【編者按】房地產(chǎn)正經(jīng)歷大變局。
這個(gè)時(shí)候，我們希望這樣的人能夠站出來，為企業(yè)發(fā)展指明方向，為行業(yè)健康形象發(fā)聲：他們是壓力中的堅(jiān)守者，困境中的突圍者，變局中的洞察者，探索中的引領(lǐng)者。
今年是“十四五”極為重要的一年，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)指標(biāo)的最大化，已然不是最終的價(jià)值追求，共同富裕悄然成為價(jià)值的新坐標(biāo)。
我們特別希望他們具有一份獨(dú)特的精神特質(zhì)：那是一種發(fā)自骨子里的溫良，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理、經(jīng)濟(jì)和數(shù)字注入最炙熱的家國情懷。
我們從一線房企中選擇了一批極具代表性的人物和案例，他們是“老兵”，也是創(chuàng)新的執(zhí)行者。淬煉成金，生生不息。聽聽他們怎么說。
文丨毛中楠，榮燦
對(duì)于魔方而言，穩(wěn)健一直是刻在內(nèi)心深處的烙印。
風(fēng)口上遨游了數(shù)年的長租公寓，在新冠肺炎面前又迎來了新的考驗(yàn)?！俺鲎饴省⒗m(xù)租率、規(guī)模”等一系列行業(yè)指標(biāo)在疫情的放大鏡下更無法被人忽視，作為行業(yè)的領(lǐng)跑者、踐行者，魔方公寓于近日接受了界面樓市的對(duì)話，魔方生活服務(wù)集團(tuán)CEO柳佳表示：“魔方一直信奉長期主義，在疫情下，始終做正確的事，積蓄力量，等待下一個(gè)春天?！?/p>
成立于2009年的魔方公寓深耕長租公寓市場已有13年，集團(tuán)業(yè)務(wù)已覆蓋全國超過20個(gè)主要城市，管理超7萬套房源。
事實(shí)上，縱觀魔方的發(fā)展，穩(wěn)健一直是其內(nèi)心深處的堅(jiān)持，柳佳透露到：即使在行業(yè)最為瘋狂的那些年，魔方也沒有大舉擴(kuò)張，而是一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步發(fā)展。
疫情之下，企業(yè)只有活下去 才能看到春天
2020年，突如其來的新冠疫情席卷了全球，作為長租公寓的經(jīng)營者，要面臨的壓力可想而知?！叭藛T聚集、出租率下降、續(xù)租率下降”等一系列問題也隨之而來。這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營，是極大的挑戰(zhàn)。
但是，魔方始終不亂方寸，通過一系列的舉措，在配合好政府防疫工作、保障租客權(quán)益的同時(shí)，努力把客戶和自己的損失降到最低。柳佳舉例道：“首先是租金的減免，在疫情最為猖獗的2020年，我們減免了武漢租客以及因封城無法返回武漢租客的租金。”
“在疫情面前，沒有人也沒有一家企業(yè)可以獨(dú)善其身，投入人力物力，積極配合防疫工作，是每一家企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！?柳佳補(bǔ)充道。
而這，也體現(xiàn)了魔方的長期主義，在柳佳看來，安全問題是底線問題。無論是疫情期間的防疫安全，還是日常的起居安全，都容不得半點(diǎn)紕漏，這些短時(shí)看不到收益的投資卻是企業(yè)的底線，只有在守住底線的基礎(chǔ)上，才可以談商業(yè)模式，否則一切都是不存在的。
一旦選擇了做長期主義，就必須要長時(shí)間的持續(xù)下去，不能短視于眼前的利益。柳佳補(bǔ)充道：“在疫情期間，口罩、消毒液這些抗疫物資的配置，短期肯定會(huì)影響到利潤率，但是長期來看，是必須的?！?/p>
即使是在2020年的疫情期間，魔方的續(xù)租率持續(xù)攀升，數(shù)據(jù)顯示，其續(xù)租率達(dá)到了七成以上。不少租客看重的，就是在疫情期間的安全保障。
