已達(dá)成。接下來(lái),瑪尚諾將圍繞門店模型、菜品設(shè)計(jì)和投資門檻等不同維度,推出更精簡(jiǎn)的店型、更聚焦的菜品以及更低投資門檻的精選店,讓品牌以更快的速度進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。

值得一提的是,中國(guó)餐飲市場(chǎng)雖然出現(xiàn)了絕味、周黑鴨、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等極具規(guī)模化的大型連鎖品牌,但整體而言,市場(chǎng)占比率較低。尤其是相對(duì)于以麥當(dāng)勞、肯德基為代表的成熟加盟連鎖系統(tǒng)而言,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的加盟品牌還處在草莽階段。

也因此我們看到,即便是那些在加盟連鎖領(lǐng)域深耕已久,已經(jīng)有了一定成績(jī)的餐飲品牌,也依然在不斷打磨模式,迭代升級(jí)。

以蛙來(lái)噠為例,其創(chuàng)始人羅清告訴紅餐網(wǎng),如何對(duì)加盟門店進(jìn)行高質(zhì)量管理,如何提升品牌組織力,如何對(duì)跨區(qū)域發(fā)展資源進(jìn)行深度整合等,這些都是很多餐飲企業(yè)一直摸索的。

據(jù)了解,蛙來(lái)噠自2018年起,就確定了“堅(jiān)定走加盟連鎖之路”的重要戰(zhàn)略。

而這幾年來(lái),蛙來(lái)噠無(wú)論在企業(yè)文化、組織建設(shè),還是業(yè)務(wù)管理模型搭建上,都是圍繞著做好加盟連鎖的整體服務(wù)和管理的宗旨來(lái)展開(kāi),比如對(duì)單店模型核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)優(yōu)化和迭代;基于全國(guó)連鎖加盟發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化體系的質(zhì)量進(jìn)行不斷的提升和優(yōu)化;圍繞企業(yè)文化進(jìn)行人才團(tuán)隊(duì)和人才梯隊(duì)組織架構(gòu)的搭建。

結(jié)語(yǔ)

在擁抱加盟這件事上,無(wú)論是品牌基于發(fā)展的策略調(diào)整,還是迫于市場(chǎng)變化不得已而為之的選擇,我們不可否認(rèn)的是,未來(lái)加盟模式都將是餐飲品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

但也正如余奕宏所言,中國(guó)餐飲加盟連鎖仍處于初階階段,企業(yè)想要邁過(guò)這個(gè)階段,依然還有非常長(zhǎng)的一段路要走。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。