記者 | 查沁君

編輯 | 楊?lèi)?/span>

這是一堂不同于以往的研究生課題小組例會(huì)。討論的不是“光催化環(huán)境治理”等學(xué)術(shù)問(wèn)題，而是當(dāng)前上?！皳尣穗y、配送慢”的現(xiàn)實(shí)難題。

組織例會(huì)的是上海師范大學(xué)環(huán)境與地理科學(xué)學(xué)院教授朱建。

他向?qū)W生拋出一連串問(wèn)題：蔬菜水果、嬰兒奶粉、肉蛋奶哪里買(mǎi)？總是慢人一步搶不到物資怎么辦？不會(huì)用智能手機(jī)的老年人如何線上搶菜？

討論數(shù)小時(shí)后，學(xué)生們展開(kāi)分組行動(dòng)。一路人馬負(fù)責(zé)收集團(tuán)購(gòu)信息，并逐一打電話核實(shí)；一組負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新有效的團(tuán)購(gòu)信息，如菜品、價(jià)格、物流時(shí)間、信息來(lái)源等；還有一組負(fù)責(zé)了解如何對(duì)接住戶的物資團(tuán)購(gòu)需求。

當(dāng)天，朱建和學(xué)生連夜編寫(xiě)了一份長(zhǎng)達(dá)22頁(yè)的《新時(shí)代花園團(tuán)購(gòu)指南》。

這份指南在小區(qū)火了，其他小區(qū)也前來(lái)借鑒經(jīng)驗(yàn)。

作為“大團(tuán)長(zhǎng)”的朱建，已在小區(qū)內(nèi)召集了330余位志愿者，共同負(fù)責(zé)小區(qū)1650戶居民、約5000人的團(tuán)購(gòu)、消殺、配送等。

這個(gè)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。期間也會(huì)出現(xiàn)志愿者忙得措手不及、丟件少物的情況，也有極少數(shù)人的負(fù)面聲音讓志愿者團(tuán)隊(duì)意志消沉，但為了盡早解封的共同目標(biāo)，他們還在堅(jiān)持。

以下為朱建自述：

“我把學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著用在團(tuán)購(gòu)上”

封城初期，團(tuán)購(gòu)不是很多，只有叮咚、美團(tuán)，而且是居民個(gè)人搶購(gòu)，效率低，還存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

和大家一樣，我每天早上醒來(lái)就去各大app上點(diǎn)一點(diǎn)，從來(lái)沒(méi)成功過(guò)。后來(lái)，根據(jù)搶菜時(shí)間表設(shè)置好鬧鐘，但似乎更搶不到，因?yàn)楦嗳送粋€(gè)時(shí)間賽跑。

我們小區(qū)居委會(huì)五六個(gè)人，年紀(jì)都很大，居委會(huì)主任六十多歲了，天天睡在居委會(huì)，床很小，已經(jīng)睡了快一個(gè)月的板床。他也不懂團(tuán)購(gòu)。

我是大學(xué)教授，偏理想主義，1998年入黨，大學(xué)一直是團(tuán)支部書(shū)記，當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)也是希望把小區(qū)的正能量團(tuán)結(jié)起來(lái)，讓大家盡早解封。

團(tuán)購(gòu)首先要保證菜源?！吧虾０l(fā)布”、“上海消保委”等官方平臺(tái)會(huì)發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，上海市商務(wù)委員會(huì)有疫情防控生活物資保障的企業(yè)證明，我逐一打電話詢問(wèn)企業(yè)情況，是否有開(kāi)過(guò)團(tuán)，怎么開(kāi)團(tuán)，其中很多電話打不通或是關(guān)機(jī)。 

這個(gè)工作量非常大，正好我第二天要跟研究生開(kāi)組會(huì)，向他們說(shuō)明了情況，有時(shí)間的、沒(méi)有在寫(xiě)畢業(yè)論文的同學(xué)們參與進(jìn)來(lái)。我們還梳理了一些還不是特別熱的供貨商電話。

有同學(xué)一個(gè)人就撥打了四五十個(gè)電話，打到手機(jī)發(fā)燙；還有同學(xué)打電話聯(lián)系物資時(shí)，接到上海疾控中心的電話，得知他爸爸轉(zhuǎn)為陽(yáng)性的消息，他在打完最后一個(gè)電話后，轉(zhuǎn)給其他同學(xué)繼續(xù)打。

我們花半天時(shí)間搜集資料、篩選、確認(rèn)來(lái)源，連夜編寫(xiě)了這份《新時(shí)代花園團(tuán)購(gòu)指南》，一共22頁(yè)。內(nèi)容涵蓋居委組團(tuán)要求、細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)、還有團(tuán)購(gòu)清單，包括菜源、價(jià)格、運(yùn)送時(shí)效、開(kāi)團(tuán)人數(shù)、聯(lián)系方式，是否有雙證等。

