文|Tech星球 喬雪
盛行于互聯(lián)網(wǎng)大廠的OKR，作為一種備受推崇的管理和工作方法，正在起變化。
OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，誕生于英特爾公司。后來，英特爾出身的投資人杜爾成為谷歌董事會(huì)的一員，為谷歌定制了一套完整的OKR評(píng)測(cè)系統(tǒng)，并手把手地訓(xùn)練創(chuàng)始人、高管和員工使用。
這套管理和工作方法，伴隨著谷歌從一家搜索引擎公司成為多元化的全球科技巨頭，OKR也被創(chuàng)始人拉里·佩奇也將稱之為谷歌“十倍增長”的秘訣，風(fēng)靡了硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司。
之后，OKR漂洋過海來到中國。字節(jié)跳動(dòng)在成立1年左右的2013年，引入了OKR，并逐漸成為一種獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方法。而如今，字節(jié)擁有6億日活的超級(jí)APP抖音，業(yè)務(wù)觸角遍布短視頻、文娛、電商、金融、本地生活、游戲等多個(gè)領(lǐng)域，字節(jié)成為國內(nèi)的科技巨頭，秉持著“勝者為王”的價(jià)值觀，字節(jié)備受推崇的OKR這套方法，也被眾多互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛借鑒與效仿。
但是，OKR在一些公司落地和被特色化后，逐漸走樣，有的水土不服，有的甚至成了桎梏，OKR失去了原本的魅力，并沒能幫助這些公司復(fù)制出一個(gè)谷歌或者字節(jié)那樣的神話。
一些公司追流行、趕時(shí)髦般推行OKR，為了模仿而模仿，東施效顰的負(fù)面效應(yīng)也顯露出來。如今的OKR制度，不再所向披靡，在有些公司似乎已經(jīng)變成了一種拖累與負(fù)擔(dān)，變成了一種異化的工具。
01 OKR加劇了內(nèi)卷
覃峰最近入職了一家短視頻互聯(lián)網(wǎng)公司，雙月OKR令他感到窒息。
“我之前很喜歡這里的企業(yè)文化，認(rèn)為年輕人就是要有挑戰(zhàn)，也相信著奮斗的價(jià)值，但現(xiàn)在覺得一切都變得不合理了。OKR一定要設(shè)置得有挑戰(zhàn)性，在和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OKR的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)覺得不夠有挑戰(zhàn)性，因?yàn)檫@個(gè)原因，OKR來來回回被推翻了好幾版本，現(xiàn)在的這個(gè)版本，我覺得是一個(gè)高高在上永遠(yuǎn)夠不到的O。”
OKR不僅要求個(gè)人，還要求和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（Objectives）達(dá)到清晰和協(xié)同一致，因此個(gè)人的OKR不僅與本人有關(guān)，甚至關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和成績。因此，有時(shí)候即使在晚上11點(diǎn)，覃峰還要在飛書上被Call和領(lǐng)導(dǎo)、其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)OKR。
覃峰認(rèn)為，OKR本身是有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的，“比如在前一家公司，我更習(xí)慣一個(gè)人就是一支隊(duì)伍，但是現(xiàn)在，因?yàn)橛辛薕KR我更愿意參與到同事們的工作中，看看自己能夠有什么支撐，會(huì)變得更有參與感，但也正是如此，需要多花幾倍精力應(yīng)付隨時(shí)在線。”
覃峰發(fā)現(xiàn)，OKR也在變相加劇了內(nèi)卷，因?yàn)槎家兊酶刑魬?zhàn)性，覃峰所在的小組內(nèi)的“卷王”，會(huì)給自己增加超出現(xiàn)實(shí)狀況之外的需求，“哪怕這個(gè)功能可能團(tuán)隊(duì)里并沒有人能承接，難道還要為了配合他，增加別人的額外工作，給他現(xiàn)學(xué)一個(gè)嗎？”
但是，因?yàn)橛辛藢?duì)齊、協(xié)同，有挑戰(zhàn)性的這些概念的引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是鼓勵(lì)這種行為的，卷王的OKR永遠(yuǎn)像一篇小作文一樣的，長的不得了。這被迫使覃峰組內(nèi)的組員，也開始向這樣的行為靠攏，“把自己的OKR加長、再加長，加工再加工。”
另一位頭部視頻網(wǎng)站的員工牟牟雖然認(rèn)同OKR要有挑戰(zhàn)性，但時(shí)間上卻不允許挑戰(zhàn)發(fā)生?！癘KR的目標(biāo)是希望我們創(chuàng)造出有現(xiàn)在以外的產(chǎn)能，此外，還要配合其他部門的需求，這些都需要時(shí)間，不能讓我們有超額產(chǎn)出，又要在短時(shí)間內(nèi)完成。這只會(huì)變相加重工作量，讓內(nèi)卷變得更嚴(yán)重。”牟牟告訴Tech星球。
