記者 | 徐魯青

編輯 | 姜妍

“菜囤夠了嗎？”

在上海宣布浦東和浦西即將先后進(jìn)入封控狀態(tài)后，人們打招呼的方式紛紛從互相問(wèn)好變成關(guān)心家中菜量。定鬧鐘網(wǎng)購(gòu)下單、社區(qū)團(tuán)購(gòu)接龍、菜場(chǎng)排隊(duì)搶菜……網(wǎng)上流傳的買(mǎi)菜攻略五花八門(mén)，方法雖然看似很多，但在人口相對(duì)密集的一些地區(qū)，囤夠足量的蔬菜并不是一件容易的事。

小奇（匿名）幸運(yùn)得到了陌生人的幫助，家住虹口區(qū)的她在封控前一直買(mǎi)不到足夠的蔬菜，通過(guò)朋友，她了解到有位熱心人在朋友圈發(fā)消息，說(shuō)他家在寶山區(qū)，目前還能買(mǎi)到菜，封禁前可以為浦西的居民送菜。

“我們交談時(shí)間很短，他只問(wèn)了我預(yù)計(jì)從幾號(hào)封到幾號(hào)，家里最缺什么，最想要什么，并沒(méi)有想和我變得熟絡(luò)的意思。”小奇回憶道。第二天，這位陌生人就開(kāi)了一小時(shí)車(chē)把小奇需要的蔬菜送來(lái)了。土豆、萵筍，綠葉菜……一個(gè)黑色的大型垃圾袋被裝得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，小奇估計(jì)平時(shí)這么多蔬菜算上郵費(fèi)得上百元，但對(duì)方最后只象征性收了50塊。小奇認(rèn)為，陌生人的幫助給了她正向的鼓勵(lì)，讓她之后也更有動(dòng)力去幫助其他人。

退伍軍人集中采購(gòu)，為市民提供平價(jià)菜

除了個(gè)人層面的市民熱心互助之外，許多志愿組織這幾天也在致力解決上海食物供應(yīng)的問(wèn)題，形成了民間互助的一股力量。“華夏老兵俱樂(lè)部華東總部”的六位退伍軍人看到封控的小區(qū)有些居民買(mǎi)不到平價(jià)菜，舍不得買(mǎi)高價(jià)菜后，他們通過(guò)戰(zhàn)友聯(lián)系到山東云南等地的蔬菜基地，采購(gòu)了一百多噸蔬菜，20斤一大袋的蔬菜面向市民的售價(jià)僅為50元，截止浦西封控，他們已經(jīng)為上海上萬(wàn)個(gè)家庭供應(yīng)了平價(jià)蔬菜。

這場(chǎng)平價(jià)菜行動(dòng)還有好幾十位市民志愿者加入，一同幫助六位退伍軍人卸貨、分裝和運(yùn)輸，并對(duì)接訂菜的各個(gè)社區(qū)，志愿者慧姐便是參與人之一。浦西封控前的最后一天，這六位退伍軍人特意留了近9000斤蔬菜進(jìn)行捐贈(zèng)，慧姐回憶道，“那時(shí)獲知上海最需要菜的地方是工地，因?yàn)樗泄さ囟挤忾]式管理很久了，新鮮的蔬菜比較短缺”。他們隨后聯(lián)系了徐匯濱江十多個(gè)工地、殘疾人寄養(yǎng)院，敬老院等，由志愿者將捐贈(zèng)的蔬菜送貨上門(mén)。“貨拉拉非常難叫，所有的蔬菜運(yùn)輸基本上都是由六位退役老兵和愛(ài)心志愿者開(kāi)私家車(chē)配送的。”慧姐說(shuō)。

