文|深眸財(cái)經(jīng) 易牟
在你們家，最受歡迎的智能家居類(lèi)產(chǎn)品是什么？
在各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)中，智能音箱和掃地機(jī)器人已經(jīng)成為智能家居類(lèi)產(chǎn)品的“雙雄”，年輕人的精致、效率、消費(fèi)升級(jí)等需求，在這兩類(lèi)產(chǎn)品中被體現(xiàn)得淋漓盡致。
而在這其中，2020年的風(fēng)口當(dāng)屬掃地機(jī)器人無(wú)疑。
根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，今年5月掃地機(jī)器人在線上渠道的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)171.5%，是5月線上渠道中銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)最高的家電類(lèi)目。而在618期間，石頭科技的掃地機(jī)器人銷(xiāo)量超10萬(wàn)臺(tái)，科沃斯的全渠道成交額超24億元，其余如云鯨、追覓、小米、美的、海爾等品牌的掃地機(jī)器人產(chǎn)品，也都在各大平臺(tái)的榜單中占據(jù)一席之地。
基于此，深眸財(cái)經(jīng)與幾位用戶(hù)和行業(yè)內(nèi)人士聊了聊。他們中，有的人是老用戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品推崇備至，認(rèn)為是一種解放雙手的神器；有的人則在使用過(guò)程中遭遇各種煩心事，認(rèn)為掃地機(jī)器人已經(jīng)成為家里的雞肋；也有產(chǎn)業(yè)鏈中的服務(wù)人員講述自己的親身經(jīng)歷；更還有行業(yè)的中高管向我們講述來(lái)自一線的視角和看法。
擺在行業(yè)面前的，到底是用戶(hù)需求的千人千面，還是技術(shù)上無(wú)法規(guī)避的不足，是價(jià)格的高昂還是傳統(tǒng)觀念的作祟？影響普及率的，是居民消費(fèi)的水平，還是年輕一代的新思潮？
以下，是他們關(guān)于掃地機(jī)器人的故事。
01 自從買(mǎi)了掃地機(jī)器人，家里多了個(gè)大爺
易先生，男，27歲，自由職業(yè)
疫情以來(lái)，我大部分時(shí)間都是在家辦公，老婆也辭職在家考公。我們家的格局是兩室一廳，一個(gè)書(shū)房，一間臥室，一個(gè)陽(yáng)臺(tái)。
按道理說(shuō)，打掃衛(wèi)生的時(shí)間完全足夠，但我和老婆都是不太喜歡做家務(wù)的人，平時(shí)吃飯都要第二天才洗碗，掃地和拖地基本上要等到忍無(wú)可忍才集中來(lái)一次大掃除，地上到處都是頭發(fā)和棉絮一樣的東西。
偶然有一次在朋友家做客，她家里客廳有一塊很大的地毯，還有一個(gè)小米掃地機(jī)器人，說(shuō)已經(jīng)一年沒(méi)自己掃過(guò)地了，當(dāng)時(shí)我和老婆都覺(jué)得很神奇，刷新了固有“掃地機(jī)器人就是玩具”的觀念，于是就這樣被種草了。
恰好雙十二，在網(wǎng)上看了一圈，大部分掃拖一體的產(chǎn)品都標(biāo)價(jià)三四千，已經(jīng)相當(dāng)于三分之一的月工資了，買(mǎi)便宜的又擔(dān)心掃地效果不好，最后咬咬牙還是買(mǎi)了一個(gè)米家免洗掃拖機(jī)器人。
但是，問(wèn)題也接踵而來(lái)。剛一開(kāi)始買(mǎi)回家確實(shí)覺(jué)得挺新鮮，特別是我老婆出門(mén)之前總是要給它下命令掃拖全屋，但慢慢我們就發(fā)現(xiàn)它的問(wèn)題不斷：比如掃地一段時(shí)間就會(huì)被椅子之類(lèi)的卡住、有些角落根本掃不到、污水箱積壓幾天就一股餿臭味、掃地輪被頭發(fā)卡住、多次顯示碰撞傳感器異常但查不到原因……
掃地機(jī)器人是12月份開(kāi)始使用的，雖然年后頻率少了很多，平均一個(gè)星期開(kāi)啟一次，但是真的讓我放棄它是在今年5月：湖南的天氣在5月就開(kāi)始炎熱，有一次讓它掃拖書(shū)房，但我老婆突然一聲尖叫，大喊我去看，進(jìn)去就聞到一股濃濃的臭味，原來(lái)是它的塵盒里不知道上次沾了什么，第二天就腐臭了，我用淋浴花灑洗了半個(gè)小時(shí)清理掃地機(jī)器人的塵盒，整個(gè)書(shū)房更是被狗屎糊了一樣，幾天才散味干凈。