很多公司都會(huì)為OKR設(shè)置明確的時(shí)間周期，要對(duì)OKR進(jìn)行結(jié)果陳述，進(jìn)行復(fù)盤。這變相又增加了時(shí)間和精力成本，剛進(jìn)這家互聯(lián)網(wǎng)公司不到2個(gè)月的李恒，平均每月要開3次有關(guān)OKR的會(huì)，“按職位，我領(lǐng)導(dǎo)開的會(huì)將會(huì)更多，大概是我的2倍，居家辦公更是嚴(yán)重，我的午休，晚飯時(shí)間全部被擠進(jìn)來開會(huì)。”李恒告訴Tech星球。
02 畸形的OKR：KPI之外的變相雙重考核
OKR的第一步，常常都被困在如何制定。
OKR常常被要求要簡(jiǎn)潔明了，有的國外科技公司的OKR甚至只有一句話。而在落地國內(nèi)時(shí)卻又各有特色，除了“以長為主”，牟牟告訴Tech星球，他們組長雖然不要求OKR越長越好，但是組長會(huì)把他認(rèn)為好的OKR拿出來和大家分享，還要他們寫心得體會(huì)，然后再重寫。
OKR的另一個(gè)特性是，要求自下而上，因此員工要發(fā)揮主動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)覺自我目標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)中，OKR的制定仿佛又成為了一個(gè)指派工作。
作為一家游戲公司員工的李婷，也對(duì)OKR的引進(jìn)深感苦惱，為了向更高層領(lǐng)導(dǎo)展示自己小組對(duì)新引進(jìn)OKR制度的重視，去年下半年，半年多的OKR，李婷的領(lǐng)導(dǎo)帶著團(tuán)隊(duì)花了整整一個(gè)月的時(shí)間才制定并對(duì)齊。制定年度OKR則更為夸張，花了將近三個(gè)月時(shí)間，在第二季度結(jié)束之后，領(lǐng)導(dǎo)還要帶領(lǐng)大家調(diào)整，“又要花好多時(shí)間。”李婷說。
更多員工的OKR來自于自己+1和+2層級(jí)管理者的OKR，“就是抄，左抄一點(diǎn)，右抄一點(diǎn)，就湊夠了”，這完全背離了主動(dòng)性的原則。
另一位互聯(lián)網(wǎng)公司的員工則告訴Tech星球，“領(lǐng)導(dǎo)做的OKR，和我們其實(shí)沒有任何關(guān)系，我都不道該如何拆分?！?/p>
OKR制定之后，下一步是調(diào)整修改。
一位來自華為的技術(shù)人員也苦于OKR的制定與變動(dòng)，“對(duì)于我們這種搞技術(shù)的人來說，其實(shí)是制定不出來什么OKR的，更多的時(shí)候，我們的需求來自產(chǎn)品，來自業(yè)務(wù)。很多時(shí)候，OKR變成為了制定而制定，必須得有，但因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，還可以再改，常常是最終的KR和O是不一樣的，變成了一個(gè)擺設(shè)。但下次還是要再制定?！?/p>
另一方面的問題在于，OKR與衡量績效考核的制度并不通用。
因此，OKR中的O，也就是目標(biāo)的設(shè)定要有一定的野心。如果這個(gè)目標(biāo)輕輕松松就完成了，其實(shí)代表這個(gè)目標(biāo)并沒有什么挑戰(zhàn)，也就沒有什么意義了。OKR的初衷，本是為了激發(fā)員工和活力，鼓勵(lì)挑戰(zhàn)更有高度的目標(biāo)，而是否達(dá)成結(jié)果并不是最重要的。這也常常被認(rèn)為，與只在意結(jié)果的KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績效指標(biāo)）制度相反的。
以谷歌為例，OKR的目標(biāo)常常無法百分百完成，OKR最佳達(dá)成率在60%-70%，所有OKR的平均預(yù)期值應(yīng)該為0.6到0.7，得分過高（1分滿分）意味著目標(biāo)全部完成或目標(biāo)設(shè)置過于簡(jiǎn)單。但得分過低（分?jǐn)?shù)低于0.4）卻并不意味著失敗，而是代表在目標(biāo)的設(shè)定上出現(xiàn)了問題。
OKR有4個(gè)主要特征：透明公開、敏捷開放、自下而上，以及目標(biāo)和評(píng)價(jià)解耦。原本是希望讓員工更能放下包袱，做一些突破性創(chuàng)新。但事實(shí)卻是，OKR仿佛成為了一個(gè)新型的績效考核工具。
國內(nèi)某電商公司的員工小雨告訴Tech星球，制定OKR的時(shí)候告訴你，最好定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，后來執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，OKR的目標(biāo)是一定要完成的，如果完不成，這就變成了公司的一個(gè)“把柄”，說是不會(huì)和績效掛鉤，其實(shí)處處掛鉤。
