文|天下美商  守仁    

從美商研究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》得知，預計到2022年，我國醫(yī)美消費用戶規(guī)模將超過2000萬，重回20%以上增長通道。任何一個日漸龐大且依然在快速增長的消費市場，都有著外界無法得知的灰色地帶，或者不成文的“潛規(guī)則”，醫(yī)美行業(yè)也不例外。

天下美商記者查閱過往的醫(yī)美行業(yè)潛規(guī)則報道，大多集中在渠道提成、假貨橫行等方面，對醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員內(nèi)部關系報道幾乎沒有，天下美商決定以此為突破口，從另一個橫切面一探醫(yī)美行業(yè)的“秘密”。

依賴、崇拜心理導致“殺熟”可能性增大

相比其它醫(yī)患關系，似乎醫(yī)美醫(yī)生和“病人”關系更為融洽，求美者看到自身顯著變化，對醫(yī)美醫(yī)生產(chǎn)生依賴、甚至崇拜心理，對輕醫(yī)美這種并不算低頻的消費項目，部分醫(yī)生利用求美者這種心理開展過度醫(yī)美。

這種依賴心理分為兩種，一種是生理依賴，另一種是心理依賴。

生理依賴好解釋，當看到自己醫(yī)美后顯而易見的效果，大部分人都很難忍受自己法令紋再垂下來、細紋再爬上眼尾、皮膚再沒有光澤的樣子，只能進入無限循環(huán)的的終身醫(yī)美消費。

與生理依賴不同的是，心理依賴是對醫(yī)美醫(yī)生個人的依賴，甚至上升到崇拜的地步。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分求美者和醫(yī)美醫(yī)生熟悉后，有時候不做醫(yī)美項目也定期找醫(yī)美醫(yī)生聊天拉家常，把醫(yī)生不當外人，甚至是親密朋友。

這并沒有什么不好，如果是正常、平等的醫(yī)患關系無可厚非，但一旦產(chǎn)生“依賴”、“崇拜”心理，雙方地位不再平等，但求美者主觀意識上卻感受不到這點。

可怕的是，部分醫(yī)美機構(gòu)恰恰就利用了求美者這種心理，單純?yōu)榱俗分馉I收，對其進行不恰當?shù)尼t(yī)美治療行為，簡稱“殺熟”。

拿線雕來舉例，部分求美者總覺得效果不滿意，要求醫(yī)生再次加強穩(wěn)固效果，如果醫(yī)美機構(gòu)為了單純盈利，不顧求美者皮膚實際情況盲目再次線雕手術，極有可能造成皮膚凹凸不平，甚至局部感染。

據(jù)醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生透露，他曾接待過一個需要面部修復的患者，整張臉簡直是“玻尿酸產(chǎn)品大全”，只要出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品，她就敢往臉上打，按照患者的話說，自己和醫(yī)美機構(gòu)老板關系好非常熟，甚至有點盛情難卻，不好意思拒絕。

師徒制在民營醫(yī)美機構(gòu)并非主流

在公立整形醫(yī)院，年輕醫(yī)生到崗后，從學科建設體系上都會給指定老師。在這種體系下，不管年輕醫(yī)生取得多大成績，都得承認這個老師，并且“成名”后，也會說自己師承xx。而且“徒弟”發(fā)展越好，作為老師也越有面子。

到了民營醫(yī)美機構(gòu)，事情卻呈現(xiàn)另外一番景象。

沒有了公立整形醫(yī)院的天然的招牌效應，能活得還不錯的民營醫(yī)美機構(gòu)，幾乎都有“明星”醫(yī)生坐鎮(zhèn)。

這些醫(yī)生由于在公立醫(yī)院接受了最先進、最前沿的各項技術、治療的經(jīng)驗，出來后在民營醫(yī)美機構(gòu)幾乎都穩(wěn)坐流量和收入的C位,但他們當中的大多數(shù)都不太愿意帶徒弟。

