文|新眸 黃月英 桑明強(qiáng)

城市更新的風(fēng)刮了幾年，但這股效應(yīng)真正作用于園區(qū)重構(gòu)的時(shí)間卻并不長(zhǎng)。

這背后的原因很簡(jiǎn)單，就目前來(lái)看，多數(shù)園區(qū)的屬性還繞不開(kāi)房地產(chǎn)，土地轉(zhuǎn)讓金和租金仍然是產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要的收入來(lái)源，而園區(qū)能給企業(yè)提供的服務(wù)，基本上還是普通的商務(wù)服務(wù)，并沒(méi)有針對(duì)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

隨著城市化進(jìn)入到以存量改造為主的階段后，各地政府和越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：城市有機(jī)更新能帶來(lái)的，絕非只是一個(gè)或若干建筑物本身的價(jià)值增值，而是對(duì)人、業(yè)、場(chǎng)的解耦重構(gòu)。這種思考也被帶到新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建的討論中，比如貴州的貴安和北京的中關(guān)村，前者因數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的建設(shè)而名聲大噪，后者一直是全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人工智能的創(chuàng)新之源。

這和當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)社區(qū)發(fā)展如出一轍。對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式有所洞察的人，不難察覺(jué)到其中的變化：正在告別單純的坐地收租和政策導(dǎo)向階段，進(jìn)入到圍繞人才需求和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全場(chǎng)景服務(wù)時(shí)代。在數(shù)字空間的理念下，互聯(lián)網(wǎng)等去中介技術(shù)，讓發(fā)展的生產(chǎn)要素，被新的組織關(guān)系重塑，而服務(wù)流程和場(chǎng)景的打造，也倒逼著產(chǎn)業(yè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)商走向革新。

一站發(fā)展（構(gòu)建了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系）認(rèn)為，“深耕于產(chǎn)業(yè)人才需求，將運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流程植入到數(shù)字化產(chǎn)品中，通過(guò)定制化、精準(zhǔn)服務(wù)提升產(chǎn)業(yè)人才在園時(shí)長(zhǎng)，增加園區(qū)創(chuàng)新密度，提升創(chuàng)新產(chǎn)出”。這是基于對(duì)核心產(chǎn)業(yè)園區(qū)十余年的運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的必經(jīng)之路。這往往意味著兩個(gè)能力門(mén)檻：1、精耕服務(wù)于人的系統(tǒng)沉淀；2、完成產(chǎn)業(yè)組織的場(chǎng)景重構(gòu)。最終在沉浸式場(chǎng)景中，把產(chǎn)業(yè)社區(qū)的功能逐步落地。

換句話說(shuō)，我們正處于中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化和城市更新的雙螺旋浪潮中，為此，這篇文章我們將主要討論：

• 產(chǎn)業(yè)社區(qū)數(shù)智化的關(guān)鍵是什么？
• 數(shù)字沉浸服務(wù)和產(chǎn)業(yè)社區(qū)究竟有什么關(guān)聯(lián)？
• 面向未來(lái)的產(chǎn)業(yè)社區(qū)會(huì)是什么樣的？

當(dāng)產(chǎn)業(yè)社區(qū)碰上數(shù)字沉浸服務(wù)

把產(chǎn)業(yè)社區(qū)搬進(jìn)數(shù)字空間并不是什么新鮮事。

早在去年11月，數(shù)字資產(chǎn)交易所KuCoin就曾推出過(guò)數(shù)字空間辦公室，旨在為參觀者提供沉浸式的數(shù)字空間體驗(yàn)，以及獲得互動(dòng)式社會(huì)交流的機(jī)會(huì)；到了今年3月，國(guó)外多家公司在Decentraland上購(gòu)買(mǎi)了數(shù)字空間；除此之外，國(guó)內(nèi)首個(gè)產(chǎn)業(yè)社區(qū)數(shù)字沉浸服務(wù)平臺(tái)，也從幕后走到臺(tái)前：每天超過(guò)2.5萬(wàn)人在線上活躍社交/交易，其中，有31%是碩士以上學(xué)歷。

在一站發(fā)展（打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)產(chǎn)業(yè)社區(qū)數(shù)字沉浸服務(wù)平臺(tái)）看來(lái)，“產(chǎn)業(yè)社區(qū)的數(shù)智化，并不完全等同于數(shù)字孿生再造一個(gè)線上版，而是真正能夠推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)造和生意信任、生活社群等新關(guān)系的發(fā)生?！?/p>

5G浪潮下，物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷迭代，數(shù)智場(chǎng)景的打造變得像蓋房子一樣，最需要的是服務(wù)內(nèi)容，本質(zhì)是需要人、業(yè)、場(chǎng)的關(guān)系加強(qiáng)，這也是元宇宙概念下，場(chǎng)景敘事的核心能力，再多酷炫的場(chǎng)景、再多技術(shù)的堆砌，即便是黑客帝國(guó)里的尼奧，也需要身邊的隊(duì)友和更緊密的組織關(guān)系。

