文|鞭牛士 顧硯
近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴，1199元買的泡泡瑪特Molly大娃存在污漬、掉漆、磕損等嚴(yán)重質(zhì)量問題。
雖然擁有一批狂熱的盲盒愛好者，但消費(fèi)者對(duì)泡泡瑪特“積怨已久”。在黑貓投訴上，泡泡瑪特的投訴量高達(dá)8623例，在小紅書等社交平臺(tái)上也有不少網(wǎng)友因?yàn)槠滟|(zhì)量問題和售后態(tài)度宣布“退坑”。
泡泡瑪特的盲盒價(jià)格在上漲，品類、聯(lián)名也更豐富，但泡泡瑪特產(chǎn)品在二手市場的溢價(jià)空間不斷縮減，大量盲盒跌破原價(jià)。
此外，IP缺乏內(nèi)容支撐也是泡泡瑪特面臨的重要問題。泡泡瑪特創(chuàng)始人王寧曾表示，泡泡瑪特目標(biāo)是在2023年成為國內(nèi)最像迪士尼的公司，可不斷透支的Molly等IP們，能撐起泡泡瑪特的迪士尼夢(mèng)嗎?
霸王條款收割消費(fèi)者?
“我買過多款泡泡瑪特玩具，質(zhì)量真的挺令人失望。”近日，有消費(fèi)者在接受采訪時(shí)表示，花費(fèi)1199元在泡泡瑪特買的一個(gè)Molly珍藏系列400%大久保的娃娃質(zhì)量問題嚴(yán)重，手柄有污漬擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩還有磕損。
“好多款都有瑕疵，平時(shí)忍忍也就算了，可這次買的娃娃比較貴，質(zhì)量太差了，實(shí)在無法將就。”
消費(fèi)者也向泡泡瑪特客服投訴，對(duì)方卻表示“只維修不換貨”，維修需要2-3個(gè)月時(shí)間，并且不能保證修好。
上述問題并非個(gè)例，在黑貓投訴上，泡泡瑪特的投訴量高達(dá)8623例，其中關(guān)于盲盒質(zhì)量的投訴不在少數(shù)。
投訴內(nèi)容包括，在微信小程序上花5999元購買的“大娃”腳部有明顯掉漆;在泡泡瑪特商城購買SKULLPANDA糖果怪物小鎮(zhèn)系列盲盒，開出隱藏款呆呆魔法師一打開眼鏡就是斷裂的;整盒端的亞當(dāng)斯系列盲盒，共12個(gè)，其中8個(gè)都有掉漆、破損等等。
從去年4月份開始，泡泡瑪特以原材料和人工成本增加為由不斷提價(jià)，基礎(chǔ)款盲盒從原來的59元，一路提價(jià)至69元、79元，甚至89元。但價(jià)格不斷上漲，質(zhì)量卻跟不上，這也引起了一批消費(fèi)者的不滿。
除了越來越多的質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者不滿的還有泡泡瑪特的售后。
“時(shí)間線拖的太長了。”購買過泡泡瑪特盲盒的陳怡告訴鞭牛士，她曾在泡泡瑪特小程序上購買了一整盒“Duckoo 野營系列”，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一款的羽毛斷了。
聯(lián)系客服售后，對(duì)方表示“無現(xiàn)貨，要等”。3個(gè)月之后，陳怡再次追問客服，對(duì)方回答“還是沒有現(xiàn)貨”。
小紅書網(wǎng)友“倔強(qiáng)的楊三姐”則感慨泡泡瑪特“年后每一次售后都很累”，并表示此次收到的盲盒都有明顯瑕疵，想換貨卻被告知沒備品也不給登記。她同時(shí)指責(zé)泡泡瑪特“雙標(biāo)”——熱款可退，雷品不退只換?！盀榱顺闊峥畛榈降奈鍌€(gè)雷你也一起退啊!”