再然后，最近一次使用已經(jīng)是半個(gè)月前，當(dāng)時(shí)它一直提示碰撞傳感器異常，開(kāi)啟重啟后又變得能用了，見(jiàn)識(shí)到了它的智障之后，就基本上懶得理它，最后買(mǎi)了一個(gè)大衛(wèi)的旋轉(zhuǎn)拖把，還是人工更香。
總的來(lái)說(shuō)，我的感受就是它還是一個(gè)玩具，并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么神奇，可能輕度用戶(hù)還行，但是家里如果桌椅比較多或者椅子貼地的地方有橫杠，是極不方便的，意味著每次掃地之前都要將椅子搬到別的地方去，掃地機(jī)器人并不能讓我們偷懶，所謂的懶人福音，最后反而變成了懶人福報(bào)。
02 低端就挺適合我，真的能偷到懶
袁女士，33歲，教師
我是一名湖南的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的教師，老公在廣東上班，家在縣城，是臨街的自建房，經(jīng)常是只有周末才有時(shí)間回家住兩天，時(shí)間緊湊，每次回家就搞衛(wèi)生比較麻煩，我老公也是不想我把時(shí)間浪費(fèi)在這上面，就說(shuō)那就買(mǎi)個(gè)掃地機(jī)器人吧。
2020年，家里裝修完成之后，我在網(wǎng)上做了一些攻略和對(duì)比，也考慮到價(jià)格因素，最后花一千多買(mǎi)了個(gè)科沃斯的基礎(chǔ)款。當(dāng)初，買(mǎi)這個(gè)牌子是覺(jué)得老牌子技術(shù)比較成熟，第一次用就被它驚艷到了，每次周五下班之前安排它掃地，回到家再也不用花大量的時(shí)間搞衛(wèi)生。
但是，掃地機(jī)器人畢竟還是一個(gè)新物種，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如，它掃地完成之后還得我手動(dòng)換一下拖布，把裝水的取下來(lái)再裝拖布。再比如，它對(duì)角落里的灰塵打掃得不是很干凈，所以我們又買(mǎi)了一個(gè)小狗的吸塵器做為補(bǔ)充。還有一個(gè)問(wèn)題，就是我家的兒童房里是大皮床，它就有那個(gè)包邊，很容易就會(huì)卡住，但總體還可以忍受。
我有一個(gè)同事就是聽(tīng)了我的建議買(mǎi)了一個(gè)石頭S10，母親節(jié)送給她媽媽當(dāng)作禮物，差不多也用了兩個(gè)多月了，沒(méi)見(jiàn)她反饋出問(wèn)題，她媽媽說(shuō)還挺方便的。
個(gè)人覺(jué)得，買(mǎi)石頭和科沃斯這種老牌子是不太會(huì)踩雷的，性比價(jià)也高，以后經(jīng)濟(jì)條件寬松一點(diǎn)，或許會(huì)買(mǎi)一個(gè)掃拖一體的，希望技術(shù)快快更新，把那些小毛病克服掉。
03 打算一直用到它“光榮退休“
劉女士 女 30歲 上班族
我是2016年開(kāi)始使用的掃地機(jī)器人，因?yàn)轲B(yǎng)了貓。
當(dāng)時(shí)購(gòu)入的是初代的米家掃地機(jī)器人，石頭科技代工的。在此之前，其實(shí)聽(tīng)得更多的是科沃斯，并且還作為禮物購(gòu)買(mǎi)過(guò)送給朋友。
但自己買(mǎi)的時(shí)候，最終卻買(mǎi)了米家掃地機(jī)器人，一個(gè)是當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上做了些功課，大家對(duì)小米的口碑非常好，路線規(guī)劃合理，性?xún)r(jià)比還高。另一個(gè)是，有個(gè)同事買(mǎi)了科沃斯，她跟我講了一件事，她家的狗有次在家里拉了屎她沒(méi)發(fā)現(xiàn)，上班出門(mén)的時(shí)候開(kāi)了機(jī)器人，等到下班回家，已經(jīng)被機(jī)器人均勻涂抹在木地板上了。那個(gè)場(chǎng)面對(duì)她心靈的傷害，她至今都還沒(méi)緩過(guò)來(lái)。
