疫情三年以來，全球汽車業(yè)受供應(yīng)鏈短缺及工廠停工等問題影響產(chǎn)銷增速放緩，寶馬在中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)，2020年和2021年銷量分別為77.7萬輛和84.6萬輛。
高銷量的同時(shí)伴隨著寶馬品牌相關(guān)質(zhì)量投訴數(shù)量居高不下，其中缺芯減配導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴數(shù)量激增始終處于懸而未決狀態(tài)。
界面新聞通過綜合梳理汽車質(zhì)量投訴各平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，從2022年3月開始，有關(guān)寶馬銷售減配車機(jī)，涉嫌消費(fèi)者欺詐的投訴開始涌現(xiàn)。5月隨著汽車自媒體大V關(guān)于寶馬減配的短視頻數(shù)量增加，寶馬在質(zhì)量投訴榜單上的排名也隨之飆升。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月份寶馬（含合資及進(jìn)口）投訴數(shù)量在前十排名中占據(jù)5席，其中合資品牌華晨寶馬的寶馬X3和寶馬5系排在第一和第二位，兩者投訴數(shù)量甚至超出后八名的數(shù)量之和。其余三位分別是排在第七名的進(jìn)口寶馬X4、第九位的進(jìn)口6系GT以及第十名華晨寶馬5系新能源。
而投訴問題主要集中在銷售欺詐與宣傳不符和銷售承諾不兌現(xiàn)等方面。2021年寶馬就曾表示，上半年因缺芯問題已導(dǎo)致減產(chǎn)3萬輛，到了下半年，同樣問題使得寶馬干脆取消了部分車型的觸摸屏配置。
2022年5月，界面新聞曾報(bào)道寶馬多款車型燒機(jī)油問題持續(xù)半年仍未解決，162位消費(fèi)者實(shí)名投訴維權(quán)。 同一時(shí)期，汽車自媒體大V也開始就寶馬部分車型搭載減配后的i-Drive系統(tǒng)的問題發(fā)布內(nèi)容。
社交平臺(tái)有消費(fèi)者表示，“與同期銷售3系、X5及7系等車型搭載的系統(tǒng)相比，寶馬銷售的2020款至2021款X3和X4缺少遠(yuǎn)程升級(jí)和智能語音控制等功能。而寶馬在購(gòu)車過程中并未指出這一問題，這實(shí)際上是銷售欺詐，違反了消保法。”
截至目前，寶馬尚未采取有效措施對(duì)缺失功能進(jìn)行補(bǔ)足，涉及功能缺失的車型陣容還在持續(xù)擴(kuò)大。不僅X3、X4和6系GT車型使用了缺少功能的i-Drive7系統(tǒng)，5系車型也開始被消費(fèi)者投訴車機(jī)缺少相應(yīng)功能，寶馬5系的銷量更大，市場(chǎng)表現(xiàn)更好。
此外，在減配風(fēng)波出現(xiàn)之前的燒機(jī)油問題似乎也尚未徹底解決。
值得注意的是，近期同樣在投訴榜前列的幾何EX3功夫牛、吉利星越L和上汽-大眾朗逸等車型，同樣也遭遇到了因缺芯導(dǎo)致的車機(jī)功能缺失，或只能提供一把鑰匙等問題。
同為豪華品牌的奧迪因第二把鑰匙遲遲未交付所造成的投訴量也開始增加。