文|DoMarketing-營(yíng)銷智庫(kù) 君懷夜
明星代言翻車似乎已經(jīng)成為當(dāng)下娛樂圈的常態(tài)，即使那個(gè)明星是關(guān)曉彤。
4月6日，“關(guān)曉彤及關(guān)聯(lián)奶茶公司被起訴”的話題引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。一家溫州餐飲公司在日前起訴了天然呆奶茶品牌背后的公司，以及明星關(guān)曉彤本人。
在事態(tài)逐漸發(fā)酵后，關(guān)曉彤及天然呆背后公司紛紛做出回應(yīng)，急于撇清天然呆和關(guān)曉彤的關(guān)系，沒想到這波回應(yīng)卻直接遭到網(wǎng)友打臉，更敗好感。
到底是網(wǎng)友不夠?qū)捜?，還是關(guān)曉彤自己的錯(cuò)？
關(guān)曉彤被起訴緣由
近日，天眼查APP顯示，旗下?lián)碛刑烊淮裟滩杵放频某啥继烊淮舨惋嫻芾碛邢薰荆ㄏ路Q“天然呆公司”）最近新增了一條立案信息，案由為特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛，原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司，被告為成都天然呆餐飲管理有限公司、上海至丙品牌管理中心（有限合伙）以及關(guān)曉彤，經(jīng)辦法院為成都市中級(jí)人民法院。
從天眼查可以看到，立案日期是2022年3月30號(hào)，案號(hào)是（2022）川01民初4078號(hào)，起訴人為溫州歐歌餐飲管理有限公司。被起訴人是上海至丙品牌管理中心（有限合伙）、關(guān)曉彤和成都天然呆餐飲管理有限公司三個(gè)主體。起訴案由是經(jīng)營(yíng)合同糾紛，起訴原因大概率和加盟有關(guān)。
“關(guān)曉彤及關(guān)聯(lián)奶茶公司被起訴”迅速引發(fā)了網(wǎng)民熱議，對(duì)此，奶茶公司本體成都天然呆餐飲管理有限公司緊急發(fā)出了聲明并強(qiáng)調(diào)，關(guān)曉彤女士并非合同主體，也沒有參與過公司經(jīng)營(yíng)管理工作，針對(duì)網(wǎng)傳起訴信息，已委托律師調(diào)查處理。同時(shí)向關(guān)曉彤女士帶來的困擾，深感抱歉。
而關(guān)曉彤工作室也迅速轉(zhuǎn)發(fā)了這條聲明，并表示工作室針對(duì)人身攻擊以及誹謗言論已經(jīng)委托律師取證，但對(duì)于關(guān)曉彤與奶茶店的關(guān)系，并沒有作出回應(yīng)。
不過，網(wǎng)友對(duì)此并不買賬。
有網(wǎng)友表示“澄清連句對(duì)不起都沒有，高高在上的格格姿態(tài)，自己代言的出事后自己沒事就可以了嗎？”還有網(wǎng)友表示，“賺錢的時(shí)候不說沒關(guān)系，一出事就推托的干干凈凈”，更有網(wǎng)友作為天然呆糾紛背后的受害者現(xiàn)身說法，“因?yàn)楦窀瘢P(guān)曉彤）代言才加盟，現(xiàn)在血本無歸”。
“金牌店長(zhǎng)”關(guān)曉彤
從合同角度看，關(guān)曉彤的確沒有和天然呆公司簽訂代言合同，這家公司關(guān)曉彤 沒有股權(quán)，雙方之間沒有固定的經(jīng)營(yíng)和被經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。
但在天然呆旗下奶茶店的日常對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)中，關(guān)曉彤卻作為“金牌店長(zhǎng)”被高調(diào)宣傳。
天然呆奶茶品牌初上市時(shí)就說，關(guān)曉彤是店長(zhǎng)，是聯(lián)合創(chuàng)始人，奶茶品牌的官網(wǎng)和官博到現(xiàn)在都還用關(guān)曉彤的名號(hào)宣傳。成都天然呆直營(yíng)店開業(yè)前就開始用關(guān)曉彤店長(zhǎng)的名義預(yù)熱，開業(yè)的時(shí)候關(guān)曉彤本人也去了店面親自做宣傳。天然呆的每一家加盟店的門前，也都會(huì)擺放一個(gè)關(guān)曉彤手持奶茶的廣告牌。
而且，天然呆奶茶店開業(yè)之前，一眾明星好友在微博上錄視頻祝關(guān)曉彤的奶茶店大賣，都被用作天然呆的營(yíng)銷內(nèi)容。在天然呆的官微下搜一搜，能看到的就包括孫紅雷、江疏影、吳磊、張?zhí)鞇邸⑥蓧?mèng)瑤、張萌、歐豪、吳宣儀、侯明昊、陳都靈、程瀟、馬天宇、丁程鑫等人。
