文|極點商業(yè)評論 劉珊珊
編輯|楊銘
“短視頻平臺直播招聘，遠非想象中那么美好?！钡攘?天沒有接到任何招聘電話的羅工，徹底失望放棄了這種求職模式。
作為一名藍領工人，41歲的羅工此前大都通過熟人介紹或58同城找工作，在經(jīng)歷種種不愉快甚至騙局后，他在今年3月注意到有短視頻平臺高調上線了直播招聘功能，“短視頻肯定是趨勢嘛，而且平臺那么大，宣傳那么猛，我感覺也許比58同城靠譜點?！?/p>
看中藍領招聘的短視頻平臺是快手。今年1月底，快手推出“快招工”直播招聘功能，定位藍領招聘，能夠提供合規(guī)資質證明的企業(yè)或是勞務中介，都可以在直播間展示職位，開展招聘。對羅工這樣的求職者來說，無需投遞簡歷，只需留下聯(lián)系方式，即可完成職位投遞，等待高薪上門。
過去多年，58同城在藍領招聘市場占據(jù)壟斷地位，卻始終難解決虛假信息、“黑中介”泛濫等問題，今年初“血奴事件”更是將58同城推上風口浪尖，也讓外界意識到藍領招聘行業(yè)如何重塑信任是亟待解決的問題。
盡管痛點顯著，藍領招聘依舊是一個企業(yè)用工缺口大、需求急的千億市場——這是快手等平臺高調進入藍領招聘市場的重要原因。此外，從“快手平臺將成為‘快招工’的有力品牌背書”宣傳來看，快手顯然希望通過直播招聘的形式，解決“黑中介”帶來的信任問題。
截至目前，快手高調進入藍領招聘市場已3個多月，對藍領招聘市場影響幾何？是否已解決信任危機？
從求職者親身經(jīng)歷和“極點商業(yè)”觀察來看，當前快手對藍領招聘市場的改變還很有限：一方面，直播間里中介居多，B端企業(yè)自招較少，對求職者吸引力不夠，難以維持雙邊效應；另一方面，快手當前對主播宣傳的招聘信息，基本是零審核，甚至不如被詬病多年的58同城，很多招聘職位真實性存疑，并未解決任何藍領招聘信任問題。
01、快手要從58同城口中奪食
“快手平臺上藍領群體龐大，求職者多。同時，快手基于私域流量打造老鐵經(jīng)濟，使主播和用戶之間產(chǎn)生一種強信任關系，理論上粉絲更相信主播推薦?！闭衅感袠I(yè)資深從業(yè)人士趙娜看來，這是快手從58同城爭搶藍領招聘市場的最大優(yōu)勢。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年我國16—64歲勞動年齡人口為8.8億人。在這些勞動人口之中，大約4億人是藍領，除制造、建筑、服務等行業(yè)傳統(tǒng)藍領，一批于與互聯(lián)網(wǎng)深度綁定、從事新型服務業(yè)的“新藍領”規(guī)模也越來越大，比如快遞員、騎手、網(wǎng)約車司機等等。
過去多年，藍領招聘是58同城的基本盤，其大部分營收來自藍領招聘業(yè)務——早在2016年1月，58同城在和趕集合并后就透露稱，已經(jīng)占據(jù)藍領招聘市場90%以上的份額。雖然此后智聯(lián)招聘、前程無憂、斗米招聘、Boss直聘等相繼加大向藍領招聘布局力度，但一直難以撼動固有市場格局。
一家獨大帶來的致命隱患是，由于58同城一直無法承擔起信息監(jiān)管、治理等平臺責任，導致幾年來藍領招聘市場虛假信息、黑中介泛濫，用戶被騙頻頻。
比如在黑貓平臺，目前關于58同城求職、招聘方面的投訴就超過2000起，其中既有大量求職者被虛假信息的各種欺騙經(jīng)歷，也有招聘方被“黑中介”冒名頂替、惡意發(fā)布信息后的投訴。
種種亂象背后，于58同城平臺監(jiān)管缺失有關，也和藍領招聘產(chǎn)業(yè)鏈過于冗長密不可分。
