文｜三易生活
日前，騰訊視頻宣布上調(diào)訂閱會員價(jià)格，其中VIP連續(xù)包月由20元漲至25元、連續(xù)包季由58元調(diào)至68元，連續(xù)包年則從218元調(diào)至238元。
隨后，“京東PLUS+騰訊視頻會員年卡”也宣布漲價(jià)，由每年248元調(diào)至258元，不過京享值4500分以上的用戶可領(lǐng)取60元優(yōu)惠，以198元的價(jià)格進(jìn)行購買。對此次調(diào)價(jià)有接近京東方面的相關(guān)人士透露，“這是由于騰訊視頻訂閱會員漲價(jià)所致”。
而伴隨著各大視頻網(wǎng)站付費(fèi)會員價(jià)格的上調(diào)，近日關(guān)于付費(fèi)會員究竟“值不值得”的討論在社交平臺也日益增多。畢竟視頻網(wǎng)站不付費(fèi)尚有許多內(nèi)容無法觀看、外賣平臺不辦會員每單動輒要貴五六塊、網(wǎng)盤不辦會員存儲空間和網(wǎng)速均會受限，那么電商平臺的付費(fèi)會員呢？消費(fèi)者真的買了就能省下“平均節(jié)省上千元”那么多呢。
這個(gè)問題，其實(shí)理應(yīng)從不同消費(fèi)者的角度來看待。例如常年購買視頻網(wǎng)站會員、進(jìn)行電影票消費(fèi)的用戶，或許只是購買這些平臺會員，就已經(jīng)超過了電商平臺付費(fèi)會員價(jià)格。其中以淘寶88VIP為例，其包含了價(jià)值158元/年的網(wǎng)易云黑膠VIP和198元/年的優(yōu)酷會員，雖然其中難免有些“水分”，但對于即便是大促時(shí)購買這兩個(gè)平臺付費(fèi)會員也需要上百元的情況下，88VIP顯然相對更為劃算。
當(dāng)然，有的朋友可能會問，如果幾乎不使用這些內(nèi)容平臺、只是想購物時(shí)能更省錢，那么這些聯(lián)合會員劃不劃算呢？
以不包含視頻平臺會員權(quán)益的京東PLUS為例，在以119元的新客優(yōu)惠價(jià)格開通后，用戶購物就能獲得京東返利（可用來直接抵現(xiàn)）、減免運(yùn)費(fèi)、每元100元券包、部分品牌95折，以及京東健康、免費(fèi)退換貨等權(quán)益。如果經(jīng)常在京東上購物，那么優(yōu)惠的金額必然會隨著消費(fèi)上升；但對于并不頻繁使用這一平臺、且消費(fèi)次數(shù)不多的用戶來說，顯然就沒有什么必要了。而這筆賬，平臺也會根據(jù)近兩年開通PLUS會員的用戶數(shù)據(jù)平均值，來替你算好。
就好比常去的線下商超會采取積分兌禮品制度一樣，常去的用戶通常會抱著“不積白不積”、“不拿白不拿”的心態(tài)，反正都是“要買”的來對待這類會員。而站在電商平臺推出付費(fèi)會員服務(wù)的角度來看，無非也是想借由各類優(yōu)惠或各色內(nèi)容，來提高用戶留存度，最終激勵用戶進(jìn)行消費(fèi)和復(fù)購。
因此購買會員值不值這件事，并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。用戶擁有選擇購買/不購買的權(quán)利，那么對于付費(fèi)會員的價(jià)值衡量，在消費(fèi)前就應(yīng)該計(jì)算清楚。當(dāng)然，如果不差錢的話，這個(gè)問題也就迎刃而解了。
不過就如此前各類視頻網(wǎng)站紛紛漲價(jià)、QQ音樂推出超級會員等高額月付產(chǎn)品，以及XX網(wǎng)盤超級會員連續(xù)包月在兩年前就已“高達(dá)”25元（雖然視頻網(wǎng)站的付費(fèi)會員已后來居上），消費(fèi)者也同樣會關(guān)注購買后是否享受到了“足額”的權(quán)益。
