文|新旅界
為爭(zhēng)搶暑假旺季全國(guó)性客流,繼陜西華山、江西廬山、吉林長(zhǎng)白山、貴州黃果樹(shù)瀑布等5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)行免門(mén)票活動(dòng)之后,6月18日福建武夷山景區(qū)宣布向全國(guó)人民免門(mén)票。相較于前4家景區(qū),此次武夷山免門(mén)票有所不同的是,時(shí)間從2022年6月18日起至2022年12月31日,長(zhǎng)達(dá)半年;而前4家景區(qū)免門(mén)票從2022年6月1日起至2022年6月30日,僅一個(gè)月。
就在武夷山官宣不久,長(zhǎng)白山景區(qū)于6月21日官宣,即日起至2022年8月31日,長(zhǎng)白山北、西景區(qū),訥殷古城景區(qū)等9個(gè)景點(diǎn)面向全國(guó)大、中、小學(xué)生免門(mén)票,時(shí)間上覆蓋了整個(gè)暑假,但人群上僅限于學(xué)生群體;而就在今天(6月28日)華山宣布免費(fèi)政策延長(zhǎng)至2022年7月31日。新旅界(LvJieMedia)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),還有以下知名景區(qū)參與免門(mén)票活動(dòng):青海茶卡鹽湖、山東嶗山、湖南張家界、云南昆明世博園、廣西象鼻山、青島11家國(guó)有A級(jí)景區(qū)、四川甘孜州全域景區(qū)、貴州安順市A級(jí)景區(qū)、河南省云臺(tái)山、龍門(mén)石窟、老君山景區(qū)等、湖北神農(nóng)架等,目測(cè)景區(qū)免票隊(duì)伍還在擴(kuò)大……
這波免門(mén)票之促銷(xiāo)策略正在結(jié)出怎樣的果實(shí)?免門(mén)票可能成為大多數(shù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)的新常態(tài)嗎?景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有哪些真正門(mén)道?
免門(mén)票之果實(shí)
毫無(wú)疑問(wèn)的是,這撥由各地地方政府推動(dòng)的免門(mén)票之促銷(xiāo)活動(dòng)仿若微風(fēng)拂過(guò),旅游市場(chǎng)正蕩漾起層層漣漪。其中河南省表現(xiàn)最為突出,早在2021年10月8日河南省文旅廳和省財(cái)政廳共同印發(fā)了《旅游景區(qū)“免門(mén)票、促消費(fèi)”活動(dòng)工作方案》,對(duì)10月10日到11月10日自愿參與免門(mén)票的景區(qū),省市縣財(cái)政給予實(shí)際免收門(mén)票金額50%的獎(jiǎng)補(bǔ),補(bǔ)貼資金由省與市縣財(cái)政按1:1比例分擔(dān),省級(jí)財(cái)政已列出免門(mén)票專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金1億元。
對(duì)于河南省率先發(fā)起的免門(mén)票活動(dòng),了解河南旅游的景區(qū)策劃人孫震觀察發(fā)現(xiàn),雖然方案實(shí)施半個(gè)月就因疫情叫停,但促銷(xiāo)結(jié)果有喜有憂,喜的是頭部景區(qū)因?yàn)橛^光車(chē)、索道等交通項(xiàng)目以及露營(yíng)、玻璃橋、玻璃棧道、漂流、蹦極等網(wǎng)紅項(xiàng)目整體收入未下滑;憂的是缺少跨省游客人,大部分景區(qū)客流量稀少。
4A級(jí)旅游景區(qū)湖北恩施地心谷創(chuàng)始人崔應(yīng)朝則直指政府以補(bǔ)貼助力景區(qū)免門(mén)票的價(jià)值所在,“在旅游供給過(guò)剩的內(nèi)卷中無(wú)疑能增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位嘏隙ㄓ袔椭?,不失為好策略,在某種程度上把當(dāng)?shù)仄髽I(yè)保住了、救活了?!?/p>
的確,免門(mén)票對(duì)于撬動(dòng)本地周邊游市場(chǎng)頗有助力,但如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收益,既考驗(yàn)景區(qū)管理能力,也考驗(yàn)景區(qū)二消創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)能力。