“招聘方與求職方都較為分散，很少有大型企業(yè)或工廠直聘，大多將招聘外包給勞務中介?！睆内w娜經(jīng)驗來看，藍領招聘從用工方到求職者，其間會經(jīng)過勞務派遣、分包勞務派遣、各類中介、分包中介等多環(huán)節(jié)，“很多企業(yè)的招聘、合同簽訂、薪資發(fā)放甚至用工培訓都由勞務派遣、中介公司完成，這是虛假信息、黑中介泛濫的根源?！?/p>
與此同時，用人單位也面臨招工難、招工貴等現(xiàn)實問題——比如富士康、比亞迪等制造企業(yè)，就經(jīng)常曝出近萬元月薪難招人的新聞。最終，信任危機和求職、用人信息差雙重矛盾，成為困擾藍領行業(yè)多年的問題。
“長期以來，藍領群體找工作一直面臨供需匹配效率低、招聘信息虛假宣傳等問題困擾。同時，用工單位也感覺到招聘成本越來越高。一方面，隨著勞動年齡人口，藍領勞動者供給減少，招工難、留人難成為不少用工單位的痛點。另一方面，許多企業(yè)的訂單量存在淡旺季差異?！?月12日，快手相關人士對“極點商業(yè)”回應稱。
上述快手相關人士表示，在傳統(tǒng)招聘場景中，富士康即使在用工淡季，招聘成本也可達4000-6000元/人。即使采用線上投遞簡歷的招聘方式，普通餐飲商戶招一名服務員的成本也大概在500-1000元左右。
不同于白領，藍領招聘有高頻求職特征——藍領1年中主動求職和跳槽的頻率是4-5次，是白領的近4倍。以此推算，藍領招聘是一個千億規(guī)模的潛力市場。有業(yè)內人士就認為，哪怕?lián)屜?0%市場份額，也是大生意。
以往，在快手發(fā)布招聘信息容易受到平臺警告和限流。但新冠疫情影響下，線下招聘逐漸淡出視野，倒逼藍領招聘與線上招聘深度結合，58同城、Boss直聘、智聯(lián)招聘、獵聘等平臺都先后推出直播、VR、AI面試等新形招聘方式。
對陷入瓶頸的短視頻平臺來說，無疑看到新增長曲線希望。去年3月，快手服務號引入工廠、家政、餐飲等行業(yè)頭部商家入駐，開始嘗試直播+招聘的形式。今年1月底，快手正式推出“快招工”，應聘者無需填寫簡歷，只需留下電話號碼即可報名。
在4月初的8.0版本中，快手首頁頂部欄由原來的“關注”“發(fā)現(xiàn)”“精選”“放映廳”變成“關注”“發(fā)現(xiàn)”“同城”“放映廳”“找工作”“長視頻”——其中，“找工作”絕大多數(shù)都是面向藍領用戶的直播招聘需求，進一步凸顯快手對藍領招聘市場的渴望。
快手高調進入藍領招聘市場后，的確讓部分招聘平臺——特別是58同城感到了緊張。某招聘平臺內部人士對“極點商業(yè)”表示，快手覆蓋大量下沉用戶群體，比58同城用戶群體更精準。“對大部分藍領群體來說，可能不知道58同城，或者不相信58同城，卻對快手、抖音等短視頻平臺非常熟悉。”
02、開播企業(yè)寥寥，雙邊效應未形成
從快手方面回應來看，顯然希望自己能取代58同城，找到破解藍領招聘困境的新解法。
“直播帶崗這樣的藍領招聘方式，為藍領勞動者降低搜尋成本，增加選擇機會，提供更詳細的崗位信息，都有利于藍領勞動者作出最有利于自身需要的崗位選擇，這對于緩解企業(yè)招工難、留人難有不小的促進作用。”快手相關人士表示。
愿景雖然美好，那么快手能否真正做好藍領招聘這件事？
“藍領找工作沒有明確目的性，需要提供足夠多的企業(yè)選擇，且藍領招聘行業(yè)魚目混珠與欺瞞詐騙現(xiàn)象更為嚴重?！痹诙辔徽衅感袠I(yè)資深人士看來，快手想做好藍領招聘，需要符合兩大要點：一是要有數(shù)量足夠多的企業(yè)，二是能夠建立與用戶的信任關系。
