?文|陸玖財經
鏈家與社區(qū)團購有什么關系？
近日，陸玖財經獨家發(fā)現(xiàn)，在北京地區(qū)，很多鏈家門店多了一種身份，美團優(yōu)選的社區(qū)團購自提點。
多家鏈家門店店長告訴陸玖財經，這是公司層面的合作，具體事宜不太清楚，美團方面告訴陸玖財經，目前還不清楚是不是戰(zhàn)略性合作，因為僅僅在北京開展。
此外，陸玖財經發(fā)現(xiàn)除了鏈家之外，麥田和中原地產等多家房地產中介門店，都在陸續(xù)接入美團優(yōu)選，看來遍布社區(qū)的房地產中介門店正在通過社區(qū)團購擴大自己的業(yè)務范圍，增強門店的客流量。
如今樓市不再高溫，社區(qū)團購也在退潮，兩個與社區(qū)打交道的行業(yè)，都在經歷“寒冬”。雙方抱團取暖背后，也是在試圖尋找新的服務方式，來觸動和蓄勢社區(qū)潛在的交易機會。
房產中介＋社區(qū)團購，能為這兩個行業(yè)帶來多少溫度？
中介門店的雙重身份
盡管不買房，但是北京不少市民每天也都要去鏈家、麥田門店轉一圈。因為，現(xiàn)在這些房產中介門店，正在成為社區(qū)的“菜籃子”。
家住北京的郭先生發(fā)現(xiàn)，他在美團上團購的果蔬，都放在了就近的房產中介鏈家的門店里，每天下班后都要去鏈家取貨。
這并非個例，陸玖財經在北京西四環(huán)搜索發(fā)現(xiàn)，幾乎周邊的鏈家門店都成為了美團社區(qū)團購的提貨點，不少市民也驚訝發(fā)現(xiàn)，原來身邊有如此多的房產中介門店。
“房子不是大白菜，普通市民可能一輩子和這些中介門店都沒啥交集?！焙５韰^(qū)的陳先生告訴陸玖財經，鏈家做社區(qū)團購的提貨點是個好事。陳先生認為：“鏈家主要做買賣和租賃，社區(qū)團購主要是年輕人，如果真有需求，提貨時順道也就咨詢了?！?/p>
一名鏈家門店的負責人大偉（化名）告訴陸玖財經，目前其門店接入了美團的社區(qū)團購，每天的單量還都相當可觀。大偉還透露，美團與鏈家的合作并非單個門店的合作，而是兩家企業(yè)在公司層面的合作，他們只是負責執(zhí)行。
房產中介麥田方面則表示，目前部分門店接入社區(qū)團購屬于自主行為，不過對雙方來說都是流量賦能的好事。
一名業(yè)內人士告訴陸玖財經，早在社區(qū)團購火熱時，橙心優(yōu)選等平臺就瞄上了房產中介的線下門店，“這些門店幾乎都在最密集的居民區(qū)，比較有地理優(yōu)勢。”不過，社區(qū)團購與房產中介的合作最后草草而終，原因就是這些門店并未像社區(qū)生鮮店等業(yè)態(tài)，配備了冰箱、冰柜等專業(yè)設施，貨品放在門店后折損率和客訴都比較高。
大偉也表示，根據他得到的信息，未來鏈家與美團加深合作，可能會給門店配備冰箱等硬件設施。
針對雙方合作事宜，陸玖財經咨詢了美團方。美團方表示，社區(qū)團購業(yè)務部門主力都在保障上海民生供應，尚不得知是為哪個層面的合作，“目前看只有北京地區(qū)，應該還未達到戰(zhàn)略合作層面?！辈贿^美團方表示，雙方的合作比較合適，一方面具有生鮮供應鏈的優(yōu)勢，一方面則具有龐大的線下門店優(yōu)勢，也是共贏。
寒冬中的抱團取暖
“房產中介當起社區(qū)團購‘團長’，與其說雙贏，不如說是抱團取暖?！辈糠謽I(yè)內人士直言不諱。
此前在社區(qū)團購任職的趙女士認為，房產中介兼職當“團長”，并非新鮮事。社區(qū)團購火熱時，橙心優(yōu)選等團購平臺都打過鏈家門店的主意，不過并未形成氣候。彼時，尚算火熱的房產中介生意，看不上這一單掙幾毛錢的小生意；而團購平臺正在燒錢爭奪流量，想當團長的人多了，也不在乎這些房產中介門店。
今夕不同往日，如今樓市不再高溫，社區(qū)團購也在退潮，兩個與社區(qū)居民打交道的行業(yè)，都在經歷“寒冬”。
盡管上海這一波兇猛的疫情，短暫地激活了社區(qū)團購業(yè)務，但不能認定這個行業(yè)就迎來了“春天”。業(yè)內人士分析認為，美團、拼多多旗下的社區(qū)團購，在疫情中的任務是民生保供和社會責任，而不是盈利。