還記得早在2020年清明節(jié),免票政策致使安徽黃山人滿為患:4月4日、5日上午,安徽黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)山人數(shù)均達(dá)到兩萬(wàn)人,景區(qū)管理部門(mén)不得不緊急發(fā)布暫停接待通告,臨時(shí)關(guān)閉進(jìn)山通道。
今年暑假黃山旅游謹(jǐn)慎了,6月26日黃山旅游官宣8月31日前,僅對(duì)2022年全國(guó)中、高考生實(shí)行免門(mén)票,對(duì)全國(guó)游客實(shí)行門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠;9月30日前,僅對(duì)2022年全國(guó)高校全日制本科及以上應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)行景區(qū)門(mén)票和三條索道(玉屏、云谷、太平)免費(fèi)政策。目前黃山旅游復(fù)蘇成效明顯,6月9日至26日,黃山景區(qū)累計(jì)接待游客68324人,同比去年增長(zhǎng)3.38%。最近一周接待游客數(shù)同比去年增長(zhǎng)11%,其中6月26日單日接待游客10008人,創(chuàng)3月份(五一假期“黃山人免票游黃山”除外)以來(lái)接待量新高。
而上海玩家對(duì)上海海昌海洋公園的8天免票熱情超乎想象。海昌海洋公園副總裁鄭芳告訴新旅界,首日(6月4日)免費(fèi)特惠票在開(kāi)票10秒內(nèi)即被搶空,免票官微新聞閱讀量破百萬(wàn),相關(guān)話題多次登陸全國(guó)/同城熱搜榜,累計(jì)閱讀量達(dá)4.53億。為求安全感和舒適度,該公園主動(dòng)將每日游客接待量降至景區(qū)最大承載量的20%以?xún)?nèi)(5000人)。鄭芳還表示,一直以來(lái)公園對(duì)二次消費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品供給和價(jià)格分層,如推出美人魚(yú)餐廳、開(kāi)展“海的私宴”高端定制私宴等;同時(shí)出售“票+餐”等多種組合優(yōu)惠以滿足游客分層需求,多管齊下提升園區(qū)營(yíng)收轉(zhuǎn)化。
而張家界大峽谷景區(qū)得益于去年免門(mén)票的成功嘗試,今年5月11日,該景區(qū)再次高調(diào)宣布,至2022年12月31日對(duì)全國(guó)游客實(shí)行門(mén)票免票優(yōu)惠。張家界大峽谷景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)人王偉國(guó)對(duì)新旅界表示,去年大峽谷在短短兩個(gè)月內(nèi)通過(guò)抖音直播、免門(mén)票等方式吸引近20萬(wàn)湖南省人游玩景區(qū),彼時(shí)在沒(méi)任何現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)情況下收獲1000萬(wàn)元二銷(xiāo)收入,比平時(shí)增長(zhǎng)一倍,并因此成為湖南省去門(mén)票經(jīng)濟(jì)的典型景區(qū)。
張家界大峽谷景區(qū)何以逆勢(shì)發(fā)展?王偉國(guó)對(duì)新旅界透露,疫情這三年景區(qū)沒(méi)有停下投資步伐,景區(qū)獨(dú)資或與第三方聯(lián)合成立合資公司,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合先后增加蹦極、飛拉達(dá)、高空滑索、攀巖、愛(ài)享飛VR、一線天滑道、尋寶電梯、雕塑電梯、彩虹湖游船等二消項(xiàng)目。
此外,該景區(qū)不但未減員,還為員工調(diào)高工資;業(yè)績(jī)停擺期間完成職業(yè)經(jīng)理人管理制度實(shí)施準(zhǔn)備,引進(jìn)有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)管理人才和營(yíng)銷(xiāo)策劃人才,梳理挖掘景區(qū)資源策劃的全新產(chǎn)品體系,建立景區(qū)宣傳矩陣,調(diào)整完善廣告系統(tǒng)等等。至今,張家界大峽谷在景區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收商業(yè)模式上已經(jīng)踏出第一步,景區(qū)二次消費(fèi)項(xiàng)目收入占總收入比重由2019年10%提升至2021年的20%,2022年目前更是占到總收入的30%。
免門(mén)票只能是短期促銷(xiāo)行為?