而在今年三月上海、深圳等地疫情卷土重來之時(shí)，魔方公寓又正式推出“免費(fèi)留房”、“免費(fèi)退”服務(wù)，任何已簽約但是還未入住的客戶只需憑隔離或封禁相關(guān)通知，便可申請房間“免費(fèi)保留15天”或“免費(fèi)退房”， 避免此類房客因疫情延期入住而產(chǎn)生額外費(fèi)用。這也是魔方基于業(yè)務(wù)場景，按照租房者的實(shí)際需求而首創(chuàng)的服務(wù)，體現(xiàn)出了疫情無情，人有情的一面。
活得好，才有逆勢擴(kuò)張的機(jī)會(huì)
這樣的穩(wěn)健，為魔方提供了足夠的客源保障，也是其在疫情期間可以逆勢擴(kuò)張的重要保證。
兩年來，有些企業(yè)原本就存在的經(jīng)營不善問題在疫情面前又被放大了。有些體量較小的服務(wù)商，在疫情面前經(jīng)營困難；還有一些主業(yè)不在長租公寓領(lǐng)域的企業(yè)，在早些時(shí)候趁著風(fēng)口進(jìn)入該行業(yè)，但這些都難逃現(xiàn)金流不佳的命運(yùn)。魔方認(rèn)為，可以借用魔方成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)將整個(gè)項(xiàng)目盤活，包括魔方自有會(huì)員體系的覆蓋，可以迅速幫助原項(xiàng)目化腐朽為神奇等等。
基于對(duì)自身項(xiàng)目研策和經(jīng)營能力的自信，魔方開啟了并購整合之路。2020年，魔方收購了位于虹梅南路上的一家酒店，之后改造為魔方旗下企業(yè)員工宿舍產(chǎn)品9號(hào)樓公寓，并神奇的扭虧為盈；2021年整合了某上市公司的長租公寓板塊，并統(tǒng)一運(yùn)營；2022年則是將某地產(chǎn)商的的長租公寓納入管理……魔方希望，可以在既有品牌影響力的基礎(chǔ)上，多渠道拓展房源，深耕京滬一線城市市場，持續(xù)攜手國企、開發(fā)商等力量共同促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展和多方共贏。
產(chǎn)品迭代，將年輕人喜歡的“線下交友、劇本殺”都搬進(jìn)公寓
事實(shí)上，疫情也給了長租公寓修煉內(nèi)功的機(jī)會(huì)。魔方表示，一以貫之的人文關(guān)懷將會(huì)貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。
柳佳舉例道：“絕大多數(shù)魔方公寓都配備了健身房，方便年輕人去運(yùn)動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，還開放性的設(shè)立了一些寵物友好型公寓，方便愛寵人士居住、交流。與此同時(shí)，也會(huì)以公寓為核心，舉辦活動(dòng)，讓居民參與進(jìn)來，感受到家的溫馨。對(duì)于租客而言，不僅僅是提供一個(gè)住的地方，更要讓他們的心靈感受到溫暖?！?/p>
事實(shí)上，魔方做的還遠(yuǎn)不止這些，內(nèi)部的產(chǎn)品更迭也在加速進(jìn)行，平均下來，一年一次的迭代，從1.0到現(xiàn)在的4.0產(chǎn)品，日益成熟，目前，在魔方的APP內(nèi)做到了緊急情況2小時(shí)處理，非緊急事務(wù)24小時(shí)完成的承諾。
與此同時(shí)，在日常的運(yùn)營中，也會(huì)隨時(shí)隨地的更新產(chǎn)品，考慮到運(yùn)營周期長達(dá)十余年，諸如換新窗簾、重新刷墻，都會(huì)在日常的維護(hù)中落實(shí)，以便給到租客良好的的居住體驗(yàn)。
將線下的活動(dòng)搬到公寓內(nèi)部，讓租客切實(shí)可以感受到家的溫暖，是魔方一直在努力的事情。伴隨著如線下交友、劇本殺等活動(dòng)的順利開展，魔方的每一個(gè)租客，都切實(shí)感受到了愛與溫馨。
此外，一年一度的“春節(jié)免費(fèi)15天公益住”活動(dòng)，累計(jì)為全國數(shù)百名大學(xué)生、外賣快遞員等提供了“就地過年”的過渡居住場所。
