文｜經(jīng)緯創(chuàng)投

居家辦公，成為很多公司需要適應的工作方式。

然而，缺乏面對面的工作環(huán)境，無論對于企業(yè)還是員工而言都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

老板眼中和員工眼中的居家辦公，總是存在著認知差異：由于無法盯著員工工作，老板總是擔心員工是否在家“摸魚”，覺得員工不夠自律、工作不飽和、對工作敷衍了事等等；而員工雖免去了通勤的麻煩，但工作效率容易拖延和受到外部干擾，需要時刻緊盯電腦手機信息、工作生活的邊界被打亂，從而產(chǎn)生焦躁的情緒。這些問題不僅影響著遠程工作的推進效率，長期下去更會影響到企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

今天的文章，我們從管理者和員工兩個視角整理了一些解決方案，讓員工能夠提高在家辦公的效率，正確“向上管理”，同時也讓老板打消員工在“摸魚”的疑慮。以下，Enjoy：

1、老板眼中vs員工眼中的居家辦公

后疫情時代，對于大部分打工人而言，居家辦公已不再陌生。隨著各類云辦公、在線協(xié)同軟件的日益豐富和完善，大多數(shù)行業(yè)實現(xiàn)居家辦公的困難不在于工具，更在于相互溝通與理解。

員工與老板所處的不同立場與視角，使得兩者在居家辦公期間的關系發(fā)生了巨大變化。

隔著電腦手機屏幕，再心大的老板也常常存在著不安全感——員工畢竟不在視線范圍內(nèi)，如果不夠自律，拿著工資在家“摸魚”怎么辦？工作態(tài)度敷衍、任務推進效率低下又怎么辦？

但對于員工而言，離開了需要通勤打卡的辦公環(huán)境，居家辦公也并不全如想象中的美好，甚至很多時候都是“有苦不敢言”。艾媒咨詢曾經(jīng)發(fā)布過一份《2020中國職場新春居家辦公報告》，數(shù)據(jù)顯示41.1%居家辦公受訪者反饋“日均辦公時長延長”，在辦公室雖然偶爾加班但有界限，而居家辦公的加班甚至需要007在線待命。傳統(tǒng)辦公模式下工作與生活的空間邊界、時間邊界和心理邊界逐漸被模糊。

老板與員工之間的互相不理解，極大影響了工作的溝通成本與推進效率，也加劇了各自的焦慮與煩躁感。在面對存在著各種不確定性事件的未來時，老板和員工的心理狀態(tài)都將變得相當脆弱。

當遠程辦公變成一個常規(guī)選項，企業(yè)和員工如何適應這種辦公“新常態(tài)”，成為了每個企業(yè)與員工需要進修的必修課。從管理者和員工的視角，其實都有很多可行的技巧。

2、管理者如何設置合理有效的遠程工作模式？

對于老板而言，遠程工作最大的障礙在于無法面對面地和員工推進工作，過去依賴于線下溝通緩解的摩擦成本驟然增加。

其實，無論是線上還是線下，沒有合理有效的管理機制，老板就都無法防止員工的“摸魚”行為。如果只是在線上照搬工作，遠程上班只會費力而收效不佳。甚至一些繁瑣的管理員工手段（例如實時開攝像頭監(jiān)控員工），還會讓員工倍感束縛，成為吐槽風暴的中心。

但設置一些有效的遠程工作模式，卻可以大幅緩解這種管理困境，即便居家辦公也讓企業(yè)維持一種高效、務實、有創(chuàng)造力的工作氛圍。在遠程辦公時，信任是培養(yǎng)團隊中心理安全感的重要組成部分。

1）扎實做好目標管理，淡化過程管理

管理遠程辦公員工的一大誤區(qū)是，總試圖把員工的時間占滿用盡，以為讓員工隨時保持著高強度工作狀態(tài)就能夠達到產(chǎn)出目標。實際上，居家辦公更重要的在于目標的完成，老板大可扎實地做好目標管理，而淡化管理過程的煩惱。重要的是員工能把事情做到位，老板也充分信任員工，彼此遵守契約。

OKR（即目標與關鍵結(jié)果法），就是一個很好的目標管理工具。具體操作中，需要先設定O（Objective），再配以多個KR（Key Results）。這個“O”必須是重要具體的、有強烈行動導向的目標；而“KR”則必須是能夠明確定義、有明確完成時間、可衡量、有挑戰(zhàn)的結(jié)果。