實(shí)際使用體驗(yàn)確實(shí)也還行，除了偶爾會(huì)被逗貓棒的繩子纏住，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)其他毛病。耗材花費(fèi)也不大，濾網(wǎng)一個(gè)月?lián)Q一次，主刷和邊刷看情況換。購(gòu)買(mǎi)也挺方便，家附近就有小米的門(mén)店。
其實(shí)還買(mǎi)了戴森吸塵器，打算配合著掃地機(jī)器人使用的。但實(shí)際是，把貓送到父母家養(yǎng)著之后，機(jī)器人倒是還天天用，吸塵器就閑置了。
到現(xiàn)在為止，這么多年了，我還在用這款已經(jīng)“年邁”了的掃地機(jī)器人，且暫時(shí)還沒(méi)考慮過(guò)換別的產(chǎn)品，打算一直用到它“光榮退休”。反正我自己暫時(shí)的清潔要求也不高，把地掃干凈就行了。拖地的活兒就自己半個(gè)月干一次，當(dāng)運(yùn)動(dòng)了。
我使用米家掃地機(jī)器人的中間，應(yīng)該是2018年下半年，還給父母家里買(mǎi)了一個(gè)一樣的，那時(shí)候這款產(chǎn)品就只要一千五六了，他們也用得挺好的。當(dāng)然，最開(kāi)始他們都覺(jué)得“沒(méi)什么用”“掃不干凈”，在嘗到過(guò)自己不用佝僂著腰打掃沙發(fā)底下、床底下等地方的甜頭后，還會(huì)給自己的老伙伴們推薦“讓你兒子到網(wǎng)上給你買(mǎi)個(gè)掃地機(jī)器人，很方便的”。
等家里的這兩臺(tái)到底機(jī)器人徹底可以退役之后，就不打算買(mǎi)掃地機(jī)器人了，會(huì)考慮添置掃拖一體機(jī)，全面解放雙手，享受科技帶來(lái)的便捷生活。
04 老玩家體驗(yàn)新網(wǎng)紅，被云鯨的服務(wù)感動(dòng)
陳女士，26歲，體制內(nèi)
我是掃地機(jī)器人的老玩家，陸續(xù)體驗(yàn)過(guò)幾款。
上一臺(tái)掃地機(jī)器人是掃拖一體的，或許是我想要的太多，掃地和拖地的功能都不太強(qiáng)，尤其是一些細(xì)節(jié)太拉垮了。
最讓我不舒服的是它經(jīng)?！傲T工”，時(shí)而被卡住，時(shí)而出現(xiàn)系統(tǒng)故障只能重啟，而每次聯(lián)系客服都極為艱難，小小的一個(gè)問(wèn)題都要斷斷續(xù)續(xù)溝通兩三個(gè)小時(shí)，無(wú)法專(zhuān)業(yè)且及時(shí)地解決我的問(wèn)題。還有一個(gè)讓我無(wú)法忍受的問(wèn)題是，它的內(nèi)部的清洗模塊太臟了，已經(jīng)成了我家里最臟的地方，每次去傾倒污水箱，都要屏住呼吸迅速去廁所倒掉，腐臭味只要稍微一聞，整個(gè)人感覺(jué)都要被熏暈。
今年618，我們買(mǎi)了一臺(tái)云鯨J2，早就聽(tīng)朋友提起過(guò)云鯨，說(shuō)用它的體驗(yàn)非常不錯(cuò)，等真正拆開(kāi)的時(shí)候，還是被它顏值和功能吸引了。
外觀上，看起來(lái)與“鯨”這個(gè)名字很想，有點(diǎn)萌萌的，白色的機(jī)身讓人聯(lián)想到大魚(yú)海棠里的鯨，特別是它的自動(dòng)上下水功能，完美解決了我傾倒污水箱的大問(wèn)題。
令人驚喜的是，云鯨提供上門(mén)安裝服務(wù)！
剛開(kāi)始還以為是噱頭，覺(jué)得一個(gè)掃地機(jī)器人為什么還要搞得像安裝空調(diào)等設(shè)備一樣，但是既然免費(fèi)，就體驗(yàn)了一下。
在安裝之前，云鯨上門(mén)安裝的師傅就微信加了我的好友，用照片和視頻“勘探”了一下家里適宜安裝的位置。上門(mén)服務(wù)的是一個(gè)小哥，挺帥氣的，穿著寬松的工裝服，進(jìn)門(mén)就戴上了鞋套、地毯、濕巾等工具，然后給工具鋪上墊布，看得出來(lái)他很小心的保護(hù)我家里的地面。
安裝的時(shí)候，師傅基本上都是默默工作，安裝完成后就是幫忙建圖、叮囑注意事項(xiàng)、指導(dǎo)操作，整個(gè)過(guò)程大概兩個(gè)小時(shí)，送了一套拖布、工具、水管、粘膠等耗材，其中有一個(gè)叫做磁條的東西挺讓人滿(mǎn)意的，家里有名貴的家具只要貼一點(diǎn)在上面，掃地機(jī)器人就能自動(dòng)識(shí)別避免損傷。
