文 | 光子星球 何芙蓉
編輯 | 吳先之
疫情這兩年，代購(gòu)行業(yè)從高峰極速跌入谷底。
做了七年美國(guó)代購(gòu)的娜娜在去年正式暫停了她的代購(gòu)生涯，至于原因主要就是收入下降，入不敷出。她因?yàn)榱魧W(xué)的關(guān)系，在2013年進(jìn)入這一行，她表示在2018年生意好的時(shí)候每年收入在四十萬(wàn)以上。
“生意急轉(zhuǎn)直下的直接原因就是疫情，當(dāng)時(shí)我自己也出不去，海外直郵運(yùn)費(fèi)高而且也不一定能進(jìn)得來(lái)。商品不能按時(shí)送到消費(fèi)者手中，后面很多老客戶(hù)也就不怎么找我了?！?/p>
疫情的持續(xù)影響，讓代購(gòu)這類(lèi)本身商品來(lái)源地域跨度大的商家更加生存維艱，其中物流是最大的變量因素。物流周期拉長(zhǎng)、履約成本上升、用戶(hù)需求變化等讓代購(gòu)商家的瀕臨在破產(chǎn)的邊緣。
而疫情帶來(lái)的影響不僅僅是對(duì)原有模式的顛覆，它也在同步催生新的消費(fèi)習(xí)慣與商業(yè)模式，傳統(tǒng)代購(gòu)行業(yè)的春天已然不再。
代購(gòu)商家內(nèi)外交困
凌晨?jī)牲c(diǎn)，陳方還未睡下，他躺在床上翻閱著訂單，以確保萬(wàn)無(wú)一失。過(guò)去兩年中，他在疫情、羊毛黨、平臺(tái)政策變換的夾縫中，吃了不少虧。
陳方在2008年左右就開(kāi)始接觸代購(gòu)行業(yè)，如今十多年過(guò)去，他也在這個(gè)過(guò)程中見(jiàn)證了代購(gòu)行業(yè)從興盛走向衰落的全過(guò)程。
“我去年下半年進(jìn)的羽絨服和鞋子，到現(xiàn)在幾百個(gè)包裹還卡在香港進(jìn)不來(lái)，只能等等看今年年底能不能到了。前前后后七八十萬(wàn)壓在里面，我現(xiàn)在都是通過(guò)貸款在維持著?！标惙绞且晃辉谔詫氶_(kāi)店的海外代購(gòu)商家。
“以前基本2-3周就能收到，周期比較短，現(xiàn)在疫情影響，運(yùn)輸時(shí)間要翻兩三倍。對(duì)于運(yùn)輸成本，正常情況下一雙鞋子的運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)需要100多元，現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)更是大幅上漲，平均漲幅在40%-50%?！?/p>
疫情壓縮的不止是這些代購(gòu)商家的單量，同時(shí)還壓縮了利潤(rùn)空間，更可怕的是對(duì)資金的占用，去年年末，靠著平臺(tái)借貸的80萬(wàn)，才勉強(qiáng)維持了經(jīng)營(yíng)。
據(jù)他反映，不止是國(guó)內(nèi)口岸不通，在歐洲等受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)，很多貨都直接發(fā)不過(guò)來(lái)。疫情直接中斷了商家人肉代購(gòu)的可能，無(wú)接觸式的海外直郵同樣不能保證貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，同時(shí)還要背負(fù)高昂的運(yùn)費(fèi)。
而陳方作為淘寶的平臺(tái)商家，同樣還得服膺于平臺(tái)各類(lèi)規(guī)定。對(duì)于發(fā)貨的時(shí)效性，包括淘寶在內(nèi)的各電商平臺(tái)的要求都越發(fā)嚴(yán)格，若沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家罰款或賠償均不可避免。
“一般在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間，或者我們跟客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)超時(shí)，每單賠償客戶(hù)10%，上限100元。疫情下，物流出問(wèn)題、或海關(guān)政策變化，超時(shí)都是經(jīng)常發(fā)生的，但平臺(tái)都不會(huì)為商家考慮這些不可抗力因素?！?/p>
據(jù)反映，淘寶近日出臺(tái)了要求商家在客戶(hù)拍下產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的政策，若做不到便只能設(shè)置最多15天預(yù)售?！耙粋€(gè)訂單，淘寶也只能顯示一次物流，而且海外物流情況不會(huì)顯示在淘寶物流界面中?！庇谑顷惙街荒艿葨|西到了國(guó)內(nèi)，再點(diǎn)發(fā)貨同步物流信息，這也是為了客戶(hù)資金安全，所以在發(fā)貨時(shí)間上就難以保障。
代購(gòu)顧名思義就是委托購(gòu)買(mǎi)，并非商家直接產(chǎn)品出售，因此代購(gòu)商家對(duì)于發(fā)貨時(shí)間并不容易把控。
不過(guò)，對(duì)于商家超時(shí)即賠償?shù)钠脚_(tái)規(guī)則，在部分用戶(hù)群中已經(jīng)衍生出了一種薅羊毛的畸形產(chǎn)業(yè)。
部分有一定資金流的用戶(hù)連續(xù)用一個(gè)或幾個(gè)號(hào)拍幾百單，而商家在沒(méi)有庫(kù)存的情況下往往難以及時(shí)履約，用戶(hù)投訴必將面臨賠償。這種薅羊毛式的漏洞甚至成為了一部分人的財(cái)富密碼，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命打擊。
