文|零態(tài)LT 梁瀟
編輯|胡展嘉
對于漂泊在外的“打工人”來說，過去幾個月尤為不容易。
失業(yè)、居家辦公讓原本有租房壓力的打工人已經(jīng)陷入水深火熱之中，而某些租房軟件的漲價成為了壓死許多打工人最后的一個稻草。有年輕人租金甚至漲價超過21%。據(jù)酷玩實驗室報道，因自如“不降價就解約”事件波及的業(yè)主至少有400人。一名自如業(yè)主在與自如管家交涉過程中，被自如方面要求解約賠款3.88萬元裝修費。
自如此舉，讓年輕人一時難以接受，酷玩相關(guān)報道直指“自如大發(fā)疫難財”，據(jù)了解，被漲租的年輕人紛紛自發(fā)建立了維權(quán)群，雖然自如也回應(yīng)了，但效果好像并不理想，在三年前，租房用自如是很多年輕人的口頭禪，如今，自如讓年輕人越來越難以自如，甚至成為當(dāng)下租房年輕人避之不及的坑，
“到期的房子，續(xù)租就遭遇漲價，甚至還有協(xié)商不成被強制趕出去的慘狀?！北本┥虾２簧僮匀缱饪拖蛄銘B(tài)LT反映稱。
圖：被趕出去的自如客
成立于2011年的自如隸屬于鏈家集團旗下，如今已成長租公寓的龍頭企業(yè)，如今的自如怕是很難配得上龍頭企業(yè)的稱號。
盡管漲價是市場行為，但自如此次漲價的商業(yè)邏輯卻難以讓消費者認同。根據(jù)邁點數(shù)據(jù)顯示，在2022年第一季度，疫情影響的全國主要監(jiān)測的20城住房租賃市場的租金整體呈現(xiàn)下降趨勢，然而自如還能繼續(xù)漲價，并且幅度不低，“我在龍騰苑3月份的房租為2560元/月，到了6月份就漲到了3090元/月，三個月漲了530元，漲幅達到20.7%，太夸張了。”一位自如客表示。盡管這只是個例，但在零態(tài)LT接觸到的租客群里，普遍表示最近的房租都在上漲，金額有多有少。
對此，自如方面稱，由于業(yè)主新合約、市場供求顯著上漲導(dǎo)致租金上漲。用自如管家的原話來回答：“這個價格是系統(tǒng)自動生成的，是系統(tǒng)自動根據(jù)周邊房價調(diào)整后的價格?！边@樣的說法，自如租客們顯然不滿意。新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴上顯示，租客對自如的漲價投訴幾乎是每周都有新發(fā)現(xiàn)，“續(xù)租按漲價價格來”“霸王條款漲價”“一周漲價”“強迫消費”等投訴應(yīng)接不暇。
圖：黑貓投訴截圖
對于這輪自如漲價風(fēng)波，互聯(lián)網(wǎng)分析師馮濤認為，房租的價格如果在市場行情都在漲的時候，自如漲價是情理之中，可最近整體租房市場都在下跌，自如漲價確實不合常理，要知道自如的很多租客都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，他們都有很強的信息獲取渠道，大環(huán)境不會不知道，這樣的時候還漲價，不太能得到理解的。
自如漲價背后，或許還藏著現(xiàn)金流隱憂。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，自如所屬北京自如信息科技有限公司，成立至今共有4次公開融資。最近的一次是2020年3月，有軟銀愿景基金的戰(zhàn)略投資，此后兩年多沒有公開融資消息披露，不免有人擔(dān)憂資本正在看空自如。畢竟，近兩年長租公寓爆雷情況早已屢見不鮮。
從蛋殼公寓開始，在2020年蛋殼公寓被曝出現(xiàn)金流危機，多地租戶被迫退租。長租公寓標(biāo)的開始被資本拋棄。自如在業(yè)界被戲稱為“二房東”，利潤主要靠大規(guī)模房源的租金差，收益就靠差價。但在疫情反復(fù)的情況下，租客也囊中羞澀，沒有了大量租客就失去了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