和師傅聊了一下，他們不僅提供售后安裝和技術(shù)支持，平時(shí)還提供免費(fèi)的試用服務(wù)，試用不滿(mǎn)意也沒(méi)關(guān)系，臨走的時(shí)候告訴我，如果之后要搬家挪動(dòng)掃地機(jī)器人，他們?nèi)匀豢梢陨祥T(mén)免費(fèi)安裝，然后還贈(zèng)送了一份小零食，還順手帶走了門(mén)外的垃圾（算是小彩蛋吧）。
現(xiàn)在，云鯨J2在我家里也已經(jīng)有二十來(lái)天了，比以前的智障機(jī)器人要智能很多，有一次我親眼看到角落里的灰塵，被它吹出的一股風(fēng)給清理出來(lái)了，頓時(shí)好感拉滿(mǎn)。
個(gè)人感覺(jué)，整體服務(wù)都很nice，尤其是工作完成后的兩個(gè)小細(xì)節(jié)直接拉高了整個(gè)體驗(yàn)，和海底撈有得一拼。而且能夠不用自己換水的掃拖機(jī)器人，用起來(lái)真的很“爽”！現(xiàn)在我基本上每天都是在APP上設(shè)置定時(shí)清潔，下班回到家看到家里干干凈凈的，真的非常治愈。
現(xiàn)在掃地機(jī)器人的牌子很多，可能服務(wù)會(huì)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一吧，不過(guò)我買(mǎi)云鯨的時(shí)候，也在淘寶和京東上搜過(guò)幾個(gè)大牌，發(fā)現(xiàn)其他牌子的自動(dòng)換水模塊價(jià)格都很高，而且大部分都沒(méi)有開(kāi)放上門(mén)安裝服務(wù)。但是沒(méi)有上門(mén)安裝服務(wù)的話(huà)，自動(dòng)上下水這個(gè)功能就等同于只是擺設(shè)而已。看了下，云鯨的安裝覆蓋城市比較多，像一些三四線城市也能提供服務(wù)，所以我準(zhǔn)備再下單一臺(tái)送給我老家的爸媽?zhuān)先思也粫?huì)調(diào)試和設(shè)置，云鯨的服務(wù)正好解決了這個(gè)問(wèn)題。
05 風(fēng)口很短，三年可以決定未來(lái)
周先生，43歲，行業(yè)內(nèi)人士
我就職于某掃地機(jī)器人企業(yè)，這幾個(gè)月主要負(fù)責(zé)公司融資事宜，公司在行業(yè)內(nèi)算是中游，由于宣傳規(guī)定，不太方便說(shuō)太多自己品牌的東西，那就聊聊行業(yè)吧。
眾所周知，今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀，創(chuàng)投市場(chǎng)的融資也極為謹(jǐn)慎，但是掃地機(jī)器人沒(méi)有熄火，投資人在聊融資的時(shí)候，大多有一個(gè)共同點(diǎn)——不關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)有市占率，只關(guān)心量產(chǎn)時(shí)間和定位。
當(dāng)前，缺芯、原材料漲價(jià)、代工價(jià)格高等都是掃地機(jī)器人的行業(yè)問(wèn)題，但歸根結(jié)底還是規(guī)模問(wèn)題。比如今天我們看到同樣都是賣(mài)1500的掃地機(jī)器人，但科沃斯和石頭的利潤(rùn)率就是要高，而我們這種腰部品牌就不行，只能仔細(xì)打磨一兩款產(chǎn)品，通過(guò)細(xì)節(jié)取勝，這也是為什么像云鯨那樣的品牌要去拼服務(wù)的原因，因?yàn)橹圃於瞬⒉荒芄?jié)約成本，產(chǎn)線也無(wú)法拉長(zhǎng)，所以只能先服務(wù)一部分高端用戶(hù)。
目前，三大白也都在積極開(kāi)發(fā)掃地機(jī)器人產(chǎn)品，價(jià)格從700～4000元的都有，但這個(gè)行業(yè)與冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等工業(yè)不同，行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為格力、海爾、美的等巨頭更多是尋求占位，將之納入全屋生態(tài)的一部分，這么說(shuō)可能有點(diǎn)復(fù)雜，但可以將之與吸塵器等清潔類(lèi)工具類(lèi)比。
