文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 孟帥
編輯|深海
近日，擁有50年歷史的知名寵物行業(yè)品牌信元遭眾多“鏟屎官”投訴。據(jù)報(bào)道，超百只貓咪在疑似食用信元發(fā)育寶貓糧后死亡，該品牌也因此深陷“毒貓糧”的輿論危機(jī)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月12日下午，共收集到269只貓的信息，其中搶救無效死亡的有107只，重癥醫(yī)院治療中的有80只，中度癥狀的達(dá)36只，輕度癥狀的有32只。
事發(fā)之后，信元發(fā)育寶連續(xù)幾日發(fā)布多篇微博回應(yīng)。信元發(fā)育寶表示，經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均屬合格。為了解除消費(fèi)者的疑慮，仍將主動展開無條件并擴(kuò)大回收相關(guān)系列產(chǎn)品。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，此次處于輿論中心的信元發(fā)育寶，隸屬于有醫(yī)藥背景的信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)。在此次“毒貓糧”事件引發(fā)軒然大波之前，信元就曾被曝產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
值得一提的是，類似這樣的“毒貓糧“事件并非孤例。其中，在黑貓投訴平臺上，搜索“毒貓糧”可以查詢到482條結(jié)果，“毒狗糧”關(guān)聯(lián)的投訴也多達(dá)74條。
超百只貓疑似因食用信元發(fā)育寶貓糧后死亡
近日，北京的徐女士向媒體反映，家養(yǎng)貓咪在食用了信元發(fā)育寶旗下的“饕餮”系列貓糧之后，身體出現(xiàn)不良癥狀。
據(jù)徐女士自述，因此前很少看到信元發(fā)育寶貓糧的負(fù)面評價(jià)，于是自己在2月份的時(shí)候，在某平臺的singen信元旗艦店下單購買了該款貓糧，自3月初開始喂食貓；3月25日，貓開始食欲不振、精神不佳；3月28日，徐女士帶貓去醫(yī)院檢查后報(bào)告顯示，貓肝臟受損嚴(yán)重；4月6日，貓出現(xiàn)小便失禁、呼吸困難的情況；4月7日，在送貓去醫(yī)院治療的路上，貓咪不幸離世。
然而，這樣的情況并不單單發(fā)生在徐女士一個(gè)人身上。在網(wǎng)絡(luò)上，也有眾多的消費(fèi)者反饋，自家寵物貓?jiān)谝伤剖褂昧诵旁l(fā)育寶“饕餮”貓糧后，出現(xiàn)了食欲不振、精神萎靡、器官受損的情況，情況嚴(yán)重的也和徐女士家的貓一樣，沒能存活下來。
隨著事件的發(fā)酵，相關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，沖上熱搜首位。4月10日，信元發(fā)育寶通過官微發(fā)布致歉聲明。
信元發(fā)育寶在聲明中表示，目前已下架并暫停該產(chǎn)品的銷售，礙于疫情原因，未能及時(shí)給予回復(fù)；目前已將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品回樣進(jìn)行收集，送至具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測，并聯(lián)系國內(nèi)獸醫(yī)高校與多家貓科診療權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家，尋求造成此次事件的真實(shí)原因。此外，對于已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的客戶，信元發(fā)育寶稱如有疑慮，可聯(lián)系售后客服，無條件退款或者更換其他產(chǎn)品。
4月11日、4月12日，信元發(fā)育寶又接連發(fā)布與寵物主治醫(yī)師、寵物主關(guān)于診療方案的溝通的兩篇長文，就貓發(fā)病原因、臨床癥狀、檢查結(jié)果、初步診斷意見及治療方案等內(nèi)容進(jìn)行了介紹，同時(shí)希望獲得更多、更新的完整病例，以便進(jìn)一步提出治療評估方案。
時(shí)隔一日，信元發(fā)育寶再次發(fā)聲，對外公布該事件第一階段處理方案溝通函。信元發(fā)育寶表示，目前仍未找到造成此次事件的原因，發(fā)病機(jī)制及造成原因仍不明晰，并強(qiáng)調(diào)目前第一要?jiǎng)?wù)是救治貓。
