文｜極新
養(yǎng)老SaaS最初見于報(bào)端還要追溯至2012年，彼時(shí)SaaS行業(yè)初起，網(wǎng)絡(luò)上還在彌漫著對(duì)SaaS該往何處去的種種討論。在這種環(huán)境下，基于養(yǎng)老院管理軟件在市面上已有多種，受惠于政策層面的不斷支持，養(yǎng)老SaaS行業(yè)的可行性被更多開發(fā)出來。
七八年前，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老院以及社區(qū)養(yǎng)老體系中由于未出現(xiàn)SaaS等服務(wù)軟件，更多地，為便于管理，各家機(jī)構(gòu)仍然以和老牌數(shù)據(jù)庫軟件廠商的方式填補(bǔ)管理軟件上需求的空白。這使得，諸如Oracle在內(nèi)的老牌廠商成為行業(yè)內(nèi)的“捷足先登”者。
而另外，在投資人方面，基于該領(lǐng)域的投資還以線下實(shí)體養(yǎng)老院為主，軟件方面的投資潛力還未得到關(guān)注，時(shí)間直到2013年才稍微發(fā)生轉(zhuǎn)變，用數(shù)字科技改造養(yǎng)老行業(yè)的思路開始被廣泛討論。
01 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)：一個(gè)遲早會(huì)爆發(fā)的行業(yè)
經(jīng)歷2013年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命，再到如今如火如荼的智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在的養(yǎng)老行業(yè)已不能將其簡(jiǎn)單地劃歸到傳統(tǒng)行業(yè)之中。在其發(fā)展后期，諸如智慧養(yǎng)老概念也被提出，打造并研發(fā)面向居家老人、社區(qū)等的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)成為了主流項(xiàng)目的最優(yōu)選擇。
通過平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在包含養(yǎng)老SaaS行業(yè)在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目均可以一定程度上通過數(shù)據(jù)化、智能化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的健康管理和安全保護(hù)。
另一方面，雖然，養(yǎng)老SaaS只是SaaS行業(yè)的一個(gè)分支，但若將其放在世界人口老齡化的巨大背景下，則會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)遲早會(huì)爆發(fā)。
根據(jù)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)60歲以上人口占總?cè)丝诘?3.26%，約1.776億人。按此預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)60周歲以上老年人口將達(dá)到2.43 億，2025年將突破3億。
由此可以認(rèn)為，我國(guó)正在逐步加速進(jìn)入老齡化社會(huì)。預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)60歲及以上人口老齡化率將達(dá)到25%。
在巨大的潛在人群呼之欲出的同時(shí)，與之相矛盾的是主流人群的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)目前我國(guó)有90%的老年人選擇居家養(yǎng)老，只有約7%的老年人在社區(qū)享受日間照料和托老服務(wù)，只有不到3%的老年人可入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
根深蒂固的保守思維和4-2-1家庭結(jié)構(gòu)之間形成了顯著對(duì)立，加之一二線城市的年輕人愈加受困于“996”的工作模式，居家養(yǎng)老變得不十分實(shí)際。加之，養(yǎng)老作為“健康中國(guó)”的一部分，已被提升到國(guó)家戰(zhàn)略性高度。基于此，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為一種趨勢(shì)在本文截稿的時(shí)間內(nèi)來看，已再明顯不過。
也由此，有相關(guān)人士預(yù)測(cè)，未來在2025-2040年間，有5000萬老人需要通過專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。而按照每人5萬元的消費(fèi)均價(jià)計(jì)算，屆時(shí)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬多億人民幣。
另外，因養(yǎng)老行業(yè)所涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)、所覆蓋行業(yè)較廣，以至于若將養(yǎng)老看作一個(gè)產(chǎn)業(yè)，有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來十年，其總體市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)到8-22萬億人民幣。
02 養(yǎng)老SaaS的特殊場(chǎng)景
在養(yǎng)老SaaS類產(chǎn)品中，其產(chǎn)品需求主要圍繞老年人看護(hù)需求出發(fā)，較之一般性SaaS產(chǎn)品有很大不同，這類產(chǎn)品需根據(jù)老年人特殊的心理狀態(tài)、失能情況加以設(shè)計(jì)。
歸納一下可以分為以下幾種核心需求：
即對(duì)老人健康和安全的監(jiān)護(hù)需求；
對(duì)老人外出的關(guān)注需求；
