記者 | 肖芳

快手科技于5月24日發(fā)布了2022年一季度業(yè)績(jī)。一季度其總收入同比增長(zhǎng)23.8%至211億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損收窄至37.2億元，較去年同期下降34.1%，經(jīng)調(diào)整凈虧損率同比改善超15個(gè)百分點(diǎn)。

快手凈虧損大幅收窄是降本提效的結(jié)果。快手創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程一笑在電話會(huì)上介紹，一季度，快手持續(xù)探索新的增長(zhǎng)模式和渠道，并對(duì)用戶體系做了精細(xì)化管理升級(jí)，關(guān)注不同用戶在不同生命周期時(shí)點(diǎn)的差異化需求，高效節(jié)省了更多不必要的費(fèi)用支出，用戶及留存的效率、效果都有了更好表現(xiàn)。

從財(cái)報(bào)來看，一季度快手的銷售及營(yíng)銷費(fèi)用開支進(jìn)一步下降。在春節(jié)、冬奧等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)較為密集的一季度，銷售及營(yíng)銷開支95億元，同比下降18.6%，環(huán)比下降7.2%，占總收入比例為45%，與2021年同期的68.5%相比下降23.5個(gè)百分點(diǎn)。

營(yíng)銷費(fèi)用大幅壓縮之后，快手今年一季度經(jīng)營(yíng)虧損大幅縮窄至56億元，2021年第一季度為73億元。相應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率同比改善16個(gè)百分點(diǎn)，從2021年一季度的-42.8%改善至2022年一季度的-26.8%。

在大幅壓縮營(yíng)銷費(fèi)用后，快手如何做用戶增長(zhǎng)和用戶留存？

一方面，快手通過自身社交屬性探索差異化的增長(zhǎng)路徑。截至一季度末，快手應(yīng)用上相互關(guān)注的用戶對(duì)數(shù)已達(dá)188億對(duì)，同比增長(zhǎng)68.9%。社交關(guān)注關(guān)系與用戶長(zhǎng)期的留存率有明顯的正相關(guān)關(guān)系，平臺(tái)因此針對(duì)性地探索了社交拉新的增長(zhǎng)路徑，比如用戶可以分享感興趣的內(nèi)容給自己的朋友、家人。程一笑透露，通過社交拉新引入的新用戶，無論是短期還是長(zhǎng)期的留存率都有更好的表現(xiàn)。

另一方面，差異化還體現(xiàn)在內(nèi)容和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，即快手通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容做用戶留存。 內(nèi)容供給方面，一季度，快手星芒短劇孵化出18部播放過億的短劇 ，快手作為北京2022年冬奧會(huì)官方轉(zhuǎn)播商為用戶提供了大量冬奧內(nèi)容，快手體育已覆蓋超過40個(gè)體育類目，擁有優(yōu)質(zhì)體育創(chuàng)作者近10萬。 據(jù)快手方面介紹，無論是短視頻還是直播業(yè)務(wù)，總時(shí)長(zhǎng)絕對(duì)值都在持續(xù)增長(zhǎng)。一季度，直播業(yè)務(wù)的MAU滲透率由去年同期的74%提升至80%以上。

此外，在海外用戶運(yùn)營(yíng)方面，快手也在整合資源提高核心市場(chǎng)效率。一季度，快手海外的平均日活躍用戶、用戶留存率以及每位日活躍用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)均取得提升。以巴西為例，單DAU日均使用時(shí)長(zhǎng)已接近60分鐘?？焓直硎緦⒗^續(xù)提升本地化運(yùn)營(yíng)能力，打造商業(yè)化基礎(chǔ)，從而為平臺(tái)和創(chuàng)作者進(jìn)一步探索變現(xiàn)機(jī)會(huì)。

除了在用戶增長(zhǎng)和用戶留存方面降本增效之外，快手也通過組織迭代提效。

去年6月底，快手打破了原有的增長(zhǎng)部門架構(gòu)，將增長(zhǎng)業(yè)務(wù)整體劃歸統(tǒng)一負(fù)責(zé)人管理， 打通了用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度和關(guān)聯(lián)性，以及用戶體驗(yàn)都得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

去年9月，快手從職能型架構(gòu)向事業(yè)部制架構(gòu)轉(zhuǎn)型，設(shè)立了主站產(chǎn)運(yùn)線，對(duì)主站產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、用戶增長(zhǎng)部、游戲生態(tài)、搜索等業(yè)務(wù)進(jìn)行收攏。此外，電商事業(yè)部、商業(yè)化事業(yè)部、國(guó)際化事業(yè)部、游戲事業(yè)部等四大事業(yè)部也基本成型。通過轉(zhuǎn)向加強(qiáng)事業(yè)部制的新型組織架構(gòu)，進(jìn)一步釋放組織紅利，讓各職能“能兵強(qiáng)將”更貼近業(yè)務(wù)一線和市場(chǎng)，讓業(yè)務(wù)迭代速度更快，效率更高。

天風(fēng)證券分析師認(rèn)為，調(diào)整后快手形成了“主站+四大事業(yè)部+四條職能線+一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃中心”的組織結(jié)構(gòu)，標(biāo)志著快手組織架構(gòu)由職能制轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，給予各事業(yè)部在戰(zhàn)略發(fā)展和人員招聘上更大的獨(dú)立性與決策權(quán)，激發(fā)了各單元業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。

在大環(huán)境面臨諸多不確定因素的情況下，降本增效的意義更大。受疫情影響，今年3月中旬以來，快手電商及廣告業(yè)務(wù)同比增速受到一定沖擊。尤其是電商， 粗略統(tǒng)計(jì)，快手超一半的商家處于疫情管控地區(qū)， 物流、倉(cāng)儲(chǔ)及生產(chǎn)制造端均受到不同程度的影響。

快手CFO金秉表示，針對(duì)成本控制和運(yùn)營(yíng)效率的決策，也極大提升了快手業(yè)務(wù)的發(fā)展韌性。 未來，這種韌性將在快手核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。