作為一名理工科老師，我把邏輯性的辯證思維運(yùn)用在團(tuán)購(gòu)工作上。

一個(gè)是如何篩選、甄別供貨商。如果是上海官方發(fā)布的，我們就直接對(duì)接安排；來(lái)自其他渠道的，我們會(huì)對(duì)照上海市商務(wù)委員會(huì)的企業(yè)名單，看該供貨商是否在名單之列。

然后查看企業(yè)或是其委托的供應(yīng)商、運(yùn)輸商，是否有上海市頒發(fā)的疫情防疫期間的通行證，車(chē)牌號(hào)必須跟通行證上的一致。

還有一種情況是，比如我買(mǎi)了光明牌的雞蛋，雞蛋上如果沒(méi)有光明的牌子，我們會(huì)要求對(duì)方提供光明集團(tuán)的企業(yè)發(fā)票抬頭。緊急情況下，沒(méi)法提供發(fā)票的，收據(jù)公章也要能對(duì)得上。

對(duì)于聯(lián)系人的身份核實(shí)，我們會(huì)打電話到所屬公司，或讓對(duì)方提供工作證明。如果是光明集團(tuán)下某個(gè)代理商，也需要提供代理商證明。

二是如何分發(fā)物品。團(tuán)購(gòu)物品需要貼好樓號(hào)、室號(hào)，再分發(fā)到各個(gè)樓樓下，由分發(fā)人員負(fù)責(zé)提醒居民下樓領(lǐng)取物品。三是消殺，為此我還編了三字經(jīng)口訣，提醒居民做好消殺措施。

這份《團(tuán)購(gòu)指南》是我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱知識(shí)，自己總結(jié)的方法，因?yàn)闆](méi)有指導(dǎo)性文件，現(xiàn)在好多隔壁小區(qū)都找我要《團(tuán)購(gòu)指南》。

“我成了民意直通車(chē)”

研究生有一定的搜集整理信息的能力，但畢竟不在小區(qū)，所以我把團(tuán)購(gòu)指南發(fā)到小區(qū)業(yè)主群，當(dāng)時(shí)只有7人報(bào)名，現(xiàn)在志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充到了330人。

我們找到一個(gè)開(kāi)團(tuán)軟件，最初使用時(shí)有千分之六的手續(xù)費(fèi)，六百塊左右，我們自己墊的，后來(lái)因?yàn)橐咔?，這個(gè)開(kāi)團(tuán)軟件在上海地區(qū)免費(fèi)。到目前為止，我們已經(jīng)團(tuán)了九次。

志愿者熱情很高，但畢竟是新手，難免會(huì)有失誤，前幾批貨每次發(fā)完都會(huì)有少的。這些損耗都是我們個(gè)人承擔(dān)，每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)少則賠一兩百，多則賠四五百。

有物資供應(yīng)商主動(dòng)給我們10%的提成，這種消息我們都會(huì)在工作群里公示，然后將這10%降到菜價(jià)上面去。

在團(tuán)購(gòu)品類(lèi)上，我們始終堅(jiān)持，非必須品不團(tuán)。做團(tuán)以來(lái)，總有人來(lái)推薦烤鴨、可樂(lè)、點(diǎn)心等，甚至香煙。對(duì)有煙癮的人可能是個(gè)生活必需品，但并不是沒(méi)有它就活不了。

我們的核心目標(biāo)為了盡早解封，不是為了大家天天關(guān)在家里吃好用好。

我每天早上差不多八點(diǎn)半起床，凌晨二三點(diǎn)睡。晚上不停有人來(lái)問(wèn)：藥怎么買(mǎi)？貨為什么沒(méi)收到？團(tuán)購(gòu)APP怎么用？還有和團(tuán)購(gòu)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，封控樓的陽(yáng)性病例怎么處理，誰(shuí)來(lái)管？

居民出于對(duì)我的信任，越來(lái)越多人會(huì)向我傾訴困難，一天消息就有100多條，聊下來(lái)幾個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。很多問(wèn)題我們也解決不了，只能幫忙協(xié)調(diào)。

不止我一個(gè)人的工作狀態(tài)是這樣。我們有個(gè)叫李云的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)消殺和配送。他每天早上六點(diǎn)半就要過(guò)去，前一天晚上半夜十二點(diǎn)才回家，現(xiàn)在每一單都有他本人親自在那里派送。