楊三姐認(rèn)為，自己被泡泡瑪特“分級(jí)”了。
“分級(jí)”是盲盒玩家的猜測，他們?cè)隗w驗(yàn)幾次泡泡瑪特售后后，認(rèn)為會(huì)被按照售后次數(shù)的多少給消費(fèi)者提供不同的售后方案，一旦申請(qǐng)的售后次數(shù)多，就會(huì)面臨最差的方案。
“我也是因?yàn)閾Q貨次數(shù)多被分等級(jí)的那個(gè)，熱款一律沒備品，不給登記、不給補(bǔ)券，要么退貨退款要么換別的雷款。”小紅書網(wǎng)友“春風(fēng)意”也認(rèn)為，“明明是品控的問題卻給消費(fèi)者分等級(jí)。”
針對(duì)泡泡瑪特分級(jí)消費(fèi)者的聲音一直都有，但官方并未對(duì)其作出過明確回應(yīng)。
水漲船高的價(jià)格、越來越多的質(zhì)量問題、分級(jí)的售后，消費(fèi)者的不滿情緒不斷疊加，不斷有用戶宣布退坑，告別泡泡瑪特。
當(dāng)盲盒不再“保值”
“盲盒”起家的泡泡瑪特一直爭議不斷。
今年1月，泡泡瑪特和肯德基推出Dimoo聯(lián)名盲盒套餐，售價(jià)99元。該盲盒共7款，包括6個(gè)常規(guī)款和一個(gè)隱藏款，其中，稀有的隱藏款出現(xiàn)的概率是1:72。為了集齊整套盲盒，有消費(fèi)者一次性花費(fèi)10494元購買了106份套餐，引發(fā)廣大網(wǎng)友爭議。
泡泡瑪特和肯德基也因此被中消協(xié)點(diǎn)名，稱肯德基作為食品經(jīng)營者，利用限量款盲盒銷售手段，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，去年12月，泡泡瑪特曾因一款單品售價(jià)79元的長襪盲盒虛假宣傳被罰款20萬元;今年3月，因促銷活動(dòng)出現(xiàn)問題，泡泡瑪特被天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局處以5萬元罰款。4月，天津泡泡瑪特文化傳播有限公司，因違規(guī)抽獎(jiǎng)銷售，被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5萬元。半年內(nèi)被處罰三次。
為了抽到自己喜歡的款式，或概率更低的“隱藏款”，抽盲盒讓人上癮。而一旦消費(fèi)者抽中熱門款和隱藏款，往往會(huì)帶來不同程度的溢價(jià)。
但由于消費(fèi)者新鮮感的下降等因素影響，目前泡泡瑪特盲盒在二級(jí)市場的價(jià)格正經(jīng)歷跳水。
“196元收了12個(gè)基礎(chǔ)和1個(gè)隱藏?！辩麋飨虮夼Ｊ糠窒砥湓诙制脚_(tái)的收獲，而一個(gè)全新泡泡瑪特盲盒價(jià)格則在59元以上。
“娃價(jià)一天天跌?！苯?jīng)常在二手平臺(tái)“收娃”的何文新表示，現(xiàn)在除了幾個(gè)大IP新出的系列和絕版的價(jià)格還穩(wěn)得住，其他基本上都再跌，而有的基礎(chǔ)款，二手市場價(jià)格甚至跌到個(gè)位數(shù)。甚至一部分系列的隱藏款，價(jià)格也沒撐住。
比如，泡泡瑪特大熱系列Labubu怪物嘉年華隱藏款“美人魚”曾在閑魚上售出7800元高價(jià)，如今在二手平臺(tái)不到2000元。
除了盲盒，泡泡瑪特推出的MEGA收藏系列“大娃”價(jià)格也不斷下探。
發(fā)售價(jià)為5999元的泡泡瑪特Keith Haring1000%，曾溢價(jià)至8800元，目前在二手平臺(tái)僅5000元，黃牛的出貨價(jià)格也從7xxx降至6666元;泡泡瑪特櫻桃小丸子聯(lián)名1000%“發(fā)售即破發(fā)”，目前，二手市場價(jià)格均低于其發(fā)行價(jià)5999元;原價(jià)599元的黑白畢奇現(xiàn)在更是156就能帶回家。
為什么泡泡瑪特不再“保值”?