實(shí)際上,張家界大峽谷景區(qū)在免門(mén)票上的成功在眾多觀光型景區(qū)只是個(gè)案。王偉國(guó)分析,“從產(chǎn)品構(gòu)成看,目前絕大多數(shù)景區(qū)都無(wú)法實(shí)行免門(mén)票,大峽谷景區(qū)是因?yàn)榻瓿晒﹂_(kāi)發(fā)十余項(xiàng)二消項(xiàng)目才有免門(mén)票的底氣和實(shí)力?!?/p>
川西資深景區(qū)操盤(pán)手曹勇亦表示,中小景區(qū)受限于資金、市場(chǎng)的影響,想提升產(chǎn)品的確很困難,只能靠門(mén)票,以致陷入死循環(huán);而像九寨溝、黃山、故宮、長(zhǎng)城等頭部景區(qū)天生供應(yīng)資源型產(chǎn)品,發(fā)展二消會(huì)受到林業(yè)、國(guó)土、環(huán)保、文保等政策影響,更多可能是輸出管理,比如黃山旅游在其他地方的投資、托管,故宮的文創(chuàng)開(kāi)發(fā)等,但這類(lèi)景區(qū)仍然引領(lǐng)觀光游市場(chǎng),一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn),仍會(huì)火爆。
事實(shí)上,對(duì)大多數(shù)景區(qū)而言,門(mén)票及客運(yùn)索道仍然是大部分景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源。數(shù)據(jù)顯示,峨眉山A(000888.SZ)2021年客運(yùn)索道和門(mén)票收入分別占比35.72%、25.07%;就連市場(chǎng)化的海昌海洋公園(02255.HK)也不例外,2021年度海昌門(mén)票收入占比達(dá)63%。
盡管自2017年來(lái),國(guó)家發(fā)改委連續(xù)發(fā)文推動(dòng)景區(qū)門(mén)票降價(jià),去年7月又發(fā)通知再次表明將不斷完善門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制,著力規(guī)范景區(qū)價(jià)格行為,切實(shí)落實(shí)門(mén)票價(jià)格減免政策。
但景區(qū)門(mén)票是我國(guó)現(xiàn)階段的必然現(xiàn)象,中山大學(xué)地理科學(xué)與規(guī)劃學(xué)院教授彭華曾指出,“本來(lái)國(guó)有景區(qū),包括國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等,國(guó)家財(cái)政應(yīng)負(fù)擔(dān)景區(qū)的基本開(kāi)支,但是目前國(guó)家支付不了這部分費(fèi)用;此外資源權(quán)屬頗為復(fù)雜,目前大部分風(fēng)景名勝區(qū)和自然保護(hù)區(qū)等自然類(lèi)公園都是屬地管理,景區(qū)要養(yǎng)著工作人員,得有保護(hù)和開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi),而這些只能從門(mén)票收入中獲得?!?/p>
因此,風(fēng)景區(qū)門(mén)票免費(fèi)或大面積推行較低的價(jià)格在中國(guó)短期內(nèi)仍不現(xiàn)實(shí)。表面上看,受疫情影響近年來(lái)不少景區(qū)在積極響應(yīng)國(guó)家政策的同時(shí),借門(mén)票降價(jià)、免票等“惠民措施”拉開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)大幕。但稍加統(tǒng)計(jì)會(huì)發(fā)現(xiàn),相較于全國(guó)3萬(wàn)家景區(qū)(5A級(jí)302家,4A級(jí)1284家),當(dāng)下不到千家的免門(mén)票景區(qū)只占少數(shù)比例;并且目前大部分免票措施僅限定于特定時(shí)間、特定人群,只是景區(qū)的促銷(xiāo)策略,權(quán)宜之計(jì)。