甚至連關(guān)曉彤的男朋友鹿晗，都被動(dòng)參與進(jìn)了天然呆奶茶的營(yíng)銷宣傳中。其奶茶店內(nèi)赫然擺放著“一路彤行，甜度爆表”的廣告牌。娛樂圈吃瓜群眾都知道，“一路彤行”這個(gè)名稱，很多人都是默認(rèn)成關(guān)曉彤和鹿晗CP的，而“甜度爆表”這個(gè)形容詞，更是很容易讓人聯(lián)想到是在蹭兩人的戀情熱度。
既然關(guān)曉彤“并非合同主體，并未參與公司經(jīng)營(yíng)管理工作”，為何對(duì)天然呆奶茶的宣傳這么熱心呢？關(guān)曉彤有這么閑嗎，又不是做公益？
答案就在她爹身上。根據(jù)股權(quán)穿透圖來看，關(guān)曉彤父親關(guān)少曾在成都天然呆餐飲管理有限公司間接持股35%，關(guān)曉彤的母親李軍則擔(dān)任天然呆公司的監(jiān)事。簡(jiǎn)而，言之，關(guān)少曾是天然呆品牌的股東，女兒關(guān)曉彤做了該品牌事實(shí)上的代言人。
關(guān)曉彤的“滑鐵盧”？
“媒介即信息”，加拿大學(xué)者麥克盧漢對(duì)傳播媒介的作用曾做過這樣一種概括。這意味著，你控制了媒介就能控制信息，就能控制一切對(duì)你正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，這也是某些明星不遺余力刷榜的原因。
但在自媒體時(shí)代，媒介變成了多元化的、去中心化的，想要控制媒介變得越來越難。明星面對(duì)危機(jī)，最好的危機(jī)公關(guān)就是面對(duì)事實(shí)，真誠(chéng)道歉。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是明星還是品牌，危機(jī)可謂層出不窮。危機(jī)公關(guān)要做好，其中的說辭話術(shù)倒是次要的，重點(diǎn)在于不要回避，不要避重就輕，要有基本的是非觀，要回應(yīng)網(wǎng)友們關(guān)注的爭(zhēng)議問題，態(tài)度要足夠誠(chéng)懇。
如果真心實(shí)意道歉，那網(wǎng)友們多半也是會(huì)諒解的。
比如，何炅某次在綜藝節(jié)目上為歐陽娜娜的演技“辯護(hù)”，大概意思就是說是節(jié)目組的鍋，而不是歐陽娜娜的問題。但是網(wǎng)友們對(duì)歐陽娜娜的演技大多持不認(rèn)可的態(tài)度，所以都會(huì)認(rèn)為何炅是在洗白。而何炅在節(jié)目播出當(dāng)天晚上就立馬道歉，防止事態(tài)的擴(kuò)大，并且就網(wǎng)友們爭(zhēng)議的幾個(gè)問題進(jìn)行了正面的回應(yīng)，由此完成了一次成功的危機(jī)公關(guān)。
無視事實(shí)和網(wǎng)民質(zhì)疑、逃避重點(diǎn)的道歉，或者把道歉變成一種自夸，無異于一種“自殺式”公關(guān)。
比如鄭爽，她的代孕棄養(yǎng)事件曝光后，她雖然在微博上回應(yīng)了，但卻聲稱自己沒有違法，但并沒有回應(yīng)自己有沒有棄養(yǎng)等網(wǎng)友們實(shí)質(zhì)關(guān)心的問題。這種避重就輕的回應(yīng)當(dāng)然很難讓網(wǎng)民滿意，鄭爽隨后迎來的就是官媒的點(diǎn)名和全面封殺。
再看關(guān)曉彤這次，網(wǎng)友們?yōu)槭裁床粷M意、揪著她不放？不就是她對(duì)網(wǎng)友們關(guān)心的關(guān)鍵問題“關(guān)曉彤與天然呆的利益關(guān)系”避而不談，只一味撇清自己導(dǎo)致的嗎？
作為普通網(wǎng)民，沒有人希望中國(guó)的品牌、中國(guó)的公司天天出事，但也沒有人希望出了事相關(guān)人士就推得一干二凈。就像上邊某些網(wǎng)友的評(píng)論，“賺錢的時(shí)候不說沒關(guān)系，一出事就推托的干干凈凈”。
而根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明，如有違反，可由工商行政管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。
建議關(guān)曉彤一家仔細(xì)讀一讀再回答，天然呆真的和關(guān)曉彤沒關(guān)系嗎？