比如為了“會員免廣告”才開通的視頻網(wǎng)站VIP，竟然還面臨彈窗廣告、按鈕廣告、小劇場廣告等各類廣告，甚至還有“會員尊享廣告”出現(xiàn)。不僅如此，還有已經(jīng)成為過去式的“超前點(diǎn)播”，以及正在路上的“單片付費(fèi)電影”。對此就有觀點(diǎn)認(rèn)為，“吃相難看、還不好看”似乎已經(jīng)成為了這些視頻網(wǎng)站的“座右銘”?？僧?dāng)用戶選擇進(jìn)行維權(quán)時(shí)，視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議儼然成為了他們的“避風(fēng)港”。
抑或此前QQ音樂推出的“超級會員”，將其豪華綠鉆、聽書、全民K歌三大會員服務(wù)合為一體，還可免費(fèi)暢聽數(shù)字專輯（部分版權(quán)方強(qiáng)制要求的專輯除外）、享受線上演出回看等近50項(xiàng)權(quán)益，但其價(jià)格也相對更高、連續(xù)包月達(dá)28元。但“超級會員”推出后，又要如何保障原本的豪華綠鉆會員權(quán)益不縮水呢？
至少“變相削減會員權(quán)益”的事情并非沒有發(fā)生過，此前在某外賣平臺就曾出現(xiàn)“充會員反而更貴”的情況；某網(wǎng)盤會員在從“標(biāo)準(zhǔn)會員”升級為“超級會員”后，原本屬于標(biāo)準(zhǔn)會員的提速特權(quán)、卻變成了超級會員專屬。對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海曾表示，“當(dāng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)會員制變味，說白了就是發(fā)卡人爽約了”。
事實(shí)上，如今的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)早已走過“所有服務(wù)都是免費(fèi)”的階段，而為了尋求更好的體驗(yàn)，用戶對于付費(fèi)會員制度的態(tài)度也從最初“排斥”逐步“妥協(xié)”。就與游戲中的氪金玩家一樣，如果游戲真的好玩、氪氪金又有什么所謂呢？
但如今各類“會員套路”無疑讓付費(fèi)用戶陷入了新的“排斥”階段，不禁要問，為什么花錢還能有罪受？
橫向比較Apple Music和Spotify與網(wǎng)易云音樂、QQ音樂的付費(fèi)會員服務(wù)，前者開通后完全暢聽無阻，后者卻時(shí)常需要反復(fù)花錢。更不用說像Netflix這種數(shù)十年不加廣告的平臺，當(dāng)然還有諸如“Steam”等游戲平臺，盡管游戲這種虛擬產(chǎn)品不好玩用戶還能選擇退款，可如今除了京東PLUS外，又有哪些付費(fèi)會員服務(wù)開通后還允許用戶在一定限度下反悔呢？
不過作為消費(fèi)者或許也應(yīng)該換一個(gè)思路，設(shè)想下沒有付費(fèi)會員的狀態(tài)。比如在電商平臺，即使沒有會員也能有各類優(yōu)惠券以及滿減活動；比如在想看電視劇時(shí)，是可以隨便找個(gè)劇看了、還是非指定劇集不可；比如在音樂流媒體平臺，如今包括騰訊旗下MOO音樂、酷狗概念版等應(yīng)用，也都已能夠享受到大量的免費(fèi)音樂。
當(dāng)然，這樣的行為或許并非完美的解決之道，畢竟只有用戶和平臺保持良性的“給予和被給予”關(guān)系，才能確保平臺能夠一直提供更好的內(nèi)容、更好的服務(wù)，而這些同樣也是需要真金白銀來支持的。
更進(jìn)一步來說，國內(nèi)的付費(fèi)會員模式還遠(yuǎn)未成熟。以“愛優(yōu)騰”為例，其中2021年騰訊視頻的付費(fèi)會員數(shù)為1.24億、愛奇藝付費(fèi)會員數(shù)在去年第四季度下降至9700萬。而Netflix在美國市場的滲透率已經(jīng)達(dá)到64.5%，即便是滲透率較低的英國市場也達(dá)到了近33.8%。
那么既然都推出了付費(fèi)會員服務(wù)，為何不去更好地去“討好”這些用戶呢？難道是因?yàn)榱舸媛什⒉恢匾獑帷?/p>