“景區(qū)已快‘餓’瘋了!免門(mén)票說(shuō)明行業(yè)過(guò)剩,內(nèi)卷將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。但傳統(tǒng)觀光型景區(qū)成不了免門(mén)票的贏家,倒是城市旅游及鄉(xiāng)村旅游可能可以”,崔應(yīng)朝如上強(qiáng)調(diào),并表示地心谷之所以在五一免大門(mén)票是因?yàn)榭缡∮挝撮_(kāi)放,只能搶點(diǎn)本地周邊游客來(lái)維持景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年暑期地心谷不再免門(mén)票,目前跨省游逐步在回暖。
據(jù)透露,張家界大峽谷景區(qū)內(nèi)部對(duì)是否免門(mén)票也有過(guò)不同向度的討論,王偉國(guó)本人對(duì)免門(mén)票亦持謹(jǐn)慎態(tài)度,在他看來(lái)“景區(qū)的絕大多數(shù)游客并不在意門(mén)票支出,而是因?yàn)榫皡^(qū)的獨(dú)特風(fēng)貌、獨(dú)特特質(zhì)而來(lái),用更多的錢(qián)包括門(mén)票收入來(lái)雕琢景區(qū)特色,強(qiáng)化景區(qū)特質(zhì),無(wú)論對(duì)景區(qū)還是游客都是更好的選擇?!焙?jiǎn)單梳理我們發(fā)現(xiàn)此次免門(mén)費(fèi)集中于自然風(fēng)景區(qū),該類(lèi)景區(qū)在免門(mén)票的同時(shí)并沒(méi)有額外帶來(lái)邊際服務(wù)成本。
事實(shí)上,免門(mén)票對(duì)跨省游客戶的吸引力有限。曹勇對(duì)新旅界分析,免門(mén)票活動(dòng)對(duì)近郊游、省內(nèi)游雖有促進(jìn),但對(duì)遠(yuǎn)程和跨省游帶動(dòng)有限,因?yàn)榭缡∮慰统碎T(mén)票成本,更要評(píng)估交通、食宿和時(shí)間成本等。孫震與曹勇的觀點(diǎn)不謀而合,“單單讓旅游景區(qū)免門(mén)票,并不能夠解決市場(chǎng)需求問(wèn)題,再者旅游門(mén)票在旅游出行的花費(fèi)中占比非常小,吃住行購(gòu)才是大頭。”
孫震更是直指整個(gè)社會(huì)信心和旅游信心的提振,還有很長(zhǎng)的路要走。孫震以河南旅游業(yè)為例,年后4個(gè)月,在入豫賦黃碼等政策防控下,大部分旅游景區(qū)忙于疫情防控,無(wú)法正常對(duì)外開(kāi)放,而自己的工作也經(jīng)常因無(wú)法出差而受到影響?!笆杖脘J減,誰(shuí)還有心情出去旅游,并且出去旅游也冒著巨大風(fēng)險(xiǎn),萬(wàn)一遇到疫情,短期之內(nèi)回不了家!這應(yīng)該是目前大多數(shù)人的境遇,如果大家都這樣,那么旅游市場(chǎng)怎么可能振興?”孫震不贊成免門(mén)票,建議可以給景區(qū)發(fā)錢(qián)增加活動(dòng)內(nèi)容,從而提升市場(chǎng)吸引力;再給游客發(fā)錢(qián),讓他們有錢(qián)出去玩,如此才能實(shí)現(xiàn)旅游正循環(huán)。
景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有門(mén)道