柳佳認(rèn)為：“這些人情味兒很濃的活動(dòng)都是魔方提供的服務(wù)的一部分，如果說只是提供一個(gè)住所，那么這與二房東并無本質(zhì)上的差異，只有慰藉到他們的心靈，讓他們在大城市找到一個(gè)港灣，才是魔方存在的意義?！?/p>
苦練內(nèi)功，魔方愿意做行業(yè)的先行者
在給到租客人文關(guān)懷的同時(shí)，魔方內(nèi)部也在苦練內(nèi)功。柳佳指出：“星火計(jì)劃已成為魔方新生干部的重要來源，其對(duì)魔方管理團(tuán)隊(duì)的厚度有著巨大的幫助。”
“不同于其他企業(yè)管培生會(huì)被直接送到一線，我們的管培生是高管親自下場帶?！绷蜒a(bǔ)充到：“我自己也會(huì)去帶，并且確保開營儀式和閉營儀式親自到場，在結(jié)訓(xùn)時(shí)，還會(huì)加入他們的微信群，和他們面對(duì)面的交流，讓新鮮的血液不斷充盈魔方。”
魔方發(fā)布的ESG報(bào)告顯示，一般而言，三年左右就可以成長為部門的負(fù)責(zé)人，相當(dāng)于平均每三年時(shí)間培養(yǎng)一個(gè)中高層領(lǐng)導(dǎo)。值得注意的是，該報(bào)告還著重透露了魔方女性管理層的比例要達(dá)到50%。
對(duì)此，柳佳表示：“可能長租公寓的服務(wù)屬性，讓這個(gè)行業(yè)更適合女性，因?yàn)橄啾扔谀行裕愿佑心托?，更加?xì)心，更加貼心。加之我自己也是女性，我自己可以平衡好家庭與工作的關(guān)系，自然而然，魔方的女性也可以做到完美的平衡?！?/p>
柳佳認(rèn)為：在處理家庭關(guān)系上，重點(diǎn)并非時(shí)間的陪伴，而是有質(zhì)量的陪伴，作為父母完全和孩子沉浸下來，打成一片，這樣的有質(zhì)量陪伴，勝過孩子在玩鬧，而大人在一旁漠不關(guān)心刷手機(jī)。該理念也融入到了魔方對(duì)租客的關(guān)心上——增加有效陪伴，減少無效的陪伴。
之所以有這樣的感悟，或是和柳佳豐富的個(gè)人經(jīng)歷密不可分，從酒店跨行到媒體，再回歸到長租公寓，在柳佳事業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，始終不忘與家人的密切溝通，成為孩子的榜樣，是柳佳在工作和生活之間的平衡。
修煉內(nèi)功亦是為了方便規(guī)模做大之后的管理。柳佳坦言：“魔方賬上的資金一直較為充裕，一方面是投資方華平一直給予大力的支持，另一方面是魔方一直在提升自我造血的能力，因此無論是創(chuàng)業(yè)初期，還是穩(wěn)步發(fā)展至今，在資金鏈上，一直都保持著無比的自信。所以，我們有信心繼續(xù)發(fā)展下去，繼續(xù)做大做強(qiáng)?！?/p>
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自創(chuàng)立以來，魔方公寓先后獲得華平投資領(lǐng)投的6000萬美元A輪融資和1.4億美元B輪融資，以及中航信托領(lǐng)投的3億美元的C輪融資，而距今最近的一次，則是2019年價(jià)值1.9億美金的D輪融資。
在向市場要規(guī)模的同時(shí)，魔方也面臨著多重的壓力。盡管政策利好，但是，在一些更為細(xì)致的實(shí)操層面，還是存在一定的不確定性。譬如：關(guān)于保障性租賃住房和市場化租賃住房差異化管理的問題，都還需要進(jìn)一步探討，在實(shí)踐中繼續(xù)細(xì)化；關(guān)于銀行的貸款，究竟是隸屬于房地產(chǎn)專項(xiàng)貸款還是其他，都需要明確。柳佳表示：“魔方愿意做該行業(yè)的先行者，去探索出一條屬于長租公寓的道路?！?/p>
站得更高、看得更遠(yuǎn)，作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，魔方始終守住底線，穩(wěn)健發(fā)展，一直走在行業(yè)前列。