文|深燃 唐亞華
編輯|沐風(fēng)
一則多位高管集體“消失”的傳聞?wù)ǔ隽顺良哦嗄甑幕閼倬W(wǎng)站世紀佳緣。7月18日，有微博用戶發(fā)帖稱，世紀佳緣出事了，公司的CEO、COO、CFO和幾個VP“消失了”。世紀佳緣很快出面回應(yīng)稱：“公司個別管理層因個人原因，正在配合司法機關(guān)調(diào)查?！?/p>
將傳言坐實并推向另一個輿論高潮的是世紀佳緣的大股東復(fù)星國際。復(fù)星國際方面表示，是世紀佳緣個別管理層涉嫌職務(wù)侵占，復(fù)星國際向公安機關(guān)報案的。
世紀佳緣上一次被大范圍關(guān)注，還是引發(fā)程序員蘇享茂自殺的“翟欣欣事件”。很多人不知道，由百合網(wǎng)收購世紀佳緣而來的婚戀市場巨頭百合佳緣公司，早已由復(fù)星國際控股，且公司已于兩個月前更名為“復(fù)愛合緣集團”。
談到婚戀網(wǎng)站，很多人的印象停留在平臺上魚龍混雜，婚托、微商、騙財騙色者橫行，還有被帶到“小黑屋”里不交會員費就出不來的線下門店。這么多年過去了，雖然視頻相親等創(chuàng)新模式不斷在出現(xiàn)，這個行業(yè)并沒有大的起色。
百合佳緣由行業(yè)老大和老二合并而來，上市后業(yè)績表現(xiàn)不佳，已于2019年退市。近年來，百合佳緣的動態(tài)不多，但會員投訴案例一直不少，頑疾仍然存在。不過，口碑再差，市場需求總還在，百合佳緣就這樣不好不壞地存在著。
如今，大股東復(fù)星動作頻頻，團隊大換血，整合業(yè)務(wù)線，一副要在婚戀市場大干一場的架勢。不過，婚戀是個低頻生意，長期賺的是信息不透明的錢，平臺上又滋生了大量低質(zhì)量用戶，前景沒那么樂觀。
01 世紀佳緣高管被查，復(fù)星國際指派新管理團隊
世紀佳緣高管“消失”的傳聞背后，網(wǎng)友們給出了諸多猜測。其中一種說法是：“交友網(wǎng)站之前頻繁爆出詐騙、微商、婚托……但現(xiàn)在最為可怕的是，和東南亞殺豬盤扯上了關(guān)系。”還有傳聞稱，世紀佳緣高管出事可能與復(fù)星國際的投資有關(guān)，例如雙方簽訂了某種協(xié)議，結(jié)局不理想。不過，這些說法都沒有得到官方證實，真實性存疑。
沸沸揚揚的討論在7月19日復(fù)星國際的回應(yīng)聲中有了初步結(jié)論。復(fù)星國際回復(fù)深燃稱：這次案件，是復(fù)星廉政督察部門在日常的監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌利用職務(wù)便利進行犯罪的相關(guān)線索，之后向公安機關(guān)報案，并由公安機關(guān)依法采取了強制措施?！澳壳埃緲I(yè)務(wù)運營一切正常，公司董事會已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，新管理團隊將很快上任?！?/p>
這場風(fēng)波之前，百合佳緣已經(jīng)更改名字兩個多月了，只是未引起太多關(guān)注。
這家公司，可以說是在不斷易主的過程中向前的。
互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺世紀佳緣成立于2003年，于2011年在美國上市，成為“中國婚戀第一股”。創(chuàng)始人龔海燕在2012年卸任世紀佳緣公司CEO一職，并在2015年清空所持股份。2015年12月，成立于2004年的百合網(wǎng)收購世紀佳緣。2017年，世紀佳緣與百合網(wǎng)正式合并，更名為“百合佳緣”。
合并后，原世紀佳緣CEO吳琳光擔(dān)任百合佳緣總經(jīng)理，原百合網(wǎng)CEO田范江擔(dān)任百合佳緣董事長。出乎意料的是，不久之后，百合佳緣的控股權(quán)轉(zhuǎn)移到了復(fù)星國際手里。
2018年，復(fù)星國際發(fā)布公告，宣布成為百合佳緣的控股股東。公開信息顯示，復(fù)星國際總計持有百合佳緣72.36%的股權(quán)。到了2019年，田范江離職，復(fù)星國際派駐的原副董事長王長穎接替董事長職務(wù)。