關(guān)于未來(lái)，我相信這個(gè)賽道有著“長(zhǎng)長(zhǎng)的坡，厚厚的雪”，科沃斯、石頭機(jī)器人這樣的頭部品牌的護(hù)城河其實(shí)并不深，無(wú)法對(duì)未來(lái)的市占率做出保證，原因很簡(jiǎn)單，它的技術(shù)門(mén)檻并不像造車(chē)、半導(dǎo)體、手機(jī)那么難，內(nèi)核（技術(shù)）的更新迭代相對(duì)較慢且不明顯。
這是一片不比空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)弱多少的藍(lán)海，我認(rèn)為未來(lái)的發(fā)展方向有四：
第一是高端化，典型的如科沃斯，2021年高端產(chǎn)品收入占比達(dá)91%，目前市場(chǎng)上雖然有很多三五百塊錢(qián)就能買(mǎi)到的掃地機(jī)器人，在觀念普及后一定會(huì)被淘汰，沒(méi)有哪個(gè)家庭會(huì)買(mǎi)一堆玩具。
第二是海外市場(chǎng)，中國(guó)有極大先發(fā)優(yōu)勢(shì)，石頭和科沃斯甚至在海外的增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了國(guó)內(nèi)，據(jù)我所知今年上半年至少有三個(gè)腰部廠商正在設(shè)立海外站點(diǎn)，出?？此坪苓h(yuǎn)，但競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始了。
第三是馬太效應(yīng)會(huì)加強(qiáng)，掃地機(jī)器人對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言風(fēng)口是很短的，智能手機(jī)可以有十年的發(fā)展期，那是因?yàn)樗銐驈?fù)雜且核心技術(shù)不在我們手里，需要被系統(tǒng)和芯片牽著鼻子走，但掃地機(jī)器人可能只用個(gè)三五年就夠了，兩百多個(gè)品牌中的大部分都難以收?qǐng)觯安痪弥锈颠€發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，去年科沃斯、云鯨、石頭、小米前四大品牌的線上市場(chǎng)占有率就已經(jīng)達(dá)到了84.9%，同比提升5.3%，這個(gè)趨勢(shì)未來(lái)會(huì)更明顯，而長(zhǎng)尾廠商的利潤(rùn)很低，會(huì)慢慢淪為組裝廠商，然后當(dāng)風(fēng)口喪失后將被成本和市場(chǎng)壓垮。
第四，服務(wù)將成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。隨著自動(dòng)上下水功能的普及，上門(mén)安裝服務(wù)將成為掃地機(jī)品牌不得不去面對(duì)的新挑戰(zhàn)，而以90后、95為代表的Z時(shí)代正成為掃拖機(jī)品類(lèi)的主力消費(fèi)群體，也越來(lái)越愿意為高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)買(mǎi)單，差異化、高質(zhì)量的上門(mén)服務(wù)或許將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一突破點(diǎn)。
至于大家都在傳的，說(shuō)國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人滲透率只有3%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的12.5%，我認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有意義的比較，不同的市場(chǎng)有不同的影響因素，包括房屋大小、價(jià)格、居民觀念、人口等都不一樣，生搬硬套只是行外話(huà)。
總之這個(gè)賽道還可以的，未來(lái)線上和線下融合也是一個(gè)趨勢(shì)吧，我們公司今年準(zhǔn)備線下開(kāi)20家體驗(yàn)店，內(nèi)部也在討論員工期權(quán)，用三年拼出一個(gè)未來(lái)！