陳方告訴我們，離他500米就住著一位羊毛黨，即便如此近，他也無(wú)法了解對(duì)方是如何操作的?！皠e人的‘生財(cái)之道’怎么可能告訴我呢？”
代購(gòu)在疫情的打擊下本就日益維艱，而當(dāng)前平臺(tái)與商家之間的矛盾也正進(jìn)一步的突出。
近日，淘寶關(guān)于品類(lèi)又出了新規(guī)，分類(lèi)進(jìn)一步細(xì)化?！氨热缥屹u(mài)鞋子，如果上其他的產(chǎn)品，其實(shí)是沒(méi)什么流量的，就不會(huì)有多少銷(xiāo)量，所以一個(gè)店基本只能主攻一個(gè)方向?！币酝嗥奉?lèi)代購(gòu)的策略已經(jīng)不能持續(xù)，然而局限在一個(gè)門(mén)類(lèi)中，將加劇商家風(fēng)險(xiǎn)。
全球購(gòu)對(duì)于用戶(hù)服務(wù)要求也明顯高于其他店鋪，全程需要人工守著，而不像其他的國(guó)內(nèi)的店鋪，可以通過(guò)機(jī)器人應(yīng)對(duì)之。
隨著電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)走向白熱化，平臺(tái)間為了爭(zhēng)搶用戶(hù)不斷優(yōu)化消費(fèi)者端的體驗(yàn)，不過(guò)在此過(guò)程中，平臺(tái)保障消費(fèi)者的同時(shí)也更加容易忽視商家端的權(quán)益。
平臺(tái)與商家本就是共生關(guān)系，而某些所謂的漏洞正在導(dǎo)致一批代購(gòu)商家出走。
代購(gòu)人退場(chǎng)
海外代購(gòu)除了像陳方這樣的全球購(gòu)平臺(tái)商家，其中還有大批量的個(gè)人代購(gòu)，他們一般憑借早期的各種出國(guó)機(jī)緣順勢(shì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，私域朋友圈是他們最早的一批客戶(hù)。
曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的人肉代購(gòu)風(fēng)光不在。
一位淘寶全球購(gòu)商家提到，近些年，不少人已經(jīng)離開(kāi)代購(gòu)行業(yè)?！?019年以前，他每年都會(huì)參加淘寶組織的商家大會(huì)，會(huì)上結(jié)識(shí)了很多同行。疫情不僅讓線(xiàn)下大會(huì)終止，而且過(guò)去兩年，越來(lái)越多的代購(gòu)人選擇轉(zhuǎn)行。
除了前面提到的成本因素外，電商造節(jié)失靈、國(guó)內(nèi)消費(fèi)趨勢(shì)變遷，都成了壓死駱駝的稻草。
多位代購(gòu)商家表示，往年他們會(huì)踴躍參加各類(lèi)節(jié)日，甚至部分人表示一個(gè)節(jié)日也不落下?？墒窃旃?jié)對(duì)于沒(méi)有囤積商品的代購(gòu)而言，完全就是末日。
突然增加的訂單量極其考驗(yàn)商家的履約能力，而且節(jié)日促銷(xiāo)會(huì)壓低毛利率，兩方面因素使得商家參與造節(jié)失去積極性?！氨瑔闻卵蛎h，不爆單也沒(méi)利潤(rùn)”，一位商家告訴我們，今年上半年，他的店鋪沒(méi)有參與任何促銷(xiāo)。
相比成本因素與促銷(xiāo)冷淡，更大的影響來(lái)自于消費(fèi)趨勢(shì)的變遷。
思思是一名代購(gòu)忠實(shí)用戶(hù)，日常的美妝、鞋子、包包等購(gòu)買(mǎi)需求基本都由她朋友圈的代購(gòu)來(lái)滿(mǎn)足。不過(guò)據(jù)她反映，曾經(jīng)在她朋友圈刷屏的代購(gòu)商家們?cè)谶@兩年已經(jīng)明顯變得沉寂。
“我從前基本都是在朋友圈刷到某件商品，感覺(jué)喜歡或合適就可以直接找他們購(gòu)買(mǎi)，但現(xiàn)在朋友圈的推廣少了很多，就算去主動(dòng)找他們都不一定能買(mǎi)到?！?/p>
思思表示，她曾經(jīng)經(jīng)常光顧的一位俄羅斯美妝代購(gòu)如今就已經(jīng)轉(zhuǎn)行，開(kāi)始在小紅書(shū)做起了美妝種草筆記。相比于曾經(jīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于海外大牌的青睞，如今國(guó)貨美妝在年輕一代消費(fèi)者群體中同樣很有市場(chǎng)。
像美妝這類(lèi)垂直領(lǐng)域的代購(gòu)人，本身就已經(jīng)具備了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)行做博主、達(dá)人是不少代購(gòu)人的共同選擇。短視頻、直播帶貨風(fēng)靡一時(shí)，疫情更是加速了線(xiàn)上化經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。
據(jù)這位俄代反應(yīng)，自己本身就是個(gè)人代購(gòu)做著小本買(mǎi)賣(mài)，疫情之下生意幾乎夭折，同時(shí)還得面對(duì)各種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)因素?！拔冶緛?lái)就是小本生意，而代購(gòu)都是需要自己先墊錢(qián)進(jìn)去，賠不起。生意也越來(lái)越不穩(wěn)定，還不如打工賺得多?！?/p>