2019年12月，百合佳緣宣布終止掛牌。最近的動作是，2022年5月，百合佳緣更名為“復(fù)愛合緣集團”。其官網(wǎng)顯示，截至2022年4月底，復(fù)愛合緣集團累計擁有注冊用戶超過4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數(shù)量超過200家。
6月15日，復(fù)星全球合伙人、復(fù)愛合緣集團CEO吳琳光接受采訪時稱，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)從單純提供婚戀服務(wù)，擴展為婚戀、婚嫁和娛樂社區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈，此舉是為了更好地面向資本市場，講好自身故事，提升公司估值。他還公布了復(fù)愛合緣的目標：三年內(nèi)占據(jù)國內(nèi)婚戀市場份額的35%。
第三方數(shù)據(jù)中心比達咨詢發(fā)布的《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示：2021年，百合佳緣市場收入份額為25.1%，月活躍用戶數(shù)691.4萬人，日活躍用戶數(shù)136.8萬人。
復(fù)星國際的這一波高調(diào)操作，可以說是進一步落實對百合佳緣的實際控制權(quán)，并為公司的升級造勢，為未來的資本之路做鋪墊。
值得注意的是，復(fù)星國際的操作手法很多人看了直呼眼熟。
2019年，復(fù)星國際以整肅內(nèi)部貪腐的名義，將旗下企業(yè)海南亞特蘭蒂斯副總裁及其兩名下屬移交相關(guān)部門。另外，復(fù)興國際在成為寶寶樹第一大股東之后，包括寶寶樹創(chuàng)始人王懷南在內(nèi)的原始高管團隊陸續(xù)出局，如今寶寶樹的核心管理層也來自復(fù)星國際。
有報道顯示，在復(fù)星國際內(nèi)部，自2013年設(shè)立廉政督察部，要求每一位復(fù)星員工以及與復(fù)星發(fā)生商業(yè)行為的實體和個人，都必須無條件遵守和維護復(fù)星在廉政反腐方面的政策規(guī)定。在合規(guī)合法經(jīng)營的原則下，對內(nèi)部腐敗問題發(fā)現(xiàn)一起查處一起。
有人說是復(fù)星國際在投資上看走眼了，不過，是不是真的投資失誤，可能只有當事人知道。
02 被指誘導(dǎo)消費、侵犯隱私，百合佳緣跌落神壇
作為“婚戀第一股”，世紀佳緣在被百合網(wǎng)收購，更名為百合佳緣并上市后風(fēng)光登頂，而后又伴隨幾次大的惡性事件跌落神壇。
老大老二合并，獨霸婚戀市場后，按說隨之而來的是規(guī)模效應(yīng)帶來的業(yè)績攀升。
而事實上，退市之前，百合佳緣財務(wù)表現(xiàn)并不好。
2019年12月24日，百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司宣布終止掛牌。資料顯示，世紀佳緣從2009年到被收購一直是盈利狀態(tài)，百合網(wǎng)則在2017年之前一直在虧損。
2016年，百合網(wǎng)凈虧損1.14億元，到2017年，并入世紀佳緣的業(yè)績后，百合佳緣開始扭虧為盈，凈利潤6548.1萬元，但到2018年，再次陷入虧損，金額達8248.2萬元。
業(yè)績不佳背后，用戶對婚戀行業(yè)的吐槽始終不少。有網(wǎng)友評論稱，“好好的相親平臺，怎么混進來這么多‘騙子’”。
影響最大的要數(shù)翟欣欣事件，在世紀佳緣上結(jié)識的翟欣欣和蘇享茂閃婚，隨后翟欣欣抓住了蘇享茂的公司機密，借此敲詐勒索，最終蘇享茂自殺。
近年來，世紀佳緣又被曝侵犯會員隱私，放任“殺豬盤”詐騙。
2021年12月，據(jù)澎湃新聞報道，為達“精準營銷”目的，世紀佳緣網(wǎng)銷售人員在系統(tǒng)后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。
隨后世紀佳緣發(fā)表致歉聲明，稱公司出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，公司已經(jīng)在后臺去除此功能，并宣布要整改業(yè)務(wù)。
