文|真探Alpha 李靜林
十幾年前，在腰間別一大串鑰匙，旁邊搭個BB機是潮流，也是種炫耀。但現(xiàn)在已沒人這么做，穿搭審美變了，那時的潮流成了土味兒，更重要的是，如今的年輕人，已經(jīng)沒有鑰匙了。
智能門鎖正在以極快的速度走進千家萬戶。根據(jù)《2021中國智能家居行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2021年，中國智能門鎖的生產(chǎn)總量大約是1800萬套，同比增長50％，整體銷售量約為1300萬套，同比增長了62％；預(yù)計今年，中國智能門鎖的生產(chǎn)量、銷售量將分別達到2400萬套和1900萬套。
消費量的攀升帶動了行業(yè)的發(fā)展。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，從2017年到2021年，我國智能門鎖相關(guān)公司的增長數(shù)量分別為646家、1364家、1421家、772家和308家。
今年3月，繼2021年3月完成近一億美元B輪融資后，在智能門鎖領(lǐng)域已發(fā)展近10年的凱迪仕，再獲6億元C輪融資，并拿到了銀行綜合授信10億元。截至目前，他們已經(jīng)完成了五輪融資。而就在兩個月前，行業(yè)內(nèi)的另一家公司云丁科技，也拿到了F輪融資，歷數(shù)其背后的金主，有百度、小米、順為資本、復(fù)星集團等眾多有實力的資本。
拋棄了鑰匙，智能門鎖以密碼、指紋等方式，撬開了一個千億級別市場，從紙面數(shù)據(jù)來看，這一領(lǐng)域熱鬧非凡。
但若站在消費者的角度看，智能門鎖就像很多正在普及中的新“技術(shù)”一樣，少不了爭議、褒貶和問題。擺脫了鑰匙焦慮的人們，又隨之產(chǎn)生了新的焦慮。
屢屢出問題的智能鎖
消費者口碑是衡量一個行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量最直觀的標準。
在消費者服務(wù)平臺黑貓上隨手搜索“智能門鎖”四字，直接彈出了600多條投訴信息，投訴理由和問題五花八門，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上。
“飛利浦智能門鎖經(jīng)常無指令自動開門”“剛買的小米門鎖，鎖體凹陷，無法使用指紋解鎖”“剛買的智能門鎖連不上Wifi”......方便快捷的開關(guān)門，比傳統(tǒng)門鎖更安全的性能是智能門鎖主打的賣點，但往往也會成為出問題的高發(fā)地。
相比傳統(tǒng)機械門鎖，智能門鎖由高強度的物理結(jié)構(gòu)加上電子科技的配合，因此更具安全性，通過手機與網(wǎng)絡(luò)，門鎖與用戶也形成了雙向的交互。不過，一旦交互出現(xiàn)問題，如電池沒電、指紋失靈，這道鎖防的就不只是小偷了，可能連戶主都得被攔在門外。
在小紅書上，也有不少用戶吐槽著自己打不開門被鎖在外的經(jīng)歷，還有慘痛的經(jīng)濟損失：“三星電子鎖打不開了，聯(lián)系了開鎖師傅。開始不想破壞鎖，嘗試了半個小時，最終只能強拆，換了把普通鎖，里里外外損失了超過3000元?！?/p>
2021年，國家市場監(jiān)管總局組織開展了電子鎖等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示，電子鎖的抽查不合格率達到了34.1%。如果按照一年1800萬部智能門鎖的生產(chǎn)量，那么不合格的數(shù)量將接近600萬，雖然不一定所抽查的每個問題都會給用戶帶來大麻煩，但智能門鎖的質(zhì)量問題確實不容忽視。
除了質(zhì)量問題，圍繞在智能門鎖售后服務(wù)的相關(guān)投訴也很多。在黑貓平臺上，消費者對企業(yè)售后服務(wù)的投訴就占據(jù)了一半。買完就降價，無價保、出了問題聯(lián)系不到售后、維修不解決問題、不履行質(zhì)保，問題層出不窮。
被投訴的企業(yè)，有大有小，不管是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)的門鎖制造公司，都被無差別覆蓋到。
