文|酒管財(cái)經(jīng)
最近，在《酒管財(cái)經(jīng)》的交流群中，多個(gè)酒店同行在討論高考房的事，甚至河南一家連鎖酒店拿出2家門(mén)店，接待了百余名外省返豫考生。
目前，從多個(gè)酒店預(yù)訂平臺(tái)來(lái)看，今年高考期間，房間預(yù)訂價(jià)格并沒(méi)有往年10%以上的漲幅，而是針對(duì)考生推出相應(yīng)套餐、折扣價(jià)格。
另外，也有不少酒店推出一系列的接送、夜床、夜宵等服務(wù)。
對(duì)于“寒窗苦讀”的考生而言，酒店都有哪些服務(wù)“高招”？
為了考生，酒店們都動(dòng)了起來(lái)！
下個(gè)月，全國(guó)大部分省市將迎來(lái)高考，不少酒店與廣大考生一樣，都開(kāi)啟了考學(xué)模式。
像河南永和鉑爵國(guó)際酒店，今年推出了599元/晚的“高考房套餐”，其中包含2份早餐、特色夜床服務(wù)、客房mimibar免享、入住期間餐廳用餐享受八五折（酒水、海鮮除外）、慶功宴餐飲代金券100元/間夜，以及延遲退房等服務(wù)。
值得一提的是，該酒店針對(duì)考生在房間、服務(wù)細(xì)節(jié)上花了不少心思。
比如為高考房開(kāi)設(shè)專屬樓層，與團(tuán)隊(duì)、散客分開(kāi)，服務(wù)員提供打掃服務(wù)時(shí)會(huì)更加安靜。
另外，高考房每間房門(mén)上都貼有“金榜題名”“獨(dú)占鰲頭”等字樣。特色夜床服務(wù)從布草造型、愛(ài)心卡等緩解考生的壓力。還為每個(gè)房間多備有消毒物品，方便考生攜帶?？荚嚻陂g，考生如果遺忘重要證件，酒店還會(huì)安排車輛以最快速度送達(dá)考點(diǎn)。
天津的新桃園酒店則是在抖音上帶了一波流量。其酒店推出了高考備考房566元（含雙人早午餐各1份）、高考連住房985元（含雙人早餐、午餐各2份）、高考午休房6小時(shí)299元（含雙人午餐1份）。
其酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，在酒店住宿的考生，如果考上“一本”院校，憑借通知書(shū)到店可獲得2張自助餐券。
咸陽(yáng)的盛世唐宮酒店為高考考生推出了特惠價(jià)，原價(jià)1288元的行政房，憑準(zhǔn)考證入住可享188元特惠。另外還包含雙早、夜宵、車輛免費(fèi)接送等服務(wù)。
連鎖酒店集團(tuán)中，像東呈集團(tuán)從2020年開(kāi)始，旗下各品牌連續(xù)2年持續(xù)發(fā)力高考營(yíng)銷，助力高考學(xué)子金榜題名。
像是2021年6月，東呈國(guó)際攜手蒙牛聯(lián)合跨界打造“一起為高考加牛”營(yíng)銷活動(dòng)。
首先，東呈是將高考主題房均設(shè)置在考點(diǎn)3公里以內(nèi)的門(mén)店，提高了家長(zhǎng)及考生的訂購(gòu)效率。
其次，主題房的場(chǎng)景里配置蒙牛押題奶，一個(gè)能提供良好的睡眠環(huán)境，另一個(gè)能提供充足的營(yíng)養(yǎng)準(zhǔn)備，兩個(gè)功能場(chǎng)景完美融合，自帶Buff等00后的同頻文案，營(yíng)造出溫馨、親切、正能量的客房氛圍。
針對(duì)高考的“當(dāng)事人們”，高考主題房的物料圍繞著“高考必須牛掰”的主旨來(lái)設(shè)計(jì)，如口號(hào)“躺下穩(wěn)坐，明天穩(wěn)過(guò)”，不僅表現(xiàn)出了主題房的品質(zhì)，同時(shí)給考生成竹在胸的心理暗示。
與此同時(shí)，東呈向“過(guò)來(lái)人們”發(fā)起了“爺青回”的號(hào)召，用戶可通H5根據(jù)自己的情況選擇高考年份、文理科以及最喜歡的科目，信息的微定制生成“回憶”。
梳理各大酒店預(yù)訂平臺(tái)來(lái)看，酒店在推出“高考房”時(shí)，大多是設(shè)置專屬樓層，為考生提供更加安靜的空間；價(jià)格方面，一般而言，酒店在特殊節(jié)點(diǎn)，會(huì)考慮庫(kù)存以及周邊供需。
從今年各地的酒店來(lái)看，目前“高考房”的預(yù)定價(jià)格與平日并無(wú)太大差別，甚至一些酒店為了照顧考生推出優(yōu)惠價(jià)格。服務(wù)方面，很多酒店都增添了夜床服務(wù)、夜宵等特色服務(wù)。
拿來(lái)就能用的酒店“考生服務(wù)指南”
酒店對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，其服務(wù)的本質(zhì)是提供安靜的睡眠場(chǎng)所。特別是在高考前夕，部分考生會(huì)出現(xiàn)緊張焦慮、失眠等狀況。這時(shí)候，酒店就要針對(duì)考生的特殊狀況，適當(dāng)推出相應(yīng)服務(wù)措施。