快手方面并未向“極點商業(yè)”透露目前入駐自招企業(yè)數(shù)量。而根據(jù)此前其他媒體宣傳消息來看，“快招工”已為寧德時代、理想汽車、小牛電動等制造企業(yè)進行了“直播帶崗”。
綜合來看，在快手自招的企業(yè)實在太少——至少從“極點商業(yè)”觀察來看，4月10日至4月15日晚，“快招工”直播間大多是第三方勞務中介在進行直播，幾乎無法找到有企業(yè)在直播自招。
“我個人覺得，如果快手真心想做好藍領招聘，那么應千方百計增加入駐B端企業(yè)數(shù)量。”從趙娜等業(yè)內人士觀察來看，目前快手B端自招企業(yè)太少，會帶來一個嚴重問題，即平臺對求職者吸引力下降，難以維持雙邊效應。
事實上，企業(yè)一直在尋找綜合性價比最優(yōu)的藍領招聘渠道，只要匹配足夠精準、入職效率夠高，很多企業(yè)愿意為此消耗更多精力和費用。理論上來看，直播+老鐵用戶，完美契合很多企業(yè)對藍領工人的招聘需求。那么企業(yè)為何不愿選擇在快手直招？
“我們3月份曾考慮過去快手平臺進行企業(yè)直播招聘，考慮再三還是放棄了?！睅捉?jīng)周折，“極點商業(yè)”聯(lián)系上了某大型潔具制造企業(yè)HR負責人琳琳（化名），根據(jù)她的說法，她原本認為快手“老鐵”用戶群和企業(yè)需求完美契合，但分析后發(fā)現(xiàn)還存在很多疑問，最終選擇放棄。
一是這會增加企業(yè)很多招人成本?！爸辈フ衅改Ｊ绞蛊髽I(yè)在第三方平臺選用、前期宣傳中都需要一定時間、金錢成本，直播結束后企業(yè)只能獲得個體求職者的聯(lián)系方式，后期企業(yè)需要花時間做大量溝通篩選工作，這會增加很多無形成本。”
二是擔心求職者匹配不夠精準。琳琳認為，快手“快招工”直播間沒有門檻，也不要求求職者提供簡歷信息，因此擔心很多求職者可能就是隨手一鍵投遞，“實際上我們的崗位并非人人都能適應，也需要一定技術含量，很可能花大量成本后仍找不到一位合適的求職者。”
倘若企業(yè)不愿入駐，那么企業(yè)能否和網(wǎng)紅主播合作方式，提高招聘覆蓋率？在快手平臺，有一個被反復講述的案例是直播招聘主播劉超，過去一年與中航鋰電、寧德時代等企業(yè)合作進行了藍領直播招聘。
業(yè)內人士認為，大廠招聘大多外包或平臺自招情況下，快手網(wǎng)紅主播有合作可能的企業(yè)更多是中小企業(yè)，但中小企業(yè)也有自己考慮——原因很簡單，國內藍領流動率太高，企業(yè)由此承擔主播高昂的“坑位費”并不劃算。“雖然快手、抖音流量入口巨大，但在企業(yè)的招聘影響力，還遠不如獵聘、拉鉤、BOSS這些獨立招聘平臺?！?/p>
企業(yè)開播寥寥無幾，導致目前在快手“快招工”平臺直播的幾乎都是勞務中介。從“極點商業(yè)”持續(xù)近半月觀察看，這些直播間人氣普遍不高，互動彈幕不多。與快手數(shù)億老鐵用戶以及藍領群體相比，如此慘淡確實有點出人意料。
同時，這些出鏡中介主播背景凌亂、畫面粗糙，基本上沒有專門的直播間，家里、辦公室、車上甚至郊外、廣場直播的都有，還有部分為純文字招工信息，和快手其他直播間相比，對用戶吸引力遠遠不夠。
這可能是造成“快招工”直播間人氣普遍低迷原因之一。“某某廠每月5000-10000元，240元日結，包吃包住，無任何門檻，隨時可以進廠上崗，工作特別簡單輕松?！?月11日晚，一位自稱有人力、勞務資質的中介主播在“快招工”平臺直播間聲嘶力竭的反復“吆喝”著，但直播間顯示只有十來位在線人數(shù)，且?guī)缀鯖]有網(wǎng)友互動，“百無聊賴”吆喝近半個小時之后，這位主播選擇下線。
