文|青眼
近期，屈臣氏北京一家分店因涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，被處以5萬(wàn)元罰款。這至少是屈臣氏今年第3次被罰，除其外，今年來(lái)60多家店被罰，銷(xiāo)售無(wú)中文標(biāo)簽化妝品、過(guò)期化妝品等等也是門(mén)店硬傷。
因?yàn)?塊錢(qián)，罰款5萬(wàn)
打折促銷(xiāo)是門(mén)店最常見(jiàn)的攬客手段，除了三八、情人節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn)，門(mén)店平時(shí)也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況推出促銷(xiāo)活動(dòng)。然而，屈臣氏旗下一家分店卻在這上面栽了跟頭。這是怎么一回事？
根據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示的行政處罰信息，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶媯水北街分店（下稱(chēng)屈臣氏北京延慶媯水北街分店）自2022年3月24日起至2022年4月20日止開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)的價(jià)格標(biāo)識(shí)有“屈臣氏燕皙白泌潤(rùn)面膜（6片裝）原價(jià)49元、現(xiàn)價(jià)44元；屈臣氏燕窩泌潤(rùn)蟲(chóng)草緊顏面膜（6片裝）原價(jià)49元、現(xiàn)價(jià)44元，降價(jià)期限為2022年3月24日起至2022年4月20日”等內(nèi)容，目的在于想讓顧客感覺(jué)促銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷(xiāo)量。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在上述門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)之前的2022年3月3日至3月23日期間，屈臣氏燕皙白泌潤(rùn)面膜、屈臣氏燕窩泌潤(rùn)蟲(chóng)草緊顏面膜2款涉案商品的多次成交價(jià)均為44.1元/件，即在標(biāo)價(jià)49元的基礎(chǔ)上打了九折。
處罰書(shū)顯示，自活動(dòng)開(kāi)展之日起至現(xiàn)場(chǎng)檢查之日止（2022年3月24日至2022年4月8日），上述2款面膜的成交卻均為44元/件。
由此，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，該門(mén)店中屈臣氏燕皙白泌潤(rùn)面膜和屈臣氏燕窩泌潤(rùn)蟲(chóng)草緊顏面膜在促銷(xiāo)前成交價(jià)格均為44.1元/件，與促銷(xiāo)價(jià)簽標(biāo)識(shí)的49元/件不一致。
按照促銷(xiāo)期間原價(jià)49元、促銷(xiāo)價(jià)44元，消費(fèi)者可享受到5元優(yōu)惠，但實(shí)際日常成交價(jià)也只需44.1元，促銷(xiāo)期間并未便宜多少。
因此，北京市延慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，屈臣氏北京延慶媯水北街分店屬于《價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)中所禁止的“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的行為。該市監(jiān)局根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，對(duì)屈臣氏屈臣氏北京延慶媯水北街分店處以警告和罰款5萬(wàn)元。
近年來(lái)，廣州屈臣氏個(gè)人用品商品有限公司、上海屈臣氏日用品有限公司以及屈臣氏多家分店被罰，原因涉及發(fā)布未審查虛假?gòu)V告、未按規(guī)定建立并執(zhí)行化妝品采購(gòu)索證、索票和進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等。
“虛標(biāo)劃線(xiàn)價(jià)”需警惕
由屈臣氏被罰可知，倘若產(chǎn)品的日常價(jià)格原本就低于原價(jià)，那么，門(mén)店在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該將日常價(jià)作為劃線(xiàn)價(jià)，否則有誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)之嫌。
事實(shí)上，虛標(biāo)價(jià)格在電商平臺(tái)上已是家常便飯。2020年12月30日，京東、天貓、唯品會(huì)三家電商平臺(tái)的自營(yíng)業(yè)務(wù)有不正當(dāng)價(jià)格行為分別被處以了50萬(wàn)元罰款。平臺(tái)的主要違規(guī)行為包含了虛假宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”、降價(jià)額度與宣傳不符等，其中還涉及了多款美妝產(chǎn)品。例如，唯品會(huì)平臺(tái)銷(xiāo)售歐萊雅日霜+晚霜組合，商品銷(xiāo)售頁(yè)面標(biāo)“￥339 （原價(jià)￥490）6.9折，券后價(jià)￥329”，但唯品會(huì)以劃線(xiàn)價(jià)為折扣活動(dòng)基礎(chǔ)價(jià)格，并未準(zhǔn)確標(biāo)明劃線(xiàn)價(jià)格的含義（。
值得一提的是，這3大電商平臺(tái)被罰也是依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條，即“經(jīng)營(yíng)者違反《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款”。
現(xiàn)在正值618大促期間，各電商平臺(tái)的促銷(xiāo)大戰(zhàn)一觸即發(fā)，平臺(tái)與品牌在營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)尤其要注意不要虛標(biāo)劃線(xiàn)價(jià)、虛假促銷(xiāo)。
60余家被罰，遠(yuǎn)離五大紅線(xiàn)
從整個(gè)化妝品行業(yè)來(lái)看，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管已經(jīng)升級(jí)。
據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年已有60多家化妝品、美容店被罰，其中僅上海市在今年3月份就有15家門(mén)店及自然人被罰，罰金合計(jì)逾35萬(wàn)。盡管單次罰金不高，普遍是1萬(wàn)左右，但近幾年，無(wú)論是電商分流，還是疫情導(dǎo)致客流量減少、消費(fèi)力減弱，化妝品店賺錢(qián)越來(lái)越難，因此更要規(guī)范，以免引來(lái)更大的損失。
根據(jù)這些化妝品門(mén)店被罰的原因，可主要?dú)w納為以下五大方面：
一是銷(xiāo)售無(wú)中文標(biāo)簽化妝品。典型案件是今年新型美妝集合店“HARMAY 話(huà)梅”被罰沒(méi)收88.7萬(wàn)，原因是銷(xiāo)售的化妝品小樣中文標(biāo)簽有缺失項(xiàng)。而這也是今年以來(lái)化妝品門(mén)店最大的一筆罰單。
二是銷(xiāo)售未經(jīng)備案/注冊(cè)的化妝品。經(jīng)梳理顯示，今年上半年廈門(mén)市湖里區(qū)富金陽(yáng)化妝品店、廣州妍麗語(yǔ)美妝店等門(mén)店均因這一原因被罰。
三是經(jīng)營(yíng)超過(guò)使用期限的化妝品。青眼發(fā)現(xiàn)，多個(gè)地區(qū)的化妝品店均存在這一問(wèn)題，如安徽天長(zhǎng)市一美容美發(fā)店就因經(jīng)營(yíng)超過(guò)有效期的化妝品，被罰款1萬(wàn)元。
四是發(fā)布虛假?gòu)V告。屈臣氏云浮環(huán)市中路分店、淄博市淄川區(qū)百杭化妝品店、安徽馬鞍山市雨山區(qū)悅?cè)换瘖y品店等多家門(mén)店均因觸犯了這一紅線(xiàn)而受罰。
五是未建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度案。如上海市閔行區(qū)左晴美容店、上海雨鑫眼鏡有限公司旗下的門(mén)店“朗世達(dá)”等均因未建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，分別被罰款1萬(wàn)元。值得一提的是，去年12月，屈臣氏白云石夏路分店也由于未按規(guī)定，建立并執(zhí)行化妝品采購(gòu)索證、索票和進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等被罰了2.3萬(wàn)元。
毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)生產(chǎn)端、市場(chǎng)端的監(jiān)管之戰(zhàn)已經(jīng)全面打響，行業(yè)最終要走上合規(guī)之路。