據(jù)醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士透露，產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要原因有：一是民營醫(yī)美機構(gòu)完全市場化，年輕醫(yī)生流動性大，和機構(gòu)都是合同制，如果費勁巴拉的教會一個年輕醫(yī)生，一旦跳槽，優(yōu)秀人力資源損失不說，還可能為競爭對手培養(yǎng)了人才。

二是醫(yī)美機構(gòu)的醫(yī)生大多都是從公立醫(yī)院出來，既然愿意出來就是為更高的勞動報酬，更高超的勞動技術意味著更高的生產(chǎn)力，相應取得的勞動報酬更高。如果再搞公立整形醫(yī)院“師徒制”，就有可能把自己陷入“教會徒弟餓死師傅的”尷尬境地。

“雖然民營醫(yī)療的性質(zhì)決定機構(gòu)無義務去有一套專門培養(yǎng)體系，但我還是每周會和年輕醫(yī)生溝通交流”，同時，資深整形外科醫(yī)生、北京豐聯(lián)麗格院長王冀耕教授也承認，“醫(yī)學行業(yè)易學難掌握，是一門實踐科學，不論在公立還是民營機構(gòu)，一個好醫(yī)生的成長不能僅依賴外在培養(yǎng)體系，更多的要靠自己，從受教—學習—分享—綻放，需要一輩子的時間”。

醫(yī)美消費入口把關人影響醫(yī)生收入；懷特的新聞選擇把關模式

在傳播學中有眾所周知的“把關人”理論，在大眾傳播中，負責搜集、過濾、處理、傳播信息的傳播者被稱之為“把關人”，他們的行為就是“把關”。鮮為人知的是，在醫(yī)美消費鏈中也存在“把關人”，“權利”并不比大眾傳播中的“把關人”小。

盡管中國已躋身全球第二大醫(yī)美市場，但醫(yī)美查顯示，醫(yī)美行業(yè)未來3年仍可保持20%以上年均增速。這意味著，除資深求美者之外，越來越多的“小白”將懷揣對美的希冀踏進醫(yī)美之門。

這道門的引路人就是“醫(yī)美咨詢師”，因為在整個醫(yī)美消費鏈中，她們是“醫(yī)美小白”最先接觸到的人。

按照中華醫(yī)學會醫(yī)學美容與美容學分會的官方解釋，“醫(yī)美咨詢師 ”是醫(yī)美機構(gòu)中從事咨詢工作的、在醫(yī)生和求美者之間架起溝通橋梁的從業(yè)者。

但直到今天，“醫(yī)美咨詢師”也未成為一個嚴格意義上的“職業(yè)”，雖然18年前曾有人為此努力過。

2004年，彼時作為中華醫(yī)學會醫(yī)學美學與美容學分會秘書長的王冀耕建立了中華醫(yī)學會醫(yī)學美學與美容學分會網(wǎng)絡信息中心，并成立了國內(nèi)首個美容外科咨詢師學習班。

“做咨詢師學習班是想讓咨詢師這個職業(yè)正規(guī)化，能有一套該職業(yè)的行業(yè)標準，甚至希望這個行業(yè)標準能最終能成為國家標準。”如今已是資深整形外科醫(yī)生、北京豐聯(lián)麗格院長王冀耕教授談起當年初衷稱，“當時完全是公益的想法，幾乎是不掙錢的”。

當時為美容外科咨詢師開展課程涉及的知識有：美容外科、法律法規(guī)、心理安撫、銷售知識、形象形體設計等，在國內(nèi)開的這個先河，受到了從全國各地學員的歡迎，這些從學習班走出去的學員如今大部分仍在美容外科行業(yè)，有的轉(zhuǎn)型醫(yī)美業(yè)，甚至當上老板。

在這之后，全國各地開始爭相模仿，然而莆田系的加入讓一切都變了味，讓醫(yī)美咨詢師直接變成銷售，這一現(xiàn)象從某知名招聘軟件上可以得到佐證——多家醫(yī)美機構(gòu)對醫(yī)美咨詢師的招聘都無學歷、醫(yī)學背景的要求，反而特別看中“銷售”工作經(jīng)驗。

