文|螺旋實(shí)驗(yàn)室 牧歌
編輯|堅(jiān)果
"WPS 被曝會(huì)刪除用戶本地文件"一事還在持續(xù)引發(fā)熱議，金山辦公CEO章慶元已經(jīng)親自出面，向媒體和公眾回應(yīng)事件的相關(guān)情況。
本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這還是源于產(chǎn)品邏輯上，對(duì)于“本地文檔”和“在線文檔”的模糊表述，用戶以為自己存在本地的就還是本地文件，殊不知軟件早已備份至云端，成為了可供分享和傳播的在線文檔。
對(duì)于這種做法，章慶元回應(yīng)稱：“本意是從產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，未來(lái)文檔應(yīng)該還是能上云盡量上云。”
相比較在線文檔之爭(zhēng)，關(guān)于WPS近期的另外一件事情，倒是獲得了用戶的一致肯定。
針對(duì)于有網(wǎng)友吐槽WPS軟件廣告多的問(wèn)題，章慶元在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)稱：這幾年廣告我們?cè)谝恢睖p少，pc版已經(jīng)極少?gòu)V告，很多廣告不是我們的，是一些第三方在監(jiān)控WPS啟動(dòng)時(shí)直接彈窗在最前面，我們計(jì)劃明年徹底關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)。
章慶元的回應(yīng)一出，“WPS將徹底關(guān)閉廣告”的詞條甚至還登上了微博熱搜第一位，不過(guò)章慶元同時(shí)也否認(rèn)，這時(shí)候提廣告是為了轉(zhuǎn)移公眾的怒火。
01 用戶苦廣告久矣
廣告，一度是工具類軟件最穩(wěn)定的變現(xiàn)渠道。尤其是在國(guó)產(chǎn)軟件還沒把付費(fèi)訂閱功能玩得爐火純青的時(shí)候，廣告收入幾乎成為了養(yǎng)活公司的唯一來(lái)源。
從商業(yè)化的角度來(lái)說(shuō)，軟件生產(chǎn)廠商仰仗廣告收入并無(wú)任何不妥，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于平衡性的把握，廣告太少，廠商不滿足，廣告太多，用戶不答應(yīng)。
而WPS，則一直因?yàn)閺V告太多而飽受用戶的吐槽，據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，WPS的廣告位包括了軟件界面上多個(gè)廣告位、不規(guī)則彈窗、右下角彈窗、mini新聞頁(yè)中廣告鏈接、新聞落地頁(yè)中四周的廣告以及橫幅等。
尤其是時(shí)不時(shí)彈出的廣告頁(yè)，更是讓很多消費(fèi)者抓狂，而且這種彈窗設(shè)計(jì)似乎并沒有固定的頻次，如果把WPS的軟件掛在電腦上一整天，甚至?xí)馐苁畮状蔚膹棿皬V告“轟炸”。
此外在廣告的內(nèi)容上，WPS似乎也存在把關(guān)不嚴(yán)的情況，在黑貓投訴平臺(tái)上，就有多名用戶表示，WPS的廣告疑似用免費(fèi)會(huì)員為噱頭誘導(dǎo)用戶進(jìn)行貸款。
有用戶投訴稱，自己因?yàn)椴榭戳薟PS上面“免費(fèi)送30天會(huì)員”的廣告，被誘導(dǎo)下載了金山金融APP，結(jié)果被要求貸款1萬(wàn)元，才能獲得免費(fèi)贈(zèng)送的會(huì)員權(quán)益。
據(jù)WPS官方透露，過(guò)去幾年，廣告收入曾經(jīng)最高占到過(guò)WPS 整體收入的一半左右，盡管這個(gè)比例如今已占比不到10%，但廣告功能仍然讓很多用戶感到不滿，甚至有些用戶把WPS這種掙錢的手段稱作“耍流氓”。
從絕對(duì)值來(lái)看，廣告收入依然是一塊不小的蛋糕，根據(jù)金山辦公2021年財(cái)報(bào)顯示，其全年業(yè)務(wù)收入為32.8億元，其中互聯(lián)網(wǎng)廣告及其他業(yè)務(wù)收入為4.06億元，占比14%。
另外還有一點(diǎn)值得注意的是，雖然宣稱要關(guān)閉廣告，但對(duì)于自家產(chǎn)品的引流宣傳或許并不會(huì)停止，比如前文提到的金山金融APP，其本身就是屬于金山集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，在WPS內(nèi)進(jìn)行引流似乎并不屬于廣告的狹義定義，而且這也幾乎是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“通用做法”，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，此舉仍然會(huì)損害產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
02 壓力給到了360
對(duì)于WPS來(lái)說(shuō)，關(guān)閉廣告可能對(duì)于整體營(yíng)收的增長(zhǎng)不會(huì)有顛覆性的影響，畢竟目前的WPS，在政企業(yè)務(wù)和個(gè)人付費(fèi)訂閱業(yè)務(wù)上都已經(jīng)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)閉廣告這一做法，可能會(huì)使某些企業(yè)陷入尷尬境地。
比如360。
在PC互聯(lián)網(wǎng)端，如果說(shuō)哪家的廣告能夠與WPS相提并論，那么360無(wú)疑是最具“競(jìng)爭(zhēng)力”的那一位，長(zhǎng)久以來(lái)，“360全家桶”讓不少電腦小白為之抓狂，明知道會(huì)有廣告，但想逃卻逃不了。
去年7月，江蘇省消保委曾點(diǎn)名通報(bào)PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗問(wèn)題，360瀏覽器以15分鐘內(nèi)彈出9次的“傲人成績(jī)”榜上有名。此外，360全家桶還經(jīng)常受到內(nèi)存捆綁安裝軟件的質(zhì)疑。
