文|豹變 趙若慈
編輯|劉楊
「核心提示」
6月28日，B站許多虛擬主播都收到了一條強(qiáng)制退款通知，扣除主播收益中未成年人打賞費(fèi)用，甚至有主播總退款金額高達(dá)14萬元。按照B站的規(guī)定，主播們想要彌補(bǔ)這部分扣款，只能通過繼續(xù)直播、粉絲打賞來償還。中小主播們就此踏上直播還“債”路。
“一下子天都塌了下來，整個(gè)人都木了?！?月28日，B站虛擬主播桃寶Momoko在一條視頻中說。
那天晚上，她突然收到B站直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)來的通知，稱未成年人粉絲先后在其直播間進(jìn)行打賞，現(xiàn)監(jiān)護(hù)人主張退款，并提供了相應(yīng)的證明材料。這些錢中包含了這位未成年人近半年來的所有打賞，平臺(tái)和主播總退款金額為14余萬元，將扣除主播賬戶中等價(jià)值7萬多元的金倉鼠。
“金倉鼠”是B站直播的通用貨幣。粉絲付費(fèi)打賞后，B站從主播的打賞收入中拿走50%的平臺(tái)抽成，剩余部分是主播獲得的收益，這些收益通過金倉鼠結(jié)算。對于中小虛擬主播來說，這筆突如其來的大額退款，可能相當(dāng)于幾個(gè)月的收入。
這天晚上，不止桃寶Momoko收到了強(qiáng)制退款的通知，據(jù)新浪科技報(bào)道，已有十幾位主播收到退款通知。
按照B站的打賞機(jī)制，此次扣款直接扣除主播們金倉鼠賬戶中的貨幣，主播們無法通過直接打款至金倉鼠中來填“坑”，只能通過繼續(xù)直播，粉絲繼續(xù)打賞來彌補(bǔ)這筆退款。
而且，由于B站會(huì)拿走打賞收入50%的分成，意味著桃寶Momoko欠下的7萬塊錢，需要通過直播獲得14萬的打賞才能還清。
被未成年人退款的虛擬主播們，就這樣背上了來自B站的“債”。
虛擬主播，直播還“債”
桃寶Momoko在視頻中，提到了自己與這位粉絲在直播間最初相遇的時(shí)刻。
這位粉絲進(jìn)入直播間后，接連付費(fèi)，買了“艦長、提督、總督”，價(jià)格分別為198元、1998元和19998元，主播稱當(dāng)時(shí)“像夢一般的場景”。用戶購買“艦長、提督、總督”，相當(dāng)于按月對主播進(jìn)行打賞，主播可以從中獲得分成。
由于禮物金額過大，桃寶Momoko表示，自己曾經(jīng)問過對方是不是未成年人，這位粉絲當(dāng)時(shí)自稱19歲，還說“這些錢不算什么”。
直播打賞是虛擬主播重要的收入來源。在這次事件中，主播們的退款金額從幾千到十幾萬不等，這對很多中小主播來說，無疑是當(dāng)頭一棒。
前段時(shí)間，“虛擬主播B站直播2小時(shí)收入超百萬”的話題登上熱搜，讓很多不了解這一行業(yè)的人，第一次看到了頭部虛擬主播的光芒萬丈。
但中小虛擬主播并沒有大眾想象中的光鮮亮麗。B站UP主小魚對《豹變》表示，虛擬主播的起步成本是所有主播中最高的。
“好的聲卡和話筒是標(biāo)配。另外，因?yàn)橐獛?dòng)虛擬主播形象，所以要有好的攝像頭和電腦顯卡。虛擬形象上，立繪正常需要2000到4000元，建模得2000以上，再加上開播的logo、直播頁面、壁紙、個(gè)人頭像，光是起步最少需要3萬到4萬。”
有關(guān)虛擬主播的日常支出，小魚告訴《豹變》：“虛擬主播一般每幾個(gè)月都會(huì)約一張壁紙作為觀眾反饋，靜態(tài)的最低2000塊，好一點(diǎn)的四五千?！?/p>
而中小虛擬主播的收入并不可觀，小魚說：“主播的直播間流水B站拿一半，主播拿一半，主播的那一半還需要減去繳稅的錢。和B站或者公司簽約的主播還有分成問題。總之，主播最終大概只能拿到流水的35%-40%?！?/p>
一位受訪對象透露，某6萬粉絲的虛擬主播，每月直播間流水大概4萬左右，到手1.5萬元。除此之外，主播每個(gè)月還有必要的直播成本，如送用戶禮物、幾個(gè)月一張定制壁紙、翻唱的曲繪等，平均下來中等主播每個(gè)月只能剩1萬元左右。
某主播給打賞粉絲準(zhǔn)備的禮物
B站虛擬主播可可告訴《豹變》，早在一年前她剛?cè)胄械臅r(shí)候，就經(jīng)歷過未成年人退款，“當(dāng)時(shí)剛剛試播，也沒有想過未成年的事情?！?/p>
收到B站的退款消息后，可可的金倉鼠賬戶里直接欠了6000多元，這對新人來說負(fù)擔(dān)很大。由于金倉鼠只能通過直播打賞入賬，再加上B站的抽成，所以可可需要一萬多的打賞才能補(bǔ)上這個(gè)負(fù)債，她花了兩個(gè)月的時(shí)間才還清這筆錢。