更鮮為人知的是，在不正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)，甚至出現(xiàn)老板管醫(yī)美咨詢師，醫(yī)美咨詢師管醫(yī)生的亂象。

在醫(yī)美機構(gòu)的組織架構(gòu)中，身懷“絕”技的醫(yī)生明顯處在職場生態(tài)中最上層，收入最高，但鮮為人知的是，作為最重要的生產(chǎn)力要素之一，醫(yī)生拿到手的勞動報酬極有可能受“醫(yī)美咨詢師”影響。

當求美者說明自己需求后，如果求美者沒有特殊指定的醫(yī)生，醫(yī)美咨詢師會推薦平時和自己關系好的醫(yī)生來接單。特別是醫(yī)美小白，被醫(yī)美咨詢師“忽悠”，最后選擇可能并不適合自己的醫(yī)生，這意味著，如果和醫(yī)美咨詢師搞好關系，某種程度上就能獲得更高業(yè)績。

這種現(xiàn)象只存在在部分醫(yī)美機構(gòu)中，也并非主流現(xiàn)象。因為醫(yī)生的出品質(zhì)量、和客戶的溝通能力都和客戶“回頭率”有直接關系，而“回頭率”又和醫(yī)美咨詢師的薪資掛鉤，醫(yī)美咨詢師也會有一套評判體系，在業(yè)績壓力下，關系再好恐怕也要最終向“出品效果”妥協(xié)。

如果真的存在醫(yī)美咨詢師和某個醫(yī)生關系好，更多的也是在長期的合作中達成的一種信任、默契的拍檔關系。

在發(fā)達國家的醫(yī)美行業(yè)，醫(yī)美咨詢師更多承擔的是醫(yī)生助理職責，這一點也更多被國內(nèi)領先的醫(yī)療美容機構(gòu)所接受。

“我現(xiàn)在承擔的更多是醫(yī)生助理的職責，協(xié)助醫(yī)生協(xié)調(diào)安排日常工作的事情，讓醫(yī)生能做自己想做的事情，主要精力放在治療和技能的提升上?！甭?lián)合麗格集團一名資深的醫(yī)美咨詢師對天下美商記者談到目前自己工作職責。

事實上，天下美商記者采訪了多名醫(yī)生，他們也十分認可，認為醫(yī)美咨詢師應幫醫(yī)生分擔基礎、簡單的醫(yī)療、醫(yī)美知識的講解，減輕醫(yī)生的重復勞動，讓醫(yī)生把更多精力放在技術鉆研等更專業(yè)的工作上。

但從業(yè)近40年的王冀耕教授對咨詢師還抱有更高期待，“作為一種醫(yī)療行為，真正負責任的醫(yī)生有時候無法給求美者100%的承諾，但求美者往往心理預期過高，術前預期效果認知的協(xié)調(diào)的工作，其實考驗著優(yōu)秀醫(yī)美咨詢師的溝通能力?！?/p>

我們今天談論的“潛規(guī)則”是醫(yī)美發(fā)展到目前階段，存在的部分不被外界知曉的行業(yè)現(xiàn)象。事實上，不應該談“潛”色變——

除了求美者自身原因，是什么樣的醫(yī)美消費市場孕育了“殺熟”行為？

在競爭白熱化的醫(yī)美市場，保持職場競爭優(yōu)勢難道不是一個醫(yī)美醫(yī)生的正確生存之道嗎？

如果兩個醫(yī)美醫(yī)生水平真的差不多，為什么醫(yī)美咨詢師就不能推薦和自己關系更好的那一個？

事實上，我們不應該因為這些“潛規(guī)則”現(xiàn)象盲目去“苛責”醫(yī)美行業(yè)中的個體要“絕對理性”，而是應該讓相關部門從操作層面去管理醫(yī)美從業(yè)人員的資質(zhì)、規(guī)范醫(yī)美機構(gòu)的運行、搭建醫(yī)美行業(yè)人才建設體系。

最重要的是，讓醫(yī)美行業(yè)里的每個個體，都明確知道觸碰到“潛規(guī)則”后該付出的“代價”及“代價”的程度。