老人心理關(guān)懷需求；
日常信息管理；
等等。
從某種程度上說，養(yǎng)老SaaS正是在智慧養(yǎng)老大潮下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的必備需求。
目前來看，以下文字所涉及的大多數(shù)項(xiàng)目兼具平臺(tái)屬性，集合家政、照護(hù)、社區(qū)以及智能硬件功能。智能硬件的普及可以提供防走失、體征監(jiān)測(cè)、移動(dòng)軌跡監(jiān)測(cè)以及慢性病管理等功能。
而就發(fā)展模式來看，養(yǎng)老SaaS行業(yè)是個(gè)不完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。其部分市場(chǎng)供給于政府所建設(shè)的區(qū)域養(yǎng)老組織，是一個(gè)既要面臨2B市場(chǎng)，也要面對(duì)2G市場(chǎng)環(huán)境的行業(yè)。
就下文所列舉的眾多公司來說，養(yǎng)老SaaS行業(yè)的主要商業(yè)模式為B2B2C，即既向企業(yè)端提供ERP/底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也向老年人群或是家屬、看護(hù)方提供C端智能硬件等產(chǎn)品。
而由于老年人群服務(wù)機(jī)構(gòu)所處的特殊地位，導(dǎo)致該市場(chǎng)的IT化水平一直以來處于偏低水平，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，還未有可以取得足夠市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)。另一方面，由于上文所述，絕大部分老人在心理層面更加接受居家養(yǎng)老，這樣一來，讓其對(duì)管理軟件的需求進(jìn)一步降低。
不過，好消息是，近些年由于各地方政府的不斷探索，使得其對(duì)諸如養(yǎng)老SaaS的社會(huì)價(jià)值開始重新認(rèn)識(shí)。若將其看成搭建政府、企業(yè)、個(gè)人的服務(wù)平臺(tái)，那么對(duì)于供給側(cè)和需求側(cè)雙方都可以更為方便地找到自己的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。
從這個(gè)角度而言，養(yǎng)老SaaS被重視的程度在未來或許將得到進(jìn)一步提升。
03 初創(chuàng)企業(yè)、巨頭與公益企業(yè)集體入局
國(guó)內(nèi)部分養(yǎng)老SaaS行業(yè)企業(yè)
目前，從市面上主流養(yǎng)老SaaS行業(yè)玩家來看，共有三種企業(yè)：即創(chuàng)業(yè)公司、健康或醫(yī)療巨頭以及公益性社區(qū)養(yǎng)老或健康組織。
以物業(yè)、房地產(chǎn)商、健康醫(yī)療巨頭所布局的社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目還在用戶覆蓋上有所欠缺，即在用戶選擇方面有排他性，在具體服務(wù)方面也還不能做到十足的開放。
在以上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，均不同程度上結(jié)合了居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)養(yǎng)老多種養(yǎng)老模式，而在產(chǎn)業(yè)鏈中，各級(jí)政府民政部門、社區(qū)物業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司、康復(fù)中心、頤養(yǎng)中心成為了軟件公司的供應(yīng)商或合作伙伴。
在具體運(yùn)營(yíng)中，各SaaS平臺(tái)略有不同，以醫(yī)護(hù)到家為例，其主打慢性病尤其是高血壓、糖尿病服務(wù)。為了滿足此類需求，該公司開發(fā)了護(hù)士上門、居家養(yǎng)老、中醫(yī)理療、分診陪診、送藥到家等服務(wù)。而且，還成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)中醫(yī)醫(yī)生集團(tuán)——三甲中醫(yī)集團(tuán)，據(jù)了解，這個(gè)中醫(yī)集團(tuán)主要向用戶提供“中醫(yī)理療”、“慢病回訪”等健康服務(wù)。
在盈利模式上，以上創(chuàng)業(yè)公司主要以構(gòu)建底層SaaS系統(tǒng)，搭配數(shù)據(jù)收集管理、輸出定制化服務(wù)為主打特色。在軟件方面，主要售賣整體SOP運(yùn)營(yíng)模型和脫敏數(shù)據(jù)是主要盈利來源，前者會(huì)在服務(wù)實(shí)體（應(yīng)用SaaS軟件的養(yǎng)老院等）按1%-2%的比例收取傭金，而后者的付費(fèi)對(duì)象主要為藥企、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。在線下實(shí)體方面，也有部分企業(yè)開展了社區(qū)康復(fù)護(hù)理站等多種形式滿足用戶的養(yǎng)老需求。
（企知道平臺(tái)中，部分養(yǎng)老SaaS軟件著作信息）
04 “另類”的養(yǎng)老SaaS模式
在國(guó)外，一家來自日本的企業(yè)尤為值得關(guān)注。該企業(yè)名為Rehab for JAPAN，其主要面向介護(hù)事業(yè)單位，提供康復(fù)特殊化服務(wù)。
Rehab for JAPAN提供一種SaaS型服務(wù)，支援在日間護(hù)理機(jī)構(gòu)就職的功能訓(xùn)練指導(dǎo)員們的康復(fù)工作。具體來說，其可以根據(jù)需要介護(hù)者的身體狀況和生活情況自動(dòng)提出方案。為了滿足老年人的各種生活需求，其收錄了700到800種目標(biāo)設(shè)定方案和1800種運(yùn)動(dòng)鍛煉計(jì)劃。