03、認證門檻過低，難解決信任危機
對4億藍領來說，最重要的是，通過快手這樣的短視頻平臺，無需投遞任何簡歷（第一次報名時選擇年齡分組、留下電話號碼提交，后面只需點擊“馬上報名”），像“點贊”一樣輕松求職，是否就能如愿找到一份快速上崗的高薪工作？
對滿懷希望的求職者來說，可能等來的是石沉大海。
“我每天花費大量時間守候在直播間，在5位中介主播直播間留下聯(lián)系電話，每位主播都稱我所在地有多家工廠任我選擇，都表示第二天給我電話，以及工廠聯(lián)系方式，卻始終沒有等到任何一個電話?！弊鳛槎嗄辍袄翔F”，羅工感覺自己有點“上當受騙”。
為驗證羅工說法，“極點商業(yè)”在“快招工瓊姐”、“芳馨姐快招工”、“天津聯(lián)－勞務常年招工”等直播間詢問——和羅工說法相同，盡管上述中介主播分散在全國各地，均表示所在地城市有高薪工作可以推薦，但在留下聯(lián)系方式“職位投遞”后，等待數(shù)日均未收到任何回音。
在趙娜等業(yè)內人士觀察來看，更關鍵的是快手“快招工”平臺尚未建立信任機制。
一是主播、求職者信息極不對稱。幾乎所有勞務中介都表示可以滿足全國大部分地方求職需求，但都不會在直播中透露招工企業(yè)具體名稱，通常以“XXX地養(yǎng)雞場”、“XXX城市藥廠”等等籠統(tǒng)表述，是真有其事，還是吸引流量隨意編造不得而知——這意味著，平臺沒有對招工具體信息進行任何審查和監(jiān)管，難以確保企業(yè)和企業(yè)招聘的真實性。
例如4月15日中午，一位“快招工”主播在講解“不需要學歷、包住，月入5500-8000元”崗位時，面對網(wǎng)友追問招工具體信息，如此表示：“廠名就是山東輪胎汽車工廠，上面給我的廠名就是這個。具體什么廠名，（你）百度也可能沒用，需要去應聘時才知道?！?/p>
實際上，根本沒有山東輪胎汽車工廠廠家存在——它很可能只是山東地區(qū)所有汽車輪胎廠的統(tǒng)稱，消費者根本難以辨別招聘方、職位是否真實存在，以及無法得知用工環(huán)境、待遇具體情況。
二是快手作為平臺方，在招聘流程介入過淺。求職者留下聯(lián)系方式后，所有后續(xù)溝通事宜均不經(jīng)過快手平臺，應聘者作為弱勢一方，遇到虛假信息、被騙幾率大大提升。同時，用戶留下的是真實個人信息，也加大了隱私泄露風險。從流程來看，平臺面對后續(xù)可能風險，早早置身事外。
三是中介主播是否有相關人力、勞務派遣資質有待觀察。從觀察來看，“快招工”中介主播在主頁無法看到其認證資料——以4月15日中午“快招工”開播的兩位主播為例，“快招工-韓曉寧”、“快招工-珍姐”直播間均未顯示認證標志，也未顯示該主播所屬人力、勞務公司相關信息。
對認證問題，不同主播有不同說法?！疤旖蚵?lián)－勞務常年招工”主播在直播間如此回應：“我是小號，還有幾個大號藍V，我想把小號玩成大號?！?/p>
“在主播頁面看不到認證資料。你只需要知道，如果沒有認證，那么平臺不會允許我們直播。”“快招工普信諾”主播則說。
針對上述疑問，快手方面未回應個人隱私如何保護問題，在信息監(jiān)管、主播審核方面，快手回應稱“‘快招工’在商戶端增加了多層‘防護墻’。”
在認證上，快手稱企業(yè)和勞務中介等招聘方在申請開通“快招工”功能時，需按要求提交營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務許可證等資料，才能認證用戶。在監(jiān)管方面，快手稱主播開設招聘直播間，也需要接受平臺管理員和受眾的實時監(jiān)督，假如主播故意誤導應聘者，也將受到舉報，事后被追責。