商剛也有同樣的感受，去年他所在的公司對(duì)外宣稱普遍漲薪，但是同時(shí)也要求員工制定一個(gè)更高的OKR，但年底以O(shè)KR沒有完成，而給他績效打得很低，得到的年終獎(jiǎng)比上一年還低，這讓商剛很郁悶。
而對(duì)那些既有KPI制度，又引進(jìn)了OKR的公司的員工來說，OKR變成了雙倍考核，“原先還只是按KPI考核，而現(xiàn)在雙月OKR，一年要打6次分，半年一次的績效，疊加上6次的OKR考核，這簡(jiǎn)直是分分鐘都吊打打工人”，一位員工吐槽。
另一位之前在外企，最近入職國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)大廠的程序員城城告訴Tech星球，“之前在一家外企公司做技術(shù)，同樣都是OKR系統(tǒng)，但在外企，敏捷開發(fā)的核心在于需求固定，而排期可變，整個(gè)系統(tǒng)是靈活的，但OKR這套工具被拿來后，變成了除了排期，啥都在變?！?/p>
“OKR已經(jīng)變成了一個(gè)笑話，甚至是一個(gè)毒瘤”，前述互聯(lián)網(wǎng)員工感慨，在職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上，甚至還有“哪些公司實(shí)行OKR，給避避坑”的帖子，“打工人”苦OKR久矣。脈脈上還有員工吐槽，在字節(jié)，連外包都要寫OKR。
03 并非所有公司都適用OKR
從事OKR培訓(xùn)的人力資源講師高野告訴Tech星球，OKR成了一些公司追流行趕時(shí)髦，不得不為之的舉措。
因此，為了更好地將OKR這套制度引入企業(yè)，很多人力資源部門會(huì)設(shè)立相關(guān)崗位，或者聘請(qǐng)像高野這樣的培訓(xùn)師來培訓(xùn)。據(jù)高野介紹，一個(gè)周期的培訓(xùn)費(fèi)用在幾萬到幾十萬不等。高野告訴Tech星球，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家也很想將OKR引入自己的企業(yè)，但是其實(shí)大多數(shù)并不適用。
他接觸過一個(gè)傳統(tǒng)的服裝廠商，在OKR培訓(xùn)階段，他發(fā)現(xiàn)，服裝產(chǎn)業(yè)其實(shí)比拼的是設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈能力，最終應(yīng)該是以供應(yīng)鏈能力為落點(diǎn)的，但是該企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)無法達(dá)成協(xié)同，這就導(dǎo)致企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)有超額的需求，這種需求落實(shí)到供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，卻無法成為真正產(chǎn)生價(jià)值的產(chǎn)能，讓大部分的設(shè)計(jì)資源和成果都被浪費(fèi)了。
這導(dǎo)致需求和供應(yīng)鏈一直在撕扯，經(jīng)常撕逼，而且因?yàn)槠髽I(yè)更偏傳統(tǒng)，有很多小團(tuán)體和固疾，很難通過一個(gè)簡(jiǎn)單的OKR制度就得到改善，在推進(jìn)OKR的過程中，把老板也搞得精疲力盡，最終不得不用之前的老辦法，造成了很多損耗。
高野認(rèn)為，一味地追求新的管理方法，是對(duì)自己本身組織架構(gòu)和管理的不自信。而且，OKR遠(yuǎn)不是靈丹妙藥，在落地執(zhí)行層面，更需要一把手能夠徹底貫徹OKR的精髓。
另一方面，OKR的設(shè)定能幫助組織或者公司成為一條主線，從最高層到中層，甚至到基層的執(zhí)行的員工目標(biāo)一致，工作中協(xié)同效率更高。
但現(xiàn)實(shí)的實(shí)行情況卻并非如此，在很多時(shí)候，落地執(zhí)行起來是為了表面上的協(xié)同。
李林所在的一家國企也在去年實(shí)行起來了OKR，但是因?yàn)楦鞑块T之間的小團(tuán)體眾多，雖然表面上大家都在對(duì)齊、協(xié)同，其實(shí)，更多的功夫用在了如何在大領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，或者說，表現(xiàn)得自己的KR完成的多好，甚至完成別人的KR，而且這也是被暗暗鼓勵(lì)的。
更關(guān)鍵的是，引入OKR這套新的管理制度，要一以貫之，更需要一把手有的決心和堅(jiān)持。谷歌的OKR做了差不多15年才受到關(guān)注，字節(jié)的OKR是幾乎是從成立之初就引入，至今已經(jīng)10余年。但是，很多企業(yè)引入OKR只有1年甚至更短時(shí)間，就想要一個(gè)驚人的成果。
現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)為了趕上這趟的神奇列車，匆忙地改革推行OKR，急功近利，在短時(shí)間內(nèi)無法見到成果就放棄了，草草收?qǐng)?，只能徒勞無功。
OKR本可以成為公司管理者手中的利劍，刺破管理的窠臼。而如今，在一些公司里卻變形走樣了，畸形執(zhí)行，加劇內(nèi)卷，成了打工人心中的刺。