根據(jù)澎湃新聞的報道，有銷售紅娘“告誡”記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當做沒看到?！皻⒇i盤”詐騙指的是一些帥哥美女通過婚戀平臺結(jié)識目標人選，獲取信任后吸引其到網(wǎng)上賭博、投資項目上，上當者不在少數(shù)，多被騙金額巨大。
除此之外，即使花錢購買了平臺的正規(guī)服務(wù)，也有不少人吐槽套路滿滿。
有網(wǎng)友總結(jié)，婚戀行業(yè)VIP服務(wù)的基本操作是，平臺用大量廣告吸引用戶注冊，再頻繁用電話誘惑用戶去線下門店，隨后有門店小屋幾小時的長談摸底。之后對癥下藥，培養(yǎng)信心、造夢，宣稱相親成功率80%以上，提前體驗高端定制會員模式電腦選人，展示成功案例。
時機成熟后，紅娘會根據(jù)你的經(jīng)濟狀況報價，裝模作樣打折，攻破心理防線逼單，沒錢先交定金，誘導(dǎo)簽約。交費幾萬塊錢后，紅娘安排會員頻繁約見異性，但很多人發(fā)現(xiàn)尬聊30分鐘就消耗一個名額，錢消耗完了，見的人卻大多不符合條件。這時紅娘繼續(xù)推銷更具誘惑力的服務(wù)，誘導(dǎo)續(xù)費。
從業(yè)者李域曾經(jīng)跟婚戀網(wǎng)站的VIP負責(zé)人交流，對方演示怎么忽悠一個在北京工作的月薪一萬多的外地女孩交5萬、10萬元來婚戀平臺找對象。該負責(zé)人提到，只需要告訴她婚姻是投資，你月薪一兩萬，可能很多年也買不了房，過不了好生活，給你介紹個拆遷了幾套房的北京土著或富豪你就改變命運了。
“他們有各種銷售話術(shù)，有的還養(yǎng)了一批婚托，一個在一線城市打拼的外地女孩，如果不知道真相，很可能想去嘗試，花半年的工資去投資自己的婚姻?！崩钣蛘f。
黑貓投訴上，對世紀佳緣的投訴有5180個，百合網(wǎng)的投訴有2057個，主要問題為誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、無故扣費、霸王條款、退費難等。
市場亂象頻出，監(jiān)管也已經(jīng)介入。據(jù)澎湃新聞報道，2021年12月，針對個別婚戀機構(gòu)侵犯個人隱私、欺騙套路消費、惡意營銷、服務(wù)條款含糊不清等問題，上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會約談百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣等四家婚介機構(gòu)，要求相關(guān)機構(gòu)全面開展自查自糾。
03 婚戀交友是剛需，但市場魚龍混雜
目前，行業(yè)內(nèi)既有百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣、Merry Me等相對傳統(tǒng)的婚戀公司，也有伊對、一號媒婆、今日相親等做出了一定創(chuàng)新的公司，它們以視頻化、直播、社群等方式切入市場分得了一杯羹，另外，陌陌、探探、Soul、積目、Uki等泛交友平臺，以及微信、QQ、短視頻平臺等也承擔(dān)了一定的線上婚戀社交功能。而一些線下婚介所、本地相親組織等零散的區(qū)域性供給也都在滿足著部分需求。
但是，這個行業(yè)還是處于魚龍混雜的狀態(tài)。對于傳統(tǒng)模式，互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲指出，“婚戀網(wǎng)站雖然是互聯(lián)網(wǎng)平臺，但也擺脫不了傳統(tǒng)媒婆的角色屬性，它們?yōu)榱死孀畲蠡?，不惜虛假宣傳，同樣的資源價高者得，賺的就是信息不透明的錢。這種業(yè)務(wù)模式之下，各種的套路、違規(guī)、擦邊球一直存在，但是又很難嚴格被界定為違規(guī)。”