據(jù)信元發(fā)育寶介紹，事發(fā)之后，品牌便與大型診療機(jī)構(gòu)于4月12日建立聯(lián)系，目前在此收治的案例，將在專家評估治療方案后，由緊急救治應(yīng)急基金承擔(dān)后續(xù)的治療費(fèi)用。
4月14日，信元發(fā)育寶表示，經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均屬合格。為了解除消費(fèi)者的疑慮，雖然產(chǎn)品檢測合格，仍將主動展開無條件并擴(kuò)大回收相關(guān)系列產(chǎn)品。對于還在救治和離世的貓，信元稱將承擔(dān)貓咪費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、喪葬費(fèi)等費(fèi)用。
據(jù)了解，信元發(fā)育寶此次“饕餮成貓糧”事件涉及的產(chǎn)品編號為FGC31，系2022年1月8日生產(chǎn)的I01018FGC31批次。
值得注意的是，早在去年12月，便有消費(fèi)者曾在黑貓投訴平臺投訴信元發(fā)育寶貓糧。
彼時(shí)該消費(fèi)者稱，自己養(yǎng)的寵物貓?jiān)谑秤昧诵旁l(fā)育寶的“饕餮”系列貓糧后，出現(xiàn)了吐血、拉血、拉稀等癥狀，據(jù)醫(yī)生診斷證明顯示是貓糧的問題。隨后，消費(fèi)者要求客服將剩余的貓糧退貨，客服表示貓糧已經(jīng)吃了半包，影響二次銷售，故無法支持退換。
曾揚(yáng)言要做寵物界的雅培
公開資料顯示，此次陷入“毒貓糧”風(fēng)波的信元發(fā)育寶，是上海信元?jiǎng)游锼幤酚邢薰荆ㄏ路Q“上海信元”）旗下的品牌。天眼查顯示，上海信元成立于2016年9月，注冊資本約2276萬元，公司位于上海市青浦區(qū)天一路，董事長兼總經(jīng)理施軍輝為公司法定代表人。
目前施軍輝所有任職的企業(yè)共有9家，其中7家為存續(xù)狀態(tài)，除上海信元外，其余公司也大多與寵物產(chǎn)業(yè)有關(guān)，如上?；ㄓ幸櫸镉闷酚邢薰?、上海信邦寵物用品有限公司、江蘇信元?jiǎng)游锉＝∮邢薰镜?，?shí)現(xiàn)了從寵物食品、寵物用品到寵物保健等業(yè)務(wù)的覆蓋。
資料顯示，上海信元隸屬于信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)，信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)是中國臺灣第一家寵物營養(yǎng)品制造商。官網(wǎng)顯示，信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)發(fā)展至今，已有50余年的歷史。
1970年，創(chuàng)始人洞察到了臺灣地區(qū)動物用藥市場需求極大，在此契機(jī)之下，臺灣信元制藥廠成立，不過當(dāng)時(shí)制藥廠主要生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)動物藥品；1979年，信元才成立寵物部門，開始致力于寵物健康與營養(yǎng)研究；1998年，信元正式進(jìn)軍大陸市場。
截至2021年3月，信元服務(wù)全球超500萬個(gè)寵物。目前，公司業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了中國、中國臺灣、馬來西亞、菲律賓、韓國等地的覆蓋。其中，在中國大陸市場，擁有180名銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)、400名集團(tuán)員工、10000家全國鋪貨合作終端，獸醫(yī)渠道還為大陸4513家醫(yī)院提供服務(wù)。
據(jù)施軍輝透露，公司營收在2016年、2017年、2018年分別達(dá)到1億元、1.5億元、2.5億元，預(yù)計(jì)在2019年達(dá)到3億規(guī)模，增速保持在35%以上。2021年“雙十一”購物節(jié)期間，信元發(fā)育寶在全平臺的交易額超1200萬元。
隨著品牌的發(fā)展，信元發(fā)育寶也吸引到資本的關(guān)注。2019年，信元發(fā)育寶獲得深圳達(dá)晨創(chuàng)投的戰(zhàn)略投資。值得注意的是，除了投資信元發(fā)育寶外，達(dá)晨創(chuàng)投集團(tuán)旗下寵物行業(yè)的投資項(xiàng)目，還包括國內(nèi)最大的寵物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)瑞鵬股份和年初IPO被終止的中恒寵物。