管理者在為員工制定好恰當?shù)墓ぷ髂繕耍òㄈ蝿盏哪康?、描述、所需目標、DDL、任務負責員工等具體內(nèi)容）后，就可以適當放手，讓員工充分發(fā)揮能動性達成KR。若一些員工同時有著多項任務，管理者提前提示任務的優(yōu)先級，以保證重要任務的按時推進。

遠程辦公的最高境界，是能夠充分激發(fā)員工活力、創(chuàng)造力，讓員工在自洽的狀態(tài)下產(chǎn)出更多高質(zhì)量成果。

2）及時設置反饋環(huán)節(jié)

淡化管理過程，不代表管理者就可以當“甩手掌柜”，等著員工呈現(xiàn)完美的工作成果。及時設置反饋環(huán)節(jié)既能夠反映員工遇到的問題和協(xié)作需求，也能讓領導了解工作中的關鍵難點所在，大家合力攻克，以提高組織整體的效率。

員工之間的性格差異，導致不同人的反饋意愿有著較大差距。部分員工會怯于提出問題，選擇自己在一個問題上鉆牛角尖，不僅不能有效解決問題，還徒增了員工的焦慮感——畢竟居家環(huán)境下，不會有同事能夠及時發(fā)現(xiàn)你的困境。

因此對于管理者，應當設置一些反饋環(huán)節(jié)，減少線上溝通的等待響應成本。例如，在布置工作任務時，先告知員工需在某個任務布置后的多少時間內(nèi)需要完成，中途如有問題向誰反饋，然后與員工確認在這個時間段內(nèi)能夠完成的可能性?？紤]到居家辦公的一些特殊情況，管理者可根據(jù)工作性質(zhì)預留一定的緩沖時間。

3）安排簡單高效的溝通會

員工煩心居家辦公的一個重要原因，在于工作無法像線下一樣與同事們保持同頻。因此，管理者可以多安排一些簡單高效的線上溝通會，加強定期溝通，讓員工們簡要介紹各自工作進度和心得。

不過，這些會議的頻率和質(zhì)量也非常重要。盡量讓會議時間縮短到半小時左右，可以有效提高員工在開會時的注意力。同時，溝通會里應盡量減少不必要的廢話，讓每個員工用兩三分鐘時間概括說明情況即可，提高溝通效率。這樣的溝通會，可根據(jù)不同部門工作特點設定次數(shù)，不宜過多而給員工帶來額外負擔，起到溝通效果即可。

在溝通的過程中，管理者應當給予員工充分的尊重，及時回應員工所提出的問題，并對工作的完成給予肯定。

此外，若居家辦公期間工作量有所減少，團隊還可以集中資源讓員工開發(fā)一些新的需求。居家的環(huán)境下，員工或能從生活中發(fā)掘潛在的業(yè)務點。

4）規(guī)范上下班時間

從線下辦公到居家辦公，最顯著的益處是員工們減少了來回通勤的煩惱。這就更加考驗員工的“自我管理”能力。不少老板總會缺乏安全感地擔憂員工沒有按時“上崗”。所以，居家辦公的員工雖然無需線下打卡，但規(guī)范一個統(tǒng)一的上下班時間仍十分必要。

不同部門可以根據(jù)各自業(yè)務需要，設定具體的“到崗”“離崗”時間，通過群里打卡、早會等形式，讓居家上班也具有“實感”。與之對應的，下班也可以啟用簡單的晚會或者工作總結(jié)形式，讓員工對當日工作內(nèi)容進行梳理，身心從一天忙碌的工作中抽離出來獲得休息。

這種明確劃分的時間階段，有助于員工在家也能保持工作和生活的相對獨立性，提升工作效率。

3、員工如何提高效率，消除老板的“摸魚”疑慮？

從員工的角度來看，遠程工作面臨著工作效率和工作效果的雙重挑戰(zhàn)。不僅自己的工作效率容易拖延和受到外部干擾，而且工作效果也沒辦法通過面對面溝通的方式傳遞給老板。