疫情打亂了代購(gòu)商家正常的發(fā)貨運(yùn)輸?shù)墓?jié)奏，隨著成本和不可控因素的增加，行業(yè)最先淘汰的無(wú)疑是那些小的代購(gòu)商家。由于個(gè)人代購(gòu)所掌握的資源以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力有限，很多中小代購(gòu)人正在加速離場(chǎng)。
轉(zhuǎn)型做國(guó)貨分銷(xiāo)、從跨境品轉(zhuǎn)向貿(mào)易品、以及轉(zhuǎn)型做主播達(dá)人等是不少代購(gòu)人的退路。代購(gòu)行業(yè)在一代人中走過(guò)了一段輝煌的時(shí)間，如今開(kāi)始退場(chǎng)實(shí)則是一場(chǎng)必然。
跨境消費(fèi)平臺(tái)化
消費(fèi)者之所以選擇海外代購(gòu)，主要原因就是便宜并且是正品，加之品類(lèi)豐富，從而受到歡迎。而這都是建立在曾經(jīng)國(guó)內(nèi)電商以及跨境電商并不發(fā)達(dá)的前提下，因此誕生了一批人肉代購(gòu)人。
如今國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展已經(jīng)足夠成熟，行業(yè)從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)，各平臺(tái)則紛紛圍繞著“用戶(hù)體驗(yàn)”做起了文章，拼價(jià)格、拼質(zhì)量、拼物流、拼品類(lèi)已是平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。
而在這個(gè)過(guò)程中，電商平臺(tái)的中心化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯，用戶(hù)紛紛往大平臺(tái)靠攏。以個(gè)人代購(gòu)為代表的非標(biāo)準(zhǔn)化購(gòu)買(mǎi)渠道已經(jīng)越發(fā)的難以說(shuō)服新一代消費(fèi)者。
“渠道”是當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大牌產(chǎn)品時(shí)辨別真?zhèn)蔚闹饕绞街?，官方旗艦店、自營(yíng)是當(dāng)前最為大眾化的正品渠道，中外品牌入駐電商平臺(tái)也是當(dāng)前品牌面向消費(fèi)者最重要的渠道之一。
同時(shí)，各電商平臺(tái)也在同步入局跨境電商。以阿里為例，一位阿里自營(yíng)的全球購(gòu)店鋪商家表示，平臺(tái)上帶有官方二字的全球購(gòu)店鋪只有阿里自營(yíng)店鋪和品牌方自營(yíng)店鋪才可以審核通過(guò)，因此對(duì)應(yīng)店里的商品都是有正品保證的。
另外，京東海外購(gòu)，抖音全球購(gòu)等都是有官方背書(shū)的海外產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。加之如今直播電商、電商大促走向常態(tài)化，消費(fèi)者通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)到劃算跨境產(chǎn)品已不是什么難事。
據(jù)前述美國(guó)代購(gòu)娜娜透露，在過(guò)去兩年疫情影響下，很多代購(gòu)都不能按時(shí)履約，有不少同行便使出了真假混賣(mài)的幌子。例如一個(gè)客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)就發(fā)正品，但第二次購(gòu)買(mǎi)可能就是假貨，以假亂真忽悠所謂的老客戶(hù)。
代購(gòu)產(chǎn)業(yè)本身存在灰色空間，逃稅、賣(mài)假貨等現(xiàn)象歷來(lái)就很頻繁，且難以把控。隨著綜合電商和跨境電商平臺(tái)的深入發(fā)展，這必然會(huì)對(duì)代購(gòu)產(chǎn)業(yè)的生存空間形成擠壓。
跨境商品消費(fèi)對(duì)于渠道的正規(guī)性會(huì)越來(lái)越嚴(yán)苛。
同時(shí)，最近幾年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)國(guó)貨風(fēng)起，尤其是Z世代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)主力，對(duì)外國(guó)大牌怯媚的現(xiàn)象愈發(fā)突出。國(guó)貨美妝、國(guó)產(chǎn)時(shí)裝品牌的崛起導(dǎo)致一批國(guó)外品牌敗走中國(guó)，例如曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)流行的韓妝早已風(fēng)光不再。
疫情只是導(dǎo)致代購(gòu)產(chǎn)業(yè)潰敗的加速器，但根本原因則要追溯到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)供需的變化。代購(gòu)這種傳統(tǒng)的以個(gè)人為中轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售模式本身就難以規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，在跨境電商的大潮下，代購(gòu)人散場(chǎng)成為歷史的必然。