他還提到，這種行業(yè)還有一個問題，容易出現(xiàn)“窮廟富和尚”，即公司的營收可能不高，但內(nèi)部員工個個賺得盆滿缽滿，因為業(yè)務(wù)中間有太多勾兌的機會。比如會員想多看一些信息，多匹配一些人，私下加點兒錢，紅娘或者是其他能接觸到資料庫的員工都能做到?！捌脚_上的資料真真假假，如果有人想把真正優(yōu)質(zhì)人選隱藏起來給自己的關(guān)系戶，不是不可能，公司也很難管理?！?/p>
不過它們能存活至今也證明了，市場需求始終存在。葛甲這樣解釋：“古代的媒婆可能是十里八鄉(xiāng)遠近聞名的壞名聲，但是一到有婚配需求的時候，人們還是不得不去借助她們的力量來解決問題。畢竟，中彩票的人雖然少，買彩票的人一直都有很多?！?/p>
而新模式中，主打真實信息或者熟人推薦的平臺，規(guī)避掉了一些傳統(tǒng)模式的痛點，但也一定程度上限制了規(guī)模的擴大，且新模式中的亂象也在滋生。
李域舉例，有一個挺火的短視頻博主，專做有錢人的婚戀生意，他攢的局，要求男士經(jīng)過驗資，資產(chǎn)在5000萬以上者可參與，女士則通過面試來篩選，挑選年輕漂亮的?！斑@根本就是歪曲了婚戀交友，跟財色交易沒什么區(qū)別了，但這也代表了部分從業(yè)者的做法，就是迎合一些人畸形的價值觀，去賺他們的錢?！?/p>
行業(yè)發(fā)展至此，背后的原因可能是平臺、用戶等多方面造成的。
今日相親創(chuàng)始人曾克對深燃分析，婚戀平臺存在較多的亂象，主要責(zé)任在公司。有的公司是受資本方對數(shù)據(jù)的要求迫使，有的則是公司自己的價值觀使然，也有的是企業(yè)內(nèi)部員工的個人行為?？傊Y(jié)果是，不少公司為了會員數(shù)、用戶活躍度快速增長去造假，讓帥哥、美女到平臺上吸引用戶，或者為了不降低活躍度，對平臺上存在的詐騙、推銷、殺豬盤行為故意放縱，因為真正找對象的人沒有那么活躍，這些人是最活躍的。
不過客觀來講，互聯(lián)網(wǎng)平臺要想監(jiān)管所有的注冊用戶，本身難度也不小。
另外，用戶的期望和事實情況不一定符合。“很多客戶交了錢，要求找有錢的男士，或年輕漂亮的女士，但交友婚戀是雙向的，單方面中意某個人換不來你情我愿。一個負責(zé)任的婚戀網(wǎng)站應(yīng)該做一定的宣教，宣揚正確的擇偶觀，同時搭建一個真實的平臺，讓會員去遇見、交流、調(diào)整預(yù)期。”曾克說。
他提到，目前中國單身人數(shù)已經(jīng)達到2億多，但核心問題不是缺男性或女性，只是結(jié)構(gòu)性失衡，比如有些女生想找事業(yè)有成的男士，有些男士想找年輕漂亮的女士，還有不少人只想著不勞而獲，本來就很難匹配。
但目前大部分婚戀網(wǎng)站以收錢為目的，夸大成功率，迎合客戶的要求，甚至于紅娘為了完成合同去找婚托?！盎橥杏幸恍┍容^明顯的特征，比如已婚、有償，但事實上婚托的界定非常難，用戶基本上只能吃啞巴虧?！痹苏f。
道理都知道，為什么企業(yè)們不能認真做好業(yè)務(wù)呢？答案也很明顯，完全做真實的平臺，用戶數(shù)會大幅度較少。婚戀是個低頻需求，不夸大宣傳、銷售導(dǎo)向，業(yè)務(wù)發(fā)展太慢。大量公司想賺快錢，就要迎合客戶，先把合同簽了，客戶想要什么樣的對象就承諾什么樣的，實在不行就造假，在一個人身上撈足了錢。但長此以往，不注重口碑，公司的業(yè)績萎縮也是自然。
不過，長期關(guān)注社交的黑桃資本創(chuàng)始合伙人潘溶融仍然非?？春没閼偕缃皇袌龅那熬啊Ｋ颜夜ぷ?、找房子、找對象列為老百姓的三大剛需。
“婚戀包括了婚和戀兩個環(huán)節(jié)，找對象在年輕人、年齡偏大的未婚人士身上都是強剛需，找工作、找房子領(lǐng)域都已經(jīng)有了比較大的公司，找對象的需求也一直有很多公司在探索，只是目前還有相當一部分需求沒有被滿足好?！迸巳苋谡f，在她看來，單身人群越來越多，市場需求和商業(yè)空間很大，服務(wù)好這些人大有機會。
如今，整合了業(yè)務(wù)，調(diào)整了團隊的復(fù)愛合緣，目前看來還未擺脫傳統(tǒng)婚戀平臺以銷售為導(dǎo)向，做著低頻、重人工服務(wù)的老模式，未來的服務(wù)質(zhì)量、盈利問題依舊是難題。如果不做傷筋動骨的變革，徹底翻身難度很大。
應(yīng)受訪者要求，文中李域為化名。