其一，巨大的出貨量削弱了泡泡瑪特的溢價(jià)空間。
2018年，泡泡瑪特僅Molly這一IP的國內(nèi)銷售額就超過2億，Molly系列產(chǎn)品賣了400萬個(gè)。2019年，Molly系列產(chǎn)品銷售額為4.56億元，保守估計(jì)賣出了700余萬個(gè)Molly系列產(chǎn)品。出貨量近乎翻倍。
去年6月，泡泡瑪特發(fā)售的MOLLY×海綿寶寶，還未被市場消化，緊接著就又發(fā)售調(diào)色盤款，西瓜，太妃，數(shù)量眾多，市場高端消費(fèi)者已無力支撐。
此外，盲盒市場混亂也成了泡泡瑪特價(jià)格下跌的主要原因。
目前，直播間、線下文具店都有網(wǎng)友買到假貨，“好家伙，我買之前沒做功課，花一百買了兩個(gè)祖國版(盲盒)”。
“祖國版”就是我們常說的“盜版”，該說法源于手辦圈，潮玩沿用了這個(gè)概念。
據(jù)了解，網(wǎng)上有專門售賣泡泡瑪特“祖國版”的店鋪，直接在鏈接上標(biāo)明，價(jià)格一般是十幾到二十幾塊不等，甚至還有隱藏款可以挑選。
“價(jià)格真的很美麗”，有網(wǎng)友分享自己在拼多多購買的祖國版盲盒，表示“質(zhì)量我是可以接受的”，也有網(wǎng)友表示祖國版“站柜無壓力”。
另外，娃友們聯(lián)手發(fā)起抵制黃牛行動(dòng)，在出二手時(shí)減少溢價(jià)，并且秉持“高價(jià)不買”原則，一定程度上也壓低了二手市場價(jià)格。
巨大的出貨量，混亂的市場，消費(fèi)者聯(lián)合抵制黃牛等等都促使其溢價(jià)空間縮減。
泡泡瑪特會(huì)如何打造IP?
王寧曾表示，泡泡瑪特目標(biāo)是在2023年成為國內(nèi)最像迪士尼的公司。
而迪士尼的IP之所以“能打”，很大程度上源自他們有相對(duì)豐富的人設(shè)和故事背景，泡泡瑪特主要IP 的故事還能講多久呢?
Molly是泡泡瑪特最重要的IP之一，在遇到Molly之前，泡泡瑪特連續(xù)五年虧損，自2016年Molly加入以來，公司營收就不斷攀升。據(jù)泡泡瑪特最新發(fā)布的2021年年報(bào)，2021年，Molly實(shí)現(xiàn)收入7.05億元，同比增長97.6%。
不過，值得注意的是，當(dāng)前泡泡瑪特的老IP已經(jīng)開始出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。Molly帶來的收入占比已經(jīng)開始下滑，從2018年的41.6%下降至2021年6月的11.5%，Molly作為頭部IP的生命力逐漸流失。
泡泡瑪特的另一大IP Dimmo，在2021年的收入占比已超越Molly，達(dá)到11.6%;新的大熱的SKULL PANDA以10.3%收入占比排名第三。
但這從另一方面也證明IP的生命力短暫，也因?yàn)樵O(shè)計(jì)者靈感問題，很難讓每一系列盲盒都讓消費(fèi)者滿意。
比如，SP的“密林古堡”系列，就得到盲盒玩家的長時(shí)間追捧，但之后的“熊貓熱潮”“人生如戲”和近期的“夜之城”系列就沒能續(xù)寫第一代的輝煌。
而Molly發(fā)售的新品“放空的一天”被指和以往作品外觀相似，網(wǎng)友認(rèn)為泡泡瑪特已創(chuàng)新乏力。
泡泡瑪特的IP們之所以沒有長久的續(xù)航能力，主要是因?yàn)槠湓贗P的開發(fā)上有一定的局限性，旗下的IP背后沒有足以支撐的故事內(nèi)容。
全球“媒體特許經(jīng)營產(chǎn)品暢銷榜”上，全球最有價(jià)值的IP top30中，除了Hello Kitty，其他都是內(nèi)容IP。
退坑泡泡瑪特玩家葭葭向鞭牛士表示：“泡泡瑪特的IP是有自己的宇宙，但問題是每個(gè)IP都有自己的宇宙，沒有完整的故事線和世界觀?！?/p>
“目前市場上比較受歡迎的盲盒形象偏可愛型、偏女性受眾、偏簡單造型，但這類盲盒沒有太多內(nèi)容支撐，雖第一眼討喜，但時(shí)間長了容易審美疲勞?！毕M(fèi)賽道的投資人姚平在接受開菠蘿財(cái)經(jīng)采訪時(shí)也表示，
泡泡瑪特似乎也意識(shí)到自己的問題，瘋狂和全球知名IP合作，發(fā)售聯(lián)名款。去年以來，泡泡瑪特就和火影忍者、哈利波特、迪士尼公主等合作推出系列盲盒，希望借由成熟的IP內(nèi)容來豐富自己。
但成熟IP一方面不屬于泡泡瑪特，一方面已經(jīng)有各種其他玩具收藏產(chǎn)品，成熟的IP能帶來一定流量，卻不能根本解決問題。
潮玩、玩具收藏依然有很大市場，但大玩家泡泡瑪特能否找到新的增長點(diǎn)?而“空白的”Molly們能撐起泡泡瑪特的迪士尼夢(mèng)嗎?