文｜三易生活
俗話說“貨比三家不吃虧”無論在線下還是線上購物，比較同一款商品的價格都是再普通不過的事情。而在日前，新版的淘寶APP中上線了“比價查價”功能，用戶搜索“有好價”即可進(jìn)入。
盡管目前這一功能僅支持“有好價”頁面中的商品，用戶無法自行搜索商品，并且不能直接從購物車進(jìn)入，但是在這一功能中，可以更為直觀地看到“過去特定天數(shù)內(nèi)在正常銷售狀態(tài)下的成交價格”，并對自己加入購物車的部分商品進(jìn)行“價格監(jiān)控”。
隨著今年的618大促將至，淘寶此舉似乎是為消費(fèi)者來了一針“強(qiáng)心劑”。面對此前用戶對于各類促銷時商品價格其實不及平日優(yōu)惠，以及對部分商家“先漲價后降價”等質(zhì)疑，淘寶方面選擇直接為用戶提供“比價”工具。
但或許有些朋友不知道的是，此前阿里方面曾多次狀告第三方比價軟件，而今卻推出自己的此類工具。那么這樣的轉(zhuǎn)變，又是因為什么呢？
早在2016年2月，阿里方面就曾將比價網(wǎng)站“購物黨”訴至法院，并在相關(guān)媒體采訪中表示，“‘購物黨’的比價手段讓他們?nèi)虩o可忍”。據(jù)悉，“購物黨”是以瀏覽器插件的形式存在，并支持對淘寶、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等數(shù)百家電商網(wǎng)站進(jìn)行比價，甚至還可以進(jìn)行180天的歷史價格跟蹤。
作為第三方比價插件的“代表”，盡管阿里方面當(dāng)時曾表示“并不反對比價”，但“購物黨”在網(wǎng)頁上強(qiáng)行植入插件、破壞了頁面，并影響了用戶體驗。而每一個淘寶的商品頁面都有著作版權(quán)，因此最初是以侵犯著作權(quán)為由起訴“購物黨”。
時隔兩年后，網(wǎng)易有道推出的一款裝機(jī)插件“惠惠購物助手”，也遭到了阿里方面的起訴，而此次的理由不僅僅是侵犯了著作權(quán)。當(dāng)時阿里方面曾指出，該網(wǎng)站插件劫持了原本屬于淘寶的巨大流量，并通過嵌入自己與其他企業(yè)廣告的行為，獲取了不正當(dāng)利益。
但對于“惠惠購物助手”是否涉嫌插入和遮擋、是否構(gòu)成流量劫持、是否進(jìn)行不當(dāng)廣告推廣、提供比價信息是否真實公允等問題，當(dāng)時并未給出一個準(zhǔn)確的結(jié)果。而這實際上也說明，比價與電商平臺共生行為邊界較為模糊、還很難做出判斷。
不過如果將時間繼續(xù)往回倒推，阿里方面其實同樣也不能將自己與“比價網(wǎng)站”撇清關(guān)系。早在2010年，阿里曾推出過一個全網(wǎng)購物導(dǎo)購比價資訊平臺“一淘網(wǎng)”，隨后在2011年京東修改了網(wǎng)站設(shè)置，拒絕一淘網(wǎng)抓取其商品信息，并拉開了各電商網(wǎng)站對“一淘網(wǎng)”抓取的屏蔽，其中就包括蘇寧易購與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。
然而更戲劇性的事情還在后面，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屏蔽一淘網(wǎng)八個月后，前者表示，“一淘網(wǎng)抓取技術(shù)逐漸成熟，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)愿意與其合作”，這在當(dāng)時也被認(rèn)為與“當(dāng)當(dāng)謀求與其他電商平臺合作擴(kuò)大入口，或?qū)⑷腭v天貓”有關(guān)。而蘇寧易購方面則一直堅持與“一淘網(wǎng)”互掐，并在2013年表示一淘網(wǎng)沒有監(jiān)控其 “特價限時搶購活動”和“第二單半價”等促銷活動，比價信息有失公允。
其實從這些平臺的“對線”中不難發(fā)現(xiàn)，比價這件事遠(yuǎn)比其看似簡單的功能要“復(fù)雜得多”。對于消費(fèi)者而言，使用比價工具無非是想找到全網(wǎng)最低價，但對于平臺而言，一旦“一淘網(wǎng)”這類工具成為“搜索入口”，必然就會影響到自己的流量。更進(jìn)一步來說，如果做全網(wǎng)比價工具的網(wǎng)站或工具有著自己的“小心思”，屏蔽電商平臺的服務(wù)優(yōu)勢、而放大其價格劣勢，在更多利益的影響下或許也難保自身的公正。
此外在比價的情況下，不僅消費(fèi)者潛意識會對商品價格變得更為敏感、還有可能會忽視原本其他的考量因素，例如商品評價、售后服務(wù)等，甚至還可能會導(dǎo)致商家為了獲得更多的顧客主動降價。但降價也可能在一定程度上影響到商家利益，尤其是基于C2C模式的淘寶/天貓。
但值得注意的是，如今淘寶上線的是面向自家平臺的比價工具，所以顯然不會對其他電商平臺造成任何影響，同時也不涉及到對自己的“侵權(quán)”。相反正如前文所述，“比價”功能與此前淘寶推出的統(tǒng)一價保中心、要求618商家簽署價保服務(wù)協(xié)議的目的一樣，主要是為了避免活動優(yōu)惠力度不及日常，以及商家不規(guī)范調(diào)價等現(xiàn)象。
除了對于商家的管控外，目前用戶在進(jìn)入“有好價”頁面后，還能夠看到諸如百億補(bǔ)貼、聚劃算等優(yōu)惠信息，這無疑也為這些促銷開放了另一個入口。并且在可以直觀地看到價格變化趨勢的情況下，一旦商品價格降低到消費(fèi)者所能接受的范圍，或許也可以提高交易量。
更進(jìn)一步來說，在如今電商平臺促銷已經(jīng)成為常態(tài)化的情況下，淘寶也同樣需要通過推出更多功能以及優(yōu)化用戶的體驗，來獲得更多消費(fèi)者的信任。而此次上線的比價功能，顯然是淘寶向消費(fèi)者端的又一次靠近。
其實近一年來，淘寶APP的變化可以說是非常頻繁，比如盡管曾經(jīng)堅決對修改賬號名的呼聲發(fā)出了“不改”的回應(yīng)，但在今年已經(jīng)開始逐步支持用戶修改賬號名；針對購物車則相繼上線“一鍵分享購物車”、“給愛的人也送一份”、“順手買一件”等功能；同時在價保方面，也明顯投入了更多的精力。
此前阿里巴巴副總裁、天貓負(fù)責(zé)人吹雪曾在去年的618大促后表示，“反壟斷之后，天貓看到自己有非常多的地方可以提升，如積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，不干預(yù)商家合法和正當(dāng)?shù)纳唐饭芾?、價格管理”。而在戴珊的領(lǐng)導(dǎo)下，如今淘寶和天貓也正式走向融合，并指出新的架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值“。
顯然，與修改賬號名一樣，“比價查價”作為一個消費(fèi)者同樣極度在意的功能，盡管淘寶目前所提供的這一功能相比于第三方還遠(yuǎn)談不上完善、方便，也無法了解全網(wǎng)的商品價格變化，但也是行業(yè)中頭一遭了。并且在淘寶已經(jīng)先行的情況下，其他電商平臺會選擇跟進(jìn)嗎？