去年五月，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)約9%市場份額的凱迪仕被一杭州消費者投訴到電視臺節(jié)目《1818黃金眼》中，令人意外的是，由于投訴者顏值頗高，連帶著凱迪仕一起出了圈。要知道，此前這一品牌接連被劉濤和羅永浩帶貨，都沒這么火。
雖然銷售成績不錯，但凱迪仕身上的麻煩一直不少。2019年，京津冀三地消協(xié)對網(wǎng)售的38款智能門鎖進行了測試，結(jié)果全部為不合格，其中，凱迪仕型號為5005的產(chǎn)品被檢測出存在IC卡可被破解和復(fù)制的問題，型號為5155 Alock的產(chǎn)品在使用假指紋時可被解鎖，密碼邏輯等級僅為中。
根據(jù)澎湃新聞報道，有凱迪仕的經(jīng)銷商就曾抱怨，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，返修率高，消費者和代理商都不怎么滿意：“2020年每個月采購凱迪仕的數(shù)量在300套左右，光報上來的售后，每個月都得要60套左右，售后維修的比例很大?！?/p>
被媒體曝出有問題的品牌也絕不止這一家。早在2020年，云丁科技旗下C端品牌鹿客智能門鎖就經(jīng)受了不小的輿論沖擊，安全隱患、無故死機、捆綁消費者等問題頻出。意識到問題，云丁科技創(chuàng)始人兼總裁張東勝在接受媒體采訪中就曾表示，希望可以提升智能門鎖的供應(yīng)鏈水平，向手機、家電、汽車供應(yīng)鏈的水平和標準看齊。
張勝東的一番話，其實也點出了同為科技消費品，智能門鎖與其他成熟品類的差距和差異。
盡管智能門鎖在國內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)超過十年，但現(xiàn)在也很難說實現(xiàn)了普及。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，有將近65%的受訪者表示，在需要更換防盜門或門鎖時，會考慮智能門鎖，但不會因為單純的換鎖而換鎖。這背后反映出普通消費者對于智能門鎖的了解和需求都有所欠缺。
這也就造成了智能門鎖的C端市場潛力還未完全打開。放眼全球，智能門鎖在日韓的滲透率高達70%，歐美國家也超過了50%，而在2020年時，中國的智能門鎖滲透率還不足10%，差距明顯。對比而言，B端才是智能門鎖公司的大客戶，高端樓盤、酒店、寫字樓以及長租公寓等需求方，占據(jù)了行業(yè)內(nèi)80%左右的份額。
行業(yè)混戰(zhàn)引發(fā)的價格戰(zhàn)
問題究竟出在哪里？
智能門鎖與一兩年就換新的手機等3C產(chǎn)品不同，一款產(chǎn)品的使用壽命最長可達十年之久，用戶也不會選擇頻繁更換，大多都是“一錘子買賣”。因此產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的售后能力，就變得十分關(guān)鍵。但隨著近兩年智能門鎖出貨量、安裝量的激增，很多企業(yè)的服務(wù)跟不上了。
盡管智能門鎖線上銷售已很普遍，但對于企業(yè)來說，線下的服務(wù)體系依然要占據(jù)極大比重。目前大部分品牌都承諾消費者提供免費安裝、規(guī)定年限內(nèi)（大多3年）免費質(zhì)保，終身維保等服務(wù)，這些都需要企業(yè)投入不小的人力物力財力。而線下服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量，也會直接影響到消費者對品牌的觀感和評價，畢竟只有他們才是真正與消費者面對面接觸的。
現(xiàn)在市場上維修、更換智能門鎖的商戶，很多都是零散的個體自營店，維修技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊。這也就給行業(yè)內(nèi)的品牌提出要求，應(yīng)更好地整合資源，制定標準，并且將品牌售后的觸手伸的更深更遠。
行業(yè)在建立標準的過程中，勢必需要有頭部企業(yè)從中起到帶頭作用。但經(jīng)歷了2019年的“千鎖大戰(zhàn)”后，行業(yè)至今依然沒有跑出絕對的頭部企業(yè)，呈現(xiàn)出“紡錘形”的格局。
總體來看，目前智能門鎖行業(yè)有三股勢力。第一類是傳統(tǒng)的鎖具連鎖品牌，如凱迪仕、德施曼、耶魯?shù)绕放疲诙愂菗碛行酆褓Y金、技術(shù)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如華為、小米、百度等，第三類則是一些家電行業(yè)的跨界選手，如TCL、美的、海爾等。