劉超知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人劉超告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，就高考考生而言，酒店健康睡眠主題客房場(chǎng)景設(shè)計(jì)可按照“五感法”：
● 助眠音樂(lè)，智能播放讓考生放松的音樂(lè)；
● 助眠香薰燈，助眠香薰?fàn)I造助眠氛圍；
● 助眠眼罩，LED面板射出橙光，促進(jìn)黑色素分泌，達(dá)到助眠效果；
● 優(yōu)眠床品，舒適的枕頭、床墊或智能助眠產(chǎn)品；
● 助眠湯或牛奶用來(lái)安神。
除了讓考生休息好，身心放松以外，“高考房”產(chǎn)品還可以設(shè)置3個(gè)增值行動(dòng)方案：
劉超認(rèn)為，讓產(chǎn)品增值，首先是進(jìn)行體驗(yàn)捆綁，酒店除了為考生提供可以提升睡眠質(zhì)量的客房體驗(yàn)之外，還可以捆綁營(yíng)養(yǎng)午、晚餐、考前心理輔導(dǎo)、健身放松課程、景點(diǎn)門(mén)票等產(chǎn)品，讓考生和家長(zhǎng)能夠在備考期間和考試結(jié)束后均獲得不同的體驗(yàn)。
其次是優(yōu)惠延續(xù)。酒店可以面向預(yù)定高考主題房的客人給予謝師宴、升學(xué)宴的優(yōu)惠政策，通過(guò)小程序、紙質(zhì)券等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
最后是服務(wù)升級(jí)。在考生入住的客房?jī)?nèi)，可以安排寫(xiě)有勵(lì)志類話語(yǔ)的小臺(tái)卡、臺(tái)燈、綠植、魚(yú)缸、驅(qū)蚊器、防疫禮包等溫馨小物件；有條件的酒店，可以開(kāi)辟考生客房專區(qū)，避免了其他賓客的打擾與影響。
當(dāng)下，“內(nèi)卷”似乎已經(jīng)成為“被看見(jiàn)”的不二法門(mén)，酒店想要“被看見(jiàn)”就需要在高考的細(xì)節(jié)中不斷深挖。
比如，為考生準(zhǔn)備應(yīng)急用品，酒店前臺(tái)可以準(zhǔn)備下一些考試用品，如2B鉛筆、黑色中性筆、橡皮、尺子、風(fēng)油精、擦汗手帕等，以便后續(xù)考生的不時(shí)之需。
再者是提供服務(wù)，像是在房間內(nèi)醒目位置可張貼布告，提醒考生記得戴好準(zhǔn)考證、身份證、考試用品等。酒店還可以專門(mén)為考生提供免打擾、定時(shí)叫醒等服務(wù)。
另外，有酒店開(kāi)辟了“高考心理健康聊天室”，邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)導(dǎo)考生及家長(zhǎng)，做足心靈關(guān)懷。
而對(duì)于一些有條件的酒店、或者此類客源較大的酒店，可以考慮推出“專車接送”的服務(wù)。
最后，酒店如果有人力也可“服務(wù)到底”：可以在考場(chǎng)門(mén)口設(shè)立免費(fèi)的茶歇區(qū)，拉上為考生加油的標(biāo)語(yǔ)，為考生和家長(zhǎng)助力。
每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是酒店的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”
之前在跟酒店同行交流時(shí)，面對(duì)一些不確定因素，一些活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)策劃都難以開(kāi)展。對(duì)此，河南永和鉑爵國(guó)際酒店房務(wù)總監(jiān)梁曉鋒的觀點(diǎn)似乎打開(kāi)了另外一層通道。
她認(rèn)為，酒店在做任何方案的時(shí)候，如果前提都是因?yàn)橐咔椋季S會(huì)受限，什么都做不了。
拋開(kāi)當(dāng)下一些特殊地區(qū)仍受疫情影響。一些本地化的服務(wù)、圍繞特定人群設(shè)置的活動(dòng)，都是酒店在特殊時(shí)期的增長(zhǎng)點(diǎn)。
像“高考房”一樣，本質(zhì)上看就是提供安心的住宿條件，當(dāng)從考生入住的那一刻去推演，他會(huì)遇到什么樣的狀況，需要什么樣的服務(wù)，以及不過(guò)度的貼心創(chuàng)意，直到考生離店以后，都會(huì)留存記憶。
也就是說(shuō)，體驗(yàn)的峰值有驚喜，體驗(yàn)的細(xì)節(jié)很溫馨，體驗(yàn)的終點(diǎn)有回憶。
一次高考節(jié)點(diǎn)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，就是各部門(mén)有意識(shí)的通力配合。
而每一次節(jié)點(diǎn)，都是酒店與顧客的深入交流，可能不只是言語(yǔ)，每一處細(xì)節(jié)上的布控都能給酒店帶來(lái)源源不斷的回頭客。
最后，愿酒店的考生顧客都能金榜題名，畢竟為“狀元”服務(wù)過(guò)的酒店，都閃爍著智慧的光芒。
統(tǒng)籌丨勞殿