2018年脫胎于德國(guó)宇航中心機(jī)器人研究所的思靈機(jī)器人，就是其中最典型的例子，它在慕尼黑和北京設(shè)立了雙總部，如今搖身一變成為了全球估值最高的智能機(jī)器人獨(dú)角獸，被國(guó)際頭部資本擁躉的他，也并非是“高冷”的角色，比如在一站發(fā)展數(shù)智社區(qū)的全場(chǎng)景內(nèi)，就能隨時(shí)找到懂他的“貼心外援”。

這種變化的背后，是產(chǎn)業(yè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)方的場(chǎng)景洞察和服務(wù)變革的結(jié)果。

元兒是個(gè)話不多的95后男生，來(lái)園區(qū)工作前，他以為產(chǎn)業(yè)服務(wù)只是工商注冊(cè)、法務(wù)財(cái)稅之類(lèi)，沒(méi)想到的是，三年多后，他這個(gè)“企業(yè)管家”愈發(fā)體面和酷炫——基于園區(qū)對(duì)同類(lèi)企業(yè)十余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，像思靈機(jī)器人這樣的國(guó)際化高科技企業(yè)，在國(guó)內(nèi)落地不久就能打通脈絡(luò)，現(xiàn)在的元兒手握600多項(xiàng)服務(wù)的裝備庫(kù)，每天泡在社區(qū)里，和各個(gè)角色朝夕相處，他能比企業(yè)自身拿出更精準(zhǔn)的在地資源鏈接方案。

正因?yàn)榻ㄗh總是即時(shí)和超預(yù)期，再忙的人也愿意和他線上線下“約個(gè)會(huì)”。

換句話說(shuō)，產(chǎn)業(yè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)邏輯已經(jīng)變了，高成長(zhǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的決策者們，需要的并不是無(wú)限鏈接，而是貼心的精簡(jiǎn)和恰到好處的空間，循著這種邏輯，健康的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”并不是大而全的“想當(dāng)然”，而是基于產(chǎn)業(yè)邏輯，讓各個(gè)主體找到恰好的位置，通過(guò)場(chǎng)景的沉浸式體驗(yàn)，讓角色間達(dá)成更多共識(shí)。

這也是一站發(fā)展數(shù)智產(chǎn)業(yè)社區(qū)數(shù)字沉浸服務(wù)平臺(tái)，以人為本的根本邏輯所在。

這里擁有全國(guó)最活躍的產(chǎn)業(yè)社區(qū)社群，在這里，大家暢所欲言，分享生活、建立興趣社群、為園區(qū)建言獻(xiàn)策，全年有近萬(wàn)的發(fā)帖量，40余場(chǎng)活動(dòng)和3.4萬(wàn)次的活動(dòng)參與人數(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建、共治、共享。深耕于產(chǎn)業(yè)人才需求，通過(guò)定制化、精準(zhǔn)服務(wù)提升產(chǎn)業(yè)人才在園時(shí)長(zhǎng)，增加園區(qū)創(chuàng)新密度、提升創(chuàng)新產(chǎn)出。

人、業(yè)、場(chǎng)，解耦重構(gòu)

傳媒大師麥克盧漢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：媒介是人類(lèi)感官的延伸。

我們都知道，人與人、人與信息、人與服務(wù)的連接和交互，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的基礎(chǔ)，過(guò)去從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨著信息入口發(fā)生改變，這種連接關(guān)系也隨之改變，我們通常把這種變化稱(chēng)作是“場(chǎng)景革命”。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)生場(chǎng)景革命時(shí)，承載在這些連接之上的商業(yè)形態(tài)也會(huì)爆發(fā)新一輪的顛覆式創(chuàng)新。數(shù)字空間本質(zhì)上仍是互聯(lián)網(wǎng)形式，只是內(nèi)容呈現(xiàn)更加接近現(xiàn)實(shí)形態(tài)。

以企業(yè)里最常見(jiàn)的開(kāi)會(huì)為例，在一站發(fā)展數(shù)智產(chǎn)業(yè)社區(qū)里，個(gè)人和組織均可根據(jù)自己需求發(fā)布場(chǎng)景，這是一個(gè)和DAO相似的任務(wù)發(fā)布和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，和傳統(tǒng)線下新品發(fā)布會(huì)相比，沉浸式體驗(yàn)帶來(lái)的不僅是鏈接，還有是肉眼可見(jiàn)的價(jià)值傳遞。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)產(chǎn)生的交易訂單，就超過(guò)了300萬(wàn)單。

去年年底，園區(qū)里的每位用戶都收到了一份“一站發(fā)展i友年終報(bào)告”，通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析，用戶會(huì)收獲屬于自己的年度關(guān)鍵詞，同時(shí)可以領(lǐng)取定制化年終禮包，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)篩選出在園區(qū)加班的用戶，會(huì)定向發(fā)送“加班券”，用于園區(qū)內(nèi)消費(fèi)使用，為在園時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)人才提供專(zhuān)屬福利。