因?yàn)槔钤圃绯鐾須w，孩子時(shí)常見(jiàn)不到爸爸，家里的日歷上掛著孩子每天寫(xiě)給他的便簽留言?！袄习挚禳c(diǎn)洗澡！”“老爸記的（得）吃飯哦！”“老爸，你看到這張紙條可能已經(jīng)很累了，不過(guò)你在我心中永遠(yuǎn)最棒！”

家里有小孩的志愿者媽媽?zhuān)砩弦惨恢备覀儼徇\(yùn)物資。第一批團(tuán)購(gòu)時(shí)，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，單靠一輛電瓶車(chē)，一直從下午五點(diǎn)搬到晚上十一點(diǎn)半。因?yàn)榇髦嬲帧⒋┲雷o(hù)服，連水都不敢喝。

還有我們的副團(tuán)長(zhǎng)張正快，他也親自負(fù)責(zé)消殺，此外還負(fù)責(zé)溝通居委、業(yè)委和物業(yè)。外聯(lián)組志愿者努力跟供應(yīng)商聯(lián)系；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理的志愿者，白天帶娃，晚上才能處理數(shù)據(jù)，每晚都要干到12點(diǎn)多。

負(fù)責(zé)售后的小姑娘一個(gè)人住在逼仄的小房間里，每天盤(pán)坐在單人床上，在一方折疊桌上工作，不厭其煩地回答居民們提出的各種售后問(wèn)題。

“做好事還被攻擊，我們一度想放棄”

我們現(xiàn)在最大的難點(diǎn)是，有一小撮別有用心的人想盡一切辦法詆毀我們，認(rèn)為我們擋了他們的財(cái)路。

我們做團(tuán)購(gòu)之前，小區(qū)還有其他人做團(tuán)購(gòu)，但是他們?cè)谙麣⒎婪?、進(jìn)貨渠道上都沒(méi)有把控。比如一斤青菜，他賣(mài)六塊錢(qián)，進(jìn)價(jià)可能只有四塊錢(qián)。我們是進(jìn)價(jià)六塊就賣(mài)六塊。對(duì)于這一點(diǎn)，居民是沒(méi)辦法鑒別的。

前幾天我們?cè)馐艿街卮蟠驌?，有人轉(zhuǎn)發(fā)給我一篇PDF文檔，內(nèi)容斷章取義，先是攻擊了居委會(huì)，因?yàn)榫游瘯?huì)、黨委業(yè)委會(huì)認(rèn)為我們團(tuán)購(gòu)做得最規(guī)范，所以發(fā)文將團(tuán)購(gòu)審核權(quán)交給我們，也就是說(shuō)，其他團(tuán)要開(kāi)團(tuán)需要經(jīng)我們審核。

攻擊文將我們稱(chēng)之為“壟斷”。我們一分錢(qián)不掙，壟斷什么？我非常氣憤，把這篇文章發(fā)到業(yè)主的三個(gè)群，居民都站出來(lái)替我們說(shuō)話，紛紛說(shuō)“做點(diǎn)好事咋這么難，支持朱教授”。

我們團(tuán)員的信心也遭受打擊。做志愿者還要被攻擊，把我們說(shuō)得像奸商一樣。

第二天，居委會(huì)主任跟我們開(kāi)了兩次會(huì)，希望我們頂住壓力，繼續(xù)干下去。主任說(shuō)給我們兜底。

在這種情況下，有人建議我們小范圍團(tuán)購(gòu)，比如一個(gè)禮拜開(kāi)一兩個(gè)團(tuán)，少購(gòu)點(diǎn)物資。我說(shuō)那不行，我們小區(qū)有1650戶居民、約5000人的社區(qū)，哪怕只有半數(shù)家庭團(tuán)購(gòu)，這個(gè)數(shù)量也是不得了的。

我們的目的是在居委授權(quán)下，為老百姓負(fù)責(zé)，必須保證所有人的正常物資需求，不能因?yàn)槲覀兪芪?，就不團(tuán)了。

我們內(nèi)部也同時(shí)進(jìn)行自我反思和改進(jìn)。我們建議，居委會(huì)自己成立一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)所有審批，包括我們團(tuán)的東西，企業(yè)資質(zhì)、防護(hù)消殺等都要報(bào)備。

這樣一來(lái)，避免我們既做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員，很容易被人詬病。對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，我們既想為群眾服務(wù)，也想保護(hù)我們自己。

封閉到現(xiàn)在，一定會(huì)有人能量低潮，需要出來(lái)發(fā)牢騷，就像靜電一樣，正能量的人釋放正電，負(fù)能量的人釋放負(fù)電。正能量的人在群里要多發(fā)聲，或者做一些正面的事，綜合掉一些負(fù)能量，形成一個(gè)平衡的能量場(chǎng)。