但在招聘業(yè)內人士看來，這種“防護墻”防護作用相當有限。“比如在認證環(huán)節(jié)，快手僅提交營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務許可證就可以認證的審核流程，相比業(yè)界門檻過低?！?/p>
“目前主流網(wǎng)絡招聘均采用線上+線下結合模式?！庇姓衅感袠I(yè)內部人士表示，目前很多平臺線上采用人臉動態(tài)識別、企業(yè)VR、對公打款資料、招聘授權書、在職證明等多種方式去結合認證；線下則有安全審核團隊去企業(yè)實勘，確保崗位發(fā)布企業(yè)、崗位工作地址真實有效。
“求職是一個流程很長的過程，所謂實時監(jiān)督，難以去判斷主播宣稱信息的真實性。而且事后舉報，求職者也在平臺找不到投訴通道?！壁w娜認為，對快手來說，想打消求職者真實性疑慮，至少可以要求中介在直播時，出示所宣稱企業(yè)的招聘授權書。
勞務中介層層外包之下，這一要求恐怕很少有中介能夠實現(xiàn)。但問題是，僅僅依靠“實時監(jiān)督”和“事后舉報”，就意味著快手“快招工”的平臺監(jiān)管力度目前還不如58同城，難以解決藍領招聘的信任危機。
根據(jù)“極點商業(yè)”了解，面對信息不對稱、日益泛濫的虛假信息，58同城高管曾多次在媒體采訪中談到他們如何與虛假信息作斗爭，比如推出信息質量審核組、欺詐企業(yè)黑名單、出臺舉報機制、企業(yè)點評機制等整改措施。同時，還引入了人臉識別防騙。
即便如此，58同城也沒有能消滅“黑中介”，反而成了“騙子聚集地”。那么，當快手大部分招聘信息是勞務中介發(fā)布，且信息更為不透明、不對稱時，是否也會面臨58同城同樣的信任危機？
“虛假信息、黑中介泛濫背后，是很多勞務中介打著工廠直招幌子，通過‘高薪’誘惑、欺騙求職者去面試，只需把人送到工廠，中介就能把錢賺到，至于求職者能否找到工作，是否如宣傳那樣高薪和待遇美好，中介根本不在乎?！痹谮w娜看來，如今“快招工”直播間很多中介，手段和目的看上去仍是一模一樣。
“早上翻看快手，推送好幾條招聘廣告內容差不多……中午收到對方打來電話，稱在快手發(fā)廣告的商家，聯(lián)系一番后我進去開始試用期工作，進去以后以優(yōu)質返現(xiàn)傭金任務為由被套進去880元和4880元……”3月29日，有用戶就在“黑貓平臺”稱，因為快手極速發(fā)布的招聘廣告而被騙。
對快手而言，想要從根本性上改變藍領招聘行業(yè)現(xiàn)狀，解決信任危機，或許只有一條路可走——加強平臺審核用工主體招聘等資質真實性的前提下，減少勞務中介數(shù)量，加大B端企業(yè)的直招數(shù)量和比例。
或許到那時，才可能像快手回應中描述那樣，通過招聘主播詳細講解工作崗位信息，直接展示工作環(huán)境和住宿環(huán)境，提出崗位要求和應聘條件?！白?億藍領勞動者提前了解工作詳細信息，快速完成匹配。”
問題是，勞務中介數(shù)量眾多，是可以給平臺帶來巨大利益的群體。在B端企業(yè)數(shù)量過少現(xiàn)實前，倘若減少勞務中介比例，那么就意味著快手剛切入招聘市場，就在千億藍領市場失去了競爭力——同樣是3月29日，有自稱做“人力資源”的用戶在“黑貓平臺”投訴稱，“在快手上用快招工招聘，但是官方一直打電話讓我充藍v，說不充就限制流量，不推送，但是充了（600元）以后，效果更差，流量很少。”