其結(jié)果就是員工要么自己進入不了狀態(tài)，要么工作的效果沒及時展示給老板。這都會帶來在家上班時效率的滑坡。

因此，如何通過提高效率，打消老板的疑慮，就成了在家辦公期間首先需要解決的痛點。

從方法論上，員工不僅要優(yōu)化自己的工作方式，也要增加溝通的主動性，提升個人的“信用度”，讓老板覺得自己是可以信賴的。

在工作方式層面，設定正確的工作任務、制定合理的工作計劃是提升工作效率的兩大核心。

1）針對當前業(yè)務情況，設定正確的工作任務

遠程或者在家辦公的狀態(tài)下，從公司、從上級獲取信息的渠道變少、數(shù)量變少。一旦個人目標與團隊目標、組織目標發(fā)生重大偏離，那么就無法交付高質(zhì)量的工作成果。

那么，如何在家中辦公也能設立正確的工作目標？

首先是要學會識別組織、團隊在當前階段最重要的業(yè)務重點，從當前的形勢中，主動找到符合自己業(yè)務的事情做，將個人目標與團隊目標進行結(jié)合，從而設定正確的工作任務，才能產(chǎn)出高質(zhì)量的工作成果。

舉個例子，在當前疫情嚴重的形勢下，很多實體企業(yè)的線下生意遇到了非常大的沖擊，那么如何通過數(shù)字營銷來帶動銷售增長，就成了企業(yè)當前最大的重點。

無論是一線的零售員工，還是在中臺，還是在后臺，都需要思考如何幫助推進線上業(yè)務。這種集體性的意識，就是在幫助老板進行業(yè)務管理。

如果遠程辦公期間，你能出色地完成份內(nèi)的工作，那么你已經(jīng)成功了一半。如果你多跨出一步，對團隊的目標建言獻策，尋找到自身業(yè)務的增值點，在某種程度上來說就是“超預期管理”。

2）制定合理的工作計劃

有了正確的工作目標之后，就得通過合理的工作計劃、關鍵任務來對目標進行承接。

疫情之下，考慮到外部環(huán)境的變化非常之快，因此建議遠程辦公的時候，更多以周為單位來制定工作計劃，以天為單位來明確需要達到的工作目標和產(chǎn)出的任務結(jié)果，每周還要對工作計劃進行動態(tài)調(diào)整，以確沒有偏離正確的軌道。

在家辦公時，員工可以將公司的工作計劃，細化拆解為自己每天的任務清單，也就是我們經(jīng)常說的to-do-list。

羅列任務清單的時候，可以基于重要性和緊迫度，確定每項任務完成的優(yōu)先級。因為遠程工作相對更容易受到干擾，只有以終為始，想清楚自己每一天必須產(chǎn)出的重點成果，才不會偏離工作主航道。

優(yōu)化工作方式，增加工作計劃的有效性，才能減少做無用功，增加與公司的協(xié)同。

但是耕好了自己的一畝三分地，也不代表老板能夠穿透物理世界的墻，看到員工是否真正在為公司努力。

那么，遠程辦公打消老板顧慮的核心方法究竟是什么？重要事情說三遍，溝通，溝通，還是溝通。

不僅能“主動溝通”，更能做到“善于溝通”的人，可以在居家上班的日子里給老板帶來更多的好感。

主動匯報工作進展、主動報備疑難問題、及時回復群消息……這些都是讓老板放心和省心的“基本操作”。

3）主動匯報工作進展

《哈佛學不到的經(jīng)營策略》的作者馬克·麥考梅克曾經(jīng)說：“誰經(jīng)常向我匯報工作，誰就在努力工作。相反，誰不經(jīng)常匯報工作，誰就沒有努力工作?！庇腥苏J為這句話過于武斷。然而，我們通過總結(jié)許多企業(yè)的管理問題，發(fā)現(xiàn)了其中的共性：多數(shù)時間內(nèi)下屬的匯報少于上司的期望。

一個事實是：工作進度最后的1%永遠是由你的匯報完成的。當老板來詢問進度時，說明你已經(jīng)缺失了這一重要環(huán)節(jié)。再次催問時，說明老板對你就不放心了。當你每次工作都有監(jiān)督者出現(xiàn)催問的時候，你的這種“99%”工作習慣就已經(jīng)影響了團隊的效率。潛移默化之中，你可能就失去了成為一個靠譜的人的機會。