孫震也不是異想天開(kāi),他的美好愿望正在張家界市真實(shí)地發(fā)生著……據(jù)王偉國(guó)透露,今年以來(lái)湖南省政府一方面給予張家界市旅游大量財(cái)政支持;另一方面在守住疫情防控安全底線的前提下推出“入張通道查驗(yàn)”“核酸檢測(cè)查驗(yàn)程序”“團(tuán)隊(duì)游客通行”“防疫政策獲取”四項(xiàng)旅游便捷化措施。正是得益于地方政府的雙管齊下,繼省內(nèi)游快速啟動(dòng)后,張家界跨省游已于六月下旬啟動(dòng),遠(yuǎn)早于業(yè)內(nèi)預(yù)估的10月,目前當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)和旅行社已經(jīng)活躍起來(lái)?!耙呖匾凰陕糜尉湍芷饋?lái)”,王偉國(guó)表示,“湖南省政府一把手有擔(dān)當(dāng)最關(guān)鍵?!睋?jù)王偉國(guó)初步統(tǒng)計(jì),至今湖南省政府已經(jīng)拿出近10多億元支持張家界旅游,未來(lái)還將拿出100多億元助力,加上其他相關(guān)主體的投資,今年還將有數(shù)百億元支持張家界旅游。
中國(guó)的觀光型景區(qū)太需要湖南省政府這樣給力的支持。因?yàn)槲ㄓ锌缡∮位謴?fù)才能解救長(zhǎng)距離目的地景區(qū)于水生火熱之中。省內(nèi)游客能在多大程度上覆蓋景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本?曹勇提醒,就自己所經(jīng)歷的項(xiàng)目而言,諸如滑雪、漂流等季節(jié)性產(chǎn)品,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)周期短使用季節(jié)性用工,成本偏低容易覆蓋成本;而大中型景區(qū)則因常年經(jīng)營(yíng),受淡旺季影響,在疫情前就很難覆蓋融資成本。即使是明星景區(qū),除去人力、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、融資成本等,利潤(rùn)極低,能實(shí)現(xiàn)收支平衡就算優(yōu)秀。如今受疫情影響巨大,短時(shí)間周邊游恢復(fù)覆蓋成本簡(jiǎn)直是天方夜譚。這從上市旅企財(cái)報(bào)可見(jiàn)一斑:一季度財(cái)報(bào)顯示黃山旅游虧損1047萬(wàn)元,長(zhǎng)白山虧損2221萬(wàn)元,麗江股份虧損333.4萬(wàn)元,西藏旅游虧損1117萬(wàn)元……
好消息是:在暑假旺季到來(lái)之際,6月以來(lái)浙江、甘肅、江西、江蘇、青海等多地調(diào)整跨省流動(dòng)政策,暑期各地景區(qū)極大可能迎來(lái)跨省游小高峰。某知名旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,截至6月21日,近一周暑期跨省跟團(tuán)游預(yù)訂量周環(huán)比增長(zhǎng)291%;暑期跨省酒店預(yù)訂周環(huán)比增長(zhǎng)151%;“機(jī)+酒”訂單量自6月以來(lái)飛速提升,6月日均訂單量已趕超去年同期。
然而當(dāng)需求出現(xiàn),旅游市場(chǎng)蘇醒之時(shí),旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)性供給矛盾不但不會(huì)消失,反而更加凸顯?!爱?dāng)前旅游資源的內(nèi)涵不再只是過(guò)去傳統(tǒng)的山山水水、文物古跡,一場(chǎng)表演、一頓美食、一家民宿、一種行為表演都可能成為景區(qū)的核心資源要素?!辈苡聫?qiáng)調(diào),新一代消費(fèi)群體對(duì)觀光游的認(rèn)同感在逐年降低,求新、求異,追求儀式感、體驗(yàn)感已經(jīng)是一種趨勢(shì),這就勢(shì)必倒逼景區(qū)的產(chǎn)品升級(jí),尤其是傳統(tǒng)的山水景區(qū)不能只是守著山水資源,還要升級(jí)產(chǎn)品;
再者,受?chē)?guó)家政策調(diào)控的影響,國(guó)家發(fā)改委早已明確,特別是國(guó)有景區(qū)、文博類(lèi)景區(qū)免票降低門(mén)票比重,讓利于民成為行業(yè)趨勢(shì),這就要求景區(qū)擴(kuò)大門(mén)票之外的多元化收入,尤其是增加二消產(chǎn)品以及內(nèi)容供給。