桃寶Momoko也在視頻中對觀眾說：“這7萬塊錢對我來說像是山一樣，果然天上就沒有掉餡餅的好事?！?/p>
按流程退錢，不虧不賺？
家長申訴未成年人打賞合情合理，平臺(tái)、主播理應(yīng)退款。按照原金額退回，這對主播、B站來說只是按流程行事，看似誰也不多虧，誰也不多賺。
然而，事實(shí)果真如此嗎？
首先，從未成年人保護(hù)的角度，監(jiān)護(hù)人有權(quán)利要求平臺(tái)退款。2022年5月7日，網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》，其中提到：嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求，禁止為未成年人提供各類打賞服務(wù)，對未成年人冒用成年人賬號(hào)打賞的情況，屬實(shí)的須按規(guī)定辦理退款。
但對于主播來說，平臺(tái)的處理方式似乎并沒有那么公平。
“B站并沒有開通主播直接使用銀行卡、支付寶等退款的方式，只能通過直播入賬金倉鼠。假設(shè)主播B站金倉鼠里被未成年退款，欠下1萬，由于B站需要拿走主播50%的收益分成，那就意味著主播需要在將來的直播中，獲得2萬的打賞才能還清金倉鼠里的1萬欠款?！蹦橙f粉主播的粉絲管理小嘉告訴《豹變》。
她說：“就好比老板對一個(gè)打工人說，你最近干得不錯(cuò)，我給你一大筆獎(jiǎng)金。然后你很開心，以為是自己的努力換來了回報(bào)，拿著這筆錢去買自己喜歡的東西或者用于提升自身。然后等你把獎(jiǎng)金都花完了，老板又說最近公司效益不好，之前的獎(jiǎng)金就當(dāng)是你未來的工資吧，你還只能打工還?！?/p>
上海漢宗律師事務(wù)所的汪申律師對《豹變》表示：“主播和平臺(tái)之間需要有明確的合同約定。如主播簽署類似‘如發(fā)生退款，則在主播賬戶中退回相應(yīng)的金倉鼠’的條款，要求主播只能通過金倉鼠來退款的合約，那么是合規(guī)的。如果沒有此類協(xié)議，主播卻只能通過直播賺取金倉鼠的方式來彌補(bǔ)退款，屬于強(qiáng)制勞動(dòng)，不合法不合規(guī)?！?/p>
這筆退款從金額來看，主播歸還了未成年人家長應(yīng)該索回的這部分錢。但是從站內(nèi)機(jī)制來說，主播相當(dāng)于在不知情的情況下，預(yù)支了這部分工資，需要更加努力工作來償還。而且，主播們還損失了部分直播投入成本。
小魚告訴《豹變》：“虛擬主播越來越多，形成了一定內(nèi)卷。為了留住觀眾們，主播們會(huì)給打賞了艦長、總督的用戶送禮物。禮物也是越送越多，有的直播間甚至出現(xiàn)了觀眾上艦長主播虧本的現(xiàn)象。從成本來看，今年主播的壁紙、立繪價(jià)格大漲，一個(gè)立繪建模需要8000左右。普遍下來，主播們收入比去年少，支出卻增多，所以今年未成年人退款影響力要遠(yuǎn)大于去年?！?/p>
而在未成年人退款前，主播給打賞用戶送出去的禮物成本，是無法追回的。
2020年，曾有媒體曝光，一位網(wǎng)名為“朱可夫鬼鬼”利用了B站關(guān)于未成年人充值一事的漏洞，一舉退款近200萬，這個(gè)過程中甚至騙取了不少UP主的禮物、錢財(cái)?shù)取?/p>
在虛擬主播和粉絲們中，時(shí)常流傳著“不怕大哥不打錢，就怕大哥未成年”的調(diào)侃。由于隔著網(wǎng)絡(luò)，無法直接識(shí)別粉絲是否成年，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，部分主播在直播間中會(huì)顯著標(biāo)明“未成年不要打賞”的字樣。
去年6月份，CEO陳睿在B站12周年演講時(shí)透露，過去一年有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播，同比增長40%?？梢哉f，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺(tái)。
維護(hù)良好的社區(qū)生態(tài)對B站來說尤為重要。今年6月26日，B站13周年慶的演講上，陳睿圍繞“寶藏UP主”進(jìn)行主題演講，他表示：“能夠不斷地去產(chǎn)生寶藏UP主，既是B站的活力所在，也是B站的價(jià)值所在?！?/p>
