文｜萬(wàn)物云CEO朱寶全

今年很少出差，這周去了幾個(gè)城市看“蝶城”落地情況。

看過(guò)行程，跟負(fù)責(zé)的同事講“要先開會(huì)、地圖上看看蝶城街道的全貌，再去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看”。

到了所在城市才發(fā)現(xiàn)，第一站是在酒店“租”會(huì)議室開會(huì)。很詫異問(wèn)原因，原計(jì)劃行程的第一站離酒店很近，但因?yàn)槲姨岢鲆乳_會(huì)，于是變成了“租”會(huì)議室，當(dāng)?shù)赝掠纸忉屨f(shuō)，因?yàn)楦频暧袘?zhàn)略合作，“租”的會(huì)議室沒(méi)花錢。

看似小事一樁，但在一個(gè)十幾萬(wàn)人的組織里，這樣的事需要小題大做。

回想2010年剛來(lái)萬(wàn)科物業(yè)，那時(shí)很不習(xí)慣，原來(lái)所在的地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)輒都是幾十億，百萬(wàn)元的單子都是副手審批，而幾萬(wàn)塊對(duì)萬(wàn)科物業(yè)都是大數(shù)字。尤其物業(yè)公司員工基數(shù)巨大，每人漲一千塊工資，就會(huì)吃掉公司所有利潤(rùn)。過(guò)去十年，萬(wàn)科物業(yè)（如今的萬(wàn)物云）保持了30%的復(fù)合增長(zhǎng)率，收購(gòu)了戴德梁行商業(yè)物業(yè)板塊，領(lǐng)跑全行業(yè)進(jìn)入城市物業(yè)時(shí)代，如今幾百億的營(yíng)收規(guī)模，作為集團(tuán)公司CEO在酒店租個(gè)會(huì)議室開會(huì)也算不得什么。

幾千塊租金對(duì)與幾百億的公司確實(shí)不算什么，但如果無(wú)視這幾千塊的小節(jié)，就會(huì)被若干個(gè)幾百塊效仿。公司有幾千個(gè)小微基層組織，每個(gè)單位都忽視幾百塊的小節(jié)，那就不再是一個(gè)小數(shù)字。公司大了，不代表好習(xí)慣就堅(jiān)守了，華為任老爺子最擔(dān)心的“不奮斗”確實(shí)存在，看到身邊很多企業(yè)做大后，管理者的消費(fèi)、生活重于奮斗了，是需要警惕的。

這個(gè)城市的總經(jīng)理，剛?cè)肼毠緯r(shí)是一位基層安全員，一路伴隨公司成長(zhǎng)為城市管理者，如今也是白天走訪于各大企業(yè)之間，晚上參與推杯換盞的應(yīng)酬。他當(dāng)初的同事或因吃不了基層的苦，而離開；他當(dāng)初的領(lǐng)導(dǎo)或因受不了外部高薪誘惑，而離開。他和其他因?yàn)橄嘈哦恢绷粼诠镜暮匣锶藗儯心浽蹅兪侨绾巫哌^(guò)來(lái)的，咱們?cè)趧?dòng)搖的時(shí)候是如何說(shuō)服自己的，咱們是如何靠守正出奇贏得尊重的。

說(shuō)回租會(huì)議室的事，起因于我提出“要先開會(huì)、地圖上看看蝶城街道的全貌，再去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看”。如果組織者是產(chǎn)品經(jīng)理，我的話則是客戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理原來(lái)設(shè)計(jì)的是，酒店出來(lái)先5分鐘車程，去看萬(wàn)物研選裝修客戶體驗(yàn)店，再20分鐘車程，去兩個(gè)項(xiàng)目看數(shù)字化改造以及那里的機(jī)電實(shí)訓(xùn)基地，結(jié)果被我這個(gè)VIP客戶的需求打亂了。

往往領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品創(chuàng)新中會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)一邊提需求一邊給解決方案，這種情況基本屬于瞎指揮；另一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)親自創(chuàng)新，但無(wú)人敢叫停，這種情況會(huì)讓失敗的創(chuàng)新項(xiàng)目成為無(wú)底洞。而這一次，我為自己免責(zé)，確實(shí)是行程組織者——產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)聽到各種需求，但理解與翻譯需求才是核心。我的需求是“先了解項(xiàng)目全貌、再去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看”，我對(duì)看裝修體驗(yàn)中心并不關(guān)心，盡管我沒(méi)有明確提出來(lái)?，F(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有客戶會(huì)把需求100%說(shuō)清楚的。

產(chǎn)品經(jīng)理如果用點(diǎn)心，或者說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理以客戶為中心，而非以領(lǐng)導(dǎo)意見為中心的話，就會(huì)保持先看裝修體驗(yàn)中心，再到項(xiàng)目會(huì)議室開會(huì)看街道全貌，再走項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。僅僅需要微調(diào)，就不會(huì)鬧出“租”酒店會(huì)議室的亂子了。

公司規(guī)模變大，但文化風(fēng)氣不能亂，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持奮斗不浪費(fèi)，長(zhǎng)期堅(jiān)持理解客戶真實(shí)需求而非盲目執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意見。