年度關(guān)鍵詞是根據(jù)用戶在園區(qū)內(nèi)的行為偏好來(lái)生成的，個(gè)性化的標(biāo)簽以及個(gè)性化的禮包，體現(xiàn)了園區(qū)對(duì)用戶的了解，精準(zhǔn)的投遞關(guān)懷，拉近園區(qū)與用戶之間的距離，而且?guī)?dòng)了園區(qū)的商業(yè)生態(tài)發(fā)展。

值得一提的是，疫情期間，一站發(fā)展運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)各個(gè)門(mén)口的智能又被更新了：區(qū)內(nèi)企業(yè)格林深瞳，主動(dòng)上新并“貢獻(xiàn)”了最新的測(cè)溫功能，這對(duì)有效防疫，降低風(fēng)險(xiǎn)也做出了一定的貢獻(xiàn)。在進(jìn)進(jìn)出出之間，很多企業(yè)的相關(guān)需求，被社區(qū)精準(zhǔn)地抓取和“黏”了下來(lái)，同步積累的，還有企業(yè)新產(chǎn)品的真實(shí)互動(dòng)和反饋。

產(chǎn)業(yè)社區(qū)需要新動(dòng)能

在“存量盤(pán)活”的背景下，如何在有限空間內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)社區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)改造和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成了數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵所在。

在這個(gè)語(yǔ)境下，未來(lái)產(chǎn)業(yè)提升的關(guān)鍵要素已經(jīng)不是園區(qū)運(yùn)營(yíng)方所能夠掌握的新要素，比如土地、基礎(chǔ)設(shè)施等，而是高級(jí)生產(chǎn)要素，比如知識(shí)沉淀、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、自主式創(chuàng)新研發(fā)、多品牌運(yùn)營(yíng)等，并且新要素的投入是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而非硬投入就能解決。

實(shí)踐者都深知，“生態(tài)”的構(gòu)建需要大量資源，其中時(shí)間是最難逾越的門(mén)檻。

關(guān)于這個(gè)方面，一站發(fā)展告訴我們，社區(qū)內(nèi)有個(gè)創(chuàng)業(yè)大賽，叫“東升杯”，到今年已經(jīng)整10年。過(guò)去9年里，創(chuàng)業(yè)大賽累計(jì)招募項(xiàng)目1.2萬(wàn)余項(xiàng)，大賽企業(yè)累計(jì)融資額超過(guò)72億元。

以超目科技為例，它是醫(yī)療科技領(lǐng)域典型的隱形冠軍，由北京大學(xué)人民醫(yī)院王樂(lè)今教授與清華大學(xué)、北工大和中科院等科學(xué)家一起創(chuàng)辦。

他們?cè)趨①愡^(guò)程中，就觸動(dòng)了產(chǎn)業(yè)社區(qū)的敏感神經(jīng)，隨后的比賽里，該團(tuán)隊(duì)不僅拿到了不錯(cuò)的產(chǎn)業(yè)投資，還通過(guò)大賽伴隨的社交場(chǎng)景中，包括人才引進(jìn)材料協(xié)助辦理、半年20個(gè)免費(fèi)工位、7項(xiàng)大禮包、公租房特批指標(biāo)等，在降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也激發(fā)了產(chǎn)業(yè)鏈上下自發(fā)協(xié)作的意愿。

10余年下來(lái)，一站發(fā)展數(shù)智化產(chǎn)業(yè)社區(qū)已經(jīng)和37個(gè)國(guó)家、13個(gè)國(guó)際合作機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)52個(gè)城市，沉淀了緊密的創(chuàng)新協(xié)同組織。不同功能性場(chǎng)景的背后，支撐的是多年篩選下來(lái)的600多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及鏈接創(chuàng)業(yè)、孵化，以及成長(zhǎng)期需要的各類(lèi)資本，共同沉淀著產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵功能節(jié)點(diǎn)。

目前，一站發(fā)展數(shù)智化產(chǎn)業(yè)社區(qū)數(shù)字沉浸服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放公測(cè)，誠(chéng)邀各方產(chǎn)業(yè)人才、企業(yè)精英、投資人參與。可以想像，未來(lái)園區(qū)一定不是拼租金價(jià)格，而是拼服務(wù)和配套帶來(lái)的價(jià)值，愈是嚴(yán)峻的當(dāng)下，存量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值愈加凸顯，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新區(qū)間，需要的并不是靠補(bǔ)貼“搶人”，而是更多場(chǎng)景呈現(xiàn)社區(qū)化的組織——將解決問(wèn)題的效率和沉浸式的體驗(yàn)系統(tǒng)改善，而數(shù)智產(chǎn)業(yè)社區(qū)，就是基于組織協(xié)作關(guān)系、自然生長(zhǎng)的產(chǎn)物，在人與人之間找到更為匹配的緯度。