寶藏主播的入駐，對B站來說的確是好事，但小嘉告訴《豹變》：“這種情況下，虛擬主播們無論簽沒簽公司，都不敢輕易起訴B站。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)虛擬主播只能在B站播，很難在其他平臺(tái)運(yùn)營?！?/p>
平臺(tái)的打賞漏洞，誰來補(bǔ)？
我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率極高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年中國未成年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.83億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率94.9%。保護(hù)未成年人一直是互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)。
在過去幾年里，“打賞門”事件不勝枚舉，熱衷直播打賞的未成年人絕非個(gè)例，而很多時(shí)候，家長們也維權(quán)困難。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，搜索“未成年”，相關(guān)結(jié)果有8萬多條，其中很大一部分是“未成年人消費(fèi)不給予退款”的投訴。
這類事件不斷引發(fā)關(guān)注，平臺(tái)、家長、主播苦“未成年人打賞”久矣。
2020年11月23日，廣電總局下達(dá)了《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺(tái)要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實(shí)行實(shí)名制管理。
《通知》中明確平臺(tái)要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識(shí)別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺(tái)應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制。
不同平臺(tái)的對策各不相同，例如騰訊游戲在限制已實(shí)名未成年人的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大人臉識(shí)別的應(yīng)用，通過 AI 機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，根據(jù)用戶游戲內(nèi)行為特征判定身份后，“疑似未成年人賬號(hào)”登錄和支付時(shí)，需要人臉識(shí)別驗(yàn)證。
但在監(jiān)管禁止未成年人打賞的情況下，B站的未成年人是如何完成大額打賞的？
B站客服明確表示，未滿18歲無法進(jìn)行充值或消費(fèi)。另外，B站用戶手動(dòng)開啟“青少年模式”，也無法進(jìn)行充值、打賞功能。
但“漏洞”在于，未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、未答題成為正常會(huì)員的B站賬號(hào)，是可以正常打賞、付費(fèi)的。對此，《豹變》咨詢B站客服，對方僅回答“以實(shí)際提示的為準(zhǔn)”。
汪申律師對《豹變》說：“大額付款需要進(jìn)行消費(fèi)主體身份驗(yàn)證，比如人臉識(shí)別等。這個(gè)機(jī)制在游戲中就有，在直播打賞中運(yùn)用上也并不困難?！?/p>
如果未成年人用未實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)進(jìn)行打賞，B站客服表示，需要提供未成年人及監(jiān)護(hù)人身份信息、交易記錄、退款承諾函等即可申請辦理。
站在家長的角度，發(fā)生未成年人打賞時(shí)，B站比其他平臺(tái)更容易退錢，其他很多平臺(tái)需要證據(jù)證明在打賞時(shí)是未成年人在操作。
而站在主播們的角度，除了在直播間提醒未成年人不要打賞，能做的并不多。主播可可無奈地對《豹變》說：“我們也沒有辦法，只能走一步看一步了?！?/p>
7月2日晚上，虛擬主播桃寶Momoko在B站再次開啟直播還債，直播標(biāo)題為：“喝西北風(fēng)的第四天”。
（應(yīng)受訪者要求，小魚、可可、小嘉為化名）
你對這次退款事件有什么看法？