三股勢力在市場上混戰(zhàn)，帶來最大的問題就是產(chǎn)品的同質(zhì)化。
智能門鎖行業(yè)大多采取的是代工模式，品牌商承擔的角色和手機很相似，主要是方案整合、工業(yè)設(shè)計等，真正擁有核心技術(shù)水平的并不多。而且在生產(chǎn)過程中，由于不同企業(yè)對供應(yīng)鏈的把控程度不同，代工過程中的監(jiān)管力度也不夠，更有甚者，一些企業(yè)連最基本的檢測設(shè)備都沒有。
從中也反映出，智能門鎖作為智能家居領(lǐng)域的入門級產(chǎn)品，本身的技術(shù)門檻并不高。
從技術(shù)模塊角度來看，智能門鎖需要用到的指紋模塊、線路板、主控芯片等相關(guān)配件的生產(chǎn)早已無需打磨設(shè)計，相關(guān)企業(yè)只需將不同零件組裝即可生產(chǎn)智能鎖。至于電子模組涉及到的技術(shù)只是wifi、zigbee（低速、短距離傳輸?shù)臒o線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）、NB－IoT（窄頻物聯(lián)網(wǎng)）三種通信協(xié)議，屬于相對基礎(chǔ)的開發(fā)技術(shù)，技術(shù)門檻較低。
生產(chǎn)智能門鎖的成本也并不高。根據(jù)精準研究院2018年發(fā)布的《中國智能門鎖行業(yè)深度研究報告》，以一款2000元售價的門鎖為例，其成本大約只有1000元，其中有50%來自于五金件。該報告預(yù)測，智能門鎖的成本依然存在30%-50%的下降空間。如今過去幾年，隨著行業(yè)標準化程度的提升，成本縮減也是必然的。
技術(shù)門檻低，行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)便不可避免地打響了。
今年開始，智能門鎖的價格出現(xiàn)大跳水，不少產(chǎn)品價格都已跌破千元。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月到4月，整個智能門鎖線上市場中，1000元以下的產(chǎn)品銷量占比排名第一，高達46.2%；其次是1000元到2000元價格帶的，占比有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。
不少品牌也開始盯上了這塊低價市場。石將軍、小米、凱迪仕、TCL、樂視等，占據(jù)了千元以下智能門鎖的大片江山。尤其是樂視，據(jù)《財經(jīng)天下》報道，樂視自2021年5月入局智能鎖領(lǐng)域，其相關(guān)負責人表示，樂視的定價原則是“好用，好看，但是不貴?！被谶@一原則，樂視半自動智能鎖售價都在1000元以下，全自動的也不貴，在2000元以下。
低價產(chǎn)品迅速搶占市場，好的一方面是有利于智能門鎖的普及，有業(yè)內(nèi)人士接受采訪時就表示：“一個品類從市場普及度低到慢慢普及的過程中，是會有一段野蠻生長和‘打價格戰(zhàn)’的過程的，這有點像當初的千元智能機時代一樣?！彼惐鹊?，小米在手機市場上，最初就是以性價比站住的腳跟。
但從另一層面來看，低價產(chǎn)品涌入，勢必會造成質(zhì)量的難以保證。業(yè)內(nèi)人士表示，價格戰(zhàn)使得智能門鎖的使用門檻降低，但由于相關(guān)規(guī)范和標準不完善，部分沒有資本、技術(shù)的企業(yè)為了賺錢，大推假冒偽劣產(chǎn)品，行業(yè)一時間變得魚龍混雜。
這也就驗證了前文，層出不窮的消費者投訴，因何而來。
從商業(yè)模式看，大多數(shù)智能產(chǎn)品，都是硬件入門，后面服務(wù)升級的。對智能門鎖來說，雖然行業(yè)已經(jīng)不算新，但要走的路，一步都不能省，未來也還很長。作為科技消費品，需要在研發(fā)層面不斷精研，才能形成優(yōu)勢。而在面向消費者的時候，一方面要提升產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，另一方面也需要在售后等方面不斷增強，才能有好的消費體驗。
千億市場的藍圖很大，但想要做好還得從細處著手。