“衍生的影響可能是培養(yǎng)購物習慣，這種習慣遠比燒錢補貼帶來的忠誠度高?！痹摌I(yè)內人士認為，社區(qū)團購想要成功的關鍵因素是“時間”，即通過精耕社區(qū)影響力，培養(yǎng)消費者習慣。
而對于房產中介來說，降溫的樓市也讓中介生意不好做了。根據上市公司貝殼的最新財報數據顯示，貝殼找房2021年調整后凈盈利22.9億元，較上年同期的57.2億元下滑近六成。去年10月，貝殼又傳出進行人員調整。內部人員透露優(yōu)化主要是一線房產經紀人，合計優(yōu)化總數超過3萬人。
地產人士戶先生認為，在疫情常態(tài)化下，房產中介如何活下去？在他的理解看來，就是“創(chuàng)新業(yè)務模式，拓寬社區(qū)服務能力，優(yōu)化房源交易程序”。
戶先生回憶，房產中介此前的競爭更聚焦于傭金的“價格戰(zhàn)”，但當前傭金透明化的情況下，可談判的幅度越來越小，畢竟店面、人力等成本都擺在那兒。無法降傭，比拼社區(qū)滲透力成為各大中介的手段——不少房產中介門店出現(xiàn)了代收快遞、失物招領、二手物品交易業(yè)態(tài)，目的只有一個——通過深耕社區(qū)服務，贏得客戶信任。
可以說，社區(qū)團購和房產中介有著共同的服務群體，這種業(yè)務的互通性，讓他們有天然的結盟優(yōu)勢，“寒冬”之時抱團取暖，也就不足為奇了。
未來能否真正共贏？
實際上，房產中介順勢社區(qū)團購的“團長”，正在成為一種趨勢。
就在上海疫情期間，#上海數千名中介小哥幫送菜#新聞沖上熱搜。根據澎湃新聞報道，疫情期間，不少隔離在家的上海市民遇到了買菜送菜難的問題。由于對周邊商場、菜市場熟悉，門店離小區(qū)又近，數千名房產中介成為志愿者，自發(fā)組建社區(qū)公益群，幫隔離居民采買新鮮蔬菜并送到小區(qū)門口。
正如新聞中所言，房產中介送菜是因為對小區(qū)情況十分了解。根據業(yè)內統(tǒng)計，能在社區(qū)開3年的房產中介門店相當多，但如果只提供低頻的房產租售服務，可以說是資源浪費。
很早之前，鏈家就打出了社區(qū)服務的概念，核心本質是要轉化用戶對鏈家門店的認知局限?！吧鐓^(qū)業(yè)態(tài)都是人與人的熟人社交，門店、社區(qū)、人缺一不可?！睉粝壬J為，房產中介在低頻業(yè)務之余，開拓新的社區(qū)業(yè)務，是一種業(yè)態(tài)互補。有人將房產中介跨界比喻成小米生態(tài)鏈模式，即“你認可我的小米手機，是不是也可以試試我的電視或空調”。
對于社區(qū)團購和房產中介來說，兩者實現(xiàn)共贏，還需要解決幾個關鍵點。
第一，應考慮如何調動團長的積極性。一位關注社區(qū)團購的投資人表示：“社區(qū)團購的本質是如何為下沉市場的消費者提供便利，這是一種新的供需關系?！边@種便利的、新的供需關系是靠團長的服務來維持的。但是，團長的不穩(wěn)定性已經成為行業(yè)的頑疾。
隨著社區(qū)團購退潮，資本補貼基本消失，社區(qū)團購的商業(yè)邏輯從流量之爭回歸供應鏈之爭。對于房產中介兼職的“團長”來說，盡管是舉手之勞，但也需要合理的利益支撐，否則變不成一門長期生意。
第二，如何為房產中介門店提供硬件支持。畢竟，房產中介作為咨詢服務門店，大部分未配備貨架、冰箱等存放物資，如果有海鮮、凍品等產品，粗放的存放方式必然帶來客訴率高的問題。但對于平臺方來說，如何分攤這部分成本，是應該要考慮的問題。
第三，如何進一步優(yōu)化上門服務等精細化管理。社區(qū)團購除了平臺之間競爭，社區(qū)團購與生鮮到家之間也有競爭關系。部分消費者看到生鮮到家優(yōu)惠力度、價格與社區(qū)團購相當，通常都會拋棄需要自行提貨的社區(qū)團購，選則上門的生鮮到家服務。
打通“最后一米”，完成更精細化的規(guī)則制定，是團購平臺和房產中介應該提上日程。“比如，美團和鏈家跑通了這條路，其他的社區(qū)團購再來復制，可能前期投入的硬件為其他公司做了嫁衣?！睉粝壬f。
總的來說，慢下來的社區(qū)團購和房產中介深度融合，對整個行業(yè)來說都是有益的，因為這兩份職業(yè)都需要持續(xù)積攢人脈，而并不能一蹴而就。相互的業(yè)務支撐，這些原本兼職“團長”，可能成為第一批穩(wěn)定的“職業(yè)化團長”。