終端市場(chǎng)對(duì)好的文旅產(chǎn)品做出了回應(yīng)。盡管防疫這兩年半,中國(guó)旅游市場(chǎng)可謂“萬(wàn)馬齊喑究可哀”,但局部地區(qū)、局部市場(chǎng),好的產(chǎn)品還是出現(xiàn)了火爆現(xiàn)象,比如:開(kāi)元森泊樂(lè)園、陜西留壩縣、大唐不夜城、長(zhǎng)安十二時(shí)辰、江西葛仙村、德天瀑布、沙坡頭、東北不夜城、成都錦繡安仁奇境花園、四川成都平樂(lè)古鎮(zhèn)的川西竹海、四川省甘孜魚(yú)子西村、四川眉山東坡印象水街、雅安牛背山等等。對(duì)于瞬間火爆的景區(qū),崔應(yīng)朝表示不是偶然一定有原因,“唯有練好產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等基本功,爆發(fā)才有可能?!?/p>
未來(lái)旅游市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng),景區(qū)的優(yōu)勝劣汰正在加速。曹勇強(qiáng)調(diào),景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)考量產(chǎn)品、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)等,景區(qū)經(jīng)營(yíng)講究提高客單價(jià),追求大數(shù)據(jù)、大流量,而靠人頭來(lái)充數(shù)將逐步淡化。行業(yè)發(fā)展,人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源,是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的中流砥柱。張家界大峽谷景區(qū)之所以能在疫情至暗時(shí)期再次自我超越,王偉國(guó)歸結(jié)于一個(gè)原因,“與最優(yōu)秀的人才合作,不怕他條件高,因?yàn)橹挥信c最優(yōu)秀的人在一起,成功的把握才大”:從創(chuàng)始人陳志冬提出“從零起步、再創(chuàng)輝煌”的戰(zhàn)略,引入景區(qū)管理高級(jí)人才和策劃、營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)人才,到在二消產(chǎn)品研發(fā)與細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)上做足準(zhǔn)備,適時(shí)發(fā)力。
“旅游市場(chǎng)說(shuō)難很難,說(shuō)容易也很容易,我認(rèn)為是一片藍(lán)海?!辟Y深策劃人出身的王偉國(guó)進(jìn)入景區(qū)行業(yè)近一年發(fā)現(xiàn),只要產(chǎn)品上得快準(zhǔn),營(yíng)銷(xiāo)做得扎實(shí),旅游項(xiàng)目可能比房地產(chǎn)發(fā)展還要有前景,利潤(rùn)也不會(huì)太差。王偉國(guó)表示,整體來(lái)看文旅行業(yè)策劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于地產(chǎn)行業(yè),隨著地產(chǎn)下行,不少各地的地產(chǎn)大腕們正在張家界摸底旅游,未來(lái),大量地產(chǎn)行業(yè)杰出的投資人才和策劃、營(yíng)銷(xiāo)人才將陸續(xù)進(jìn)入旅游業(yè),一場(chǎng)大戰(zhàn)就要拉開(kāi)。身在湖北省恩施州的崔應(yīng)朝也感覺(jué)到意欲抄底景區(qū)的新興力量,但他提醒將進(jìn)場(chǎng)者把握三大基本點(diǎn):1.核心吸引物;2.交通區(qū)位;3.有自我造血能力,更可能是良性合作。