社群平臺(tái)制作共享文件，對(duì)接商戶(hù)與購(gòu)買(mǎi)需求

除了市民買(mǎi)菜難的問(wèn)題，食物供應(yīng)方會(huì)面臨的一些困難也得到了志愿組織的關(guān)注?！?/span>兜著走”是上海關(guān)注食物浪費(fèi)問(wèn)題的社群平臺(tái)，在疫情趨于嚴(yán)重的三月中旬，他們得知一些食品倉(cāng)庫(kù)即將被封，“倉(cāng)庫(kù)里的臨期食物很可能解封后就過(guò)期了，我們趕緊聯(lián)系一些品牌的倉(cāng)庫(kù)，搶救出了其中的存貨。”考慮到上海各大高校和建筑工地已經(jīng)封鎖了很長(zhǎng)時(shí)間，食物供應(yīng)一直很緊張，“兜著走”通過(guò)校友網(wǎng)和曾經(jīng)的合作關(guān)系，將這批食物捐給了上海的大學(xué)與工地。

隨著越來(lái)越多的上海小區(qū)進(jìn)入封閉式管理，餐飲商家的經(jīng)營(yíng)也困難重重?！?/span>兜著走”的成員咪咪說(shuō)，“餐飲商家在疫情期間一直很困難，要么是店鋪員工被隔離，要么是原料工廠(chǎng)因?yàn)榉饪夭荒芄┴?，還有的店因?yàn)闆](méi)有足夠客源一直虧錢(qián)，另外外賣(mài)騎手?jǐn)?shù)量也不夠，外賣(mài)生意很難做。”許多商家都曾向“兜著走”表示，希望通過(guò)接單社區(qū)團(tuán)餐撐過(guò)這段困難期。

于是在封控政策出臺(tái)后，“兜著走”與社會(huì)創(chuàng)新企業(yè)Bottle Dream一起制作了“上海社區(qū)團(tuán)餐和買(mǎi)菜途徑匯總”騰訊文檔，截稿前，這份共享文件已在上海本地許多微信群中流傳，吸引了近五百家商戶(hù)加入。咪咪提到，文檔的許多功能都是自發(fā)生長(zhǎng)出來(lái)的：面對(duì)買(mǎi)菜難問(wèn)題，有人開(kāi)創(chuàng)了買(mǎi)菜信息共享模塊；商家因?yàn)椴速u(mài)不出去，也附上“我是商家還有菜沒(méi)賣(mài)完”的表格，供需形成了有效對(duì)接；看到封控期間買(mǎi)藥困難，人們還在表格上增加了“買(mǎi)藥渠道”“各街鎮(zhèn)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”等，兩個(gè)組織的志愿者則一直在負(fù)責(zé)核實(shí)這份表單上的信息，保證準(zhǔn)確有效。

熱心市民自發(fā)幫急病患者撥打求助電話(huà)

比起買(mǎi)菜難的問(wèn)題，就醫(yī)難同樣是一個(gè)不能忽視的問(wèn)題。在醫(yī)療資源緊張的情況下，如何讓新冠之外的患者得到及時(shí)救治？許多熱心網(wǎng)民自發(fā)在微博上搜集市民求助信息，幫助急病患者撥打熱線(xiàn)電話(huà)，Abby（匿名）是其中的一員。這段時(shí)間，她每天都會(huì)刷微博上的“上?？挂咔笾背?huà)，幫助里面的求助患者撥打相關(guān)求助電話(huà)。在幾天高強(qiáng)度信息搜集中，她發(fā)現(xiàn)這次疫情中需求最顯著，最有代表性的群體是血透病人，“我每天都接到三到十例左右血透病人的需求，血液透析很多需要一周2到3次，少了一次就可能有生命危險(xiǎn)。”她觀(guān)察到，大多數(shù)人看到病人求助時(shí)是不知所措的，“當(dāng)看到有個(gè)很急迫的需求的時(shí)候，很多人不知道怎么應(yīng)對(duì)，究竟是打電話(huà)給110，120，還是居委會(huì)，國(guó)務(wù)院平臺(tái)？大家可能需要一個(gè)過(guò)程明白到底應(yīng)該要怎么做?！?/span>