該服務(wù)自2018年2月發(fā)售以來，截至目前，百余個(gè)介護(hù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)。
還有的公司利用了機(jī)器人，來打通服務(wù)壁壘，進(jìn)而用大數(shù)據(jù)提高老人生活品質(zhì)?？狄婧愦罱ǖ?Saas 云平臺(tái)將零散的養(yǎng)老需求匯總，由專門的醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)提供差異化、精準(zhǔn)對(duì)接的康養(yǎng)服務(wù)。比如，在醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)中，由一個(gè)名叫 " 康益小寶 " 的康養(yǎng)機(jī)器人提供，康益小寶市場(chǎng)售價(jià) 1 萬元左右，遠(yuǎn)低于同款機(jī)器人。
在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，也有頗多公司發(fā)光發(fā)熱。京福安是北京市唯一養(yǎng)老助殘服務(wù)數(shù)據(jù)分析/監(jiān)測(cè)服務(wù)商，目前已完成約 52 萬養(yǎng)老助殘卡的制作與發(fā)放工作，其平臺(tái)上聚集了北京市范圍內(nèi)9500 家服務(wù)企業(yè)為持卡老年人提供服務(wù)。
“麥麥養(yǎng)老”專為中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定制研發(fā)的智能養(yǎng)老管理系統(tǒng)。產(chǎn)品的智能系統(tǒng)由老人終端、護(hù)士終端、子女終端和管理平臺(tái)構(gòu)成，基于健康云大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全面智能化管理。
在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的解決方案中，麥麥養(yǎng)老的產(chǎn)品核心是健康云。圍繞健康云，麥麥養(yǎng)老構(gòu)建了長(zhǎng)者終端、護(hù)士終端、子女終端、管理終端、以及門禁與支付系統(tǒng)。其中，長(zhǎng)者終端包括智能手表、智能網(wǎng)關(guān)（用于數(shù)據(jù)傳輸和室內(nèi)精準(zhǔn)定位的）、智能床墊、呼叫器等；護(hù)士終端包括護(hù)士智能手表、護(hù)士 PAD、健康采集設(shè)備、智能體重秤等，子女終端為微信服務(wù)號(hào)；管理終端包括 TV、PC、手機(jī) H5；此外，麥麥養(yǎng)老還設(shè)計(jì)了環(huán)境監(jiān)測(cè)終端（溫濕度、PM2.5）、人體活動(dòng)探測(cè)器、智能門磁等。
在這個(gè)模式的邏輯中，智能硬件會(huì)將收集的數(shù)據(jù)會(huì)上傳到云端，再通過智能學(xué)習(xí)算法，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，輸出的結(jié)果可以滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的產(chǎn)品功能：如 “跌倒報(bào)警”、“走失定位”、“夜間離床未歸報(bào)警” 等。
05 養(yǎng)老SaaS的短板
養(yǎng)老SaaS雖然新穎，但就商業(yè)模式來說，還有不足。比如，如果要支持多業(yè)態(tài)養(yǎng)老模式的話，SaaS系統(tǒng)會(huì)更復(fù)雜，因?yàn)樯婕暗讲煌瑧?yīng)用場(chǎng)景打通、不同業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的整合、以及數(shù)據(jù)和功能權(quán)限設(shè)置。既要保證不必要的數(shù)據(jù)和功能看不到，又要保證互聯(lián)互通，需要考慮更多細(xì)節(jié)。
其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身規(guī)模和成熟度也是養(yǎng)老SaaS公司不能把握的一端，這對(duì)于后者能否實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張也是一個(gè)制約。
雖然面向2.5億老年人的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景，但養(yǎng)老企業(yè)的盈利之路卻走得步履蹣跚，從業(yè)人員的薪酬水平、福利待遇不盡如人意。從一線護(hù)理人員到中高層經(jīng)營(yíng)管理人才，都面臨全線的“用人荒”。
可以看到，我國(guó)現(xiàn)階段的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍基本以農(nóng)村出身的40、50歲人員為主，他們文化程度普遍較低，也缺乏職業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理技能訓(xùn)練，資質(zhì)參差不齊。
在一些創(chuàng)始人看來，養(yǎng)老SaaS行業(yè)發(fā)展較為初期，市場(chǎng)分布極為分散，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入得還不夠，市場(chǎng)被教育程度還太淺，“不賺錢”將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。
不過，養(yǎng)老SaaS是有廣闊未來的。由于人口趨于深度老齡化，“養(yǎng)老”逐漸成為剛需，因此“不賺錢”這種狀態(tài)也不會(huì)太久。更重要的是，當(dāng)前少數(shù)“賺錢”的機(jī)構(gòu)正是那些在照護(hù)水平和經(jīng)營(yíng)專業(yè)性上做得優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)。