所以，有效溝通的重點是：

a.主動告知每天的工作安排和一周的工作小結(jié)

這樣可以讓老板在見不到你，不知道你在干什么的時候，知道你的工作目標和進展，讓領導放心，同時對齊目標，確保力出一孔。

b.留出提前量

常規(guī)的工作準時交，甚至最好提前提交，不要讓領導來催你，尤其是跨部門合作的項目。

4）主動溝通疑難問題

主動報備疑難問題，主動反饋，能讓自己在有限時間內(nèi)，取得更大的工作進展。

雖然在家辦公，線上溝通不如在辦公室當面溝通方便，但是如果怯于溝通，一旦卡殼起來，開始一個人的內(nèi)耗，那么老板和同事都只是被消耗著時間而沒有進展。而主動溝通，就是一種停止內(nèi)耗的辦法。一個愿意主動溝通疑難的員工，不僅能給老板省不少事情，也能給自己節(jié)約大把時間。

因此遇到困難千萬不要一個人憋著想辦法，而是主動去給老板發(fā)消息、打電話、發(fā)郵件，利用好老板設置的反饋窗口，事半功倍。

5）及時回復群消息

遠程辦公的痛點之一，便是團隊無法有效高效合作。

但通過及時有效的回復，能大大提升團隊之間的協(xié)同效應，而時刻“狀態(tài)在線”的員工也能獲得老板更多的信賴。

對待老板，事事有回音，件件有著落，會給領導留下踏實穩(wěn)妥的良好印象。和同事也是如此，積極溝通工作遇到的問題，以便拉齊工作進度、解決卡點。

職場不是一個人的單打獨斗，疊加上協(xié)作意識和團隊精神，才能讓企業(yè)或公司走得更遠。遠程，正好也是鍛煉團隊協(xié)作的重要場景。不如將這個挑戰(zhàn)，視作一次優(yōu)化自己工作方式的機遇。

疫情期間，在家辦公的員工通過自我管理和向上匯報，增加老板心里的確定性，能夠帶來雙贏。

事實上，遠程工作的好處并不少。斯坦福大學一項針對16000名員工的研究表明，遠程工作帶來了更少的病休和更安靜的工作環(huán)境，從而帶來了13%的效率提升。Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格就是一個在家上班的熱衷人士，更多和家人相處的機會以及更好的獨處環(huán)境，帶給他更多的創(chuàng)造力。而良好的工作狀態(tài)，本就是良好生活的一部分。

從這個角度來說，好好上班不摸魚，其實不僅是在讓老板放心，更是在為自己負責。

脫離時空桎梏的混合辦公固然帶來了極大的靈活性，但是不能“一刀切”。如何進行高效的溝通和管理，對于個人和組織來說都是一種挑戰(zhàn)。

希望我們的這些建議能幫“在家上班”的你經(jīng)歷“微笑曲線”，度過倦怠的的瓶頸期，進入更好的工作狀態(tài)。

References:

1)《在家辦公別崩潰，7個關鍵點，讓你的效率不降反升》作者/宋春濤，管理的常識（ID：Guanlidechangshi）

2)《混合辦公是大勢所趨，但如何向老板證明你沒有摸魚？》作者/彭海燕，中歐商業(yè)評論（ID：ceibs-cbr）

3)《遠程辦公第一天，這七點最關鍵》作者/任向暉，湖畔Hupan（ID: hupansanbanfu)

4)《有一種靠譜，叫“收到請回復”》作者/Ray先森 ，富書（ID：kolfrc）

5)《真正牛逼的員工，都懂得“向上管理”》作者：Ray先森，Ray先森（ID: RayZhang1993）

6)《老板喜歡什么樣的員工？》作者/繆志聰，YouCore (ID:YouCore)

7)《好老板喜歡什么樣的員工？》 作者/張良計，張良計（ID：zhang_liangj）

8)《天天加班卻不受重用，老板到底喜歡什么樣的員工？》作者/三太子敖丙，敖丙(ID:JavaAudition)

9)《在線辦公：管事，不管人》作者/林傳科，筆記俠（ID：Notesman）

10)《在家辦公，需要儀式感》作者/劉潤，筆記俠（ID：Notesman）

11) Surprising Working From Home Productivity Statistics (2022), Apollo Technical, https://www.apollotechnical.com/working-from-home-productivity-statistics/