對(duì)于自家產(chǎn)品存在的大量廣告，360創(chuàng)始人周鴻祎也并不避諱，只是稱“360的商業(yè)模式比較奇葩，是掙得最庸俗的廣告錢”。
從營(yíng)收占比上來(lái)看，360要比金山辦公更加依賴廣告收入，據(jù)360公布的2021年年報(bào)顯示，其來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)的收入為63.06億元，占總體收入的比重高達(dá)57.93%。
廣告收入的漲跌也直接影響著360整體的業(yè)績(jī)晴雨表，去年360凈利潤(rùn)大幅下降了近70%，官方回應(yīng)稱，變動(dòng)主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)業(yè)務(wù)收入減少所致。
從這個(gè)角度上來(lái)看，360短期內(nèi)效仿WPS自斷廣告收入幾乎是不可能的事情，但和WPS一樣，360近些年也在不斷推動(dòng)政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)還在新能源汽車、智能硬件方面進(jìn)行積極布局。
但在WPS徹底關(guān)閉廣告之后，同樣因?yàn)閺V告背負(fù)“流氓軟件”罵名的360勢(shì)必要迎來(lái)更多輿論壓力。這也會(huì)給“360全家桶”們帶去新的增長(zhǎng)難題。
目前，360旗下在PC端還擁有不少拳頭產(chǎn)品，如360安全衛(wèi)士、360殺毒、360瀏覽器、360搜索、360軟件管家、360壓縮等，這些產(chǎn)品不僅能夠彼此間相互導(dǎo)流，而且還共同撐起了360的營(yíng)收大盤。
不過(guò)幾乎在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，360都沒法做到一家獨(dú)大，而且面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還都有巨頭背景，這使得用戶有充足的備選方案。如果未來(lái)因?yàn)閺V告的問(wèn)題持續(xù)引發(fā)大規(guī)模的負(fù)面輿情，那么對(duì)于360來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致旗下的產(chǎn)品全線陷入被動(dòng)。
03 廠商加速自我革命
其實(shí)無(wú)論是WPS還是360，如今被廣告業(yè)務(wù)所累，還都源于最早期的路線問(wèn)題。
二十世紀(jì)的前十年，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“免費(fèi)軟件”的概念開始流行，在此大環(huán)境下，金山辦公將WPS個(gè)人版改為在線免費(fèi)下載軟件，迅速積累了大量用戶，一舉幫助金山轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
無(wú)獨(dú)有偶。360也是因?yàn)椤懊赓M(fèi)模式”擊敗了一眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)年的一句“360殺毒永久免費(fèi)”，讓瑞星、卡巴斯基等巨頭無(wú)力招架，最終將國(guó)內(nèi)的殺毒軟件市場(chǎng)全部讓給了360。
但從后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展路線來(lái)看，“免費(fèi)軟件”終究還是時(shí)代的產(chǎn)物，企業(yè)在此模式下，不得不仰仗廣告來(lái)進(jìn)行變現(xiàn)，對(duì)于用戶而言，失去了良好體驗(yàn)的軟件，免費(fèi)的其實(shí)也是最貴的。
去年10月，一段名為《互聯(lián)網(wǎng)體檢》的小品在網(wǎng)絡(luò)上走紅，演員們以夸張的方式把互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的層層套路諷刺了個(gè)遍，其中尤其就包括互聯(lián)網(wǎng)廣告的種種亂象。
比如小品中的男主人公去醫(yī)院體檢前，在體檢前需要觀看長(zhǎng)達(dá)360秒的廣告，購(gòu)買了套餐之后，才可以跳過(guò)廣告。但結(jié)果在體檢過(guò)程中，體檢中心主任和護(hù)士又開始上演“彈窗廣告”。
這則小品當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不小的熱潮，眾多網(wǎng)友都表示深有同感，其實(shí)背后折射的，也正是WPS和360們無(wú)處安放的廣告業(yè)務(wù)。
對(duì)于工具類軟件來(lái)說(shuō)，如何變現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)久的課題，僅僅去做廣告生意，其實(shí)是選擇了最容易的一條道路，但正如360創(chuàng)始人周鴻祎所說(shuō)，“人一旦進(jìn)了廣告模式，就會(huì)有很多過(guò)激行為，所以廣告彈窗不少，有些用戶抱怨?！?/p>
其實(shí)從近些年來(lái)看，軟件廠商也在積極進(jìn)行自我革命，比如推出無(wú)廣告的極速版、純凈版軟件，另外，向政企客戶推出更加專業(yè)的付費(fèi)版軟件，也是近些年來(lái)PC端軟件廠商的一大營(yíng)收亮點(diǎn)。
正如前文所說(shuō)，“免費(fèi)軟件”是時(shí)代的產(chǎn)物，廣告這種簡(jiǎn)單粗暴的變現(xiàn)模式，其實(shí)也帶有早期互聯(lián)網(wǎng)的野蠻特性，但隨著行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，用戶群體都已經(jīng)更新了好幾輪，軟件廠商們也是時(shí)候該做出改變了。