2019年，董事長施軍輝在接受采訪時(shí)曾強(qiáng)調(diào)信元擁有寵物醫(yī)藥的背景，并表示要做寵物界的雅培，“我們試圖成為寵物界的雅培，就如同你買奶粉，你可能先想到的是雀巢、美贊臣，但是如果出現(xiàn)一家有醫(yī)藥背景的，比如雅培，你可以會更加信任它的產(chǎn)品?！?/p>
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，在此次“毒貓糧”事件引發(fā)軒然大波之前，信元就曾被曝產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
去年2月，《消費(fèi)者報(bào)道》向權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)送檢了14款主流的國內(nèi)外全價(jià)成貓貓糧，其中信元發(fā)育寶成年期全價(jià)貓糧菌落總數(shù)達(dá)到87000CFU/g，而貓糧國家標(biāo)準(zhǔn)的要求為≤10000CFU/g，超標(biāo)高達(dá)7.7倍，貓食用后可能會引起腹瀉、嘔吐等癥狀。
此外，雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，卷入“毒貓糧”輿論漩渦的信元發(fā)育寶，不久前還剛剛獲得質(zhì)量方面的認(rèn)可。
3月15日，信元發(fā)育寶在自己的微博中發(fā)文，祝賀品牌在今年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”獲得“全國寵物食品行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”稱號。而更早之前，公司還曾獲2021年“保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，品牌同年榮膺“全國匠心品牌”。
寵物食品行業(yè)屢現(xiàn)“毒貓糧”事件
隨著當(dāng)前我國社會結(jié)構(gòu)的變化，越來越多單身青年及空巢老人等人群，將養(yǎng)寵物作為自己的情感寄托，因此寵物市場未來仍有較為廣闊的市場前景。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021-2022年中國寵物食品市場及消費(fèi)行為監(jiān)測報(bào)告》顯示，2021年中國寵物食品規(guī)模約1554億元，預(yù)計(jì)2022年中國寵物食品行業(yè)規(guī)模達(dá)到1732億元。
作為與寵物息息相關(guān)的寵物食品行業(yè)，Z時(shí)代消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，除了考慮品牌知名度、營養(yǎng)成分外，食品安全質(zhì)量也是重點(diǎn)考慮的因素之一。然而，寵物食品消費(fèi)市場巨大的商機(jī)之下，行業(yè)卻頻現(xiàn)類似的“毒貓糧”事件。在黑貓投訴平臺上，搜索“毒貓糧”可以查詢到482條結(jié)果，“毒狗糧”關(guān)聯(lián)的投訴也多達(dá)74條。
去年年初，有上百名消費(fèi)者反映，自己養(yǎng)的寵物在食用了電商平臺下單購買的“go！九種肉全貓糧”后，出現(xiàn)嘔吐、拉稀、吐血等癥狀，嚴(yán)重的還出現(xiàn)了貓咪死亡的情況。彼時(shí)，該事件也在微博引起廣泛討論，2.9萬人參與了#go貓糧被曝貓吃后中毒甚至死亡#的話題。隨后，寧波市鄞州區(qū)市監(jiān)局橫溪市場監(jiān)管所表示，市監(jiān)部門已介入調(diào)查。
今年315之時(shí)，中國（浙江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)杭州創(chuàng)新發(fā)展中心發(fā)起的跨境進(jìn)口商品質(zhì)量安全公共服務(wù)平臺聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)，對14款寵物食品進(jìn)行抽檢，其中有3款產(chǎn)品檢出“豬圓環(huán)病毒2型(PCV-2)”病毒，另有4款寵物食品檢出轉(zhuǎn)基因成分CaMV35S和NOS 基因，“go! 加拿大進(jìn)口貓糧”上榜。
有行業(yè)人士認(rèn)為，雖然近年來寵物食品企業(yè)的數(shù)量在飛速增長，但不少新的入局者做的其實(shí)是“貼牌”的生意，缺少創(chuàng)新研發(fā)能力，再加上售后服務(wù)方面的良莠不齊，品控方面存在諸多不足，也為產(chǎn)品的質(zhì)量安全埋下隱患。