根據(jù)自如披露的集團業(yè)績，2019～2021年，自如收入分別為3.09億元、1.28億元和1.58億元，因為疫情現(xiàn)金流幾近腰斬。
而在這之外，是自如從未停止的收縮步伐，有消息稱，自如總部啟動大規(guī)模裁員，房源已收縮近15萬間。據(jù)多位自如內(nèi)部員工向媒體描述，“6月以來公司啟動大規(guī)模裁員，賠償標(biāo)準N+1，只給兩三天交接的時間?！背痪€業(yè)務(wù)部門，總部中后臺及職能部門不到4000人，此次裁員比例約20%，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營銷、運營管理、品質(zhì)、設(shè)計等部門。盡管自如人力部門就以上情況回復(fù)媒體稱：屬于正常調(diào)整，對個別部門進行了正常的組織優(yōu)化調(diào)整，但會持續(xù)加大服務(wù)客戶、業(yè)主，以及管家團隊的招聘。但種種動作表明，此消息并非空穴來風(fēng)。
圖：自如官微
一位長租受害者對零態(tài)LT，之前長租公寓爆雷，究竟是租戶的問題還是房東的問題，這個很難回答，他所了解的是，自2021年6月開始，自如采取最多押一付三，取消半年付、年付和租金貸。這也算是蛋殼公寓爆雷事件帶給整個行業(yè)的進步，但是蛋殼公寓年付用戶的錢依然要不回來。所以長租公寓如果背后資本支持不夠了，平臺只能打租客主意。
根據(jù)相關(guān)媒體報道，自如一邊讓業(yè)主降租，一邊讓自如客漲房租，確實和蛋殼過往操作不相上下。但相對于蛋殼單打獨斗，自如背后有鏈家集團撐腰，擁有完整健全的商業(yè)和經(jīng)營模式，不至于出現(xiàn)類似的爆雷事件，但融資的錢遲早會燒光。長租公寓模式未來到底怎么發(fā)展，靠大規(guī)模擴張+隔斷合租房+信息不對稱的模式是不夠的，如今價格飛漲，間接證明了自如不再是那種財大氣粗的大金主，而是精打細算的小裁縫。
但問題是，服務(wù)質(zhì)量一降再降的長租公寓們，還能維護住自己的口碑嗎？
曾幾何時，自如管家的服務(wù)也收獲一眾年輕人青睞，入住前，自如管家會檢查好房屋質(zhì)量：暖氣、空調(diào)、WiFi速度、熱水器、燃氣灶、窗戶漏風(fēng)、隔音等。這也成為自如的賣點之一。但漲租疑云風(fēng)波后，這種服務(wù)不復(fù)存在，退租時的蠻橫態(tài)度也讓年輕人對這座城市不斷失去信心?！巴俗獾臅r候，幾乎是被趕出去的感覺，要求最快拿走個人物品，之前保潔沒做還收服務(wù)費退費的時候被各種為難?！?/p>
無獨有偶，在黑貓投訴上，最近一個月關(guān)于自如退費難的投訴也有不少，很多租客面臨自如不退服務(wù)費的煩惱。如果入住的時候服務(wù)好是為了用戶交錢，那么退租的時候刁難就是為了少損失，這樣的吃相不免讓消費者心里不痛快。
自如CEO熊林把5月20日定為自如初心日，希望自如能保持“做正確又美好”的初心。不過從目前自如在疫情期間出現(xiàn)的連續(xù)漲租金、退費難等問題，這還是自如的初心嗎？
回到被退租趕出的自如客身上，零態(tài)LT接觸到的多是在北京西二旗附近工作的互聯(lián)網(wǎng)市場人，自己才入職場沒幾年，經(jīng)濟壓力較大，在自如租了3個月，就遇到漲價、退租一連串風(fēng)波，最終因協(xié)商未果，選擇了搬離，在上個周末無家可歸的日子，只能暫時借助在同事房子的沙發(fā)，同時找下一個房源?！皩τ诒本┑膼塾稚倭藘|點點。”她苦笑道。