記者 | 李京亞

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已步入深水區(qū)，服務(wù)型巨頭試圖在風(fēng)口之上重塑自己的發(fā)展邏輯。

近日，IBM首次公開披露了其技術(shù)支持服務(wù)部（TSS）的業(yè)務(wù)細節(jié)及其在IBM整體戰(zhàn)略下的定位。

IBM的組織架構(gòu)相對復(fù)雜，僅就服務(wù)部門來說，既有專注咨詢的IBM Consulting，也有軟件服務(wù)團隊，而TSS部門又名技術(shù)支持服務(wù)部，是一個為IBM和非IBM產(chǎn)品提供系列維護和支持服務(wù)的部門，這個部門可以提供高質(zhì)量的IBM原廠支持服務(wù)，也能對第三方商業(yè)軟硬件以及開源軟件提供同等SLA的服務(wù)。

依托IBM混合云+AI的戰(zhàn)略平臺，TSS部門涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，目前主要包括：在底層IT基礎(chǔ)設(shè)施部分為IBM自有品牌和多品牌提供技術(shù)支持服務(wù)；在中間層對紅帽和混合云平臺進行支持；在上層對高級商用及開源軟件進行支持服務(wù)；此外還涉及到對行業(yè)的應(yīng)用支持和關(guān)注IT的咨詢服務(wù)。

TSS在中國有200多個合作伙伴，占IBM中國合作伙伴整體的20%。本次上海疫情期間，TSS累計為上海的客戶進行了130多次緊急維修。

界面新聞了解到，像TSS提供的針對多品牌技術(shù)支持和服務(wù)，主要源于疫情后企業(yè)用戶采購模式的變化。目前不少企業(yè)正向集中化采購模式演變，希望僅向少數(shù)頭部供應(yīng)商采購集成解決方案，以便統(tǒng)一實施部署，像IBM這樣在技術(shù)、人員、配件、服務(wù)流程上都有成熟配套體制的供應(yīng)商具有明顯優(yōu)勢。

據(jù)IBM公布的數(shù)據(jù)顯示，著重運維效率的多品牌服務(wù)推出后很受歡迎，已經(jīng)占到整體TSS銷售總額的30%到40%。

相比其他科技巨頭的技術(shù)支持部門，TSS主打落地能力，其差異化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心一體化運維服務(wù)，以及對IBM在開源生態(tài)上資源的承繼。

IBM副總裁、TSS大中華區(qū)總經(jīng)理潘軍表示，TSS將來會進一步集成IBM各個產(chǎn)品條線，同時整合外部合作伙伴產(chǎn)品，與IBM形成互補，從而幫助客戶更好應(yīng)對分散、復(fù)雜的混合云環(huán)境，也給IBM帶來最大化業(yè)務(wù)收益。

潘軍還強調(diào)，上海疫情期間，IBM的前方運維工程師觀察到三大細分技術(shù)趨勢，一是DevOps從概念走向規(guī)?；瘧?yīng)用，二是客戶更加明確了遠程支持下的具體自動化服務(wù)需求，第三是客戶對開源的需求明顯加大，從原來的依賴開源社區(qū)的服務(wù)變成了對一攬子開源服務(wù)的需求?！?/p>

一個之前略顯邊緣的技術(shù)支持部門升級為IBM的新戰(zhàn)略核心支撐，折射出IT運維在疫情下迎來的發(fā)展風(fēng)口。

疫情倒逼之下，去年年初開始，更多中小企業(yè)主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以臟活累活著稱的IT運維隨著SaaS賽道一道被送上風(fēng)口。2021年全年，多家運維初創(chuàng)企業(yè)在一級市場獲得資本加持，且輪次有后移趨勢。

疫情催生的諸多數(shù)字新基建風(fēng)口中，IT運維都是其間最核心的技術(shù)支持。根據(jù)艾瑞預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)IT服務(wù)突破萬億大關(guān)，其中IT運維市場規(guī)模達2941.2億元。不過，也有分析指出，目前國內(nèi)IT運維企業(yè)雖已明顯發(fā)展壯大，但資質(zhì)和開發(fā)實力仍然參差不齊，需要進一步規(guī)范和提升。