許多關(guān)心上海疫情的志愿者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立了聯(lián)系，并開(kāi)啟共同合作。3月29日開(kāi)始，一份名為“上海醫(yī)療緊急求助”的文檔在許多人的朋友圈與微信群中傳播，這份文檔不僅收錄了各類(lèi)疾病的應(yīng)對(duì)指南、求助熱線(xiàn)，血透及腫瘤患者的互助群二維碼，同時(shí)急需就醫(yī)的市民也可以在表單上填寫(xiě)他們的需求和聯(lián)系方式。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的大三學(xué)生華融琦是這份文檔的創(chuàng)建者，從小在上海長(zhǎng)大的他，希望在疫情期間為家鄉(xiāng)盡一份力。他發(fā)現(xiàn)，目前迫切需要解決的問(wèn)題是醫(yī)療資源擠兌導(dǎo)致其他患者就醫(yī)困難，“血透和腫瘤很多病人一耽誤救治，就有很大生命危險(xiǎn)，上海老齡化程度高，有這樣需求的病人很多?！绷私膺@些后，他在朋友圈招募一起工作的志愿者，建立了“守滬者”臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，幫助反映和解決人們的就醫(yī)需求。目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了一百多個(gè)志愿者，主要由大學(xué)生構(gòu)成。

“守滬者”的工作涉及多個(gè)部分，首先，志愿者需要核實(shí)人們上傳的表格信息，“我們很大一部分工作是打電話(huà)詢(xún)問(wèn)人們填寫(xiě)的狀況是否屬實(shí)”，確認(rèn)信息屬實(shí)后，團(tuán)隊(duì)會(huì)將患者劃分為輕癥和重癥，輕癥患者可以拉到他們已經(jīng)組建好的線(xiàn)上醫(yī)療群，群中有一批復(fù)旦大學(xué)和上海交大醫(yī)學(xué)院的學(xué)生幫助患者線(xiàn)上解決問(wèn)題，“一些輕癥的感冒或者新冠陽(yáng)性患者，可以自己先救治，這樣就不會(huì)擠兌醫(yī)療資源?！敝匕Y的患者則有志愿者繼續(xù)跟進(jìn)，聯(lián)系社區(qū)與醫(yī)院反映需求。

“守滬者”希望，他們經(jīng)過(guò)核實(shí)后的求助信息也能夠作為社區(qū)工作的參考，“患者的需求很難被社區(qū)和更上級(jí)注意，斷藥斷醫(yī)的現(xiàn)象較為普遍，讓轄區(qū)管理人員能夠知道這個(gè)表格，利用它展開(kāi)工作將這些需求解決，這樣不至于讓患者因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而喪失救助機(jī)會(huì)?！?span>華融琦提到，現(xiàn)在上海很多居委會(huì)和街道辦都知道了“上海醫(yī)療緊急求助”文檔，也開(kāi)始在工作中運(yùn)用。“居委會(huì)為了保障基礎(chǔ)的買(mǎi)菜送菜，還有核酸抗原試紙的發(fā)放等等，基本已經(jīng)耗盡大部分人力資源，所以在統(tǒng)計(jì)醫(yī)療資源上，很多小區(qū)都是心有余而力不足，當(dāng)患者親屬和本人能夠填寫(xiě)，可以讓信息更高效的統(tǒng)領(lǐng)和整合。”

“守滬者”團(tuán)隊(duì)也考慮到了人們的隱私問(wèn)題。最開(kāi)始他們的表格需要填寫(xiě)姓名和性別，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些信息在真正救援時(shí)都不重要，于是只留下了電話(huà)和地址兩欄，保護(hù)人們的隱私。團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行資質(zhì)審核，“我們的志愿者都經(jīng)過(guò)身份核實(shí)，可以確保操作人員不會(huì)將數(shù)據(jù)運(yùn)用到私人盈利上，這樣我們自己安全，受助者也安全?！?/p>

工作進(jìn)展了幾天后，華融琦發(fā)現(xiàn)缺乏人手是目前面對(duì)的主要問(wèn)題，“我們還希望再找一些志愿者，但最好是大學(xué)生，這樣身份審核能更容易?！蹦壳埃延邢嚓P(guān)公司聯(lián)系了“守滬者”團(tuán)隊(duì)，為他們提供技術(shù)支持，幫助優(yōu)化表格，“可以看到企業(yè)、志愿者，還有社會(huì)熱心人士都在一起共同努力”，他說(shuō)。